QCC成果材料评价标准-A1表格文件下载.xls

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公司战略方针、事业部战略方针、服务中心战略方针2）顾客要求：

顾客及市场的相关要求3）小组成长：

小组活动方针、小组提升要求2.2体现三课题（前期、本期、下期）的关联关系2.3选题背景、清晰的选题理由描述2.4使用QC程序选定图表，进行问题、课题判定。

3.1阶段负责人列不允许单人展现，需满足以下要求：

1）S7对策实施、S10总结及下一步打算步骤应当是“所有成员的名字或全员担当”2）S1选题、S6制定对策阶段的负责人是组长牵头，写上“组长+组员”。

3）其它是圈员负责的阶段，写上圈员名字后加省略号或写“等”。

3.2各阶段的计划与实施时间要能与后面的各计划表对应上3.3小组实施的活动时间与圈会记录提交时间吻合。

4.1从两个及以上维度对现状进行调查，维度之间不能相似或相近。

4.2每调查完一系列数据，就要用QC工具进行可视化展现（排列图、折线图等）4.3必须找到症结点（关键问题点），使用排列图进行关键问题查找4.4现状调查是对不良现象的纯描述，不做任何判断与分析。

因此不允许出现“原因、分析、结论”等词汇。

可以用“现象”。

4.5对自身的业务流程进行梳理，并在流程节点上查找问题QC小组活动成果评分标准-问题解决型_A1QC成果材料得分=综合评价分细节评价分4.6对比自身业务流程与标杆业务流程，从差距上查找问题5.1目标设定时，必须清晰表述“目标设定三要素”：

对象+目标值+实现日期5.2目标图，要能描述出差距额。

同时，数据至少是三组数据（过去、现在、未来）5.3此阶段在目标设定后不允许出现目标可行性分析5.4目标设定过程学习标杆企业或与竞争对手进行对比产生目标值。

6.1原因分析至要因确认步骤，即对各因素的称呼符合以下要求：

1）首先对关键问题点利用QC工具查找大量的：

“疑因”2）其次对疑因进行筛选，可使用散布图、经验值、象限法等，得到：

“主疑因”3）然后利用验证手段对主疑因进行检验，得到：

“真因”6.2原因分析使用的工具：

（一）特性要因图（鱼骨图）：

1）独立因果关系，症结之间无疑因的交叉出现2）鱼骨图主骨是“人、机、料、法、环”，连问三个为什么到末端因素3）鱼骨图后配有相应的散点图做数据分析，则加分

（二）系统图、关联图：

1）使用关联图：

关联系原因，症结之间存在疑因交叉2）系统图（“为什么追问”表）是关联图的入口，不建议单独使用系统图。

3）使用连问三个为什么卡或亲和图后形成系统图、关联图，则加分。

6.3关于对“疑因”的查找：

1）查找到大量的疑因2）疑因分解到位，连问3个为什么到末端因素（鱼骨图至少分解到主骨后的第二层原因）3）从末端因素选取主疑因4）不允许将课题直接放在鱼头位置（应为现状调查症结）7.1要因确认必须要有要因确认的5W1H计划表7.2要因确认中一定要有确认的标准：

1）要因确认标准要量化2）各真因的确认标准不可能是一样的3）症结对应主疑因全部否决的扣分7.3要因确认方法：

1）现场测量（物理方法）2）现场测试（化学方法）3）现场检验（外观检验）4）现场调查（现场取证查证、调查表）5）查看记录（考核记录、帐目等）6）原理分析、原则分析7.4体现QC工具可视化，将确认后的结果通过一些图表来展现。

8.1符合制定对策的流程要求：

1）针对真因列举大量对策方案2）使用有效性评价（矩阵图），筛选出有效性最好的待定方案3）使用利弊平衡表对待定方案进行评选，确定待选最佳方案4）针对待选的最佳方案进行模拟验证，最终确定最合适的方案8.2对策与目标对应：

