百货培训计划文档格式.docx

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3．培养的方式

六．培训课程安排与预算

七．培训业绩评价方法

1．培训体系运行计划评价指标

2．人才开发计划执行评价指标

3．培训课程实施计划的评价指标

xxx百货是一个高速发展的百货企业。

在将要结束的2003年，公司先后开办了珠海店、兰州店、阳江店，积极筹备东莞店、大连店等，这一年是公司前所未有的、发展速度最快的一年。

2004年，xxx将继续在全国迅速扩张，对人才的需求提出了新的要求：

一是人才的数量要求增加，无论是分公司还是总部都需要增加大量的管理人员及普通员工；

二是对现有人员的素质提出了新的要求，原有的管理观念有待于更新，原有的管理方法有待于改善。

随着公司的迅速扩张，公司员工数量急剧增加，对公司的企业文化、凝聚力提出了新的问题，如何深入宣导企业文化、提高员工对企业的凝聚力是培训所要面临的一个重要课题！

近几年，百货业发展迅速，人才需求激增，而人才数量的增加受一定的时间限制。

在2003年的招聘中，公司所需的许多职位难以招到合适的人选，特别是具有行业特性的职位，如招商、分公司中高层管理者。

鉴于此，人力资源开发中心制定2004年人才培养开发计划，重点培养公司急需的人才。

2003年11月，人力资源开发中心在深圳总部及三家分店（华侨城店、量贩店、华发北店）、分公司（管理顾问、音像）范围内开展了一次培训需求调查，共发出665份调查问卷，收回645份有效问卷。

