微模块集中采购项目售后培训方案纯方案17页Word文档下载推荐.docx
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1）所提供设备型号为投标选型的设备型号
2）提供设备全部为质量合格的产品
3）按合同保证及时的将货物发送到指定收货地点
4）随设备附件提供出厂合格证、技术指标说明、质量保证书、操作使用维护手册。
5）以优惠价格向用户提供原厂备件，确保配套准确和质量，对客户购买的备件保修12个月，备品备件。
5.项目组负责对所售设备的提供现场安装指导，并提供以下服务：
1）提供详细的安装指导书
2）对安装所涉及的工具、物料提供详细的清单及型号
3）制造商专业工程师全程跟踪，现场指导工程安装
4）组织设备搬运吊装等
5）负责设备的开机调试
6）及时解决安装现场出现的问题
6.开机调试后服务
开机调试后，负责对用户指定维护人员进行基本的运行使用、常见故障处理、日常维护培训。
使其能够独立排除类常见的故障，针对故障出现的原因和故障排除方法对用户进行现场培训。
7.负责提供工程验收所需的参数指标、专业测量仪表。
省售后服务中心简介
一、技术支持响应
1、开通7×
24小时售后电话：
，提供全天不间断电话咨询及远程技术支持服务。
我司为本项目投标设备提供终验后6年的免费保修期，期间卖方要保修除消耗品以外的所有设备及系统软件。
在保修期内，如果设备发生故障，我司积极调查故障原因并修复直至满足指标和性能的要求，或者更换整个或部分有缺陷的材料，且以上都是免费的。
2、提供日常维护的技术支持内容包括：
（1）咨询
对于客户咨询，自确认之日起1个工作日内回复或提供资料（含产品资料）。
如需要进一步调查，第2个工作日回复或提供资料。
（2）故障处理
1、热线接电话立即响应，24小时到用户现场，并完成应急保障恢复供电；
2、48小时内提供备件并完成更换恢复正常运行；
3、保修期内的设备器件或模块损坏卖方应免费更换和提供免费技术服务。
4、过了保修期，若发生故障卖方应在规定时间内抢修，涉及到器件更换及技术支撑服务费用可另签备件销售含技术服务合同结算。
3、提供现场支持服务
现场支持服务在双方确认现场支持后，在1个工作日内派遣工程师到达现场。
保修期内服务
针对本项目，公司提供终验合格后6年的保修期。
其保修价已含在设备报价内。
保修范围包括所有主、配件及现场上门服务。
在保修期内，如果系统发生故障，公司将调查故障原因并修复直至满足最终验收指标和性能的要求，或者更换整个或部分有缺陷的材料或软件。
以上都是免费的。
所提供服务保证不劣于此要求。
保修期外服务
免费保修期后，公司提供有偿售后维修。
即缴纳了续保费用之后，当年的售后服务等同于免费保修期内的所有售后服务。
在保修期外，甲方可在任一时间段内按以上年续保费用购买一年的维保服务，即甲方无需连续购买维保服务。
备品备件供应
我司承诺设备运行使用年限内在我司售后服务办事处内为该项目备放足够数量的备品备件，满足设备运行期间所需，相关价格详见投标文件报价部分，且保证。
投标方应向招标方提供在保修期外备品备件、零配件的价格，并承诺该价格有效。
二、专业的售后服务团队
1、公司售后新进员工，首先要面临的是3个月的实习与培训。
实习期间不光要了解企业文化、及公司的各项规章制度，还包括生产、研发、质量、工艺等各个部门的学习。
结束各部门的实习后才将进入部门实习与培训，培训内容包括公司产品和技术、服务规范及流程、职业健康安全管理体系、现场故障处理实践等。
所有的售后服务人员都会定期接受各种不同层次、不同范围的培训，并建立了统一的资源共享平台以供员工学习。
每年都会定期对员工进行技术考核，以鼓励公司员工不断提升技能、完善服务意识。
2、公司售后技术人员都标配有响应的工具，总部与各区域同时设有相应的公用工具。
个人工具配备及部分工具展示：
名称
规格型号
双头压力表
Hongsen洪森S36G双头压力表
钳形表
优利德UT203<
可测交直流电源>
数显点温计
TES1310
手动铆钉枪
90℃直角弯头
斜口钳
6″×
160mm
尖嘴钳
165mm
活动扳手
8″×
200mm
双开口扳手
6×
7mm
10×
12mm
美工割刀
25×
套筒手批
CR-V-4mm长
CR-V-6mm长
CR-V-7mm长
