第2章导游教案《导游业务》第五版.docx

第2章导游教案《导游业务》第五版.docx

《第2章导游教案《导游业务》第五版.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第2章导游教案《导游业务》第五版.docx（51页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

第2章导游教案《导游业务》第五版

第2章导游（教案）《导游业务》【第五版】

XX职业学院教案

课程名称：

导游业务（第五版）

课题（项目）

2.1导游的内涵及类型

授课时间

2020-2021学年第2学期

周次

1周2次

授课地点

D406

班级

2020旅游管理

3.启发教学法。

根据学生的展示、讨论、点评等环节，及时发现学生行为、思想、观念不当的地方，并对其进行积极引导与启发，着力培养学生的表达能力和分析能力；

4.合作讨论法。

通过

授课教师

教学资源

课件、微课、学习通APP、微信等。

教学内容

一、导游的内涵

二、导游的类型

教学目标

知识目标

了解导游的定义和分类。

熟悉导游的从业素质、职责要求，导游职业道德规范的基本内容，以及导游应具备的修养和行为规范。

掌握社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。

能力目标

具备导游人员所具备的一些基本要素；能充分认识导游人员的职业道德的重要性。

教学重难点

教学重点

导游的类型

教学难点

导游的类型

教法学法

教法

1.问题教学法：

教师设置思考问题，以问题为线索，引导学生学会思考、学会分析和解决问题。

2.小组讨论法：

以学生为中心，针对任务中的重点和难点问题，通过组织学生讨论，学生自主活动，活跃课堂气氛，加强学生对知识内容的掌握度。

3.“启发引导”教学方法

由教师先提出问题，启发学生自主思考，教师再介绍解决问题的方法，并归纳总结出一般规律或概念。

在启发引导教学过程中，教师要充分尊重学生在教学过程中的主体地位，将学习的主动权交给学生，让学生成为知识与能力的主动构建者，激发学生的积极性和创新精神培养学生科学的思维方式。

4.“案例分析”教学方法

案例教学法是指在教学中，通过分析和研究现有的案例，来解释所要讲授的教学内容并推动教学内容的发展与完善。

5.理论讲授法

学法

1.小组探究法：

通过组内讨论学习，共同完成小组任务，在学习过程中充分调动每位组员参与的积极性，培养学生的发散思维和求异思维，并培养团队协作的精神。

2.自主学习法：

学生在课前通过超星泛雅平台自主学习微课、完成课前测试等，为课堂学习储备知识。

教学过程

教学过程

活动类型

活动描述

课前

导入

学习

（10分钟）

教

学

活

动

1.通过学习通APP考勤。

2.点评上次课程的课后小测和历年真题中错误率高的题目。

3.回顾上节重点内容。

学

生

活

动

1.登录学习通APP进行签到。

2.通过学习通APP完成课前小测。

3.反思不足。

根据自己课前测试的错误，反思自己课前学习的不足，重新思考测试错误问题的答案，回答教师提问。

新

课

教

学

（70

分钟）

教

学

活

动

教师理论讲解：

知识点1

一、导游的内涵

在日常工作中,导游服务的主体又被称为导游、导游员或导游人员。

这三者含义是不同的。

“导游”一词有多层含义,既可指导游工作、导游业务导游服务,也可用作对导游工作人员的简称。

《导游人员管理条例》中规定:

“本条例所称导游人员,是指依照本条例的规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

”所以,应将导游服务主体称为“导游人员”但根据《导游服务规范》（CBT15971-2010）的前言:

本标准代替CBT15971-1995《导游服务质量》。

本标准与CB15971-195相比主要变化如下:

标准标题更改为“导游服务规范”,导游人员统称为“导游员”。

因此,应将“导游人员”称为“导游员”。

而按照《中华人民共和国职业分类大典》中的规定:

导游是指从事旅游向导、讲解及旅途服务工作的人员。

且《中华人民共和国旅游法》也称为“导游”。

由于“法”大于标准和条例,称“导游”更朗朗上口。

因此,导游服务主体应称为“导游”。

结合以上内容,我国导游的定义应表述为:

