催收公司管理制度.docx

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理

制

度

二〇一五年十月

目录

公司简介------------------------------------------------3

第一章、考勤制度----------------------------------------5

考勤制度------------------------------------------------5

请假制度------------------------------------------------6

第二章、办公区域管理制度--------------------------------8

办公区管理内容------------------------------------------8

保密制度------------------------------------------------9

第三章、催收管理制度及岗位职责-------------------------10

催收运营模式及工作人员管理制度-------------------------10

电话催收基本策略及注意事项-----------------------------12

电访部经理岗位职责-------------------------------------14

外访催收工作内容---------------------------------------15

外访工作细则及注意事项---------------------------------18

外访部经理岗位职责-------------------------------------19

稽核工作内容与岗位职责---------------------------------19

客服工作内容与岗位职责---------------------------------20

综合部工作内容与岗位职责-------------------------------21

财务部工作内容与岗位职责-------------------------------22

第四章、绩效考核及福利待遇-----------------------------24

基本工资及绩效考核制度---------------------------------26

员工福利待遇-------------------------------------------30

公司简介

公司在建设集团化运营模式的道路上，先后成立了‘xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx，并在当地政府的大力支持及各级主管部门的全方位配合下，逐步迈向了健康有序的发展进程。

在诚信行天下的社会主义经济体制中，公司集结高端科技人员历时一年的研讨论证，终于在位于内蒙古呼和浩特市国家级留学人员创业孵化园中诞生了又一家金融外包服务专业化公司，即‘xxxxxxxx信息服务有限公司’。

XXXXXXXX信息服务有限公司是在国家工商总局登记注册的无地域全国性公司，注册资金为2亿元人民币。

总部设在内蒙古呼和浩特市，业务辐射全国各省、自治区、直辖市。

是国内首家针对金融机构逐年递增的债权债务等不良资产数据，携手‘中国人民银行征信管理中心’、‘公安部第一研究所—北京中盾安全技术开发公司’、‘中国律师行业协会’结成战略合作伙伴，进行司法催收的专业化综合类金融业务外包服务机构。

XXXXXX运营前身为‘XXXXXXXXX科技有限公司’，自2006年创业至今从事公安部‘金盾工程’多项系统开发建设及运行工作。

公司集多年公安和金融行业规范与成熟的业务经验优势，针对金融机构信贷不良率较高的实际和特点，根据债务人身份信息、征信记录、核心业务流程、法务流程、经侦合作等跨行业、全方位为金融机构提供不良资产的催收和解决方案，全方位打造依法催收的专业化品牌公司。

公司历时一年完成了具有自主知识产权的“XXXX商账催收管理系统”、“XXXXXXXX银行业务数据管理系统”、“XXXXXXXX信息数据管理系统”、“XXXXXX客户征信数据管理系统”。

公司志在‘XXXX’‘XXXX’领域孜孜以求、探索创新，以服务公安、服务金融、服务社会为己任，科技司法并举，为社会诚信体系建设，为金融机构信贷业务提供有力的事前事后风险防控，以公平、科学、司法、高效的执业标准，为开创金融催收领域的司法建设，引领司法催收行业依法健康发展，做出我们应有的贡献。

公司文化：

XX、XX、XX、XX。

公司宗旨：

XXXXXX、XXXXXX、XXXXXX。

公司目标：

XXXXXXXXXXXXXXXXXXX建设，

XXXXXXXXXXXXXXXXX健康发展。

公司理念：

XXXXXXXXXXXX，XXXXXXXXX建设，

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX做出我们应有的贡献。

员工管理制度

第一章：

考勤制度

注意事项：

1、公司执行国家法定请休假制度，每月工作日为22天。

2、早9:

00—12：

00午13:

30—5:

