第一章员工手册Word下载.docx

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　　合同制员工的《劳动合同》一般为期两年，合同期内，每月可领取固定工资，并享受国家及地方政府规定的各项劳动福利待遇。

三、试用期

　　1、被录用者必须经过1-3个月的试用期。

试用期满，被录用者工作能力及表现得到认可的，可转为正式员工。

　　2、必要时，试用期的期限可以变更，但最长不得超过六个月。

　　3、凡符合下列条款者，将提前结束试用期：

（1）因工作表现出色而受到奖励。

（2）能迅速掌握所从事的工作技能。

　　4、员工正式录用前需经培训和考试，合格者方可正式录用。

　　5、试用期内的薪金不等同正式录用后的薪金标准。

四、辞退/开除

　　1、员工在服务期间犯有重大过失,或严重违反企业规定,将按《员工手册》奖惩办法规定，受理辞退/开除处罚。

　　2、如因企业经营条件或管理方针有变而产生冗员，企业有权裁减员工人数，但需提前30天通知员工。

五、终止合同

　　《劳动合同》期满，双方可终止合同，《劳动合同》期未满，一方要终止合同，需提前30天以书面形式通知对方。

六、辞职

　　正式员工在合同期内，如因本人原因辞职，需提前30日以书面形式递交辞职申请书，经同意后，方可办理离职手续。

　　员工如未提前30日以书面形式递交辞职申请书而擅自离职，企业将不予办理任何手续，并保留法律上索赔的权利。

　　员工在试用期内须提前三天以书面形式递交辞职申请书。

七、调职

　　企业在需要时，有权改变员工的工作岗位，员工必须服从调动，并积极做好工作，薪酬随岗位的变动而变动。

八、升职

　　企业将尽量提升优秀员工至较高职位。

升职主要根据员工之工作表现、能力、品德及学历等。

晋升后前三个月属试用期，试用期满，经考核合格，则正式任职；

反之，将返回其原职位工作。

九、薪金发放与调整及分类

　　员工薪金每月发放一次。

企业将视经营状况考虑按年调整员工之薪金。

企业根据不同部门、不同岗位、不同责任而划分若干薪金等级。

十、薪金考核

　　企业根据各部门、各岗位的薪金等级制定相应的绩效考核办法，作为对员工薪金的绩效考核。

另外，视企业经营状况特设一定数量的奖励基金，并进行相应的奖励。

十一、工作日及工作时间

　　每周工作40小时，工作时间之编排由企业制定，由于企业运行的特点，某些岗位会超时工作。

超时工作部分将由企业予以补偿。

十二、超时工作及补偿

　　要求员工做额外超时工作，原则上员工应服从，超时工作将按企业规定给予补偿。

　　第二章员工福利制度

一、休息日

　　员工的休息日根据不同的岗位分别由企业编排。

（原则上每个月休息4天）

二、年假

　　企业员工连续工作满一年的下一个年度，可享受有薪年假。

具体的休假办法由公司制定。

原则上年假应一次性休完，不得将年假积累至下一年度使用。

年假之使用应按规定执行。

申请年假需十五天前由本人提出。

三、法定假日

　　员工每年可享有以下十天有薪法定假期：

　　1、元旦一天

　　2、春节三天（农历初一、初二、初三、初四、初五、初六）

　　3、劳动节三天（五月一、二、三日）

　　4、国庆节三天（十月一、二、三日）

　　员工若不能在法定假期当日放假，企业会安排在法定假日前或后三十天内给予员工补休。

倘因故不能补休，企业将按国家有关规定给予补偿。

（12小时的班次按一日计算）。

四、社会保险与医疗保险福利、住房公积金

　　凡公司劳动合同制员工均可享受社会保险与医疗保险福利、住房公积金等，具体按国家现行政策执行。

五、因工受伤或死亡

　　员工在工作时意外受伤应及时通知其上级，凡因工受伤或死亡者，按国家劳动保险的规定办理。

六、退休福利

　　企业按政府规定，为员工投保养老保险金。

　　第三章管理规则

一、人事资料

　　员工须将以下个人变更事项报知行政部门：

　　1、更改居住地址和电话号码。

　　2、婚姻状况。

　　3、家庭人员变更。

二、个人仪表

　　员工应在工作中保持衣着整洁。

男性员工不可留须，头发应常修剪，发脚长度以不盖及耳部与衣领为宜。

女员工之发型与化妆保持清雅。

酒店女员工饰物限于手表、一枚订婚戒或结婚戒及耳钉。

三、铭牌

　　公司将发给每个员工铭牌一枚，员工在工作期间应佩带于胸前。

如有遗失或损坏，应及时报告行政部，并办理补领手续，费用为人民币十元。

四、员工签到、签退

　　1、除总经理以外，所有员工均需在上下班时间，执行签到、签退手续。

　　2、代人或托人签到、签退者，均属违犯店规，将受严重处分。

　　3、因公未能及时签到、签退者，应及时与部门主管签名确认。

五、值班时间表

　　1、员工必须按照公司编制的时间表当值，不得擅自调班，否则作旷工处理。

　　2、公司所有人员调班须征得主管领导同意。

六、员工就餐

　　1、员工应按企业之安排，在指定的时间和地点用餐。

　　2、员工在工作时间享有公司提供吃住。

七、私人财物

　　员工有责任保管好个人的财物。

贵重物品不宜带进工作场所，倘有任何损失，企业恕不负责。

八、拾遗

　　1、员工在工作场所范围内拾到任何财物，必须立即送交上级。

　　2、员工在范围内若有私人物品遗失，应立即向上级和保安报告。

