保安人员工作内容及标准Word文档下载推荐.doc

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8）下班时锁好所有通道并仔细检查，避免不法份子有机可乘。

9）加强安全、消防知识学习、定期进行安全、消防检查，及时处理安全方面的漏洞和问题，对隐患、险情立即采取措施处理，并报告有关领导。

二、保安人员工作标准

1）保安人员上班期间需穿保安服。

2）不许留胡须，不留长发。

发梢不过衣领。

不染有色头发，耀眼颜色头发。

3）保安人员要站有站姿，走有走势。

行走时抬头，挺胸、收腹，双目平视。

站立时应两腿树立，两脚并拢或自然分开10-15厘米，抬头挺胸，双目平视。

双臂自然下垂，两手交于腹前，左手压右手背，精神饱满，端庄大方。

4）不得在工作期间办私事，无事不打电话。

5）不得空岗。

6）不得抱肩，手叉兜，双手叉腰。

7）上岗期间不能哼歌曲，打口哨、打响指、伸懒腰等有失职业形象的动作，不得乱扔杂物，随地吐痰。

8）不能在营业场内与外部人员大声喧超，吵架，骂架，打架。

9）保安人员吃饭时间不得超过30分钟。

10）保安人员要服从管理，不得侮辱威胁管理人员。

11）在巡查中必须做到“三勤、三块。

六查看”，即：

勤讲、勤转、勤检查：

眼快、手快，脚腿快：

查电源，查隐患，查死角。

查吸烟，查破坏违规。

12）工作期间不得长时间停留一处，需加大力度对营业现场巡视，不得与营业员谝闲、聊天，认真做好保安工作，做到四眼观四路，耳听八方。

13）礼貌用语，细心解释，不得与顾客发生冲突，吵架，骂架、打架。

14）不得与营业员、保洁员、保安人员以及商城工作人员长时间围堆聊天，谝闲。

15）按时上下班，不得迟到、早退、矿工。

上下班期间认真做好交接工作。

16）工作期间需要佩戴工作牌。

售后服务工作标准

1）不得空岗

2）只要是工作范围的事情，不得以任何借口支走顾客。

3）在力所能及的范围内尽量满足顾客的需求，不得拒绝顾客。

4）为顾客服务时，要做到迅速、准确、有条不絮地完成本职工作，不得拖泥带水，杂乱无序。

5）服务热情、周到，不得冷淡或怠慢顾客。

6）上班期间不得进入台与营业员或商场工作人员围堆聊天，谝闲。

7）上班期间不得随意到处乱串。

离开自己的工作岗位。

8）如有无能为力，不能满足顾客要求的。

要委婉解释：

不得与顾客发生冲突、吵架、骂架、打架。

9）工作期间需着工装，戴领结。

陪带工作牌：

不得着便装，如有特殊情况需向管理人员解释清楚。

10）按时上下班，不得迟到、早退、矿工。

保洁人员工作标准：

2）上班期间不得与营业员、收银员，保安人员或商城工作人员围堆聊天，谝闲。

3）认真做好本职工作，不得偷懒，离开商城。

4）工作期间需勤转、勤查、勤看、做到眼快、手快、腿脚快；

保持商场清洁、干净，不得长时间逗留一处。

5）上班期间不得吃东西，干私活。

6）按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

7）遵守劳动纪律，热爱本职工作，搞好卫生工作。

8）在营业场搞清洁工作时，需对顾客态度和谐，文明礼貌用语，工作期间做到：

地面洁、柱角洁、橱窗玻璃洁、门口洁、拐角洁、环境卫生整洁干净，无尘土、无纸屑、无痰迹，并保持正常。

9）垃圾箱要及时清理，经常保持整洁，拾到财务及时交工。

10）爱护工具、用后放好、注意节约。

11）上班期间需要佩戴工作牌。

12）公司公共财物（不论大小）不得外借，转让，占为私有。

13、夜间值班人员岗位职责以及工作标准：

一、夜间值班人员岗位职责：

1）负责商城的安全保卫工作，做好防火、防盗、防抢、防破坏、防其他灾害的“五防”工作。

2）切实做好重点要害部门的安全工作，在节假日要加强夜间警卫和维护现场正常秩序。

3）认真学习安全、消防知识，宣传商城安全保卫、消防安全制度，树立安全意识。

4）夜间加强对商场巡视，确保商城财产安全。

5）定期进行安全、消防检查，及时处理安全方面的漏洞和问题，

对隐患、险情立即采取措施处理，并报告有关领导。

二、夜间值班人员工作标准：

1）不得空岗。

2）按时上下班，不得迟到、早退。

上下班期间认真做好交接班工作。

3）上下班时间要详细、准确地交接好交接班工作。

4）值班期间不得看书、报纸、杂志、听随身听、MP3/MP等。

5）值班期间不得长时间睡觉，瞌睡时需轮流，三个人中梁位巡查，一位睡觉，最多睡30分钟。

6）值班期间不得聚集到一处聊天、谝闲，需分布在一、二层进行巡查。

7）值班期间要做到“三勤、三快、三查看”即：

勤劳、勤转、勤检查；

眼快、手快、腿脚快；

查死角、查问题、查隐患。

8）早上认真做好早班现场工作人员进入商城的检查工作，只认牌不认人，不管是现场经理、督导还是营业员、保洁员、保安人员以及任何要进入商城的人员，没有工牌的一律不得进入商城。

9）晚上认真做好晚班现场工作人员离开商城的检查工作，同样只认工牌不认人，任何人没有工牌不得离开商城，对于来路不明的人员交公安机关处理。

10）上班期间需佩戴工牌。

11）值班期间认真做好本职工作，做到眼观四路，耳听八方。