导游是指取得导游证,接受旅行社委派,为游客提供向导、讲解及其他服务的人员。

  对导游的内涵可从以下几个方面来理解。

  第一,在现代旅游活动中,人们远离常住地来到异国他乡,追求物质和精神生活的满足。

其活动空间极其广阔,活动内容十分复杂。

但如果没有导游的参与,这些都会黯然失色。

所以,在国际旅游界形成了这样的共识:

没有导游的旅行,是不完美的旅行,甚至是没有灵魂的旅行。

  第二,导游的工作范围很广。

既要指导参观游览,提供导游讲解服务又要落实安排游客的食、住、行、游、购、娱等活动,提供生活服务;还要与游客沟通思想、交流感情、建立友谊。

因此,导游为游客提供的服务是智力与操作兼而有之的综合性劳动服务

  第三,旅游是当今世界最大规模的民间交往活动。

在旅游活动中,导游通过自己的辛勤劳动,增进了各国人民和各民族之间的相互了解与友谊,客观上也带动了旅游地经济和社会发展,支持了贫困地区扶贫攻坚工作,促进了民族文化的传承和自然生态环境的保护,为旅游业快速、健康和可持续发展做出了贡献。

第四,导游服务的性质和任务决定了从事这项工作的人,必须具备一定的资格和条件。

只有通过旅游管理部门的审查、考核后,获取从业资格证书,并在工作中不断提高自己的业务水平,方可成为一名合格的导游。

学

生

活

动

【案例导入】：

小李是从化某旅行社的导游，某天他朋友从广西来找他，他带他朋友游览广州3天，请问小李是导游吗？

什么样的人可以被称为导游人员呢？

【案例分析】1

导游员小李在考取导游证后，接受某工厂的委托，带领某工厂职工赴五台山旅游。

在旅游过中，小李服务周到热情，得到某工厂职工的一致好评。

请问，小李的做法正确吗？

评析：

小李的导游行为没有经旅行社委派，属于违规操作。

通过学习通APP平台，本次课程的案例分析模块，完成相应的案例分析。

欢迎同学积极参与案例分析，并获得相应的分数，系统会记录得分，作为期末成绩的平时成绩。

教

学

活

动

教师理论讲解：

知识点2

二、导游的类型

因导游服务范围广泛、对象复杂,加之各国各地区的具体情况不尽相同,这使得世界各国对导游的分类方法不一,很难有一个世界公认的统一分类标准。

（一）按业务范围划分

按照业务范围,可将我国导游分为以下四种类型。

1.出境旅游领队

出境旅游领队是指依法取得从业资格,受组团社委派,全权代表组团社带领旅游团出境旅游,监督境外接待旅行社和导游等执行旅游计划,并为游客提供出入境等相关服务的工作人员。

  2.全程陪同导游

  全程陪同导游（简称全陪）是指受组团旅行社委派,作为组团社的代表,在领队和地方陪同导游的配合下实施接待计划,为旅游团（者）提供全程服务的工作人员。

这里的组团旅行社（或组团社）是指接受旅游团（者）或海外旅行社预订,制订和下达接待计划,并可提供全程导游服务的旅行社。

这里的领队是指受海外旅行社委派,全权代表该旅行社带领旅游团队从

事旅游活动的工作人员。

3.地方陪同导游

地方陪同导游简称地陪,是指受地方接待旅行社委派,代表地接社实施接待计划,为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。