检查选定的对策方案是否能满足课题目标1）选定的对策数量不一定多，但对策的含金量要高，充分支撑目标2）对策不能完全是以前的对策，但也不一定是全新，可以是升级版。

即对策还是同样对策内涵，但实施对策的过程已经有所改进。

8.3关于制定对策过程中使用工具：

1）头脑风暴书写法：

连续使用两轮，列举对策方案2）亲和图：

对大量的对策方案进行亲和3）系统矩阵图：

将亲和图转为系统图，并用矩阵表对对策方案进行有效性评价4）利弊平衡表：

M&

DM表，对待定方案进行利弊平衡对比。

8.4必须有5W1H的对策实施计划表8.5对策表中的目标值要承接课题目标，进行分解与量化，不允许直接列课题目标。

9.1对策实施要有实施步骤，按照措施，列出实施步骤。

9.2对策实施过程与要因确认过程类似，使用以下方法：

1）现场测量（物理方法）2）现场测试（化学方法）3）现场检验（外观检验）4）现场调查（现场取证查证、调查表）5）查看记录（考核记录、帐目等）6）原理分析、原则分析9.3对策实施效果要与对策目标进行对比验证，确定对策目标是否达成，对策是否有效9.4对策实施效果的验证要使用QC工具进行可视化展现9.5对策实施后的输出成果，要有证据证明9.6对策实施过程中，可以寻找标杆，和标杆进行对比，学习并实施标杆的优秀做法。

9.7对策实施过程中确实有失败的经历，可将失败的内容进行描述，同时要体现如何团队协作，共同协作解决问题。

9.8对策实施成果后，描述该成功对策的创意来源。

10.1对现状调查中的症结点要进行逐条验证10.2必须要对课题目标进行验证，达成情况。

10.3课题目标验证时，能够从过去（现状调查）、现在（对策实施后）、未来（巩固期），三个方面进行同期的验证，确认效果。

10.4必须要有经济效益与社会效益的验证1）经济效益的计算准确与否不纳入扣分，经济效益计算包含巩固期。

2）社会效益一定要描述出来，可以是外部社会效益，也可以是内部社会效益10.5对小组能力提升计划进行验证10.6选题中有顾客要求，在效果确认步骤就必须要有顾客满意度回访结果，以呼应选题中的内容11.1必须要对成果进行标准化，符合标准化四要素：

1）标准的制定2）标准的教育培训3）标准的定期确认（每3个月进行点检）4）标准的改善。

11.2对有效对策进行标准化11.3标准化包含细节点（5W1H），明确标准化成果的制定、审核、发布等信息。

11.4对巩固期的效果进行跟踪确认（巩固期要求必须在一个月以上）11.5标准化过程使用可视化的图表、照片展现11.5标准化过程使用可视化的图表、照片展现11.7从巩固现有成果的角度，增加防患于未然或预防措施，并落实实施。

12.1对本次活动中的残留问题要进行总结12.2对本次活动中的小组能力提升或收获的总结12.3小组下一步的课题选择：

课题必须要于本次课题相关联，具有延续性0评评分分标标准准成成果果得得分分备备注注1）三条主线均有体现：

70-75分（依据体现程度）2）三条主线未全部体现：

60-69分3）均未体现：

60分以下。

展现任意一点，根据展现的深度加15分；

最高在综合评分时只能加到75分。

0评评分分标标准准加加减减分分备备注注缺少任意一项扣1分满足加1分与定位中的第一条主线相同，不重复加减分。

如果有能力提升，要求必须包含专业技能提升。

无专业技能扣1分三要素体现完整，加3分。

体现两个要素，加2分。

均未体现扣1分。

体现出关联关系加1分不满足时扣1分满足加1分未满足时扣1分。

不满足时扣1分完全吻合时，加1分不吻合时，扣1分满足时加1分。

无图表可视化展现，扣12分缺少症结点描述，扣3分出现相应词汇扣1分满足评分要点加1分QC小组活动成果评分标准-问题解决型_A1综综合合评评价价得得分分满足评分要点加1分满足时加1分。

