手册具体内容2文档格式.docx

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二、负责中心对外主要业务合同的起草和签订。

三、指导中心业务工作，保障中心各项业务工作正常有序的开展。

四、检查、督促和协调中心服务费用的清收工作。

五、制定中心的发展规划。

中心副经理岗位职责

一、在总经理和中心经理的领导下，负责中心的日常工作。

二、负责拟定中心组织结构、管理体系、业务规范和管理制度，将中心内部管理制度化、规范化。

三、组织、监督中心各项规划和计划的实施。

四、负责监督和检查中心各部门工作，对违反公司规章制度的现象提出整改要求，落实整改情况；

对员工行为、服务态度、质量进行监察，处理好各类服务投诉。

五、负责对调度中心联网售票系统和GPS监控中心平台的建设提出修改意见，监督调度中心联网售票系统和GPS监控中心平台的日常运作。

六、负责中心各项费用的催缴工作，并将有关情况及时上报中心经理。

七、指导中心人才队伍的建设工作。

八、负责中心员工的年终考核工作。

九、完成上级领导交办的其它工作。

办公室秘书岗位职责

一、认真贯彻执行党和国家的道路运输方针政策，认真按时完成上级领导及办公室领导安排的工作任务。

二、负责中心文书的起草、装订及传递工作；

及时处理上级文件的签收、传递、催办；

做好文件的回收、清退、销毁工作；

做好文秘档案收集管理及保密工作。

三、统一安排中心工作人员作息时间和节假日值班工作，协助组织安排中心各项活动。

做好中心各类会议的组织、记录及会务工作。

四、做好中心宣传工作，加强和各大新闻媒体的互动联系，负责宣传报道稿件的写作、收集、编辑及存档。

六、负责中心对外信息的交流，做好我市道路运输行业信息的收集工作。

七、负责中心的人员招聘录用、培训教育、绩效考核、晋级晋职、薪资福利等事项的具体工作。

八、负责监控中心话务投诉的服务管理工作。

九、负责中心信访接待工作。

十、负责中心网络信息收集工作，每天定时开机查看道路运输行业信息（部令、文件、稿件等）；

做好信息收集及报送工作。

十一、负责中心经营费用的预算、申报工作，并按领导批示具体落实。

十二、协助领导协调各个岗位的工作关系。

十三、负责中心办公用品的采购和供应工作。

十四、完成领导交办的其它任务及各种应急事务的处理工作。

客户经理岗位职责

一、定期电话或现场回访客户；

二、向客户讲解终端机的功能、操作和维护；

三、宣传监控中心可提供的服务内容，并向用户讲解应缴费项目及标准；

四、收集用户反映的意见和建议，并定期向中心领导汇报；

五、协助中心结算员向客户追收服务费；

六、完成领导临时交办的任务。

值班经理岗位职责

一、负责当班人员的考勤、纪律和服务质量监督等工作；

二、处理值班时间内的日常事务；

三、解决平台系统出现的一般故障，督促操作员排查并记录监控车辆的故障情况；

四、在第一时间里按规定程序处理车辆紧急报警事件；

五、做好当班工作记录及交接班记录；

六、完成中心领导临时交办的其他任务。

劳资岗位职责

一、协助领导制定中心岗位津贴分配方案。

二、负责员工工资的核定及日常管理工作。

三、协助领导编制中心人员经费预算。

四、协助领导做好员工的工资、奖励和晋级。

五、负责中心管理人员岗位津贴的核发。

六、负责加班费的审核和发放。

七、负责员工工龄、参加工作时间或入职中心时间的核定。

八、负责员工收入水平的统计分析。

九、完成领导交办的其他工作。

会计岗位职责

一、核签、编制会计凭证，整理保管财务会计档案。