这里的地方接待旅行社（或地接社）是指接受组团社的委托,按照接待计划委派地方导游负责组织安排旅游团（者）在当地参观游览等活动的旅行社。

4.景区导游

景区导游是指在旅游景区,包括博物馆、自然保护区等为游客进行导游讲解的工作人员。

按照业务范围划分不同导游的区别

类型

委派单位

讲解内容

陪同范围

四否提供旅途生活服务

出境旅游领队

组团社（委派方）

旅游目的地国情况（行前介绍）

全程陪同

是

全程陪同导游

组团社（接待方）

沿途各站点情况

全程陪同

是

地方陪同导游

地接社

接待地及当地游览景点情况

接待地陪同

是

景区导游

景区

景区情况

景区情况

否

（二）按劳动就业方式划分

按照职业性质,可将我国导游分为以下两种类型。

  1.旅行社专职导游

  旅行社专职导游是指在一定时期内被旅行社固定聘用,以导游工作为其主要职业的导游。

这类导游大多数受过中、高等教育,或受过专门训练,为旅行社正式员工,专职为旅行社带团,并由旅行社支付劳动报酬、缴纳社会保险费用。

  2.社会导游

社会导游主体是取得导游资格证书并在相关旅游行业组织（导游协会）注册而取得导游证的导游,但也包括旅行社临时特聘的导游。

社会导游有自由执业导游和兼职导游两类。

（1）自由执业导游

是以导游工作为主要职业,但并不受雇于固定的旅行社,而是通过签订临时劳动合同为多家旅行社服务,或者通过导游自由执业平台为散客提供导游服务的人员。

自由执业导游是西方大部分国家导游队伍的主体,近年来在我国导游队伍中也占据了主体地位,其主要收入来源是旅行社（或游客）支付的导游服务费。

（2）兼职导游

亦称业余导游,是指不以导游工作为主要职业,而是利用业余时间从事导游工作的人员。

目前这类导游可细分为两种:

一种是通过了国家导游资格考试并取得导游证但只是兼职从事导游工作的人员,他们一般有其他职业,只在空闲时帮助旅游企业带团;另一种是没有取得导游证,但具有特定知识或语种语言能力,受聘于旅行社,临时从事导游工作的人员。

兼职导游是我国导游队伍中一支不可缺少的生力军。

  （三）按使用语言划分

按照使用语言,可将我国导游分为以下两种类型。

  1.中文导游

  中文导游是指使用普通话、地方话或者少数民族语言从事导游业务的导游。

目前,这类导游的服务对象主要是国内旅游中的中国公民和入境旅游中的港、澳、台同胞。

  2.外语导游

  外语导游是指运用外语从事导游业务的导游。

目前,这类导游的服务对象主要是入境旅游的外国游客和出境旅游的中国公民。

（四）按技术等级划分

按照技术等级,可将我国导游分为以下四种类型。

1.初级导游

  《中华人民共和国旅游法》中明确规定,参加导游资格考试成绩合格与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册的人员,可以申请取得导游证。

也就是说,具有高中、中专及以上学历,通过国家文化和旅游部组织的统一考试,获得导游资格证书并进行岗前培训,与旅行社订立劳动合同或在相关旅游行业组织注册后,自动成为初级导游。

2.中级导游

初级导游报考同语种中级导游和初级外语导游报考中文（普通话）导游,学历不限;初级中文（普通话）导游和中级中文（普通话）导游报考外语导游的,需具备所报考语种大专以上学历。

在取得导游资格证书满3年或具有大专以上学历的取得导游证满2年,报考前3年内实际带团不少于90个工作日,经笔试《导游知识专题》《汉语言文学知识》或《外语》,合格者晋升为中级导游。

3.高级导游

取得中级导游资格满3年,具有本科以上学历或旅游类、外语类大专学历,报考前3年内以中级导游身份实际带团不少于90个工作日,经笔试《导游能力测试》和《导游综合知识》（包括对旅游政策法规的掌握和运用能力对旅游业发展趋势的深入了解,对国内外重大事件的及时掌握和分析,以及对旅游相关知识的综合运用能力）,合格者晋升为高级导游。

4.特级导游     

取得高级导游资格5年以上,业绩优异,有突出贡献,有高水平的科研成果,在国内外同行和旅行商中有较大影响,经论文答辩通过后晋升为特级导游。

学

生

活

动

【小组讨论】：

1.这四种类型的导游人员是实际带团工作中时如何具体分工合作的？

他们分别代表了哪个旅行社？

通过学习通APP小组讨论模块回答问题，每个小组在讨论题目下面建立一个讨论版块。

欢迎同学积极参与讨论，并获得相应的分数，系统会记录得分，作为期末成绩的平时成绩。

【历年真题】：

【2017年真题·单选】按业务范围划分，我国导游人员分为全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、景区景点讲解员和（）。

