00163《管理心理学》考试真题.docx

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00163《管理心理学》考试真题

2012年10月高等教育自学考试全国统一命题考试

管理心理学试卷

课程代码：

00163

本试卷满分100分，考试时间150分钟。

考生答题注意事项：

1.本卷所有试卷必须在答题卡上作答。

答在试卷和草稿纸上的无效。

2.第一部分为选择题。

必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。

3.第二部分为非选择题。

必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。

4.合理安排答题空间，超出答题区域无效。

第一部分选择题

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡’

的相应代码涂黑。

未涂、错涂或多涂均无分。

1．法国著名管理学家法约尔认为管理的首要职能是（B）1-40

A．控制B．计划C．协调D．组织

2．研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进管理工作，并通过改

善环境条件，协调人际关系，满足职工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率和促进组织发展的学科是（C）1-50

A．社会心理学B．普通心理学C．管理心理学D．工程心理学

3．管理心理学的基本研究方法主要包括观察法、经验总结法、测验法、个案法和（D）1-58

A．数理分析法B．逻辑判断法C．经济分析法D．实验法

4．韩非在《八经》篇提出：

“凡治天下，必因人情。

人情者，有好恶，故赏罚可用。

”其阐述管理理论的哲学基础是（C）2-63

A．管理问题B．生产问题C．人性问题D．人事问题

5．被誉为“科学管理之父”的古典管理学家是（A）2-67

A．泰勒B．法约尔C．韦伯D．古利克

6．观察者对他人和自己的行为进行分析、解释、预测和判断，并理解自己和他人行为成败

原因的方式和过程是（D）3-89

A．知觉B．感觉C．印象D．归因

7．当知觉条件在一定范围内发生变化时，人对该对象的知觉保持相对不变，这就是知觉的（D）3-84

A．整体性B．选择性C．理解性D．恒常性

8．在人际知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象，称为社会知觉中的（C）3-93

A．首因效应B．近因效应C．晕轮效应D．心理定势现象

9．按能力的倾向划分，有一般能力和（A）4-100

A．特殊能力B．个人能力C．认知能力D．创造能力

10．以不同层次的管理人员为例，业务技术能力、人际关系与协调能力、管理决策能力的要

求与差异也非常明显。

上层管理者偏重于（C）4-102

A.技术能力B．人际能力C．管理能力D．协调能力

11．适宜从事自然科学研究、教育、医生、财务会计等需要安静、独处、有条不紊，以及思

辨力较强的工作的气质类型是（B）4-110

A．多血质B．粘液质C．胆汁质D．抑郁质

12．弗鲁姆在他的期望理论中强调，要调动、保持人的工作积极性，管理者必须正确处理好

三类关系：

努力与成绩关系、成绩与奖励的关系和（D）5-133

A．奖励与他人需要的关系B．奖励与社会需要的关系

C．奖励与组织需要的关系D．奖励与个人需要的关系

13．麦克莱兰提出的激励理论是（B）5-127

A．需要层次论B．成就需要理论C．期望理论D．双因素理论

14．属于对员工进行忠诚管理的策略是（D）6-145

A．平均的待遇B．集权管理

C．赞美员工D．建立合适的企业文化

15．心理契约关注的焦点是（D）6-142

A．组织对于个人的义务B．心理契约的可复制性

C．心理契约的主观性D．交易责任和关系责任

16．小陈是一名画家，他总是疏远他人，思考别人是否干扰了自己。

根据霍尼的学说，小陈

属于人际关系类型中的（C）7-177

A．逊顺型B．进取型C．疏离型D．竞争型

17．影响团体凝聚力的因素较多，“文人相轻”现象显示的影响因素是（B）7-158

A．团体的风气B．团体的同质性

C．外部的压力D．团体成员的荣誉感

18．一个团体在进行某项决策时，只面向一个或几个成员建议的解决办法是（A）7-189

A．缺少反应B．集中反应C．独裁法则D．一致法则

19．“交叠群体”组织理论的提出者是（C）8-211

A．梅奥B．德鲁克C．利克特D．韦伯

20．研究表明，通常有效的管理幅度是（B）8-213

A．3～6人B．7～12人C．12～20人D．20～30人

21．随着全球化和知识经济的发展，出现了一些新的组织机构。

其中，打破部门界限，可以

快速组合、解散群体，决策权下放给成员的组织结构是（A）8-217

A．团队结构B．无边界组织结构C．虚拟组织结构D．柔性组织结构

22．在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展的过程中，社会人假设的代表人物是（B）2-71~72

