杭州共享汽车怎么收费办公室日常礼仪Word文档格式.doc

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杭州共享汽车怎么收费办公室日常礼仪Word文档格式.doc

1、说话时注视对方;

2、保持微笑;

3、专注地聆听;

4.偶而变化话题和说话方式。

介绍

介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的;

将年轻的介绍给年长的,将未婚的介绍给已婚的,将男性介绍给女性,将本国人介绍给外国人。

名片

1.让文字正面朝向对方

2.要认真看名片

3.双手拇指和食指执名片两角

4.与客人谈话,不要将名片收起,应放在桌上

5.会议前后交换名片,会中不要交换

1.要主动起身,引领客人进入公共接待区;

2.送上茶水

3.不要声音过大

4.面带微笑

握手

1.坚定有力;

不宜过长

2.脏手,有汗或戴手套,不宜握手

3.嚼口香糖不宜握手

4.女士应主动

传真机/复印机

1.先后顺序

2.不要发私人传真

3.纸用完,应加纸

4.出现问题,应处理完毕后在离开,后叫别人修理,不要出现问题就一走了之

5.传真/复印完毕,拿走原稿

6.注意节约纸张

共用电脑

1.必须正确使用

2.注意保养电脑,使用完后应杀毒

3.注意文件保密,不要偷看别人文件

4.不要在工作时间玩游戏,聊天,长时间看新闻或登陆不健康网站

5.注意关机

6.不要删除电脑内置文件

公共卫生

1.保持清洁卫生

2.正确放置清洁用具

3.卫生间

公共会议室

1.开会之前询问有无其他部门还要开会

2.如果还有部门要开会,要考虑缩短会议时间,同时告知何时结束

3.会议结束,该那走的要那走,该扔掉的要扔掉

在办公室与客人交谈,一般应是公事。

谈话要简短,不要漫无边际的聊天,应该是几句寒喧后马上进入正题。

交谈时要控制音量,不要旁若无人。

应专心致志,不能左顾右盼,或不停地与其他人答话;

使客人无法连贯地表达来意。

对客人提出的要求要认真考虑,不宜立即答复的,应诚恳地对客人说:

“你的建议很好,不过,我要向公司汇报后再答复您,您看行吗?

”如果对方的意见和要求不能满足,应委婉拒绝,耐心诚恳地解释以获得谅解。

总之,无论结果如何,都不能失礼和失态,不要大发雷庭,也不要自贬,注意维护企业的尊严。

一般来说企业重大事务的决定,要经过反复论证、谈判、磋商。

因此。

交谈时注意利用、留有余地,讲究策略。

电话

接听电话

1.电话铃声响过两声之后接听电话

2.主动报出公司或部门名称

3.左手持听筒、右手拿笔

4.听清楚来电目的

5.注意声音和表情

6.复诵来电要点

7.最后道谢

8.让客户先收线

拨打电话

1.注意自己的语言

2.理清自己的思路

3.立即表明自己的身份

4.确定对方是否具有合适的通话时间

5.表明自己打电话的目的

6.给对方足够的时间作出反应

7.设想对方要问的问题

8.不要占用对方过多时间

9.道歉应该简洁

10.拨错了号要道歉,决不可挂上了之,因为这样是很不礼貌的

11.适时结束通话

基本细节

1.会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸

前。

2.递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢

笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;

至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。

3.走通道、走廊时要放轻脚步。

无论在自己的公司,还是对访问的公司,在通

4.

5.

6.

7.

8.

9.道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。

公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。

对在一起工作的女同事要尊重,不能同她们拉拉扯扯、打打闹闹。

在工作中要讲男女平等,一切按照社交中的女士优先原则去作未必会让女同事高兴。

在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌,不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。

“您好”、“早安”、“再会”之类的问候语要经常使用,不厌其烦。

同事之间不能称兄道弟或乱叫外号,而应以姓名相称。

对上司和前辈则可以用“先生”或其职务来称呼,最好不同他们在大庭广众之前开玩笑。

行为要多加检点。

尽量不要在办公室里吸烟,更不要当众表演自己擅长的化妆术。

如很想吸烟或需要化妆,则应去专用的吸烟室或化妆间。

若附近没有这类场所,则只好借助于洗手间。

办公时间不要离开办公桌,看书报、吃零食、打瞌睡一定会引起上司的不满。

私人电话接起来没完没了会招致同事们的白眼,而坐在办公桌上办公或将腿整个翘上去的样子都是很难看的。

要避免口衔香烟四处游荡,不要与同事谈论薪水、升降或他人隐私。

遇到麻烦事,要首先报告给顶头上司,切莫委过或越级上告。

在外国老板面前打同事们的小报告,常会被当作不务正业,弄不好会搞掉自己的饭碗。

接待来访者要平等待人,而不论其是否有求于自己。

回答来访者提出的问题要心平气和,面带笑容。

绝不能粗声大气,或者以拳头砸桌子来加重语气。

去别的办公室拜访同样要注意礼貌。

一般需要事先联系,准时赴约,经过许

可,方可入内。

进入比人办公室内,要先轻轻敲门,听到应答再进。

进入后,回手关门,不能大力、粗暴。

进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看住机会。

而且要说:

对不起,打断您们的谈话。

在别的办公室里,没有主人的提议,不能随便脱下外套,也不要随意解扣子、卷袖子、松腰带。

未经同意,不要将衣服、公文包放到桌子和椅子上。

公文包很重的话,则放到腿上或身边的地上。

不要乱动别人的东西。

在别的办公室停留的时间不宜太久,初次造访以20分钟左右为准。

总之要有礼貌,微笑永远是最好的语言,即使有时候你不知道该怎么说,微笑永远是对的,不要让客人感觉到冷漠。

培训人:

