网络管理调研报告Word格式文档下载.docx

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一、电信网络管理的发展趋势

电信网络管理要努力实现网络管理与业务管理的有机融合。

网络管理与业

务管理的融合目前最主要的表现形式是各运营商正在建设的各种OSS／BSS系统。

通过OSS／BSS系统的建设，将运营商的网络等后台资源的管理与前台的面

向用户的业务管理结合起来，从而更好地利用网络资识，为客户服务。

e—TOM是目前典型的指导OSS／BSS建设的标准和指南。

是为了促进电信网络管理中网络管理层与业务管理层的融合，电信网管论

坛TMF制定了eTOM（EnhancedTelecomOperationsMap，增强的电信运营图）。

eTOM作为电信运营业务流程向导的蓝图，是NGOSS（下一代运营系统和软件）的重要概念和关键组成元素。

eTOM是一种业务流程模型或框架，它为服务提供商提供所要求的企业流程。

eTOM较好地代表了电信运营业的真实世界，很多服务提供商（包括了系统集成商、ASP和软件供应商）已经在运用eTOM，因为他们在采购软件、设备，以及面对愈加复杂的业务关系网络中，与其他服务提供商的

接口，都需要行业的标准框架。

eTOM对我国电信业的发展具有非常重要的现实意义。

我国电信业经过前几年的快速发展，网络基础设施和用户数量都已达到相当大的规模。

如何有效地

管理和充分利用这些资源（网络基础设施、客户资源、信息资源等）是各电信运营商都要面对的关键问题。

eTOM的目的是通过业务流程的实施来管理企业，它包括了战略、经营和保障等企业的三大高层流程及其相互问的集成。

服务提供

商需要用这种通用的流程框架，确保有效地与其它实体进行交易和交互，确保第i方软件的开发和应用而不需太多的客户化定制。

在电子商务环境下，这种对流程的共同理解，对管理电信业务市场中愈来愈复杂的业务关系极其重要。

eTOM从企业整体和所处的社会经济环境的角度和高度，来认识和看待电信企业运营的业务流程框架，对我国电信业的稳步、快速发展将具有深远的现实意义。

随着电信行业的发展，现在的电信已经不仅仅是打电话，发短信那样的简单。

彩铃、手机游戏，电子书刊等各式各样的电信增值服务纷纷出现，一时间，电信行业的业务种类快速的膨胀了起来。

为此，面向业务、定制开发将是综合网管的一大趋势。

网管系统需要针对电信运维部门提供灵活的客户化定制服务，实现关键业务的监测和管理。

对业务系统的监测，网管系统主要分三步走。

首先，网管系统会模拟用户操作业务流程，实现对业务流程可用性的监测；

其次，网管系统将对业务流程核心应用程序进行监测，实现对业务流程核心性能的监

测；

再次，对业务流程中各阶段所返回的数据进行监测，实现业务流程全程全范围的检测。

为了满足运营商全程全网开展业务的需要，电信运营商还需要建设分级分权、集中式的网络管理平台，实现网络性能监测和业务监测。

总之，我国典信网络管理的未来发展要按以上思路设计的网管系统，将进一步与业务管理系统融合，充分发挥OSS的支撑作用。

二、现有电信运营支撑系统现状及分析

目前，各电信运营企业都建有大量系统，覆盖业务运营、客户服务、市

场营销、经营分析、网络管理以及企业管理各个方面。

总的来看，各电信运营支撑系统一般都包括业务支撑系统（BSS）、网管支撑系统（OSS）与管理支撑系统（MSS）（如图1所示）。

图1运营支撑系统组成

从系统部署来看，目前各大运营企业都以集团与省公司为主要的建设与管理维护单位，建成了集团与省两级模式的支撑系统。

集团公司的系统主要提供面向全公司的企业管理、经营分析等功能；

省公司从职能管理单位逐步转向了兼顾管理、生产的单位，具有了越来越多的生产职能，在运营支撑系统建设中的作用较为突出，一般情况下，在遵循集团公司的总体指导思想下，可自行规划与建设本省的支撑系统；

