家电业电子商务现状及对策研究以海尔为例.docx

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家电业电子商务现状及对策研究以海尔为例

本科毕业论文（设计）

论文题目

：

家电业电子商务的现状及对策研究

———以海尔为例

姓名

：

汤建文

学号

：

083********2

班级

：

1班

年级

：

08级

专业

：

工商管理

系部

：

经济与管理系

指导教师

：

赵应文

完成时间

：

2012年5月16日

作者声明

本毕业论文（设计）是在导师的指导下由本人独立撰写完成的，没有剽窃、抄袭、造假等违反道德、学术规范和其他侵权行为。

对本论文（设计）的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。

因本毕业论文（设计）引起的法律结果完全由本人承担。

毕业论文（设计）成果归武昌工学院所有。

特此声明

作者专业

：

工商管理

作者学号

：

作者签名

：

年月日

家电业电子商务的现状及对策研究

———以海尔为例

汤建文

PresentSituationandCountermeasureofthehomeapplianceindustrye-commerce

--TakeHaierForExample

Tang,Jianwen

2012年5月16日

摘要

当前形势下，我国家电业正从价格战向品质、服务延展性销售等多样化竞争，电子商务成为新的竞争渠道，国内的传统家电业制造企业和零售企业纷纷“上线”，并不断加大投入开发线上市场，成为家电市场的第三大渠道业态。

海尔作为行业领袖，于2000年开始涉足电子商务领域，以其模式新、支付便捷、服务优、个性化等特点借助其本身所具有的品牌价值、信息化基础、发达的物流系统等优势迅速成长起来。

在发展过程中同时也存在着市场环境、物流配送及商品拒收、技术标准和商品定价等一系列问题亟需改善。

海尔的发展战略可概括为“一名四网”，即通过海尔本身所具有的品牌价值，结合在业界多年积累下来的物流网、营销网、服务网优势以及随电子商务同步发展起来的支付网络实现网络全覆盖，商务为本，软硬兼施，虚实融合。

以海尔商城为核心，淘宝特许（加盟）、综合销售网站合作经营、企业采购网站合作三模式并行展开。

海尔通过电子商务加强了对客户的深度服务，实现企业与消费者零距离，同时降低了成本。

从海尔取得的一系列成绩来看，海尔的电子商务是成功的。

本文通过对海尔发展电子商务内外部环境、战略和策略进行全面的研究，希望能从海尔的电子商务中获取灵感，为中国家电行业发展电子商务提供借鉴。

关键词：

家电业；电子商务；现状；对策；海尔

Abstract

Inthecurrentsituation,China'shouseholdelectricalapplianceindustryfrompricetoquality,diversificationofductilityofservicesales,competition,competitionbecamethenewe-commercechannels,traditionalhouseholdappliancemanufacturersandretailcompaniesinthecountryhave"on-line",andcontinuetoincreaseinvestmenttodeveloponlinemarketing,becomethethirdlargestchannelofthehouseholdappliancesmarket.

Haierastheindustryleader,in2000,involvedinthefieldofelectroniccommerceandnew,itsmodeofpaymentisconvenient,excellentservice,personalizedfeatureswithitsbrandvaluehastheadvantageoftherapidgrowthofinformationtechnologyfoundation,developedlogisticssystemup.Inthedevelopmentprocessbutalsotheexistenceofmarketenvironment,logisticsandcommoditiesdeclined,technicalstandardsandcommoditypricingarangeofissuesneedtobeimproved.

Haier'sdevelopmentstrategycanbesummarizedas“Brand&4”,thatis,throughInternetitself,thevalueofthebrand,incombinationwithindustryovertheyears,accumulatedbythedrift-net,internetmarketingservices,benefits,aswellasWebDevelopmentwithe-commercepaymentnetworksandnetwork-widecoverage,business,andforthecarrotandthestick,JohnNaisbittintegration.Inordertotheshoppingmallasthecore,Taobaoconcession（ACS）,Website,theintegratedsalesmanagement,enterpriseProcurementwebsitewith3parallelmode.

