工业园物业管理处绩效考核表Word格式文档下载.docx
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1、月度工作计划、常规工作能够保质保量地完成(3)
2、能够按照岗位职责要求开展工作(6)
3、能够与业主、租户及其他部门员工保持良好的沟通及协作(5)
4、能够严格执行公司规章制度(4)
5、相关方对物业服务意见反馈满意,达到了满意度95%的指标或公司领导平时对业主、租户的回访情况(6)
6、用户报修回访率能达到30%指标,且回访满意率达到95%以上(6)
7、管理费收缴率在98%以上(5)
8、水、电等资源消耗控制在计划范围内(5)
体系执行情况及
客户服务情况
60
1、各类体系计划、体系报表按照三体系要求及时制作并上报(7)
2、能够配合经理,调动员工做好物业监督检查的整改纠正工作(10)
3、能够安全有效保护顾客的财产,防止顾客财产的意外丢失(7)
4、能够在日常工作中及时与业主和租户沟通,提出改善物业服务和节能减排的合理化建议(7)
5、社区文化活动能够按计划进行组织实施,得到用户满意和认可(7)
6、能够按照合同内容和相关标准对分包方进行监管,能够提出整改意见,在限期内进行整改,整改合格率100%(7)
7、标段巡消队员流失率能够控制在公司全年平均水平(3)
8、能够及时发现并协助经理做好突发事件的处理及报告工作、业主投诉处理工作,能配合大厦做好接待工作(6)
9、获得业主、租户或公司的书面表扬
(2)
10、拾金不昧(200元以上的物品)
(2)
11、能够合理安排、妥善处理辖区发生的突发事故,为顾客挽回经济损失
(2)
评分合计
考核人签字:
被考核人确认:
表8:
客服主管工作绩效考核表
岗位:
日期:
20
1、能够保质保量地完成周工作计划(4)
3、能够与业主、租户及其他部门员工保持良好的沟通及协作(6)
体系执行情况
49
2、公司组织的物业服务监管检查中的不合格项,能够组织相关人员限期进行整改、验证,整改合格率达到100%(12)
3、相关方对物业服务意见反馈满意,达到了公司年度满意度指标(7)
4、用户报修回访率能达到30%指标,且回访满意率达到95%以上(7)
5、能够按照合同内容和相关标准对分包方进行监管,能够提出整改意见,在限期内进行整改,整改合格率100%(7)
6、社区文化活动能够按计划进行组织,得到用户满意和认可(7)
7、及时发现并妥善处理安全责任事故
(2)
31
1、能够在物业服务中起到沟通协调的桥染作用,为物业保值增值做出贡献(7)
2、能够安全有效保护顾客的财产,防止顾客财产的意外丢失(7)
3、能够积极主动地为顾客提出改善物业服务和节能减排的合理化建议(5)
4、能够妥善处理用户投诉,能配合大厦做好接待工作(6)
5、获得业主、租户或公司的书面表扬
(2)
6、拾金不昧(200元以上的物品)
(2)
7、能够合理安排、妥善处理辖区发生的突发事故,为顾客挽回经济损失
(2)
表9:
机电主管工作绩效考核表
日期:
30
1、能够保质保量地完成周工作计划(7)
2、能够按照岗位职责要求开展工作(8)
3、能够与业主、租户及其他部门员工保持良好的沟通及协作(8)
4、能够严格执行公司规章制度(7)
体系执行及客户服务情况
70
1、设备设施及本体维修工作能够按计划要求进行维保(9)
2、公司组织的物业服务监管检查中的不合格项,能够组织相关人员限期进行整改、验证,整改合格率达到100%(10)
3、用户报修回访率能达到30%以上指标,且回访满意率达到95%以上(10)
4、无机电设备设施事故发生(7)
5、能够按要求统计大厦内的水电用量,为顾客提出节能减排建议(7)
6、新项目接收验收执行情况(6)
7、能够合理组织机电人员的专业培训和上岗培训(7)
