培训制度文档格式.docx
《培训制度文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《培训制度文档格式.docx（11页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
具体制度条例如下：
一、公司根据每年年初制定的培训计划，定期开展各类培训。
四楼教室为公司指定培训场地。
集团人力资源部、各分子公司综合办均配备专人负责培训工作。
二、集团各部门、分子公司员工必须参加指定课程的学习，无故不得缺席。
因特殊原因（因公开会、外出；
病事假等）不能参加培训的应提出书面申请，集团各部门报人力资源部、分子公司报综合办并汇总至人力资源部备案，否则按缺勤处理。
三、对于违反培训规范者执行当堂乐捐制度。
缺勤者乐捐100元/人；
迟到、早退者乐捐50元/人；
睡觉、抽烟、接收机者乐捐30元/人。
四、考核采取年末学分考评方法：
每门课程为2个学分，每人修完全年岗位课程总学分的50%为及格，低于50%者扣除年终奖金20%，不享有晋升加薪机会；
五、部门年度总缺勤数达5次以上或总迟到早退次数达10次以上，部门最高负责人不享有加薪晋升机会。
六、本制度由公司人力资源部负责解释并实施，自批准之日起执行。
人力资源部
二〇一二年三月十三日
服务落地
（1）员工培训需求调查
组织员工培训需求调查，向公司决策层提交调查报告，让公司决策层认识到培训的必要性，后续培训安排的针对性。
培训需求调查表】
为了保证本次内训课程的质量，达成本次培训的预期效果。
以下问题务必请贵公司最高决策领导填写，以便增加老师备课的针对性。
（鉴于贵公司经营现状，请在相关现状前划√号。
1、销售与服务
A、销售队伍士气高昂，能够完成任务。
B、激情素质不高，拿公司品牌作代价。
C、绩效考核不过关，销售目标无法达成。
D、服务水平差，内耗严重。
2、生产
A、生产效率高，废品少，品质高，成本控制合理。
B、员工同一问题重复犯错，废品增多。
C、流失率高，品质差。
D、得罪客户，影响品牌，内耗严重，利润降低。
3、执行力
A、行动积极，能够按计划完成任务。
B、缺乏行动力做事找借口，找理由。
C、做事推、拖、拉，事情总是落实不到位D、工作不积极主动，应付了事。
4、人力资源
A、人才经常流失，优秀人才留不住、B、招聘难，招不到合适的人才。
C、人才总是培训不到位，员工能力提升缓慢。
D、明知问题出在那里，就是解决不了。
5、管理
A、管理层基本能贯彻完成公司的布署。
B、拉帮结派、干部素质低，方法简单。
C、要求多，绩效不高，,管理混乱等。
D、没有团队意识、组织松散。
6、企业文化
A、员工有归属感，员工以司为家。
B、有良好的人文环境
C、员工没有感恩的心态D、员工没有归属感
7、企业发展
A、以稳定的增长率，逐年壮大。
B、保持相对稳定的营业额。
C、营业额逐年降低。
8、贵公司有否实施人才战略科学配置人力资源促进企业发展壮大
A、有。
B、正在考虑。
C、没有。
9、如果本次培训能够带来持续帮到贵企业改善以上问题的方法和系统
A、最高决策领导会全程参与B、最高决策领导不全程参与
10、其他建议：
调查报告】
尊敬的*总：
你好！
在线商学院计划于6月24日启动第一个学习阶段。
经过培训需求调研分析，全员调查显示结果19条。
具体如下：
员工反映问题：
1.建议每月安排培训学习机会
2.多组织沟通、互动、多关心基层
3.奖罚要分明
4.培养员工服务意识
5.管理结构层次不分明
6.高层权责不明确
7.建议多请一些有经验的员工
8.设置全勤奖，激励员工
9.培养员工专业知识和推销能力
10.建议每月开一次员工大会，每个月举办一次员工生日会
11.希望注重员工的工作兴趣培养，提高学习能力：
与人沟通技巧，中层管理技能
12.有少数员工比较负面，影响工作心情
13.从上至下执行力不够
14.部门之间协调不到位，体系不完善，岗位职责不明确
15.建议营造快乐有动力的工作氛围
16.提高管理层的技能方法
17.应阶段性了解员工对伙食的满意度
18.后勤的细节工作要求不够严谨。
19.制度更改宣布时，希望有正式公文，体现公司规范性。
同时，制度明确到责任岗位。
改善措施：
1.高层会议交流，提出改善方案
2.通过学习培训解决
（2）制定年度培训计划
针对员工需求调查及分析报告，制定年度培训计划。
从团队执行力、感恩、责任等方面循序渐进安排全年课程。
附：
**公司年度培训计划
序号
时间
课程名称
讲师
培训对象
主持人
负责人
1
1月10日
责任感恩
刘勇
全员
2
2月3日
责任胜于能力
