康体部岗位职责Word格式.doc
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（三）根据会展中心规章制度和各设施项目具体情况，提出部门管理制度和主管、领班的具体任务，并监督贯彻实施，保证各设施项目各项管理工作的协调发展。
（四）研究审核各设施项目的服务程序、质量标准、操作规程。
并检查设施项目的贯彻实施状况，随时分析存在的问题，及时提出改进措施，不断提高服务质量。
（五）制定部门各设施项目人员编制，安排员工培训；
根据业务需要，合理组织和调配人员，提高工作效率。
（六）根据市场和客人需求变化，研究并提出调整各设施项目的经营方式、营业时间、产品和收费标准等管理方案。
根据会展中心销售活动，组织游泳用品销售、以及网球、保龄球比赛等销售活动，适应客人消费需求变化，提高设施利用率和销售水平。
（七）审核签发各设施项目主管的物品采购、领用、费用开支单据，按部门预算控制成本开支，提高经济效益。
（八）做好各设施项目主管、领班工作考核，适时指导工作，调动各级员工积极性，随时搞好巡视检查，保证康乐部各设施项目管理和服务的协调发展。
（九）随时收集、征求客人意见、处理客人投诉、分析康乐中心服务质量管理中带倾向性的问题，适时提出改进措施。
（十）搞好康乐部和会展中心各部门的协调配合，完成总经理交办的其他工作任务。
二、康体部主管岗位说明书
康体部领班
（一）督导检查各项康乐设施项目业务活动的开展，研究安排人员配备、班次确认等日常工作并报上级批准后贯彻实施。
（二）巡视检查各康乐设施项目日常工作，督导领班搞好设施环境、设备布局、清洁卫生、安全服务，活动开展时深入现场，帮助解决有关问题，为客人提供良好的消费环境，满足客人精神享受需要。
（三）督导各康乐设施领班贯彻会展的各项规章制度、服务程序、操作规程、质量标准。
定期研究存在的问题，适时提出改进措施，保证不断提高服务质量。
（四）巡视检查各康乐设施项目的设备使用和保养、用品及费用消耗，督导营业完成情况，适时提出改进建议，提高各康乐项目的收入水平和经济效益。
（五）做好各康乐设施领班工作考核，协调各项目领班的关系，做好考核评估，促进各项目领班与服务工作的协调发展。
（六）协助康乐部经理做好新员工挑选、培训工作，安排培训计划。
培训实习生和新员工的工作，帮助了解会展和部门的管理制度、岗位职责、服务程序，不断提高员工素质。
三、康体部领班岗位说明书
康体部员工
（一）全面负责所管康乐项目的日常营业活动和对客服务的组织工作。
保证服务质量。
贯彻落实酒店及康乐中心各项规章制度，监督和指导所管康乐项目员工，使其保持良好的工作态度和工作效率。
（二）在主管指导下，制定本康乐项目日常服务计划，布置工作任务。
每日召开班前班后会议，检查员工着装仪表、礼节礼貌、工作规范、服务程序和质量标准的落实情况，适时提出改进意见，提高管理服务水平。
（三）每日检查所管康乐项目各项设施设备，配套设施及其周围的环境卫生。
负责物品领用。
填写领用单，经主管审核后领取，发放。
做好财产保管，控制用品消耗。
（四）根据所管康乐项目经营方式，与所属员工一起，做好康乐活动的售票、接待、活动过程的组织工作。
有礼貌地处理货劝阻个别客人的违章行为，维护活动场所的安全，保障康乐活动的健康、文明。
（五）按照酒店财务制度，健全财务手续，每日审核货检查康乐设施的票房收入、财务报表，定期分析营业情况、客人消费，针对存在的问题适时采取措施，提高销售水平，并保证营业收入的实现。
（六）负责员工技术培训，知道新员工的工作，处理客人投诉。
（七）负责所管康乐项目设施设备报修，对需要维修的项目，填写签发请修单，通知工程部及时维修，确保康乐设备安全运行，满足客人康乐需要。
（八）根据康乐中心有关规定，做好本康乐项目员工考核评估工作。
健全和完善交接班制度，严格交接班手续。
（九）贯彻执行上级有关指标、保持信息畅通，完成康乐项目主管和康乐部经理交办的其他工作。
四、康体部服务员岗位说明书
（一）熟悉本项康乐设施、项目的特点。
负责本项客人康乐活动的预定、售票/卡和接待工作，向客人提供康乐活动中的酒水饮料服务。
（二）热情、主动、有礼貌地接待来客，引导、安排客人入座。
善于运用语言技巧为客人提供最佳服务，解决客人提出的要求和疑难问题。
（三）严格执行有关康乐规定。
坚持精神文明，维护康乐场所秩序，协助主管排解客人之间可能发生的纠纷。
保证康乐活动的正常开展。
（四）负责康乐场所的清洁卫生。