A.业余导游人员B.出境旅游领队

C.专职导游人员D.自由执业导游人员

【2019年真题·单选】全程陪同导游是指（）委派,在领队和地方陪同导游的配合下实现计划,为旅游团（者）提供全程服务的工作人员。

A.出境旅行社B.国内组团旅行社

C.海外旅行社D.接待旅行社

【2019年真题·多选】下列我国导游分类中,按照业务范围划分的是（）。

A.地陪导游B.全陪导游

C.景点导游D.兼职导游E.专职导游

【2020年真题·单选】一名本科学历的考生报考高级导游。

须取中级导游资格满（）。

A.5年B.4年C.6年D.3年

2.【2017年真题·单选】下列关于高级导游员任职资格的要求中，正确的是（）。

A.具有本科以上学历或旅游类、外语类大专学历

B.报考前2年内实际带团不少于60个工作日

C.“导游知识专题”、“导游能力测试”笔试合格

D.取得中级导游人员资格满2年

3.【2018年真题·单选】按照技术等级，可将我国导游分为四种类型。

其中，（）须经《导游综合知识》和《导游能力测试》笔试，且考试合格。

A.中级导游B.高级导游

C.初级导游D.特级导游

通过学习通随堂练习功能让全班学生进行练习，回答正确+2分，回答错误0分，课堂积分作为平时成绩的一部分。

让学生进行真题训练，从而加深对知识点掌握，改进和提高自己的职业适应能力。

【案例分析】2：

小李是西藏某旅行社的英文导游，工作两年来已接待了不少外宾团。

一次小李接待了一行21人的外宾团。

21人中有4人为韩国籍，除韩语，什么也听不懂；3人是澳大利亚本土人，只会说英语；其余是中国福建华裔，既懂英语又懂韩语。

整个行程讲解中，小李先用缓慢的普通话，领队再翻译成韩语。

地陪、领队、游客相互配合，用三种语言交流完成了整个旅游行程。

思考

1.案例中的小李属于哪种类型的导游？

2.案例中涉及哪几类导游人员的分类方法？

还有哪些分类方法？

【案例分析】3

◎走上《百家讲坛》的女导游

赵英健，现任清东陵文物管理处副处长、高级导游，中国紫禁城学会、中国清宫史学会、河北省博物馆学会会员。

她没有过深的资历，导游出身，却走上了央视名牌栏目《百家讲坛》。

她终日囿于清东陵方圆百里之地，却让联合国世界遗产委员会专家回国后念念不忘，专门写信表示称赞。

她只有36岁，却曾让全国人大常委会副委员长、全国政协副主席的雷洁琼女士发出“你是咱妇女的骄傲”的赞誉。

“要给游客一碗水，导游自己必须有一桶水。

”赵英健自己回忆，刚上班时，一般的导游人员每人每天带两到三个团，而她的最高纪录却是半天就带四个团。

她以“特有成就感”来形容自己的工作热情。

正是凭着对本职工作和清东陵博大历史文化的深深热爱，赵英健多年来学习和研究了大量旅游专业知识，探索了不同城市的游客心理，写下了几万字的读书笔记和心得体会，为做好导游服务打下了坚实的基础。

