网吧策划案.doc
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网吧运营策划案
网吧未来发展趋势
随着家用电脑的普及,家用宽带速度的提升,智能手机功能的强大,WiFi的覆盖率增加,造成网吧客户的大量流失,这些客户几乎是无法挽回的。
如何留住剩余客户同时增加新客户,避免在“大鱼吃小鱼”的网吧行业现状中生存牟利的必考题!
家里有电脑而且速度不慢,有些客户电脑配置外设等比网吧还好很多,为什么还愿意在网吧上网?
因为在家不能随便吸烟、吐痰、大喊大叫、吃饭买东西只需叫声网管......等等,当然最关键的一点还是因为玩游戏的人,大部分喜欢和朋友一起玩!
巨人公司征途策划喊出的那句“无兄弟,不远征!
”为他们创造了十几亿的收入,足以证明网游人的“孤独”。
本案的主题思想是为打造具有个人魅力的“特色网吧”抛砖引玉。
网吧的核心竞争力
网速、环境、配置和外设,这些大家都知道,而且基本都能做到,所以他们不是此案重点。
客户需要的不仅仅是这些,他们更希望得到新鲜刺激,他们已经厌倦了千篇一律。
举个例子:
如果世界上的女人或男人长的都一样,高矮胖瘦,性格,声音没任何区别,那么找谁做男友或女友都一样!
同理,客户在哪都能玩到英雄联盟、CF、梦三国、地下城等热门游戏,那么去谁家玩都是玩,外设、环境等这些投资过大收效甚微,并不能作为我们的核心竞争手段。
所以我们需要新颖、独特的经营手段,来吸引客户,盲目的跟风投资不可取,我们更多的应该思考如何花最少的钱获得最大的汇报。
家、学校或公司、这两者之外的空间,每个人基本是在这三类地方停留,我们属于第三类空间,这类商家繁多,但也就是为了满足客户的:
触、听、嗅、视、味
我们所要做的也很简单,为客户提供别具特色的五感,让客户融入我们成为我们的朋友,让我们成为他们生活的一部分。
客户收获快乐,我们收获利益
这也是除了增加上机率之外,提高收益的最佳手段。
触觉:
“互动”
这里的触觉不仅限于外设、沙发桌椅等。
这里需要分析下客户心理:
娱乐放松型、寂寞孤独型、迷茫堕落型、无处发泄型等
我们的目的是,通过互动让客户快速的融入我们,得到快乐,宣泄情感!
实施方案:
1)娱乐放松型、孤独寂寞型:
与客户互动后发放奖励,互动的小游戏可以是客户小时候玩过的,或是个人表演(唱歌、跳舞、笑话、魔术等)
如果是人多,可以让他们用身体传话,就算是陌生人也可以一起玩,让他们互动起来,也许他们就能成为朋友,同时也会记住他们是在我们这里相识的。
(这只是一个例子而已,当然还有更多好玩的,适合陌生人之间玩的互动游戏,在此不一一列举)
这样做还能锻炼员工的组织性、沟通能力、积极性等,员工们也能交到很多朋友
当然奖励也要丰厚
2)迷茫堕落型:
这类人比较难处理,除非我们知道他的现状并且愿意改变,我们才能更好的疏导。
我的想法是:
真心话or大冒险,让对方说出心里话,再找个善于沟通的美女或帅哥开导开导,同时让他们去尝试一些具有挑战性的互动,让他们重拾信心。
3)无处发泄型:
我的想法是放个假人,客户来了可以随便打,当然要杜绝恶意破坏。
4)当然我们还可以为客户提供一些不一样的服务,例如有心上人需要表白的客户,寻人寻物的服务等。
5)网吧经常会提醒客户:
“尊敬的客户您好,请保管好您的手机钱包,不要放在桌面上......”总有客户不在乎,我们可以假扮“小偷”上演一次现实版“天下无贼”给这类客户一次难忘的经历。
也可以让客户参与角色扮演,借特别的节日或主题,例如万圣节、圣诞节、英雄联盟角色扮演,让玩家模仿英雄的装扮或声音等。
6)我们还可以利用网吧点歌系统,让大家互动起来,例如我们选择每隔一段时间,播放一次“拍拍操”(网上有视频),让员工带动客户一起动起来,这样既让客户的身体得到一定的放松,也算一种企业文化
7)在桌面放置一些小玩具(客户小时候玩过的),这些东西往往不贵,一般客户不会拿走,就算拿走了也没什么损失,这样做的好处是,让客户感觉我们信任他们,同时让他们感觉亲切,当然也可以做为商品或礼物。
8)以上互动可以让客户自由选择,也可以是娱乐大转盘或飞镖随机式的,所有的客户互动都要做记录:
可以是文字、视频、照片等,而且我们必须得到客户的允许
视觉:
“我在这里发生过……”
这里的视觉不仅仅是大的显示器,好看的外设,个性的装修,这些不是每个客户都能做到的,而且也只能满足一部分客户,更何况我们不能确定这部分客户的数量。
所以我们需要另辟蹊径,选择一种能满足大部分客户的方式。
那么我们就需要用到触觉互动时所做的记录了,放置一台电视,播放记录的影像,每过一段时间更新一次。
客户有权拷贝走。
选出有特色的视频开放评价(字幕),让客户们进一步互相沟通,当然也可以给那些非常有特色的视频客户们予以奖励。
听觉:
“新奇”
说实话听觉这块我没什么好的想法,也可以说我的想法不适合网吧。
随便说说:
2)网吧点歌系统,其实也可称为网吧广播系统,我们需要好好利用,不要仅限于点歌。
例如:
某人过生日(需要提前积累统计),我们可以通过广播的形式,送上祝福和奖励,让其他客户知道,在这里过生日也是有好处的。
3)听到的不仅仅是声音,新闻、奇事、创意等,我认为也应该属于此类
嗅觉:
“清新”
一个良好的空气环境,是一个高端网吧必须重视的问题,在这点上换气系统不能省投资。
新鲜的空气,清心的味道,会让人更愿意在这里常坐。
氧吧,不是几盆花,外加一套没经过设计计算过的换气系统和造氧机就能乱叫的。
网吧吸烟不能控制,那么我们是否可以提供专业的吸氧机,客户可以选择交钱吸氧?
