移动商务在旅游行业中的应用研究论文Word格式文档下载.docx
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摘要:
移动商务和旅游业，都是发展潜力巨大的新兴产业。
本文通过介绍旅游电子商务、移动通信技术的发展趋势，解释了移动商务在旅游行业中的巨大的发展潜力。
说明了移动商务与旅游行业的结合已经是一种趋势，文章中通过了实例来分析如何有效的利用这种趋势，充分发挥旅游和移动商务的合作优势。
重点强调了从客户需求、产品特性、产品定位等角度对移动旅游商务项目进行深入的分析。
Abstract:
mobilecommerceand
tourism,
isthe
emerging
industrywithhugepotentialfordevelopment.
Thispaper
describesthedevelopingtrend
oftourismelectroniccommerce,
mobilecommunicationtechnology,
explains
themobile
e-commerceintourism
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The
combinationofmobileelectroniccommerceandthe
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cooperationadvantages.
Emphasisonthe
thoroughanalysistothe
mobiletourism
electroniccommerceproject
fromthe
customerdemand,
productcharacteristics,
productpositioning
angle.
关键字：
移动商务；
旅游行业；
旅游信息
Keywords:
mobilecommerce;
industry;
information
目录
一．移动商务的概念3
二．旅游电子商务的概念4
三．旅游电子商务的优势4
四．旅游产品自身特点适合发展移动商务6
五．旅游消费的独特性是进行旅游电子商务的基础7
六．旅游者个性化服务要求旅游业与移动商务结合8
七．从旅行社自身角度出发也应该结合移动商务9
八．究竟是什么在阻碍中国旅游电子商务的发展呢?
10
8.1.消费者的购物习惯10
8.2.电子支付手段不健全10
8.3.我国的旅游网站项目少，信息匮乏，访问量少，无法出效益。
8.4.网络基础设施有待完善10
8.5．上网企业与个人数量有限11
九．现代旅游企业电子商务营销发展策略[9]11
结论12
致谢12
参考文献：
13
一．移动商务的概念
在网络信息技术和移动通信技术的支撑下，在手机等移动通信终端之间，或移动终端与pc等网络信息终端之间，通过移动商务解决方案，在移动状态下进行的、便捷的、大众化的、具有快速管理能力和整合增值能力的商务实现活动。
所以它是移动通信网和因特网的有机结合。
即：
互联网+无线技术+商务活动=移动电子商务。
（见图1）
图1移动电子商务的运行模式
二．旅游电子商务的概念
旅游电子商务是在传统商务活动的基础上，根据互联网的特性，将旅游商务活动嫁接到互联网上的，世界旅游组织在《E-BusinessforTourism》[1]中指出：
“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段，改进旅游机构内部和对外的连通性，即改进旅游行业各主体间的流程，增进知识共享并提升管理水平。
”传统的旅游价值链如下图2
图2传统的旅游价值链
三．旅游电子商务的优势
客户个性化需求满足：
电子商务的应用时旅游企业向游客提供个性化服务产品成为可能。
随着旅游行业的不断发展，客户对旅游产品的个性化需求愈加强烈。
借助于传统的营销管理对客户的个性化需求的成本。
涉旅企业和旅游主管部门可以借助电子商务，迅速获得游客关于旅游产品概念和旅游广告效果测试的反馈信息。
从而测试游客的不同认同水平，实现对客户的精细分析。
一方面，能够借助统计分析结果实现对企业经营的指导和调整；
另一方面旅游主管部门也能够实现对行业整体更为准确的把握。
旅游行业基本上是一种异地消费。
电子商务通过各种技术手段能够消除客户由于空间限制造成的信息不对称。
另一方面，通过比价、搜索旅游产品、观看对旅游产品的点评方式等方式，实现了旅游产品销售方和消费方的信息对等，有助于提升整个行业的健康度和效率。
有鉴于上高速因素，国内旅游电子商务得到了蓬勃发展，各类旅游电子商务网站由于雨后春笋般纷纷建立，如携程旅行网[2]，e龙网[3]等。
与此同时，不少传统旅行社也建立了自己的网站，如春秋旅行网，青旅在线等。
经历了近十年的经营，目前旅游信息化市场已经较为成熟、消费观念得到很大提升、经营者理念很多得到了落实。
传统旅游业和在线旅游业的对比，如下图3
图3传统旅游业和在线旅游业的对比
旅游业与电子商务结合是一种必然趋势。
而如何最有效的利用这种趋势，充分发挥二者的组合优势，需要从客户需求、产品特性、产品定位等角度做深入分析。
我们可以通过分析一个实例说明这种趋势：
2004年，海南移动就以当时e拇指手机阅读网为切入点开始移动电子商务尝试。
该网站最初定位为基于移动增值业务平台专营无线文学艺术产品的平台，服务于全球华人社群。
在该平台上，每年聚各地flash文学、摄影、绘画、音乐等多媒体文学艺术的爱好者和创作者，展示和交流原创文学艺术作品。
