第一章员工手册Word下载.docx
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合同制员工的《劳动合同》一般为期两年,合同期内,每月可领取固定工资,并享受国家及地方政府规定的各项劳动福利待遇。
三、试用期
1、被录用者必须经过1-3个月的试用期。
试用期满,被录用者工作能力及表现得到认可的,可转为正式员工。
2、必要时,试用期的期限可以变更,但最长不得超过六个月。
3、凡符合下列条款者,将提前结束试用期:
(1)因工作表现出色而受到奖励。
(2)能迅速掌握所从事的工作技能。
4、员工正式录用前需经培训和考试,合格者方可正式录用。
5、试用期内的薪金不等同正式录用后的薪金标准。
四、辞退/开除
1、员工在服务期间犯有重大过失,或严重违反企业规定,将按《员工手册》奖惩办法规定,受理辞退/开除处罚。
2、如因企业经营条件或管理方针有变而产生冗员,企业有权裁减员工人数,但需提前30天通知员工。
五、终止合同
《劳动合同》期满,双方可终止合同,《劳动合同》期未满,一方要终止合同,需提前30天以书面形式通知对方。
六、辞职
正式员工在合同期内,如因本人原因辞职,需提前30日以书面形式递交辞职申请书,经同意后,方可办理离职手续。
员工如未提前30日以书面形式递交辞职申请书而擅自离职,企业将不予办理任何手续,并保留法律上索赔的权利。
员工在试用期内须提前三天以书面形式递交辞职申请书。
七、调职
企业在需要时,有权改变员工的工作岗位,员工必须服从调动,并积极做好工作,薪酬随岗位的变动而变动。
八、升职
企业将尽量提升优秀员工至较高职位。
升职主要根据员工之工作表现、能力、品德及学历等。
晋升后前三个月属试用期,试用期满,经考核合格,则正式任职;
反之,将返回其原职位工作。
九、薪金发放与调整及分类
员工薪金每月发放一次。
企业将视经营状况考虑按年调整员工之薪金。
企业根据不同部门、不同岗位、不同责任而划分若干薪金等级。
十、薪金考核
企业根据各部门、各岗位的薪金等级制定相应的绩效考核办法,作为对员工薪金的绩效考核。
另外,视企业经营状况特设一定数量的奖励基金,并进行相应的奖励。
十一、工作日及工作时间
每周工作40小时,工作时间之编排由企业制定,由于企业运行的特点,某些岗位会超时工作。
超时工作部分将由企业予以补偿。
十二、超时工作及补偿
要求员工做额外超时工作,原则上员工应服从,超时工作将按企业规定给予补偿。
第二章员工福利制度
一、休息日
员工的休息日根据不同的岗位分别由企业编排。
(原则上每个月休息4天)
二、年假
企业员工连续工作满一年的下一个年度,可享受有薪年假。
具体的休假办法由公司制定。
原则上年假应一次性休完,不得将年假积累至下一年度使用。
年假之使用应按规定执行。
申请年假需十五天前由本人提出。
三、法定假日
员工每年可享有以下十天有薪法定假期:
1、元旦一天
2、春节三天(农历初一、初二、初三、初四、初五、初六)
3、劳动节三天(五月一、二、三日)
4、国庆节三天(十月一、二、三日)
员工若不能在法定假期当日放假,企业会安排在法定假日前或后三十天内给予员工补休。
倘因故不能补休,企业将按国家有关规定给予补偿。
(12小时的班次按一日计算)。
四、社会保险与医疗保险福利、住房公积金
凡公司劳动合同制员工均可享受社会保险与医疗保险福利、住房公积金等,具体按国家现行政策执行。
五、因工受伤或死亡
员工在工作时意外受伤应及时通知其上级,凡因工受伤或死亡者,按国家劳动保险的规定办理。
六、退休福利
企业按政府规定,为员工投保养老保险金。
第三章管理规则
一、人事资料
员工须将以下个人变更事项报知行政部门:
1、更改居住地址和电话号码。
2、婚姻状况。
3、家庭人员变更。
二、个人仪表
员工应在工作中保持衣着整洁。
男性员工不可留须,头发应常修剪,发脚长度以不盖及耳部与衣领为宜。
女员工之发型与化妆保持清雅。
酒店女员工饰物限于手表、一枚订婚戒或结婚戒及耳钉。
三、铭牌
公司将发给每个员工铭牌一枚,员工在工作期间应佩带于胸前。
如有遗失或损坏,应及时报告行政部,并办理补领手续,费用为人民币十元。
四、员工签到、签退
1、除总经理以外,所有员工均需在上下班时间,执行签到、签退手续。
2、代人或托人签到、签退者,均属违犯店规,将受严重处分。
3、因公未能及时签到、签退者,应及时与部门主管签名确认。
五、值班时间表
1、员工必须按照公司编制的时间表当值,不得擅自调班,否则作旷工处理。
2、公司所有人员调班须征得主管领导同意。
六、员工就餐
1、员工应按企业之安排,在指定的时间和地点用餐。
2、员工在工作时间享有公司提供吃住。
七、私人财物
员工有责任保管好个人的财物。
贵重物品不宜带进工作场所,倘有任何损失,企业恕不负责。
八、拾遗
1、员工在工作场所范围内拾到任何财物,必须立即送交上级。