味觉:
“回忆”
网吧副食:
除了填饱肚子,还能带给客户什么?
“哥吃的不是泡面,而是寂寞”这句网络红言就是从网吧流出的,所以我给我们的副食取的名字叫“回忆”。
1、供货商全面铺货,导致各家卖的副食几乎一样,如何给客户别家不同的副食品?
水吧、西餐等这些只是最大化利益的一种手段而并非是特色!
如果口感、价格不如附近的商家,就是人力、物力的盲目投资。
2、我的想法是从客户群的年龄,选择一些客户小时候吃过的副食同时做一些推广。
实施方法:
1)产品选择:
直接问客户小时候最难忘的味道,选择适合网吧销售的产品
2)渠道选择:
找当地食品厂看看是否有货,没有的可以从网络购买
3)产品销售:
按年份,分段式销售,例如将产品标注为80后、90后;
4)盲选箱,给客户保留神秘感(1元区、2元区……等)这部分需要人性化管理,可能客户选出的不是自己想要的,提出更换时如何处理?
我觉得首先应该告诉客户这东西好多人觉得好吃您可以尝尝,其次告诉客户您还有一次选择的机会(也就是说最多让客户盲选两次)
大型网游主题网吧
网吧游戏客户基本分为三类:
电竞玩家、大型网游玩家、娱乐休闲玩家。
我们主要吸收大型网游玩家成为我们的长期客户。
主要介绍前两类客户
电竞玩家,例如英雄联盟、梦三国、CF等,这类游戏的特点是:
1)游戏粘性小,时间投入短,玩一局大概半小时左右。
2)金钱投资比较随意,花不花钱不影响游戏的平衡,RMB玩家与非RMB玩家没有大的差距,屌丝逆袭高富帅很常见。
3)精力投入小,半年不玩对游戏体验没影响,所以什么时候想玩、在哪玩、和谁玩无所谓,成败对人心理影响不大,就算输了下一局就有机会赢。
总结:
这类玩家是当前网吧的主要人群,但有个致命缺点是不稳定性,只要和朋友在一起随便在哪个网吧都可以开黑。
大型网游玩家,例如剑灵、DNF、大话西游等,这类游戏的特点是:
1)游戏粘性大,时间投入长,不想掉队就要一直玩,一两个月不玩没有朋友帮忙的情况下基本算是从头再来。
2)金钱投资有差距,RMB玩家与非RMB玩家装备伤害差距大,屌丝要靠长时间在线打钱打装备,高富帅需要花高价买钱买装备。
3)精力投入大,玩的时间越久,花费的时间和金钱越多,越不舍得轻易放弃。
总结:
这类玩家每个网吧都有一些,但他们还是希望和更多的现实中的朋友一起玩,当前缺少这样的大氛围。
而且这类客户都有一定的消费能力。
我们所要做的就是将这些分散在各个网吧的大型网游玩家集中起来,给他们创造一个大氛围,宣传合适的话我们会拥有比别的网吧更加稳定的客户群。
对外宣传的宗旨是让他们知道,来我们网吧就能找到志同道合的朋友。
同时我们可以依网吧名义建立工会,吸收他们入会,等人群基数达到一定高度时,我们可以通过他们来做些别的事情。
1)私服,虽然违法但也是吸金最快的方式,明面上我们只是诱导他们玩某个私服,其实私服是我们自己在做。
2)建立工作室,给他们提供环境,我们收取费用或抽成。
3)与大型网游合作,我们拉人进来,按人收钱或按这些人的消费抽成。
作者:
阿布11.06.25831