2010年，海南建设国际旅游岛成为国家战略，e拇指手机阅读网实施战略转型，定位变化为“综合性的旅游文化平台”。
这个定位充分呢考虑了海南的实际市场情况和行业发展趋势。
在海南旅游类网站中，流量排名居于前六位的如下：
表1海南旅游类网站排名表
排名
网站
全国旅游网站综合排名
定位
1
自游人
29
针对三亚自助游的旅客预订中心
2
100T海南完美之旅
37
以大型会议旅游的游客预订中心
3
海南旅游咨询网
42
一家旅行社建立的海南综合旅游网站
4
海南旅游网
51
海南在线运营的旅游综合门户网站
5
嗨！
海南
65
全球第一家华文旅游数字博物馆
6
三亚家庭旅馆网
110
“自游人”旗下的家庭旅馆预订网站
从上表网站的分析中可以看到，大部分网站都是旅游实体的网络预订窗口，也是纯粹的工具性网站。
按照在产业价值链上所处位置进行划分，旅游电子商务网站通常可以分为四种类：
旅游产品供应商网站，目前主要包括航空公司网站、旅游饭店或饭店联盟网站、旅游景点景区网站和餐饮休闲娱乐企业网站；
旅游目的地营销机构网站和旅游网络平台供应商和应用服务供应商。
从产品对象和产品形态的角度看上述网站有一定的局限性。
这些工具类的网站服务主体是涉旅企业和游客。
在“上游”是在各个旅游目的地提供交通、住宿、游览等的服务供应者，“下游”是散步在各个客源市场的旅游者。
价值链中的旅游管理部门、旅游信息、旅游价值深度发掘者均没有考虑进来。
很大一部分旅游价值没有纳入考虑中。
四．旅游产品自身特点适合发展移动电子商务
从旅游目的的角度出发，旅游产品是指旅游经营者凭借旅游吸引物和旅游设施，向旅游者提供的用以满足其旅游活动需求的全部服务由此可见，旅游产品是一种特殊产品，他不是以物质形态表现出来的一个具体劳动产品。
而是以多种服务表现出来的无形产品[4]。
4.1．作为一种服务产品，旅游产品具有无形性和不可储藏的特点，其生产和销售的过程是在服务的过程中同时发生的，只有消费者来到旅游目的地，旅游产品的生产才会发生，因此在电子商务的实现上不需要物流配送环节，因此发展旅游电子商务的条件可谓得天独厚
4.2．旅游产品不能流动具有不可转移性，其在市场上主要表现形态是信息形态。
旅游产品包括食，住，行，游，购，娱等诸多要素。
旅游就是将各类产品信息组合在一起。
传达给有旅游需求的人，旅游的销售过程实际上就是产品信息的传递过程，所以旅游产品适合发展电子商务。
4.3.旅游产品具有综合性的特点，其综合性表现在它是有关旅游企业为满足旅游者的各种需要而提供的各种服务的组合，他既包括物质的，精神的劳动产品，又包括非劳动产品和自然物。
其次，旅游产品的综合性还表现在旅游产品的生产和经营设计众多行业和部门，因此就格外需要电子方式的运作以综合反映。
五．旅游消费的独特性是进行旅游电子商务的基础
旅游产品的消费与其它商品不同，游客在实现旅游消费之前，是看不到旅游产品的实物的，当游客见到实物时，其时已经开始消费，因此说旅游消费具有很大的弹性，在不同时间前提下，弹性不同，当旅游者只是以潜在旅游者身份存在着的时候，由于旅游消费是一种非基本生活消费，与个人的偏好，产品的介绍，所格等有着密切的联系，这些因素中任何微妙的变化都可以改变人们对诛消费的倾向与态度，从而成为阻止或推动旅游消费发生的巨大力量，从这个角度看，旅游消费是高弹性的，但是，一旦旅游者身在旅途，旅游消费又呈现出明显的刚性，不可能因为票价贵而不进去的，这就是所谓的消费刚性。
旅游信息的充分与否非常重要，而传统的旅行社与游客之间往往信息不对称，电子商务可以弥补这一不足，电子商务为企业提供了一种全新的产品信息，发布媒体，对于旅游景点企来说，可以将景点的特色，人文景观，服务设施和交通情况等以图文声，像的方式制作成Internet上的浏览主页，供全范围的消费者查询浏览，为游客提供大量丰富的旅游信息，吸引大批潜在的客前往实地浏览。
旅游消费与生产的同时性，为电子商务运作提供了很大空间[5]。
市场竞争与“入世”的挑战是我国发展旅游电子商务的外在动力。
技术时代给企业的运作方式带来的影响十分深刻。
信息技术带来速度和质量的革命，旅游企业必须提高反应的速度和运作效率，提高企业内部，企业与外部的业务整合能力。
大企业的业务日益复杂，必须要利用庞大的电子处理系统和定向设计的软件才能运作自如：
小企业也不例外，再小的企业也需要将业务与信息技术结合才不至于被时代所淘汰。
市场竞争不仅则退，中国入世在即。
而我国是一发展中国家，计划经济的痕迹在旅游业中仍然处处可见，整个水平与世界上旅游发达国家相比还存在着相当大的差距。
所以“入世”必然会使中国旅游业面临巨大的压力。
海外企业直接与国内竞争在我国加入WTO之后，将变成现实性的考验[6]。
如世后，国际超级旅行社将携带观念，管理，网络，资金和人才等多方面的优势，以各种方式进入中国旅游市场，市场竞争日益激烈；
且国外旅游服务公司长驱直入；
凭借成熟的电子商务经验他们引发的绝不是简单平等的传统旅游竞争，这种竞争将直接将中国传统旅游市场导入以互联网技术为核心服务手段的旅游电子商务。
旅游移动电子商务特点如下图4
图4旅游移动电子商务特点
六．旅游者个性化服务要求旅游业与移动商务结合
随着生活水平的提高，人们对旅游的需求已经转变为追求“舒适，自由”的个性化旅游。
越来越多的游客已经不满足旅行企业传统的大众化的服务方式，人们不愿意再象以前那样被动的接受旅行社提供的旅游资讯和固有的旅游线路设计，市场需要从传统简单的满足观光游览需要的“到达型”，转变为
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