2、员工在范围内若有私人物品遗失,应立即向上级和保安报告。
九、维护声誉及爱护公司财物
1、员工不得擅用企业名义在外从事任何活动。
2、员工应注意在社会上的言行举止,以免损坏企业之声誉。
3、员工必须爱护企业之财物,不得故意损坏或偷拿。
十、吸烟
员工应在指定地点吸烟,不得在办公场所吸烟,违者罚款100元/次。
十一、通告
1、企业各类通告及指示将张贴于“员工告示栏”内。
2、员工XX不得在企业内张贴任何告示。
3、员工XX不得擅自更改任何通告。
十二、离职手续
1、凡离职员工必须到综合事务部门办理手续,交还企业发给的有关证件及物品。
2、员工如丢失有关证件或物品,应按价赔偿。
3、员工如不交回有关证件及物品,未按规定退赔有关费用,企业将拒绝发给有关离职证明并保留其法律上的追索权利。
第四章行为规则
一、工作态度
作为企业的从业人员,应具备以下之工作态度
1、友善——应以微笑来欢迎顾客及与同事相处。
2、礼仪——应举止温文而雅,尊敬客户与同事。
3、勤奋——应勤奋能力工作,注重效率。
4、诚信——应忠诚老实,不说谎话,注重信誉。
5、守时——应严守工作时间,不得迟到早退或无故中途离开岗位。
6、负责——应恪守职守,做好本职工作,完成所委派之任务,保护企业财产。
7、服从——应服从上级指令;
8、整洁——应不但经常保持个人仪容整洁,更要保持工作环境及工具之整洁。
二、处理投诉
当遇有顾客投诉时,处理方法如下:
1、细心聆听顾客之意见并加以记录。
2、在职权范围内,应先向顾客致歉并马上采取补救措施,事后应向主管领导报告。
3、如超越本职权范围时,应及时请示主管领导或总经理,马上予以解决。
三、员工申诉
1、员工对工作有不满之处,应在工作时间之外直接向直属上司提出。
2、员工如得不到满意答复或不愿意由直属上司处理,可在工作时间之外,口头或以书面形式越级提出。
3、员工如选择书面申诉形式,应注明姓名及部门,以示诚意。
4、企业应为所有员工申诉,做到绝对保密。
四、保密条款
1、为保障企业合法权益不受侵犯,维护企业正常经营管理秩序,企业员工必须遵守保密制度。
2、企业对制定的规章制度、工作流程、财务数据、品牌手册、通讯及软件办公自动化等信息资料应进行必要存档,确保企业秘密不被泄露。
3、员工必须对自己所从事业务的保密工作负责,不得已任何方式泄露属于企业的商业秘密。
4、员工违反保密规定则被视为严重过失,并解除当事人与企业的劳动合同。
第五章奖励与处罚
一、目的
鼓励优秀员工,严肃公司纪律。
二、奖励
(一)奖励条件
1、积极提合理化建议被采纳后给企业带来较好效益者。
2、改善经营管理,提高服务质量,做出显著成绩者。
3、为顾客提供最佳服务,屡受顾客表扬,为企业赢得良好声誉者。
4、修旧利废、降低运营成本费用做出显著成绩者。
5、保护企业财产,保护顾客及同事安全,发现并排除重大隐患,防止重大事故者。
6、忠于职守,自觉奉献,表现突出者。
7、拾金不昧者。
8、为维护企业利益,忍受羞辱,承受委屈者。
9、在其他方面做出显著成绩者。
(二)奖励等级
奖励等级分为:
通报表扬、企业嘉奖、授予荣誉称号、奖励晋级。
在给予上述奖励时,可发给一次性奖金。
(三)奖励审批
给予上述奖励时由管理人员填写《员工奖励审批表》,提出奖励理由并签署意见,报公司行政部,由总经理审批。
三、处罚
每位员工必须遵守《劳动合同》和《员工手册》中所列条款和规定,严格履行职责,积极做好本职工作,员工如有违规行为,将视情节轻重予以纪律处分。
根据员工的过失程度、违纪次数,过失类别分为:
轻度过失、重度过失、严重过失三类。
(一)企业对有下列行为之一的员工,可记录轻度过失一次,并根据当事人所犯过失的性质,酌情给予20元-100元的经济处罚:
1、无故迟到、早退。
2、当值时不佩戴工作号牌,不按规定着装,仪表仪容不符合规定标准。
3、当值时扎堆聊天、串岗串位。
4、非因公在宾客活动区穿行或走动。
5、使用客用卫生间、客用电话、乘坐客用电梯。
6、当值时唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚墙靠物、化妆、嬉笑打闹、挖鼻、剔牙、高声喧哗、打响指、剪指甲等。
7、不使用服务敬语,怠慢顾客。
8、当值时翻阅书刊、报纸、杂志、画册或从事与工作无关的事情。
9、随地吐痰,乱扔纸屑、果皮、烟头、杂物等。
10、当值时行为懒散、无精打采、动作缓慢、工作效率低。
11、在禁止吸烟区吸烟。
12、因事因病缺勤,未能及时电话请假(4小时之内)。
13、无故或借故不参加公司组织的业务培训。
14、在培训课上随意交谈、打闹、不专心听讲或考试作弊。
15、将个人物品带入工作岗位。
16、当值时佩带的手机响闹或裸露工作服之外。
17、当值时未经批准因私打电话或私自会客。
18、当值时洗浴、理发或在员工活动室休息娱乐。
19、不遵守岗位责任制,违反操作规程和服务程序。
20、不按规定地点存放自行车和其他私人车辆