司老师2010.10.19篇二:

办公室日常礼仪规范

办公室人员基本礼仪规范

为加强办公室正规化管理,规范员工日常行为,提高员工精神面貌和企业形象,制订本规范。

第一条员工仪容、仪表要求

1.上班时间保持情绪饱满,精神愉悦。

2.面部、颈部、双手清洁员工头发必须经常清洗,保持发型整洁清爽,严禁头发脏乱发型怪异。

3.员工应经常修剪指甲,不得留长指甲,女职工不得涂抹艳丽指甲油。

4.员工上班前不得喝酒,不吃有刺激性气味的食物,保持口气、体味清新。

5.提倡女员工化淡妆,不得浓妆艳抹,不得使用香味浓烈的香水。

6.手机随身携带。

第二条着装要求

1.办公室员工上班应着公司工装、正装或商务装。

2.男员工上班应穿着长裤,严禁穿短裤上班。

3.男士的衬衫衣领、袖口应保持洁净,衬衫钮扣必

须扣整齐,不结领带时衬衫最多只可敞开领口向下第一颗钮扣。

4.员工上班不得穿着拖鞋进入办公区域。

5.女员工不得穿着露背服装、超短裙(即裙边距膝盖不得少于10cm)、奇装异服及过于透明的服装。

6.工作时间内,怀孕员工可着孕妇装或商务休闲装,但不得穿着不适合在公司工作时间内穿着的服装。

7.员工在上班时间佩戴工作证。

第三条行为举止要求

1.严禁不雅举止,如脚翘桌面、当众化妆、梳头等。

2.禁止随地吐痰。

3.坐姿端正,上班时间不得东倒西歪、趴桌睡觉。

4.站姿挺拔,腰部挺直、两脚并拢或自然分开不超过肩宽距离。

5.行走从容,避免脚步迟缓、拖拉,避免鞋跟发出太大声响。

6.上班时间不允许在办公区域进餐。

7.积极参与办公区域卫生清扫,桌面整洁有序。

第四条办公规范要求

1.同事间交谈、接听电话应控制音量,以不影响、干扰领座同事为宜;

进出门、开关抽屉应轻手轻脚,避免发出

撞击声。

2.办公区域同事不在座位时,在办公电话响铃两声后,其他员工应主动接听,不得使电话长时间响铃。

3.保持办公桌面的整洁有序,垃圾要及时扔入纸篓,保密文件的草稿应及时粉碎。

4.工作时间不得串岗、不得闲聊(包括电话聊天、网络聊天)、不得登录与工作无关的网站。

5.工作时间非因工作需要不得从事听音乐、唱歌等活动,严禁玩电脑网络游戏。

6.电脑桌面应简单、健康。

7.较长时间离开工作岗位,应通知直接上级。

8.共享文件要放置统一位置区域。

9.提高成本意识,节约使用复印纸等消耗性办公用品,节约用水用电。

10.传真及对外文件,应用新纸打印。

11.下班离开时,自觉开闭电源、空调、门窗,将办公台面整理好,椅子放回办公桌下。

12.工作期间提倡说普通话,严禁说方言。

如违反以上条款,罚款5元/次,计入办公室公积金。

第五条基本礼仪指导

(一)接打电话

1.要选好时间。

打电话时,如非重要事情,尽量避开

受话人休息、用餐的时间,而且最好别在节假日、下班时间打扰对方。

2.“3分钟原则”。

要掌握通话时间,最好先想好要讲的内容,以便节约通话时间,不要现想现说,通话一般不长于3分钟。

3.迅速准确的接听。

听到电话铃声,应准确迅速地拿起听筒,最好在三声之内接听;

4.通话之初,应先自报家门;

请受话人找人或代转时,应说“劳驾”或“麻烦您”。

5.声音清晰、悦耳、吐字清脆,应有“代表单位形象”的意识。

6.打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食。

7.认真清楚的记录。

随时牢记5wih技巧:

①when何时②who何人③where何地④what何事⑤why为什么⑥how如何进行。

8.挂断电话时,一般应当由打电话的一方提出,然后彼此客气地道别,说一声“再见”,再挂电话,不可只管自己讲完就挂断电话。

上下级关系时,上级先挂电话。

平级时,拨打方先挂电话。

(二)电话常用礼貌用语

1.你好!

这里是新疆庆华(党政综合办公室)。

2.我就是,请问您是哪一位?

……请讲。

3.请放心,我会尽力办好这件事。

4.不用谢,这是我们应该做的。

5.×

×

不在,需要替您转告吗?

6.这类业务请联系×

处(室)咨询,他们的号码是……。

(×

不是这个电话号码,他(她)的电话号码是……)

7.对不起,这个问题……,请留下您的联系电话,我们会尽快给您答复好吗?

8.您打错电话了,我是×

公司×

处(室),……没关系。

9.再见!

10.你好!

请问是×

吗?

11.我是×

部(室)×

,您怎么称呼?

12.请帮我找×

年龄大的称呼“王哥、王姐”。

党委政府称职务,不重点称呼副职。

公司企业称经理。

技术人员称“王工”

13.对不起,我打错电话了。

14.找集团领导的电话,统一转专职秘书处。

(三)接待礼仪

1.当有来访人员时,应马上放下手中的工作,向来客

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