A．法约尔B．梅奥C．马斯洛D．洛斯奇

23．有效的组织文化，能够使成员在满足于物质激励的同时获得工作的满足感、成就感和荣

誉感，从而产生深刻持久的激励作用。

组织文化发挥的这种作用是（B）9-231

A．行为导向B．行为激励C．行为协调D．社会辐射

24．某电机工厂，为了激发全体员工的集体荣誉感，设计了厂标，创作了厂歌、厂服等等。

该工厂在组织文化建设中运用的管理心理机制是（B）9-235

A．心理强化B．认同心理C．模仿心理D．从众心理

25．美国IBM公司提出“IBM意味着最佳服务”，这个信条教育引导了员工的言行和态度，

员工在工作中时刻注意把自己的形象和组织的形象联系起来。

IBM公司利用了组织形

象的（A）9-237~238

A．规范和导向功能B．凝聚和整合功能C．激励功能D．社会辐射功能

26．同一商标可以随市场变化和产品更新应用于各种不同的产品，日本索尼公司的著名商

标“SONY”同时拥有电视机、摄影机、音响设备等多种商品。

这体现了CIS的（C）9-240

A．管理功能B．识别功能C．应变功能D．传播功能

27．某企业的王总，常常维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信

息。

王总在企业中充当的角色是（D）10-246

A．谈判者B．传播者C．发言人D．联络者

28．由下属自行确定工作目标并解决问题，领导者不参与、不干涉集体活动，完全凭下属的

自觉性完成工作的领导方式是（D）10-249

A．专制型B．民主型C．授权型D．放任型

29．根据领导生命周期理论，下属成熟度不同，领导风格也各异。

其中，说服型领导方式的

领导风格是（B）10-260

A．高工作—低关系B．高工作一高关系

C．低工作一高关系D．低工作一低关系

30．根据利克特的领导系统理论，重要问题的决策权在最高领导层，兼用奖励和偶然的处罚

激励下属，能够听取下属意见的领导作风是（C）10-256

A．专制集权式领导B．仁慈集权式领导C．协商民主式领导D．民主式领导

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分。

共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题

卡”的相应代码涂黑。

未涂、错涂、多涂或少涂均无分。

31．韦伯是著名的古典管理学家之一，也是德国著名的社会学家，其主要著作有（ABDE）2-69

A．《一般经济史》B．《社会学论文集》

C．《车间管理》D．《社会组织与经济组织理论》

E．《新教伦理和资本主义精神》

32．空间知觉主要包括（ABCDE）3-80

A．对物体大小的知觉B．物体的方向位置的知觉

C．物体平面形状特性的知觉D．立体知觉

E．空间定向关系的知觉

33．波特与斯蒂尔斯就目标管理中目标应具备的属性，提出了六条标准。

此外，现代目标管

理提出目标的性质还应包括（ABCDE）5-122

A．创造性B．战略性C．科学性D．系统性E．层次性

34．团体行为规范的类型主要包括（ABCE）7-163

A．团体绩效规范B．团体形象规范

C．社交约定规范D．心理健康规范

E．资源分配规范

35．组织文化的物质文化层包括（BCDE）9-229

A．工作制度B．企业面貌

C．产品包装D．技术工艺设备特性

E．纪念物

第二部分非选择题

三、简答题（本大题共5小题．每小题5分，共25分）

请在答题卡上作答。

36．简述人的意志行动的特征。

1-45

答：

人的意志行动有以下四个特征：

（1）意志行动是人特有的自觉确定目的的行动；

（2）意志行动主要体现在人的意识对活动的调节支配过程，使人的行动能按自觉的目的去能动地认识世界与改造世界；

（3）克服内部和外部的困难是意志行动最重要的特征；

（4）意志行动是以随意动作为基础，它是和自动化的习惯动作既有联系又相区别的行动。

37．简述人的气质对于组织管理、思想教育的重要意义。

4-109

答：

气质对人的实践活动有一定的影响。

了解人的气质类型及其特征，对于组织管理、思想教育等都有重要意义。

（1）扬长避短，发挥特长，合理匹配，提高工作效率；

（2）注意互补，协调关系；

（3）认识差异，关注健康；

（4）因人而异，管理教育。

38．简述提升工作满意度的主要方法和策略。

6-141

答：

提升工作满意度的主要方法和策略有如下几种：

（1）从领导者、管理者及员工自身进行自主选择，使工作变动有趣，做自己想做的事情；

（2）给予公平的激励报酬、福利和晋升的机会；

（3）从兴趣、技术与能力的角度将人和工作进行有效匹配，能够扬长避短，发挥特长，促进成长与发展；

