外呼工作计划Word文件下载.docx

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　　二、会把公司的各项规章制度及各个项目的考核表现等准确无误的传达给员工，并且会要求及监督每位员工严格按照公司规定去执行！

　　三、与每个组员进行沟通和了解，去主抓她们的心态，因为每个人都来自不同的地方，大家的工作经验和背景及以后的工作目标都各不相同，只有对每个组员都了解后才可以根据每个人自身不同的情况去进行多元化的管理，因为并不是有的人就是销售的天才，有的人就都一窍不通，这些只是取决于我们每个人面对工作的态度，其是我们电话销售工作，经常碰到的情况就是客户直接挂机。

要么就不听介绍，如果我们是积极的心态就会使电话销售从容面对这种情况，并使声音听起来富有活力，如果是消极的心态，那我们越来越感觉到工作压力的沉重。

而且我们现在招的基本都是刚毕业的大学生，可能电话销售根本和他们的专业就不对口，更何况现在的人都由于观念上的问题，大多数是看不起销售这项工作的。

所以不是不努力工作，就是三天两日的想换工作，找工作，这样也浪费了我们公司的财力物力以及人力，因为培训也是需要成本的，因此在新员工刚入组的时候我就会主抓他们的心态，让每个人用一个好的心态去面对今后的工作！

　　四、自己的日常工作

　　1）首先我会利用早会时间把拨打项目时需要注意的风险点，质检标准以及预约率强调给大家，设定好当天的工作目标，让每位员工把拨打时遇到的疑难问题及客户拒绝方式进行记录，工作中会进行实时监控，每两个小时会调一次员工指标监控表，我认为最能体现员工工作情况的数据大致有三点：

1、每天的在线通话时长，这个数据是最基础的，它可以体现出员工的工作态度，因为不论工作能力如何只要认真工作时长都不会与大团队有很大差距。

　　2、每天的外拨有效数量，也就是接触客户数量。

这个数据可以看出该员工的工作效率，是语言是否精辟简练的充分体现。

3、每天的成功预约单数量。

这个数据可以表现出员工的营销技巧。

曾经在培训课程中也学习了通过团队业绩分析图去观察员工的工作情况，都是以上面三个方面为依据。

然而最可能影响员工工作成绩的无非就是工作态度工作状态和工作技巧，领班需要及时的通过一些数据了解到组员是在哪个环节出了问题并加以指导解决，才能使自己的团队更好的完成工作。

　　2）在项目外呼时我会进行实时的录音监听，会把优秀的和有问题的记录下来，利用午会时间

　　进行录音分享，把录音中优秀之处让大家吸取并运用到实际工作中，有问题的会指出，共同探讨分析，给予有效的解决方法。

并进行后续的跟进！

　　3）晚会时会对当天的工作情况进行通报，汇总全天上线外呼时遇到的疑难问题及客户拒绝较多的原因，逐一进行分析，如果客户拒绝是坐席因知识点错误或营销技巧上欠缺，会对本项目的知识点和营销技巧以及应对话术进行培训。

如果是因为我们的产品对客户没有吸引力，我们会挖掘客户需求并进行记录，反馈给上级部门，为日后的项目数据与客户群的匹配情况做基础，这样对于后期的营销也是比较有帮助的

　　4）多元化的管理模式，因为每个组员出现的问题都会存在差异性，共性问题共同解决，个性问题就需要区别对待，要有针对性的帮助和管理。

　　1，我设立一张工作记录表，内容除了正常的工作记录以外，在记录主要工作内容时还要明确写出，自己一天工作下来所发生的问题和收获这样会使填表人对一天的工作进行理智的分析，在这个过程中，多数人都能对失败有一个正确的认识，从而降低压力感，使大家觉得工作起来更轻松

　　2。

一周举行一次日志互换，参与人员分组，我们组现在12个人，4人一组，进行集体讨论。

讨论内容除了日常工作经验的所得，还要讨论每个人工作日志在态度上和认识上是否正确，哪些是积极可借鉴的，哪些是消极，应该剔除的。

并于每个月末的时候公布态度最端正小组，拿出我们的组费给予相应的奖励。

目的就是要告诉大家，如果工作态度端正，企业就会予以奖励。

　　3.互帮互助奖的设立。

在每次进行小组讨论时，小组成员都要记录，并给予参与讨论和积极出主意，提意见的同事打分。

此项结果可公布，也是提升管理的重要依据。

因为管理者最重要的思想就是要使自己所在的团队变得更好。

　　4.月底时，每个销售团队根据自己日志的情况，进行心态调整。

好处主要集中在两个方面，一是锻炼了销售人员的语言表达能力。

一是让同事当众说出自己对某一问题的看法，很容易使大家更坚定自己好的行为和好的想法，从而还能锻炼我们在营销过程中的一个语言表达能力。

　　五、团队的凝聚力

　　现在一些组里经常存在着员工离职的现象，员工的流失会影响到组内的稳定性，更会影响到公司的利益，因为我们招来员工需要花费时间，花费人力、物力。

财力去培训，我们不能让我们的公司成为一所免费的培训学校，我们不停地招聘，而又不停地走人、差人、缺人，从大方面讲这样对我们公司来说是不小的损失，从小了来说，我们组里的人流失了，会动摇其他人的工作信心，从而会影响到我们组内正常工作的进度，我觉得这也体现了凝聚力不强的原因，所以作为领班需要做的是：