二、登记保管各种明细帐、总分类帐。

三、定期对帐。

如发现差异，查明差异原因，处理结帐时有关帐务的调整事宜。

四、设计、修订会计制度、会计表单。

分析财务结构，编制会计报告、报表。

五、具体执行资金预算及控制预算内的经费支出，管理往来帐、应收、应付款、固定资产、无形资产，每月定期核算税金、费用、折旧等费用项目。

六、完成领导交办的其他工作。

出纳岗位职责

一、负责现金支票的收入保管、签发支付工作。

二、严格按照中心的财务制度报销结算中心各项费用并编制相关凭证。

三、及时准确编制记帐凭证，并逐笔登记总帐及明细帐，定期上缴各种完整的原始凭证。

四、负责定期与银行的对帐工作。

对未达帐项，编制银行存款余额调节表。

并随时了解银行存款各帐户余额。

五、根据公司领导的需要，编制各种资金流动报表。

六、配合会计人员做好每月的报税和工资的发放工作。

七、保管好库存现金和各种有价证券，接受定期或不定期检查。

因错付发生资金损失的，负责资金赔偿。

八、完成领导交办的其他工作。

结算员岗位职责

一、负责监控中心所有服务费用的结算工作。

二、负责调度中心服务费用的结算，所有帐目做到日清月结，及时提供业务结算信息。

三、不定期抽查调度中心结算系统数据，定期复核每月系统结算总额并与各售票点确认。

四、做好调度中心服务费用以及GPS监控中心服务费用、车载电话通话费用等的核算工作，及时通知接受服务的单位和个人缴纳服务费用。

五、对不能及时结清费用的单位和个人，要及时向公司总经理、中心经理和副经理汇报。

六、负责中心结算档案资料的整理、装订、保管和归档。

七、规范微机操作，确保结算信息的安全性和完整性。

八、完成领导安排的其他工作。

技术员岗位职责

一、定期对计算机系统的有关设备进行保养、检查，及时排除计算机系统运行过程中的故障和隐患，确保计算机设备安全和计算机正常运行。

二、负责对上机操作进行指导，确保操作人员正确操作。

三、负责监控操作管理工作，监督监控员完成日常工作。

四、负责设定上机操作人员的使用权限，防止未授权的人员操作计算机，防止对资料进行非法修改和删除，确保计算机资料安全完整。

五、经审批授权后，负责对正在使用的监控系统软件进行修改，对通用系统软件进行升级和计算机部分硬件设备进行更换等工作。

在软件修改、升级和硬件更换过程中，要保证实际原始资料的连续和安全，并接受有关人员的监督。

六、负责计算机病毒的清理及病毒库升级。

七、负责中心部分监控资料的定期备份工作，每月第一个工作日将上个月车辆违章情况统计后生成报表。

做好存储在磁性介质或光盘的程序文件和监控资料的归档保管工作。

八、对中心平台建设、系统完善以及工作流程提出合理化建议。

九、负责记录GPS中心的车载终端故障的系列问题，并将问题及时归类存档、解决或汇报。

十、负责对监控中心系统后台服务程序及整个系统进行检查，查看数据库连接情况、通讯链路情况、各模块工作情况等。

十一、负责保管计算机维护工具及其配套设备等。

十二、完成领导交办的其它工作。

操作员岗位职责

一、负责公司系统设备的日常操作工作，对GPS平台的交互信息进行适时的处理，整理并存储好工作中的各种信息资料。

二、按规定要求正确操作公司软硬件设备：

1、对GPS系统内的车辆进行实时监控，及时发现并处理车辆发生的各种问题和情况；

2、接听电招电话，并对GPS系统内的出租车进行调度；

3、处理联网售票日常业务，正确操作系统，维护系统正常运作；

4、做好值班工作日志，保证公司信息资料的连续性和完整性；

5、及时发现随机出现的技术故障，并在第一时间向值班经理或技术员报修；