在主管安排下，每日清洁康乐室门前、室内、设施设备卫生，保持康乐场所环境整洁，空气新鲜，符合质量标准。
（五）负责维护康乐场所设备用品。
每日按要求准备好用品、酒水饮料，调试好设备。
保证营业需要，如有需补充的用品，填好申领单报经理审批后按时领取。
设备损坏，及时报告维修。
（六）遵守会展中心和部门的各项规章制度，按时上下班。
做好交接班工作。
上班期间不串岗，不脱岗，不作与工作无关的私事。
四、康体部游泳馆救生员岗位说明书
康体部救生员
无
（一）熟悉游泳馆接待服务工作、工作程序、懂得游泳馆设备、设施维护保养知识、清洁卫生知识及救护知识、应持有省市一级救生人员培训证件上岗。
（二）救生员应热爱本职工作，勤于煅炼，不断增强身体素质，努力提高救生技能，有较强的水中拖带和岸上救护能力。
（三）能运用准确规范的服务语言、服务于客人。
（四）做好救生物品的检查管理与摆放工作。
使之随时处于良好状态。
发现破损及时报修。
（五）掌握救生知识，熟悉救护工作基本要领，工作时间着游泳裤，做好随时救生的准备。
对来游泳的vip客人，要纳入重点保护目标，确保客人的人身安全。
（六）对不会游泳的泳客，应加倍看护，事先提醒并及时制止其进入深水区域，避免发生意外。
严格做好安全服务，婉言谢绝饮酒过量者入水。
（七）注意发现游泳馆内游客的违规现象，主动配合服务人员进行劝阻，对屡劝不止、态度恶劣的及时向主管汇报。
（八）负责围绕水面进行巡视并认真观察、时刻注意老幼体弱者，随时记录水中人数做到心中有数，保证安全，发现溺水者，迅速进行救护并及时向上级汇报。
（九）发现溺水者迅速救护并报告上级领导。
（十）救生员在工作时要集中精力、认真观察；
不准聊天、吸烟、看书、吃东西、嘻笑打闹，做一些与工作无关的事情。
（十一）救生员每天向主管汇报当天工作情况，每周负责向经理汇报本周内的安全工作情况。
五、康体部领位岗位说明书
康体部领位
（一）保持工作区域的清洁卫生，站姿站位符合标准，站在指定区域迎接客人。
（二）向客人问好，把客人引领到要去的消费区域，积极主动介绍、经营服务项目、结构分布、营业时间等，耐心、细致回答客人的问题。
（三）严禁在岗期间有聊天、说笑等与工作无关的事情。
（四）客人离开时，热情欢送客人，给客人拿东西、把客人送到俱乐部门外及停车场。
（五）注意仪容、仪表、礼仪、礼节和个人卫生。
（六）具备一定的服务质量、处事能力，接待客人的照顾能力，语言表达能力。
（七）注意礼节礼貌，热情招待。
篇二：
1、负责所辖区域卫生的清洁工作和清洁状态的保持工作。
2、负责所辖区域设施设备的定期检查工作,并做好记录。
3、负责所辖区域设施设备的定期维护、保养工作。
4、负责所辖区域设施设备的报修工作和报修人员的接待、验收工
作。
5、负责所辖区域公共区域秩序的维护工作。
6、负责所辖区域客人收费项目单据的填写、入帐、收费和转单工
7、负责部门二级库的管理工作。
8、负责所辖区域布草的管理和送洗工作。
9、负责所辖区域的消防、安全工作。
10、负责所辖区域物料管理工作。
11、负责所辖区域固定资产管理工作。
12、负责所辖区域客人的维护工作。
13、负责所辖区域员工的管理工作。
14、负责本部门员工的培训工作。
15、负责本部门员工的考核工作。
16、负责所辖区域客人的接待工作。
17、负责所辖区域客人的安全工作。
18、负责本部门制度的制订和完善工作。
19、负责完成上级交代的工作。
相关配合部门：
1、pa负责提供设施设备保养所需药剂和必要的维护工作，如：
地
毯清洗、大理石地面的保养。
2、工程部负责接收所有的工程报修信息，并安排人员尽快进行维
修。
同时将完成情况及时进行反馈。
3、其他部门员工在康体部所辖公共区域应遵循其管理原则。
4、前台负责所有收费单据的接收和核对工作。
5、洗衣房负责布草洗涤的接收和送回工作，并建立布草洗涤记录
和相应的帐目。
6、保安部负责中心消防、安全工作的总控工作，并对康体部的消
防安全工作进行监督、检查工作，同时协助其对客人的安全起到监督作用。
7、财务部负责部门物料管理、固定资产管理的总工作，对部门有
督导、检查工作。
8、营销部负责宾客关系的维护，协助其他部门处理宾客关系。
9、人事部对部门的员工管理工作起到督导、检查、协助的作用。
10、人事部对部门的培训、考核工作将进行检查和考评。
11、人事部对部门工作的完成情况有权进行检查、督导。
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