8、能够妥善处理用户投诉,能配合大厦做好接待工作(6)
11、为公司或企业挽回经济损失(含抓获盗窃)
(2)
12、及时发现并妥善处理安全责任事故
(2)
表10:
综合管理员工作绩效考核表
岗位:
1、用户入住、退房手续能够按规定程序办理,无用户有效投诉(8)
2、公司组织的物业服务监管检查中的不合格项,能够按要求限期进行整改,整改合格率达到100%(10)
3、能够及时传达顾客要求,并协调各部门满足顾客的要求(9)
4、能够按照规定要求办理二次装修手续,并能进行日常监管(9)
5、在日常巡视检查中,能够及时发现问题并妥善处理问题(9)
6、及时整理用户档案、装修档案、文件资料,并妥善保管(7)
7、能积极配合大厦做好接待工作(5)
8、能够妥善处理用户投诉(5)
表11:
机电班长工作绩效考核表
1、熟悉大厦的水电管网分布,供水、供电设施、电梯、空调、消防设备的配置及维护方法,及其各控制线路的走向和操作控制方法(6)
2、设备设施及本体维修工作计划、指标完成情况(6)
3、公司组织的物业服务监管检查中的不合格项,能够组织相关人员限期进行整改、验证,整改合格率达到100%(9)
4、用户报修回访率能达到30%以上指标,且回访满意率达到95%以上(7)
5、能够按要求统计大厦内的水电用量,为顾客提出节能减排建议(6)
6、能够保质保量完成各项有偿服、无偿服务,使顾客满意(8)
7、能够严格规范操作规程,防止事故发生(7)
8、对于机电设备设施异常现象能进行妥善处理,排除隐患(7)
9、能够妥善处理用户投诉(6)
10、获得业主、租户或公司的书面表扬
(2)
11、拾金不昧(200元以上的物品)
(2)
12、为公司或企业挽回经济损失(含抓获盗窃)
(2)
13、及时发现并妥善处理安全责任事故
(2)
表12:
机电工工作绩效考核表
1、设备设施及本体维修工作能够按计划要求进行维保(7)
2、熟悉大厦的水电管网分布,供水、供电设施、电梯、空调、消防设备的放置地点及维护方法,及其控制各线路的走向和养护方法(7)
3、确保主管设备的安全运行,及责任区各项设备管理责任的落实(7)
4、能够保持保量地完成责任区内物业的设备、设施有偿、无偿维修服务工作,使顾客满意。
(7)
5、公司组织的物业服务监管检查中的不合格项,能够按要求限期进行整改,整改合格率达到100%(8)
6、能严格按照操作规程进行作业,无违章现象发生(6)
7、能在日常排查中及时发现机电设备设施异常现象、并进行妥善处理(8)
8、热情主动为顾客服务,树立公司形象,认真细致的回答顾客的咨询(6)
1)
表7:
管理处副经理工作绩效考核表
目标指标完成情况
1、营业收入能够完成或超额完成计划(6)
2、成本费用支出能够控制在计划范围内(6)
3、利润能够完成或超额完成计划(6)
4、相关方对物业服务意见反馈满意,达到了满意度95%的指标或公司领导平时对业主、租户的回访情况(6)
5、水、电等资源消耗控制在计划范围内(5)
6、管理费收缴率在98%以上(6)
7、无重大交通安全事故(5)
17
1、工作目标明确、实施方案切实可行(3)
2、能够按照岗位职责要求开展工作(3)
3、月度工作计划、常规工作能够保质保量地完成(4)
4、能够与其他部门保持良好的沟通及协作(4)
5、能够严格执行公司规章制度(3)
体系运行及客户服务情况
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1、能够严格控制管理处的各项经营成本,为公司成本节约做出贡献(7)
2、能够协助经理做好班组间的内部协调和与业主租户的外部协调工作,从而保障物业管理工作的顺利进行,改善服务质量(7)
3、能够在日常工作中及时与业主和租户沟通,提出