她为了将正史和野史巧妙地结合起来，使自己的讲解更有知识性和趣味性，在学习了大量清史资料的同时，还遍访了本地守陵人的后裔，丰富了自己的知识积累。

1995年，国家旅游局首次举行全国导游人员大赛，赵英健凭着深厚的知识功底和机智善变的才华脱颖而出，跻身全国20佳优秀导游人员行列。

2000年1月，清东陵申报世界文化遗产项目进入关键时刻，负责古代建筑介绍的工程师突遇车祸住院，临时决定把古建筑介绍和清史介绍这两项任务一并交给赵英健。

当时离专家组来清东陵仅剩下20天，这让临危受命的赵英健感到空前的压力，但她没有退缩，勇敢地挑起了这副重担。

20天的时间里，她夜以继日地工作。

当时她患上了重感冒，白天她和领导们研究接待工作，晚上回到家找个小诊所输液，回去边输液边翻书，有时累得不想睁开眼睛，就让医护人员念给她听。

艰辛的努力总有回报，联合国世界遗产委员会专家对赵英健的讲解汇报给予了高度评价，回国后专门写信称赞她是“在清东陵给我留下了深刻印象的儒雅导游赵女士”。

2000年11月30日，经联合国世界遗产委员会批准，清东陵等被正式列入了世界文化遗产名录。

2006年9月，她被评选为全国模范导游人员。

小思考

①赵英健的故事给了我们哪些启示？

②一名合格的导游人员应具备哪些知识？

通过学习通APP平台，本次课程的案例分析模块，完成相应的案例分析。

欢迎同学积极参与案例分析，并获得相应的分数，系统会记录得分，作为期末成绩的平时成绩。

课

程

小

结

（10

分钟）

教学活动

1.课堂总结

对本课堂中重难点的掌握程度进行分析总结。

2.课堂表现总结

对开展情况、学生团队表现、学生学习态度等进行总结。

3.让学生手绘思维导图

以“今天我学到了什么”为主题手绘思维导图。

巩固课堂所学，增强对知识点的记忆。

学生活动

1.总结反思

对本堂课中知识点的应用掌握程度进行思考，对自己课堂表现进行总结提高。

2.通过课后小测和历年真题，归纳总结本次课的相关知识，巩固所学的知识转化成自身的知识和技能。

作业布置

完成学习通APP课后拓展提高模块（课件、课后小测、历年真题、线上答疑、拓展提高）的内容。

教学诊改

（实施情况、发现问题及改进意见）

XX职业学院教案

课程名称：

导游业务（第五版）

课题（项目）

2.2导游的从业素质和职责要求

授课时间

2020-2021学年第2学期

周次

1周2次

授课地点

D406

班级

2020旅游管理

3.启发教学法。

根据学生的展示、讨论、点评等环节，及时发现学生行为、思想、观念不当的地方，并对其进行积极引导与启发，着力培养学生的表达能力和分析能力；

4.合作讨论法。

通过

授课教师

教学资源

课件、微课、学习通APP、微信等。

教学内容

一、导游的从业素质

二、导游的职责要求

教学目标

知识目标

熟悉导游的从业素质、职责要求。

能力目标

能提高导游的从业素质和职责要求。

教学重难点

教学重点

导游的从业素质

教学难点

导游的职责要求

教法学法

教法

1.问题教学法：

教师设置思考问题，以问题为线索，引导学生学会思考、学会分析和解决问题。

2.小组讨论法：

以学生为中心，针对任务中的重点和难点问题，通过组织学生讨论，学生自主活动，活跃课堂气氛，加强学生对知识内容的掌握度。

3.“启发引导”教学方法

由教师先提出问题，启发学生自主思考，教师再介绍解决问题的方法，并归纳总结出一般规律或概念。

在启发引导教学过程中，教师要充分尊重学生在教学过程中的主体地位，将学习的主动权交给学生，让学生成为知识与能力的主动构建者，激发学生的积极性和创新精神培养学生科学的思维方式。

4.“案例分析”教学方法

案例教学法是指在教学中，通过分析和研究现有的案例，来解释所要讲授的教学内容并推动教学内容的发展与完善。

5.理论讲授法

学法

1.小组探究法：

通过组内讨论学习，共同完成小组任务，在学习过程中充分调动每位组员参与的积极性，培养学生的发散思维和求异思维，并培养团队协作的精神。

2.自主学习法：

学生在课前通过超星泛雅平台自主学习微课、完成课前测试等，为课堂学习储备知识。

教学过程

教学过程

活动类型

活动描述

课前

导入

学习

（10分钟）

教

学

活

动

1.通过学习通APP考勤。

2.点评上次课程的课后小测和历年真题中错误率高的题目。

3.回顾上节重点内容。

学

生

活

动

1.登录学习通APP进行签到。

2.通过学习通APP完成课前小测。

3.反思不足。

根据自己课前测试的错误，反思自己课前学习的不足，重新思考测试错误问题的答案，回答教师提问。

新

课

教

学

（70

分钟）

教

学

活

动

教师理论讲解：

知识点1

一、导游的从业素质

（一）良好的思想品德

1.热爱社会主义祖国

热爱社会主义祖国是作为一名合格的中国导游的首要条件。

首先,导游所从事的工作是社会主义祖国整个事业的一部分,社会主义祖国培育了导游,为导游创造了良好的工作环境与发挥自己智慧和才能的条件。

其次,导游的一言一行都与社会主义祖国息息相关。

如前所述,在海外游客的心目中,导游是国家形象的代表,游客正是通过导游的思想品德和言行举止来观察、了解中国的。

最后,导游向游客介绍和讲解的内容都是祖国灿烂的文化、壮丽的河山、祖国人民的伟大创造和社会主义事业的辉煌成就,没有这些丰富的内容,导游讲解就成了无源之水、无本之木。