6、及时发现紧急报警，并在第一时间内向值班经理或技术员汇报；

7、根据GPS系统平台提供的服务功能，向GPS的用户提供对应的服务。

三、不断加强业务知识的学习和业务技能的提高，以适应和满足公司业务工作的需要。

四、完成其它由上级主管指派的工作。

五、具体岗位职责

第五部分工作流程汇总（略）

第六部分规章制度汇总

例会管理制度

一、中心管理人员例会每周五下午举行一次，由公司总经理主持，中心经理、副经理及各部门负责人参加。

二、会前准备和会议记录由中心办公室秘书负责。

三、会议主要内容为：

1、总经理传达行业主管或公司的有关文件，总经理办公会议精神。

2、各部门负责人汇报上一阶段的工作情况，以及需提请总经理或其它部门协调解决的问题。

3、由总经理对本周各部门的工作进行讲评，提出下一阶段工作要点，并进行相关工作的布置和安排。

4、其它需要解决的问题。

四、会议参加者在会上要畅所欲言，各抒己见，允许持不同观点和保留意见。

但会上一旦形成决议，无论个人同意与否都应对外持一致观点，并认真贯彻执行，会议形成的书面决议（与会人员签字后）由办公室存档。

五、与会人员应严守会议纪律，保守会议秘密，在会议未正式公布以前，不得私自泄露会议内容，影响决议实施。

人事管理制度

第一章总则

第一条为进一步完善人事管理制度，根据国家有关劳动法规、政策及公司章程之规定，制定本制度。

第二条公司执行国家有关劳动法规，在劳动部门规定的范围内有权自行招收员工，施行劳动工资和人事管理制度。

第三条公司对员工实行合同化管理。

所有员工都必须与公司签订聘（雇）用合同。

员工与公司的关系为合同关系，双方都必须遵守合同。

第四条公司的人事管理由办公室负责，具体负责公司的人事计划、员工的培训、奖惩、劳动工资、劳保福利等项工作的实施，并办理员工的考试录取、聘用、商调、解聘、辞职、辞退、除名、开除等各项手续。

第二章员工的聘（雇）用

第五条公司对聘（雇）用员工本着精简原则，可聘可不聘的坚决不聘，无才无德的坚决不聘，有才无德的坚决不聘，真正做到按需录用，择才录用，任人唯贤。

第六条公司聘用的员工，一律与公司签订聘用合同。

劳动合同期限：

分为有固定期限劳动合同（期限至少为一年）和无固定期限的劳动合同二种。

劳动合同期满，合同即行终止。

员工与公司双方同意续约的，双方应于合同期满前一个月续签劳动合同书。

合同期满双方未续签的但劳动聘用关系仍然存在，即视为原合同续延1年。

第七条公司聘用的员工，一律脱离原职称级别，由公司按照需要和受聘人的实际才能予以聘任。

第八条各级员工的聘任程序如下：

1、总经理，由执行董事聘任；

2、中心经理、副经理，由公司总经理办公会议研究聘任；

3、会计、办公室主任、业务主管，由总经理聘任；

4、其他员工，经总经理批准后，由办公室聘任。

上述程序也适用于各级员工的解聘及续聘。

第九条公司各岗位确需增加员工的，按如下原则办理。

1、先在本组内部调整；

2、内部无法调整的，报请办公室在公司内调配。

3、公司内无法调配的，由办公室提出计划，报总经理批准后，再由办公室进行招聘。

第十条新聘（雇）员工，办公室和受聘人必须填写“雇用员工审批表”和“员工登记表”，经领导签署意见和拟定工作岗位后，由办公室审查考核，符合聘雇条件者，先签试用合同，经培训后试用。

第十一条新员工正式上岗前，必须先接受培训。

培训内容包括学习公司章程及规章制度，了解公司情况，学习岗位业务知识等。

培训由办公室和相关岗位人员共同负责。

第十二条新员工聘用设有试用期。

如果试用期员工的工作表现不能令领导满意，被证明不符合录用条件的，公司可以在试用期内终止