满足时加1分。

出现扣1分能与标杆或竞争对手对比而设定目标加1分满足时加1分。

有疑因选取主疑因的标准体现，加12分。

无评分要点中的工具进行原因分析扣35分。

工具错误使用扣3分。

1）鱼骨图散点图数据分析加3分。

2）系统图、关联图：

使用连问三个为什么卡或亲和图加3分。

使用系统图与关联图联合方式正确分析原因加3分。

疑因分析很少（5个以下）扣1分。

原因未分解到位时扣分1-5分。

未选取主疑因扣1分将课题放鱼头扣5分。

缺少扣2分。

未量化标准，扣1分确认标准存在一样的，扣1分。

症结没有找到真因的扣2分。

体现确认的三现主义（辛苦过程、调查数据表、确认结果等）加13分。

使用原理分析、原则分析的深入研究可加2分。

只有确认结果，没有体现三现主义扣5分。

无图表可视化展现，扣12分没有针对真因对策扣1分。

没有体现大量对策扣1分。

进行对策初选验证加3分。

与定位中的加分项“青蛙式”相同，不重复加减分。

前三个工具连续使用，可加3分使用第四个工具，加2分工具使用不正确（包括位置、顺序等）扣1分使用利弊平衡表时，其中的副作用（风险）没有在对策中进行消除的，扣2分无对策实施计划表，扣5分无对策目标，扣3分对策目标与课题目标关系不密切扣2分只列课题目标，扣2分目标不量化扣1-2分未体现实施步骤扣1分体现左侧内容的三现主义（实施的辛苦过程、困难、测量数据表、最终结果等）加13分只有对策结果，没有体现三现主义扣5分。

缺少该步骤扣2分无图表可视化展现，扣12分缺少证据扣1-3分有标杆学习加13分可适当加12分可适当加13分缺少此项扣2分；

确认出现其他新问题扣1分缺少课题目标验证扣5分满足评分要点加3分有完整的经济与社会效益验证，加1分验证时与计划中的提升项目不对应时扣2分。

满足评分要点加2分有完整的标准化四要素加13分缺少标准制定或教育培训扣2分满足条件加1分满足条件加2分有巩固期（一个月以上）的效果确认加12分满足条件加1分开展了水平推广工作，加1分对被推广对象带来价值，加13分满足条件加1分缺少扣1分从程序步骤中进行总结加1分。

缺少扣1分与定位中的汉堡式三课题加分项相同，不重复加减分。

0细细节节评评价价得得分分QC小组活动成果评分标准-课题达成型_A1QC成果材料得分=综合评价分细节评价分综合评价规则序序号号评评价价类类别别1定位评价2定位加分项综综合合评评价价得得分分细节评价规则序序号号细细节节评评价价1小组介绍2选择课题3活动计划4设定主攻方向及目标5制定方案/探讨成功方案6实施成功方案-制定实施计划7实施成功方案-落实实施计划8效果验证9巩固措施10总结及下一步打算细细节节评评价价得得分分评评价价要要点点三主线的体现：

1-5分2）青蛙式体现：

1-5分评评价价要要点点1.1小组介绍中必须要有“小组名称”、“注册编号”、“课题类型”、“本期活动时间”信息、“教育时间”信息1.2如果是活动两次以上的圈，必须要有小组活动历程、前期活动成果的跟踪1.3能力提升计划中，组长不足的地方不能是“QC工具”，可以是借助QC工具达到某方面的专业技能提升。

小组活动方针、小组提升要求2.2体现三课题（前期、本期、下期）的关联关系2.3选题背景、清晰的选题理由描述；

有数据支撑可加分。

2.4使用QC程序选定图表，进行问题、课题判定。

3.1阶段负责人列不允许单人展现，需满足以下