杨宗华
3
3月15日
客户投诉管理
李欣
客服部门
3月16日
大客户销售管理
周文斌
销售部门
4
4月16日
良好修为助成功
冯两努
5
5月14日
如何避免两套账
刘淼
财务部门
5月15日
美丽女人
张乐华
女性员工
6
6月15日
压力管理
田欣
全体员工
7
7月16日
精益生产
黄铁
生产部门
8
8月15日
细节决定成败
汪中求
9
9月15日
沟通与管理
张锦贵
10
10月15日
招聘宝典
赵胜
人资部门
11
11月15日
口才生产力
张国洪
12
12月15日
感恩
李强
（3）协助组织培训
按照年度培训计划，安排两次上门辅导，指导培训负责人利用在线平台组织内部培训，包括培训组织、培训环节的设置等。
◆人员安排：
聚成分公司派优秀DJ、主持人各1名；
客户分公司确定助教若干名，负责会务工作。
◆物资准备：
详见物资清单
类别
物资名称
数量
备注
责任人
固
定
物
资
笔记本电脑
1台
可另安排一台备用
DJ
投影仪
音响设备
无线话筒2只、功放1套
DJ音乐
桌、椅
根据学员数量确定
助教
白板笔
若干支
培训横幅
1幅，格式如《王家尧-采购的战略与决策》视频培训
课程相关物资
（移动式）白板
1块：
大小为150cm×
90cm，内容同上
分组评分细则
根据工作人员人数印制
评分细则
培训课程表
根据工作人员及学员数量印制
培训日程表
奖品
视情况而定
优胜的个人或团队奖品如：
书籍、学习光碟等
◆培训辅导计划表
地点
*月*日
《责任感恩》
1会议室
《责任胜于能力》
备注：
第2月培训：
聚成华企当地分公司安排组织者、主持人、DJ等到客户企业组织1次培训，指导客户公司相关人员如何组织视频培训。
第3月培训：
客户公司独立组织培训、安排DJ、主持人，聚成当地分公司协助，辅导客户公司相关人员如何独立组织培训，直至客户完全掌握。
◆组织培训：
独立组织视频培训。
企业在线视频培训流程如下：
培训前
1.会务安排
成立会务小组，安排工作，责任到人。
建议：
主持1名，助教2名，DJ1名
2.培训通知
提前三天向学员发送“培训通知”以及培训教材
3.物资准备
助教提前1天准备礼品、打印版案例及其它培训相关物资
注：
案例为与课程内容相关的案例，助教提前准备
4.硬件设施
DJ提前1天测试网络及音响设备
5.场地布置
助教提前1天清扫会场布置会场，营造学习氛围。
如布置横幅：
某某公司《金正昆--商务礼仪》课程培训
培训中
1.现场分组
将现场学员分成若干学习小组（也可根据培训人数提前分组），每组自取队名、对呼，并选1名组长
2.课程学习
组织视频结束，并对课程内容或者相关案例进行小组讨论
3.学习分享
就当节培训课程内容，组织一次学习分享。
每组选取1名代表轮流上台
建议“5-3-1”分享法则：
5—在本次学习中令你收获最大、感悟最深的5个观念和要点
3---列出公司和你所在部门急需要提升或改善的3个地方
1---最后要定出1个马上实施并立刻改进的管理环节
4.嘉宾点评
主持人对学员的分享进行点评，并给予加分奖励
培训后
1.绩效提升
培训结束后24小时内，培训员工向直接上级提交工作改善措施以及完成时间
2.督促改善
直接上级督促员工落实改善计划
3.签发护照
培训经理为培训合格员工签发培训护照
（4）培养内部主持人
主持人是视频培训的关键人物，起到穿针引线，承上启下的作用。
一次培训能够成功与否，很大程度取决于主持人的应变、智慧。
所以在线商学院主持人的选拔和培养显得格外重要。
◆主持人要求标准：
行为要求
1、表情亲切，懂得微笑，与台下缩短距离
2、形象上要好，头发，衣服，鞋
3、上下台的细节，交接话筒，板书时不能冷场
语言要求
1、兴奋度高，导引正确观念。
声音洪亮，能带动气氛，语速略快，吐字清楚，气氛不是要来的，而是讲师必备条件
2、表达力强，应变能力强，能把握方向，控制场面。
如有幽默的语言就更好，讲别人想听的话，而不是讲你想讲的话，要达到有笑，有料，有效。
3、对自己主持的视频课程知识有所了解
4、扮演绿叶，不抢风头，不抢话题，承上启下，简单总结，语言精练，不能占用过长时间。
不要讲太多自己的感受，要从听众角度挖掘、提升主题。
5、不能说我第一次作主持、准备不足、我很紧张等话语，因为你是权威，要镇定自若。
另外也不要误导：
如“大家是否很困倦”之类。
6、每位老师讲完，必须掌声感谢。
◆培养措施
辅导主持人熟悉视频培训流程以及相关话术
传授主持人主持视频培训课程的相关技巧，如破冰技巧、现场互动技巧等
带领主持人参观聚成华企优秀客户的视频培训课程，学习主持工作
协助主持人主持视频培训课程，进行实战学习
升级会员 