本次调查广泛收集了员工的实际培训需要、了解员工的工作心态和现状，

为合理、科学的制定年度培训计划提供了充足的依据。

总部、分店、分公司基层员工认为：

1．需要进行管理知识培训的51%；

2．愿意休息时间参加培训的45.2%；

3．内部培训师对公司发展作用较大作用以上的约50%；

4．个人可以承担培训费用的占32.5%,不承担费用的占51%；

5．认为培训能够提升工作绩效的占35%,不能够的占15.2%,说不定的占37.9%；

6．可以接受签订协议书的占32.7%,不可以接受的占43.2%。

分析以上数据，说明基层员工对培训有了较初步的认识，在某些方面仍有较大的改善空间。

在课程的需求方面，较急需《沟通技巧》、《人际交往谈判技巧》、《顾客服务技巧》等课程，而绝大多数员工认为《百货业岗位技能》、《百货业营运知识》是必须的培训课程。

总部、分公司经理助理以上、分店组长以上员工认为：

1．个人可以承担部分培训费用的占35.8%；

2．培训能够提升工作绩效的占34.3%,不能够的占11.9%；

3．可以接受签订协议书的占37.3%,不可以接受的占49.3%；

4．愿意利用休息时间参加培训的占50.8%,不愿意的占43.3%；

5．认为内部培训师对公司发展作用较大以上的占52.3%。

从数据上看，中层管理者对培训的认识和基层员工的相差不大，在某些方面略有提高。

这是培训组织部门急需解决的一个重要问题。

中层管理者急需的是《人际交往谈判技巧》、《时间管理》等课程，《企业文化》、《有效领导与激励》、《职业经理的绩效管理》、《如何塑造优秀团队》等课程是必须的课程。

公司高层管理者认为：

1．可以承担部分培训费用的占62.5%，

2．培训能够提升工作绩效的占100%,

3．可以接受签订协议书的占87.5%,

4．愿意利用是休息时间参加培训的占62.5%,

5．认为内部培训师对公司发展的作用很大的占62.5%,较大的占37.5%；

6．现场评估培训效果最佳的占37.5%,闭卷考试的占37.5%,岗位技能测试的占25%。

公司高层管理者对培训的认识明显比基层员工及中层管理者高很多，这为公司开展培训工作提供了有利保障。

高层管理者对急需的课程是《人力资源管理》《团队建设》，必须的课程包括《企业文化》《人际交往谈判技巧》《影响力与领导风格》《如何授权》。

从问卷反映的其他数据还可以看出，员工在公司任职期间参加的由公

司组织的培训较少，且难以形成系统，而员工对公司培训的期望还较高。

公司存在的一些问题也能反映出公司的培训需要大力提升，以提高员工的职业素质和管理技能。

xxx百货迅速发展的2004年，人力资源开发中心将在培训方面为公司发展提供大力支持，力求达成以下培训目标：

1．完善基层员工的培训课程，加强培训，显著提高基层员工的专业知识、服务技能；

2．执行人才开发计划，培养一批公司急需的中层管理者；

3.提高现有中层管理者的职业素质与管理技能；

4．为公司高层管理者提高自身管理技能提供条件；

5.进行大规模的团队建设培训，加强部门、员工的沟通；

6．积极宣传企业文化，增强员工对企业的认同，提高企业对员工的凝聚力。

2004年，在既有的《xxx培训课程目录》的基础上，继续丰富和完善课程体系。

重点开发一线员工（导购员、收银员、防损员）的业务技能与服务意识培训课程、中层以上员工职业素质培训课程，同时引进重要职位所需的技能培训课程、管理技能课程。

引进的方式有两种，一是派遣内部培训师参加外部培训课程，进行二次开发，形成公司内篇二：

福源百货商场员工培训计划

福源百货商场员工培训计划

福源百货办公室

2008年5月6日篇三：

glb百货公司的基层员工培训计划

glb百货公司的基层员工培训计划

一、培训目标

（一）满足公司业务发展所需的人力资源需要。

（二）进行大规模的团队建设培训，促进内部和谐，创造融洽的工作氛围，加强部门、员工的沟通。

（三）积极宣传公司文化，增强员工对公司企业的认同，提高企业对员工的凝聚力。

（四）通过能力的培训可以提高基础员工的工作效率和顾客满意度，为企业创造更大的收益。

二、培训需求

（一）glb在全国的迅速扩张，人员需求急速增长。

（二）基层员工对培训有初步的认识，51%以上的基础员工需要管理知识的培训，50%的人认为内部培训对公司发展有很大的作用，但是在某些方面仍然有较大的改善空间。

（三）员工招聘越来越难，特别是有行业特性的职位，所以急需培养公司内部人才。

三、接受培训的对象

总部、主管、分店、分公司的基层员工。

四、培训的人员

内部培训师、外部培训师、岗位技能师、主管等等。

五、培训的方式

（一）主要方式

1、采用集中授课、视频播放、讨论、模拟、实地实践、参观的形式进行培训。

（二）辅助方式1、高管层见面2、中层干部见面

3、老员工经验交流（开始来时何人或何事对你的影响最大；

职业发展过程中有没有遇到职业危机？

如何解决的？

其他可以分享的有益经验）4、新员工畅谈感想

5、培训过程中穿插有益的游戏活动以活跃气氛，培训完毕后邀请公司高层、用人部门领导参加新员工自导自演联欢会。

6、团队训练方面可以进行野外拓展训练，主要有穿越峡谷、攀岩、漂流、打野战结合一些团队游戏等，时间为1—2天。

六、培训的地点

会议室或者培训教室。

七、培训的内容

（一）企业文化。

打造优秀的企业文化，使员工尽快了解、融入、认可企业文化。

（二）员工手册。

尽快了解、掌握公司的规章制度以及尽快胜任岗位。

（三）《沟通技巧》、《人际交往谈判技巧》、《顾客服务技巧》、《百货业岗位技能》、《百货业营运知识》

八、具体培训内容

（一）积极的心态

（二）认识企业：

企业文化、企业的组织、工作场所是什么、您作为新进人员的自觉、企业规章制度。

（三）技能篇：

1、人际关系的技巧、与同事相处之道、与上司相处之道

2、沟通技巧、理解沟通的过程、避免沟通的障碍、在沟通中运用聆听、反馈等技巧、理解并合理运用沟通的模式、掌握对话沟通技巧

3、时间管理的技巧、认识时间、时间管理中的陷井、如何跨跃时间陷井、时间管理中的效能原则、时间管理的工具（四）职业篇：

1、科学的工作方法与了解您的职务、进行工作的程序（六步骤）、强烈的问题意识、创新意识、了解您的职务：

责任、权限、义务

2、如何完成您的工作、接受命令的三个步骤、解决问题的九个步骤、企业新人工作的基本守则

3、职业社交规范与礼仪、职业着装技巧、专业仪态（站、坐、蹲、上下车）、商务礼仪（介绍、握手、交换名片、会客室入座、乘车的坐次、商务交往禁忌、与同事相处、电话沟通、拜访客户、用餐）

九、培训准备

（一）培训设备准备。

光学投影仪、摄像机、数码相机、便携式cd机、dvd刻录机。

（二）资料准备。

员工资料、培训人员签到表、企业文化宣传手册、员工手册、各类培训书籍或资料。

（三）安排座次。

（四）如果涉及商场实战，还应提前与商场沟通好。

（五）培训后的小问卷、评估调查资料。

十、培训实施

（一）培训者和参与培训的人员签到。

（二）致欢迎词。

（三）培训讲师和受培训人员的自我介绍。

（四）宣读培训纪律。

（五）按培训课程设计开始讲课、实施培训。

（六）培训评估与考核问卷与访谈。

十一、培训评估

（一）培训体系运行计划考核。

1.培训课程开发的数量。

在既有的《gbl培训课程目录》的基础上，丰富和完善课程体系，重点开发、引进基层员工的业务技能、和服务意识培训课程。

2.内部培训师数量和技能。

培训过程中培训师数量和技能是否有提高。

3.培训制度及人员体系的完善情况。

对是否进一步的健全了企业人员体系，是否对原有培训制度完善、补充情况分析考察。

（二）培训课程实施计划执行的评估。

1.培训课程实施的数量，即员工实际运用的频率。

2.员工素质及技能的提高程度。

3.员工的满意度与士气。

4.员工工作行为的改变与工作效率的提高情况。

十二、培训后期跟进与更新。

（一）培训主管根据培训评估对培训方案改进。

（二）培训主管对培训评估的成绩进行汇总、总结、存档。

十三、培训预算篇四：

东方百货员工培训方案

厦门东百购物中心有限公司

2015年度企业培训计划方案

批准：

审核：

编制：

人力资源部

二〇一五年三月二十日

目录

第一部分培训计划说明公司现状分析-------------------------------------（）

1、公司简介--------------------------------------------------------------（）

2、现状分析--------------------------------------------------------------（）第二部分公司培训实施流程-----------------------------------------------（）

1、培训目标----------------------------------------------------------