市公司的生产职能有所削弱，主要负责市场营销、客户支撑以及设备的现场维护等工作，因而主要是支撑系统的使用单位。

为企业的运营管理过程提供支撑能力是建设运营支撑系统最重要的目的。

eTOM模型通过分层与端到端的理念，较为完整地刻画了电信运营的全部过程（如图2所示）。

图2eTOM框架模型示意图

总的来看，现有系统基本覆盖了eTOM各个功能点，实现了市场/客户、业务、资源（基础电信网络、计算资源及业务平台）和企业管理等功能。

在市场与客户支撑方面，各运营商为客户提供了客服电话（中国电信的

10000系统、中国移动的10086系统、中国联通10010系统）、网站和短信等多种接入形式，通过各类渠道接受客户的投诉、业务咨询和建议；

某些运营商还

建设了客户关系管理、经营分析等系统，能够对客户行为、企业经营状况等进行深入分析，为企业决策提供科学依据。

在业务运营与管理方面，现有的业务支撑系统涵盖了对个人客户及集团客户的计费、结算、账务、营销、客户服务、信息服务等内容，实现了对客户、产品（语音以及各类数据产品）、市场营销、渠道的管理，能够有力地支撑企业经营决策，并能够根据业务需要与相关外部系统进行互联。

网络支撑系统初步具备了业务质量的分析与管理功能。

系统的网络管理维护功能较为完整，具备了对各专业网络的数据配置、告警监控、性能分析等能力，但在告警与性能的关联分析方面还有所欠缺，这也是目前各大运营商重点关注的内容。

随着运营支撑系统整体结构与功能的日益复杂化，“技术”在系统建设过程中的重要性也比以前更为凸显。

举例来说，在运营支撑系统发展之初，由于业务需求少、系统功能结构简单、系统数量少等原因，几乎不用考虑数据的一致性、信息交互、端到端支撑、资源共享等问题。

现在，再进行支撑系统建设时，任何一家运营企业都不能再忽略上述技术问题。

从运营支撑系统技术体系现状（如图3所示）可以看出，我国电信运营支撑系统基本仍沿用“烟囱式”建设模式，缺乏统一规划，软硬件资源共享程度低。

具体来说，主要存在以下三个问题：

图3运营支撑系统技术体系现状

一是在展示（界面）层，未能为众多系统提供统一入口，无法进行统一的认证与登录。

目前，各运营企业正在逐步解决该问题，并已取得一定成效。

二是在数据层，现有的运营支撑系统还缺乏统一的数据模型，数据不一致的现象仍然比较突出，直接影响到信息交互能力以及分析结果的可靠性。

大

约10年前，业界有识之士就已经提出“三分应用，十分数据，十二分管理”的观点，“数据”的重要性也得到了各运营企业的重视。

但是，整个电信行业发展速度太快，新业务、新需求不断涌现，使得数据模型的建设面临较大困难。

因此，如何在电信运营企业中建立一套企业级的数据模型，仍然是一个任重道远的问题。

三是在基础设施层，各应用系统基本上“独占”一套主机系统和存储系统，硬件资源还难以在不同系统之间共享。

各大运营企业基本建成了较为完整的运营支撑系统的框架体系，功能点覆盖了企业运营管理的各个方面，有力地支撑了从业务运营、客户服务、市场营销到网络管理、企业信息化管理等各项工作。