Throughthestrengtheningofe-commercecustomerservice,andthedepthtotheenterpriseandconsumerretail,whilereducingcosts.Outofthesea,aseriesoflookattheresultsofthee-commerceissuccessful.Throughthisarticletothee-commercedevelopment,internalandexternalenvironment,strategiesandtacticstoconductacomprehensivestudy,hopetobeabletooutofthesea,inthee-commerce,andgetinspiredforthenationalpowerindustryprovidee-commercedevelopment.

Keywords：

householdapplianceindustry;e-commerce;presentsituation;countermeasure;

haier

引论……………………………………………………………………………1

一、背景介绍……………………………………………………………………1

（一）家电业当前现状及发展趋势………………………………………………………1

（二）家电业电子商务现状及发展趋势…………………………………………………2

（三）家电业电子商务的制约因素………………………………………………………2

二、海尔简介……………………………………………………………………3

（一）海尔集团简介………………………………………………………………………3

（二）海尔品牌概述………………………………………………………………………3

三、海尔家电的电子商务现状…………………………………………………3

（一）海尔家电电子商务的特点…………………………………………………………3

（二）海尔家电电子商务的优势…………………………………………………………4

（三）海尔家电电子商务的不足…………………………………………………………5

（四）海尔电子商务战略概述及方法……………………………………………………7

四、海尔家电电子商务的策略…………………………………………………7

（一）以海尔商城为核心………………………………………………7

（二）淘宝特许店、零售网站合作经营等覆盖运行………………………………………8

（三）企业采购网站合作…………………………………………………………………8

五、海尔电子商务成功对家电企业的启示……………………………………8

（一）打造电子商务平台要基于一定的基础……………………………………………8

（二）找到适合自己的模式………………………………………………………………9

（三）有自己特色，家电企业电子商务制胜关键——个性化……………………………9

结语…………………………………………………………………………10

主要参考文献…………………………………………………………………11

后记…………………………………………………………………………12

引论

目前电子商务领域大多采取的是第三方电子商务平台和第三方物流，其最主要的特点是节省成本和便捷，对于消费者眼中的“大件”，消费者同样考虑到省钱不一定省心，家电业发展电子商务未必可以照搬传统模式下的电子商务，家电业的电子商务面临着更高的挑战。

另一方面，电子商务由最原始的单向信息传递发展为今天的B2B,B2C,C2C等多种形式，融信息流，商流，物流等为一体系统化电子商务，其方式也由第三方的京东、淘宝类电子商务平台和第三方的物流平台转化成一种更新的模式——自主实现虚实结合，虽然这种模式的认可度还有待实践的检验，但表现出了对电子商务领域的尝试和探索，时代还在发展，电子商务还在发展，电子商务促进了企业的进步，企业也通过自身努力反作用于电子商务，发展电子商务。

一、背景介绍

我国家电业正从价格战向品质、服务延展性销售等多样化竞争，电子商务成为新的竞争渠道，目前国内的传统家电业制造企业和零售企业纷纷“上线”，并不断加大投入开发线上市场，线上市场占总体家电市场比重也持续增加，成为家电市场的第三大渠道业态。

（一）家电业当前现状及发展趋势

1．我国家电业的现状

随着国家经济的发展，人民生活水平的提高，居住与生活环境的改善与提升，家电业内销市场需求呈井喷式发展，使得家电行业飞速发展，同时，家电业产业链也进一步延伸，家电商业类企业有了很大的发展，中国家电业随之进入完全竞争阶段。

企业的竞争呈现了同质化，价格竞争成为主要竞争手段，产业价值链也在同期呈现转移趋势，商业类的家电企业渐渐处于强势地位，使得制造类的家电企业利润空间被大大压缩，简单粗放型、规模效应不够、技术支持不足的家电企业纷纷破产。

制造类家电业在巨大的竞争压力面前逐渐开始进行重组，由此家电行业逐步告别恶性价格战，转而通过品质、服务、渠道等延展性销售等多样化竞争。

2．家电业的发展趋势

目前，基本家电已完成普及，消费者需求进一步提升，对产品的新功能、新价值等都有了新的需求，高端的、奢侈的消费空间不断加大，家电企业的发展方向必将是向着渠道、商业延伸，其发展思路是通过原有的制造加工利润