  2.优秀的道德品质

社会主义道德的本质是集体主义,是全心全意为人民服务的精神。

从接待游客的角度来说,旅行社和各接待单位实际上组成了一个大的接待集体,导游是这个集体中的一员。

因此,导游在工作中应从这个大集体的利益出发,从旅游业的发展出发,依靠集体的力量和支持,关心集体的生存和发展。

要发扬全心全意为人民服务的精神,并把这一精神与“宾客至上”的旅游服务宗旨紧密起来,热情地为国内外游客服务。

只有这样,导游服务工作才能真正做好。

  3.践行核心价值观

（1）社会主义核心价值观

2012年11月8日党的十八大报告,明确提出“三个倡导”,即“倡导富强、民主、文明、和谐,倡导自由、平等、公正、法治,倡导爱国、敬业、诚信、友善,积极培育社会主义核心价值观”，这是对社会主义核心价值观基本内容的精辟概括,即概括了国家的价值目标、社会的价值取向和公民的价值准则。

“富强、民主、文明、和谐”,是我国社会主义现代化国家的建设目标也是从价值目标层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练,在社会主义核心价值观中居于最高层次,对其他层次的价值理念具有统领作用。

“自由、平等、公正、法治”,是对美好社会的生动表述,也是从社会层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练。

它反映了中国特色社会主义的基本属性,是我们党矢志不渝、长期实践的核心价值理念。

“爱国、敬业、诚信、友善”,是公民基本道德规范,是从个人行为层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练。

它覆盖社会道德生活的各个领域,是公民必须恪守的基本道德准则,也是评价公民道德行为选择的基本价值标准。

（2）旅游行业核心价值观

【小组讨论】1

“游客为本”与“服务至诚”二者之间关系？

旅游行业核心价值观是“游客为本,服务至诚”。

它是社会主义核心价值观在旅游行业中的具体体现。

“游客为本”与服务至诚”二者相辅相成,共同构成旅游行业核心价值观的有机整体。

“游客为本”为“服务至诚”指明方向,“服务至诚”为“游客为本”提供支撑。

导游是旅游业第一线工作人员,直接为游客提供各项服务,应以此来引领自己的工作,用实际行动践行旅游行业的核心价值观。

“游客为本”是指一切旅游工作都要以游客需求作为最根本的出发点和落脚点,它是旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向,解决的是“旅游发展为了谁”的理念问题。

导游应在工作中牢固地树立这一理念,将自己的服务对象一一游客放在第一位,全心全意地做好服务工作。

“服务至诚”是指以最大限度的诚恳、诚信和真诚做好旅游服务工作。

它是旅游行业服务社会的精神内核,是旅游从业人员应当树立的基本工作态度和应当遵循的根本行为准则,解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题。

服务是导游的本质属性;至诚是导游道德修养应追求的最高境界。

二者结合起来就是要求导游要将向游客提供优质服务作为自己的不懈追求。

  4.较强的敬业精神

导游工作是一项传播文化、促进友谊的服务性工作。

导游在为八方来客提供旅游服务时,不但可以结交众多的朋友,而且能增长见识、开阔视野丰富知识。

导游应树立远大理想,将个人的抱负与事业的成功紧密结合起来,立足本职工作,热爱本职工作,尽职敬业,刻苦钻研,不断进取,全身心地投入工作之中,热忱地为游客提供优质的导游服务。

5.高尚的情操修养

高尚的情操是导游的必备修养之一。

导游要不断学习,提高思想觉悟,努力使个人的功利追求与国家利益结合起来;要提高自己判断是非、识别善恶、分清荣辱的能力;培养自我控制的能力,自觉抵制形形色色的精神污