　　1、多抽时间，多跟组员进行一些沟通，这样可以大大地提高了员工的满意度和敬业度。

　　2、尊重员工，关心员工。

多了解员工的需求并尽力满足他们，为沟通创造一个良好的和谐的氛围。

　　3、在与员工的交流沟通中及时充分地肯定员工的成绩，对他们的工作要多表示赞赏，这样不但是可以表达出对员工成绩的肯定，对员工的友爱之情，而且不知不觉地让员工的自尊心得到满足，更会坚定他们对工作的信心。

　　4、让员工明白组里的目标。

使他们了解组里在一定时间内应该达到什么样的预期，从而让员工了解自己工作的目的和意义。

　　5、为员工提供培训升迁的机会。

因为谁也不想打一辈子电话，每个人都在追求自我完善和超越，在流动中实现增值。

因此，建立合理有效的培训升迁机制，迎合这些员工的心理，满足他们的发展要求，不但让他们看到了自己的发展空间，而且可以减少员工流失的可能性，同样增强团队的凝聚力。

　　六、知识储备、技巧提升随着公司规模不断的扩大，员工的不断增对，我们现在需要的不仅仅是领班，而且是一个全能型的领班，不但要有较强的业务水平来帮助和辅导自己的组员，还需要像话术师一样来撰写有效的项目话术，设计出丰富的异议处理，接到新项目时能够像培训专员一样全面讲解和分析项目内容，项目的疑难问题解答，像质检人员一样能明确出项目的风险点，质检标准等等。

　　销售业绩是一个企业生存的命脉，能创造突出销售业绩的团队更是让公司所期望的，我们要提升业绩，要以结果为导向，真真实实的为公司创造出价值利润，首先需要提高自身的业务知识，如果业务知识不熟练，在营销的过程中就会很吃力，也会从而给自己带来压力，所以作为一个领班，应给予员工帮助，

　　1、可以每天适当的给员工布置一些作业，利用三会时间进行抽查，

　　2、在组内适当的举行一些知识竞赛，并制定一些奖惩制度。

以调动员工的积极性。

　　3.、在每天的拨打过程中，组内人员遇到比较优秀的录音，可以记录下来，开会的时间，可以相互学习，好的德方可以借鉴，不足的地方可以剔除，一次来提升员工的销售技巧

　　4、多做一些营销技巧方面的培训，只有不断丰富业务知识，营销技巧，才能不断的进步，不断的提升。

　　七、团队建设

　　1、根据每位员工的心理状态，大到工作，小到家庭情况，经常进行了解关心。

　　2、每月一次的班组休闲活动，促进组内良好的人际关系。

　　3、知道组员的生活细节和生日，这样会让他们感觉到温暖和满足

　　以上是我对领班工作和管理方法的一些个人看法，真体做好这个岗位还需要不断学习充实自己以及在实际工作中加以磨练，非常希望能获得这一工作岗位，因为这是对自己以往工作的一个肯定，也是个人价值体现的一个飞跃。

谢谢！

　　呼出经营部焦阳阳XX年7月18日篇二：

兼职外呼团队培养计划

　　兼职外呼团队培养计划

　　为保证公司大客户项目能够顺利开展，为客户公司推荐合适人才，公司根据现时项目合同的实际要求及特点对大学生兼职团队进行系统培训，特制订此方案：

　　一、兼职外呼团队培训入职培训由培训部统筹组织

（一）总负责人：

　　职责：

总负责兼职学员的培训管理工作，统一安排及联络协调

（二）协调人：

根据培训部总体工作安排，具体协调布置统筹，包括培训活动的组织和实施，后勤的保障，学员统筹管理考核

　　二、培训方案

（一）大学生兼职团队岗前培训需求分析

　　基本数据：

　　1、培训学员基本信息情况：

大一及大二为主；

（人力资源部提供）2、人员结构构成情况：

女生占比80%，男生占比20%；

（人力资源部提供）3、各专业组成情况：

以市场营销和会计专业为主，酒店管理等专业为辅。

（人力资

　　源部提供）

　　结论：

　　对于批量招收的在校大学生，适用于组织集体授课式培训，培训的重点在对公司的人事、管理制度、企业文化的融入与认同，系统使用、招聘实务知识及系统操作技能的培养，针对以上特点制定此培训体系。

（二）本次培训体系分为三个阶段，具体培训阶段如下：

　　培养流程

　　（三）通过完整的三阶段“文化+理论+技巧”培训，使兼职大学生团队能够：

1、工作行为

　　养成良好的电话礼仪

　　清楚作为一名项目兼职专员一天的工作内容清楚一个项目兼职专员每天需要完成的行为指标每天拨打≥65个电话

　　每天寻找≥100份符合岗位要求的简历

　　知道电话沟通记录的填写要求，并有意识的一边打电话一边填写沟通记录清楚电话前需要做哪些准备工作，以及如何做的更加有效2、工作技能

　　简历筛选及搜索系统的使用常见岗位基本信息的收集能力简历信息辨别能力普通搜索及定向搜索能力其他搜索渠道的开发能力电话邀约沟通能力电话邀约话术的使用常见邀约异议的处理电话邀约及面试流程的把控能力

　　1hours公司文化导入培训/1hoursclassroomtraining

　　一、目的/objective：

　　1、了解公司企业文化，目标，增加其对企业经营理念与价值观的认同度；

　　2、熟悉公司基本规章制度，培养良好工作心态，职业素养，使兼职员工尽快融入团队，为胜任岗位工作打下基础

　　3、对络招聘行业，公司文化，以及项目执行工作有初步的认识；

　　二、培训方法/method

　　采用讲授、讨论、参观、视频观看、户内活动等

　　三、培训安排/trainingagenda

　　四、培训效果检验及考核/test

　　1、该阶段不设考核，但会进行团队分组练习；

　　2、在该阶段同时设团队讨论环节，并对各团队