CR-V-8mm长
十字头手批
6*200mm
一字头手批
内六角扳手
L形5mm
L形4mm
手电筒
电笔
100-500V
套装螺丝刀
JK6032A
手电转
日立牌D6SH
卷尺
5M
工具包
93-223-23
可调烙铁
广州黄花
玻璃胶枪
310mm*160mm
小一字批
3*130mm
3*3mm
电源排线
10m
手操器
EV10-C机柜空调线控器空调型
公用工具：
清洗水枪
铜管割刀
3MM-22mm（小）
便携式焊炬
氧-丙烷
刷子
二寸半
扩管器
CM-275ALSetincludes
空压机
抽空报压工装
铁皮剪
风速仪
AR816
客户故障响应及处理流程：
售后备件库设置、物流配送能力及服务网点介绍
（一）备件库设置
序号
机构名称
详细地址
联系人及
联系方式
1
总部备件库
2
辽宁省售后服务中心备件库
3
吉林省售后服务中心备件库
4
克黑龙江省售后服务中心备件库
5
北京市省售后服务中心备件库
6
公司天津市省售后服务中心备件库
7
山西省售后服务中心备件库
8
内蒙古售后服务中心备件库
9
宁夏售后服务中心备件库
10
甘肃省售后服务中心备件库
11
新疆省售后服务中心备件库
12
青海省售后服务中心备件库
13
山东省售后服务中心备件库
14
江苏省售后服务中心备件库
15
安徽省售后服务中心备件库
16
浙江省售后服务中心备件库
17
福建省售后服务中心备件库
18
上海市售后服务中心备件库
19
江西省售后服务中心备件库
20
陕西省售后服务中心备件库
21
重庆市售后服务中心备件库
22
河南省售后服务中心备件库
23
湖北省售后服务中心备件库
24
湖南省售后服务中心备件库
25
广东省售后服务中心备件库
26
广西省售后服务中心备件库
27
海南省售后服务中心备件库
28
四川省售后服务中心备件库
29
云南省售后服务中心备件库
30
贵州省售后服务中心备件库
（二）部分办事处展示
北京办事处
成都办事处
广州办事处
南京办事处
上海办事处
福州办事处
张北办事处
郑州办事处
武汉办事处
合肥办事处
哈尔滨办事处
西安办事处
兰州办事处
中卫办事处
乌鲁木齐办事处
（三）部分技术人员证书
高级工程师
中级工程师
一级建造师
二级建造师
安全员
质量检查员
机械设备管理员
材料员
资料员
土建施工员
电工
焊工
制冷工
电气值班员
管工
通风工
机械设备安装工
中央空调操作工
无线电装接工
低压电工作业
高压电工作业
焊接与热切割作业证
制冷与空调作业
登高架设作业
公司培训计划
培训中心概况
公司培训中心依托公司强大的技术力量，拥有先进的培训设施、规范的培训管理和优秀的讲师团队，凭借专业培训经验，提供设备安装调测、操作维护、性能测试、维护管理等全方位培训服务。
完善的培训设施
公司培训中心拥有一流的产品等实验室，配合先进的教学设备、测试仪器、电子化的练习与考试平台，为学员提供完善的操作维护和故障模拟演练环境，极大地提高了培训的有效性。
专业的培训体系
多年的培训经验和专业的人才团队，公司培训中心已建立了专业的培训体系。
无论是专业维护人员、代维人员、现场工程师、技术支持人员或是技术管理者，公司培训中心均可针对客户岗位及需求制定整体培训解决方案。
培训解决方案
培训方案介绍：
.提供免费机房现场的、人数不限的合同设备正确操作与维护培训。
.提供省会城市的、适当收费的、专业技术人员的空调技术与管理培训。
.提供工厂培训中心收费培训。
公司提供以下培训：
（1）、现场培训
工程安装过程中以及日常维护时，在安装维护现场进行的培训，内容简单、实用且针对性强。
（2）、当地集中培训
在客户所提供的场所进行的培训，培训课程应客户需求设计，具有较强的针对性和时效性。
（3）、由设备供应商公司提供国内总部集中培训：
在公司的国内总部的专业培训中心小班授课，系统性强，并且严格规范，学员在这里接受培训，能够全面掌握培训目标中设定的所有知识点及实际操作能力。
一、培训主要内容
培训对象：
从事公司微模块数据中心整体解决方案的使用、维护及相关岗位的工作人员
培训目标：
能熟练掌握公司微模块整体解决方案的使用规程和维护方法
能掌握公司微模块整体解决方案的使用和运行监视
能正确判断和处理公司微模块整体解决方案的故障，填写维护和测试记录
培训内容：
空调/UP
升级会员 