30

2.1、如需加班请提前声明，工作时间以外禁止在公司逗留。

新员工入职试用期为2个月（含10天培训期，每天80元由公司支付），试用期间为双向选择期，双方可随时终止劳动关系；

3、事假扣款公式为：

天数×（基本工资÷22天）；

4、请假必须提前一天（病假及突发事件需提供证明或照片）到综合部填写请假事项，并在结束假期当天到综合部销假。

如当天以信息或电话请假，按无故旷工算，扣除当天工资外另加罚款50元，并书面警告；

5、一年累计接到3次以上警告，根据情节严重予以降级处分并处500元罚款；

6、一个月累计旷工3天或一年累计旷工超过超过7天，予以解聘。

一、迟到、早退

1、每月迟到、早退1次，罚款30元。

每月迟到、早退2次，罚款40元。

每月迟到3次，罚款50元。

每月迟到、早退3次以上，当月考核工资为0（注：

每天迟到、早退30分钟（含）以上，当天算旷工，当天工资全部扣除，免于单次迟到处罚）；

2、上下班、迟到、早退务必打卡；

3、如有忘记打卡（无迟到早退），需当天到综合部补漏，每次补漏罚款5元，否则按旷工处理。

每月考勤在当月工资内体现；

4、每月无故旷工超过3次（试用期1次）予以解聘；

5、外访员工有特殊情况，不能及时打卡，需提前向综合部致电，否则一律按上述制度进行考核。

二、请假制度：

1、事假：

当天请假无效，4小时内（含）按半天扣款，大于4小时按全天扣款，一年内累计不得超过15天，否则记过一次。

超过20天（含）给予降级处分，即按照员工当时职务降一级，相应薪金也会做出调整。

2、病假：

请假须有治疗证明或照片，否则按事假处理。

每月可以请带薪病假1天，相应治疗证明需在销假3天内补充完毕并交于综合部记录。

病假7天（含）以内，发放月工资70%；病假8—14天（含节假日）发放月工资50%；病假超过20天（含节假日）本月无工资。

3、婚假：

适龄期结婚法定假期为3天，晚婚（双方年龄满25岁）假期为7天，假期内基本工资照发。

外地员工另加往返路程天数。

婚假包括公休及法定假日，且必需一次休完，无延续。

4、产假：

4.1、女员工产假为90天，遇有难产增加15天。

多胞胎生育的，每多一个婴儿增加产假15天。

产假期间基本工资照发；

4.2、怀孕不满4个月流产的，给予法定15—30天的产假；怀孕4—7个月流产的，给予法定42天的产假；怀孕7个月（含）以上流产的，按正常产假处理；

4.3、女员工怀孕期间，应当主动上报综合部，以便安排适宜的工作岗位；

4.4、产后哺乳期为一年，期间不安排加班、夜班工作；

4.5、员工违反国家计生规定的，不享受上述待遇。

5、丧假：

员工直系亲属或直接抚养的亲属亡故时，给予3天假期。

旁系亲属亡故时，给予1天假期。

外地员工另加往返路程天数，丧假期间基本工资照发。

特殊情况由综合部请示公司总经理。

6、值班：

公司执行节假日值班制，由所有在职员工轮值。

每个节假日按正常工作时间安排2名员工上、下午交接值班，交接时间为下午1点。

值班期间注意水、电、火的安全操作，如有意外或自己不能处理的情况请及时通知公司领导。

值班期间禁止无关人员进入公司，亦不另作补贴。

7、辞职：

7.1、合同期未满辞职的员工，《中华人民共和国劳动法》第三十一条须提前1个月向公司提交辞职报告，由员工提出离职原因，经综合部按部门逐级审批，报总经理批准后，由综合部办理辞职、解除劳动合同手续；

7.2、环节及以上管理人员辞职须提前2个月提交辞职报告，经综合部提出意见，报总经理批准后由综合部办理有关手续。

提出辞职的员工系公司出资参加过培训的人员，合同期限未满的，应全额赔偿公司所付培训费用；

7.3、员工提出辞职后由直接上级负责交接工作内容、资料、笔记、钥匙、胸卡等与公司相关的物品，并上交综合部核对后办理其他手续。

8、解聘：

遇有公司裁员时，公司将依照《劳动合同法》之相关条款解除劳动关系并进行补偿。

有严重违反公司制度及不符合公司用工条件的，公司依照《劳动合同法》第39条规定与其解除劳动关系。

第二章：

办公区域管理制度

一、办公区域管理内容：

1、工作期间必须佩带工作证，违者处罚100元，扣款将列入考核工资内，如果当月考核工资不足，将从基本工资内扣除。

2、自觉遵守办公区内外环境卫生，每日由各小组提前半小时到岗，组织分片区清理卫生，卫生不合格扣罚当值成员每人20元，扣款将放入爱心箱，作为日后集体活动经费。

3、每日上班15分钟后进入工作状态，除应用品外（如水杯），请保持自己坐席周围无任何与工作无关的物品。

进出办公区域时见到垃圾请随手扔到垃圾桶内，对置之不理者将扣罚20元，扣款将放入爱心箱，作为日后集体活动经费。

4、办公区内禁止大声喧哗、聚众聊天。

进入电访区域请将手机调至静音或震动，接打私人电话时请到办公区域以外，每次接打时间不超过10分钟，每天接打不超过10次。

如有违反每次扣罚20元，扣款将放入爱心箱，作为日后集体活动经费。

5、有吸烟习惯的员工请到办公区域外设置的吸烟处吸烟，不得将烟灰、烟头撒到烟缸以外，由每天下午4点后第一个进入吸烟处的员工清理烟缸及周围卫生。

否则罚款20元，扣款将放入爱心箱，作为日后集体活动经费。

6、员工应适时的调节自己的工作状态，保持在平和的心理状态下工作，严禁因工作带来的不快用办公设备及周围环境发泄。

如有违反但未造成损失的每次扣罚20元，造成损失的须照价赔偿并严重警告。

扣款将放入爱心箱，作为日后集体活动经费。

7、员工应树立协作意识，增强团队精神，平等交流，协作互助。

共同创造、维护和谐的工作环境。

部门内部、岗位之间应相互沟通，确保各项工作安排周密、细致、合理。

能够服从、适应岗位的调配，对本职工作之外的集体性工作应积极配合，共同营造和维护团结向上、和谐愉快的工作氛围。

8、公司内禁止拍照、摄像。

外来人员（含公司其他部门员工）未经许可不得进入电访区。

进入时请将手机、录音、摄像设备、随身物品交到客服部门。

二、保密制度：

1、不得向任何人泄露商业信息及公司资料；

2、禁止在公共场合谈论与工作有关的内容；

3、及时销毁错误的文件，重要文件及时分类归档。

作废文件、文稿禁止带出办公区；

4、除债务人本人外，不得向第三人透露债务人信息及资料；

5、严禁收受债务人及其亲友的一切赠予及宴请；

6、如有故意违反上述内容的行为，公司将依照《中华人民共和国刑法修正案（七）》之规定，对责任人进行起诉；

7、禁止私自带客进入办公区，公司客户由综合部工作人员接待方可进入。

第三章：

催收管理制度及岗位职责

一、催收运营模式：

第1步、银行或业务单位委案——客服案件导入——分配电访组长——电催开始—