九、维护声誉及爱护公司财物

　　1、员工不得擅用企业名义在外从事任何活动。

　　2、员工应注意在社会上的言行举止，以免损坏企业之声誉。

　　3、员工必须爱护企业之财物，不得故意损坏或偷拿。

十、吸烟

　　员工应在指定地点吸烟，不得在办公场所吸烟，违者罚款100元/次。

十一、通告

　　1、企业各类通告及指示将张贴于“员工告示栏”内。

　　2、员工XX不得在企业内张贴任何告示。

　　3、员工XX不得擅自更改任何通告。

十二、离职手续

　　1、凡离职员工必须到综合事务部门办理手续，交还企业发给的有关证件及物品。

　　2、员工如丢失有关证件或物品，应按价赔偿。

　　3、员工如不交回有关证件及物品，未按规定退赔有关费用，企业将拒绝发给有关离职证明并保留其法律上的追索权利。

　　第四章行为规则

一、工作态度

　　作为企业的从业人员，应具备以下之工作态度

　　1、友善——应以微笑来欢迎顾客及与同事相处。

　　2、礼仪——应举止温文而雅，尊敬客户与同事。

　　3、勤奋——应勤奋能力工作，注重效率。

　　4、诚信——应忠诚老实，不说谎话，注重信誉。

　　5、守时——应严守工作时间，不得迟到早退或无故中途离开岗位。

　　6、负责——应恪守职守，做好本职工作，完成所委派之任务，保护企业财产。

　　7、服从——应服从上级指令；

　　8、整洁——应不但经常保持个人仪容整洁，更要保持工作环境及工具之整洁。

二、处理投诉

　　当遇有顾客投诉时，处理方法如下：

　　1、细心聆听顾客之意见并加以记录。

　　2、在职权范围内，应先向顾客致歉并马上采取补救措施，事后应向主管领导报告。

　　3、如超越本职权范围时，应及时请示主管领导或总经理，马上予以解决。

三、员工申诉

　　1、员工对工作有不满之处，应在工作时间之外直接向直属上司提出。

　　2、员工如得不到满意答复或不愿意由直属上司处理，可在工作时间之外，口头或以书面形式越级提出。

　　3、员工如选择书面申诉形式，应注明姓名及部门，以示诚意。

　　4、企业应为所有员工申诉，做到绝对保密。

四、保密条款

　　1、为保障企业合法权益不受侵犯，维护企业正常经营管理秩序，企业员工必须遵守保密制度。

　　2、企业对制定的规章制度、工作流程、财务数据、品牌手册、通讯及软件办公自动化等信息资料应进行必要存档，确保企业秘密不被泄露。

　　3、员工必须对自己所从事业务的保密工作负责，不得已任何方式泄露属于企业的商业秘密。

　　4、员工违反保密规定则被视为严重过失，并解除当事人与企业的劳动合同。

第五章奖励与处罚

一、目的

　　鼓励优秀员工，严肃公司纪律。

二、奖励

（一）奖励条件

　　1、积极提合理化建议被采纳后给企业带来较好效益者。

　　2、改善经营管理，提高服务质量，做出显著成绩者。

　　3、为顾客提供最佳服务，屡受顾客表扬，为企业赢得良好声誉者。

　　4、修旧利废、降低运营成本费用做出显著成绩者。

　　5、保护企业财产，保护顾客及同事安全，发现并排除重大隐患，防止重大事故者。

　　6、忠于职守，自觉奉献，表现突出者。

　　7、拾金不昧者。

　　8、为维护企业利益，忍受羞辱，承受委屈者。

　　9、在其他方面做出显著成绩者。

（二）奖励等级

　　奖励等级分为：

通报表扬、企业嘉奖、授予荣誉称号、奖励晋级。

在给予上述奖励时，可发给一次性奖金。

　　（三）奖励审批

　　给予上述奖励时由管理人员填写《员工奖励审批表》，提出奖励理由并签署意见，报公司行政部，由总经理审批。

三、处罚

　　每位员工必须遵守《劳动合同》和《员工手册》中所列条款和规定，严格履行职责，积极做好本职工作，员工如有违规行为，将视情节轻重予以纪律处分。

　　根据员工的过失程度、违纪次数，过失类别分为：

轻度过失、重度过失、严重过失三类。

（一）企业对有下列行为之一的员工，可记录轻度过失一次，并根据当事人所犯过失的性质，酌情给予20元-100元的经济处罚：

　　1、无故迟到、早退。

　　2、当值时不佩戴工作号牌，不按规定着装，仪表仪容不符合规定标准。

　　3、当值时扎堆聊天、串岗串位。

　　4、非因公在宾客活动区穿行或走动。

　　5、使用客用卫生间、客用电话、乘坐客用电梯。

　　6、当值时唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚墙靠物、化妆、嬉笑打闹、挖鼻、剔牙、高声喧哗、打响指、剪指甲等。

　　7、不使用服务敬语，怠慢顾客。

　　8、当值时翻阅书刊、报纸、杂志、画册或从事与工作无关的事情。

　　9、随地吐痰，乱扔纸屑、果皮、烟头、杂物等。

　　10、当值时行为懒散、无精打采、动作缓慢、工作效率低。

　　11、在禁止吸烟区吸烟。

　　12、因事因病缺勤，未能及时电话请假（4小时之内）。

　　13、无故或借故不参加公司组织的业务培训。

　　14、在培训课上随意交谈、打闹、不专心听讲或考试作弊。

　　15、将个人物品带入工作岗位。

　　16、当值时佩带的手机响闹或裸露工作服之外。

　　17、当值时未经批准因私打电话或私自会客。

　　18、当值时洗浴、理发或在员工活动室休息娱乐。

　　19、不遵守岗位责任制，违反操作规程和服务程序。

　　20、不按规定地点存放自行车和其他私人车辆