同时，也存在着诸如系统“遍地开花”、功能重叠等现象，这些都需要在今后的建设工作中逐步解决。

仅仅从功能的覆盖面来看，现有支撑系统已经深入到电信运营管理的各项活动中，基本能满足运营管理需要。

从更高层面要求来看，还有两个问题亟待解决：

一是系统功能共享的问题，也就是前后端系统之间的联动问题，这是实现端到端管理的基础和保障；

二是需要进一步深化系统的功能，例如目前的计费系统已经很好地解决了个人客户的语音计费问题，今后还需要更好地解决数据业务、集团客户业务以及融合业务的计费问题。

单纯从某一套系统的技术性能来看，我国电信运营支撑系统在硬件、系统软件以及应用软件等各方面都已经处于国际先进行列，尤其是在硬件方面，更是处于领先地位。

今后在系统建设过程中，更需要关注如何提高各系统之间的资源利用率，更为充分地挖掘软硬件自身的性能。

基于多年的运营支撑系统规划经验以及对NGOSS框架体系的研究，并结合国家有关政策、电信运营管理模式与业务发展趋势的判断分析，专业人士认为，今后的运营支撑系统将呈现三个特点。

1.运营支撑系统的作用将更加重要

最近10年，互联网热浪席卷全球，对人类社会的生活与工作产生了革命性的影响，被称为破坏性的创造力量。

同样，互联网也给电信行业带来了巨大冲击，各类IT新技术的出现以及以Google为代表的新型互联网公司的涌现，使得传统运营企业面临被“管道化”的危险。

在这种背景下，运营支撑系统（确切地说是业务支撑系统）被推到了前

台，并有可能逐步与业务网（业务平台）融合。

基于对整个电信行业运营管理

模式以及支撑系统的深刻洞悉，2007年，中国移动沙跃家副总裁首次提出了“支

撑系统自身特征决定了它应该成为移动信息专家的使能者”的要求。

“使能

者”应该具备两种支撑能力：

一是对运营过程的支撑能力，一是业务的支撑能力。

由此可见，运营支撑系统真正成为了企业的核心竞争力。

2.运营支撑系统应向“集中化、服务化、标准化”的方向发展“集中化”指的是运营支撑系统功能与建设模式的发展方向，这二者是相辅

相成、相互影响的。

近几年集中化改造工作的逐步深入，无论在系统的支撑能力，还是在管理维护等方面都为各大运营商带来了明显的收益，这必然会进一步加大运营商对集中化工作的投入。

“服务化”是针对运营支撑系统的建设理念而言的。

随着电信运营市场的日趋饱和，对客户的争夺将更加激烈，这就必然要求支撑系统应摆脱以往那种被动满足某些特定功能需求的建设理念，应更多地从市场的角度、客户的角度去主动分析客户需求、客户特点，进而建设和完善系统功能。

需要指出的是，不仅客服系统、客户关系管理系统应具备服务化的理念，网管支撑系统也应具备这种理念，实现服务功能的前移。

“标准化”是运营支撑系统的技术架构发展方向。

在全业务运营时代，市场、客户、业务对支撑系统必然会提出更多、更高的要求，在这种情况下必须具有

一套面向全企业的数据结构规范、系统接口规范和信息集成规范，这是实现信息共享的基础，也是实现系统模块化与松耦合的保障。

3.电信运营支撑系统的产业链将会进一步完善与成熟

电信运营支撑系统的市场年产值已超过百亿元，受到企业的运营管理模式、各种新兴业务以及公司组织架构的影响，运营支撑系统具有与基础网络明显不同的特征，建设难度大、涉及面广。

与此相对应，电信运营支撑系统的产业链也呈现出异常复杂的特点。

电信运营企业是整个产业链的核心，硬件厂商与系统软件商是产业链的基础，应用软件开发商是系统建设成败的关键，各类咨询机构、规划院、设计院

是产业链的助推器。

笔者认为，各方应本着“务实进取，有序竞合，实现多赢”的理念，携手推动整个产业链的繁荣。

国内主要的BOSS开发公司有亚信、朗讯、大唐软件、华为、IBM、CA、神州数码、浪潮、北京思特奇、联创等。

亚信的辉煌历程见证着中国通信行业的

信息化发展进程。

自1995年承建中国第一个商业化Internet骨干网ChinaNet起，亚信先后承建了中国