（4）鼓励员工参与设计工作，使工作环境、条件、工作关系、工作本身变得有吸引力和创造性，进而使员工得到更高的兴奋和满意度。

39．简述组织变革的动力因素。

8-221

答：

促使组织变革的起因主要来自外部环境和内部环境两个方面：

（1）组织变革的外在压力：

①社会政治压力；②技术进步压力；③市场压力

（2）组织变革的内在动力：

①企业战略；②组织成员特征；③组织成长。

40．简述选拔领导人才必须克服的心理障碍。

10-266

答：

选拔领导人才必须克服的心理障碍：

（1）以貌取人；

（2）强调经验、学历或性别，忽视态度和信念；

（3）凭直觉仓促做出判断；

（4）任人唯熟，任人唯亲；

（5）从众效应。

四、论述题（本大题共2小题。

每小题l0分，共20分）

请在答题卡上作答。

41．试述在管理实践中运用强化理论应注意的事项。

5-137

答：

（1）应以正强化方式为主。

在企业中设置鼓舞人心的安全生产目标，是一种正强化方法，但要注意将企业的整体目标和职工个人目标、最终目标和阶段目标等相结合，并对在完成个人目标或阶段目标中做出明显绩效或贡献者，给予及时的物质和精神奖励（强化物），以求充分发挥强化作用。

（2）采用负强化（尤其是惩罚）手段要慎重。

负强化应用得当会促进安全生产，应用不当则会带来一些消极影响，可能使人由于不愉快的感受而出现悲观、恐惧等心理反应，甚至发生对抗性消极行为。

因此，在运用负强化时，应尊重事实，讲究方式方法，处罚依据准确公正，这样可尽量消除其副作用。

（3）注意强化的时效性。

采用强化的时间对于强化的效果有较大的影响。

一般而论，强化应及时，及时强化可提高安全行为的强化反应程度，但须注意及时强化并不意味着随时都要进行强化。

不定期的非预料的间断性强化，往往可取得更好的效果。

（4）因人制宜，采用不同的强化方式。

由于人的个性特征及其需要层次不尽相同，不同的强化机制和强化物所产生的效应会因人而异。

因此，在运用强化手段时，应采用有效的。

强化方式，并随对象和环境的变化而相应调整。

（5）利用信息反馈增强强化的效果。

信息反馈是强化人的行为的一种重要手段，尤其是在应用安全目标进行强化时，定期反馈可使员工了解自己参加安全生产活动的绩效及其结果，既可使员工得到鼓励，增强信心，又有利于及时发现问题，分析原因，修正行为。

42．联系实际说明CIS战略系统与组织文化建设的关系，阐述CIS战略系统设计导入的步骤与环节。

9-240~241

答：

（1）CIS设计是组织文化建设的重要内容：

①CIS设计制定了目标组织文化模式；

②CIS的内部实施过程是组织文化的建设过程；

③CIS的对外实施是组织文化辐射作用的体现。

（2）CIS设计与导入的步骤：

①提出CIS计划。

这是导入CIS的前提，无论是谁（企业领导者、企业顾问或其它人士）提出，最终都要使得企业最高领导者对CIS有所了解并对企业内外环境有正确的认识。

②调査与分析。

通过调査研究，找到企业问题的关键所在，是成功实施CIS的保证。

调查内容主要是企业现状和企业形象两方面。

③确定企业理念。

在分析调查结果以后，立足企业历史、现实和未来发展方向，确定企业的目标、哲学、宗旨、精神、道德、作风等。

④行为与视觉设计。

在企业理念指导下，设计相应企业行为识别要素与视觉识别要素。

⑤发布CIS。

就是将已制订成熟的CIS方案向内部员工、新闻界和社会公众公开。

⑥CIS实施。

如果不能坚决地贯彻实施，再好的CIS方案和计划也无济于事。

在实施过程中，关键在于企业领导者是否有坚定的信念、是否自觉从我做起。

五、案例分析题（本大题共1小题。

共l5分）

请在答题卡上作答。

43．案例：

某公司招聘公关部经理，有甲、乙两人应聘。

甲气质特征是安静、稳重、反应缓慢，情绪不易外露，注意力稳定难以转移。

乙则直率、热情、精力旺盛，行为的外倾性明显。

根据上述案例回答：

4-109

（1）甲、乙两人各为哪种气质类型?

简述这两种气质的优缺点。

答：

甲属于粘液质，该气质类型的优点是镇静踏实，缺点是反应较迟钝；乙属于胆汁质，该气质类型的优点是外向开朗、反应快、效率高，缺点是暴躁任性、自我控制力差。

（2）甲、乙两人谁更适合该岗位?

您认为他若在该岗位上应如何从气质上扬长避短?

答：

乙更适合该岗位。

公关经理是一个与企业形象密切相关的岗位，需要具备良好的外表，较强的关系管理能力，灵敏的新闻嗅觉和市场洞察力，所以相对而言，乙更适合该岗位。

但是，因为其属于胆汁质气质类型，这种类型的人在工作中容易暴躁任性、自我控制力差，因此要发挥其特长，充分运用其外向型的性格，拓宽人脉，加强对企业正面形象的宣传，同时，需要及时监督其行为，以使其戒骄戒躁，克服性格的弱点，避免其不当行为影响正常的工作。