技术支持岗位职责规章制度doc.docx
《技术支持岗位职责规章制度doc.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《技术支持岗位职责规章制度doc.docx（5页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
技术支持岗位职责规章制度doc
8、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。
技术支持岗位职责
（二）
1、负责对本部门的视听设备及系统做定期检测，定期査看使用年限，预计剩余的使用时间。
2、监督制作部计算机系统日常维护工作。
如定期硬盘整理，定期系统病毒检测，定期计算机清洁，定期系统重装等。
3、承担制作部的视听网络、计算机网络的线路维护、线材制作，（）保证线路通畅，始终存有备用。
4、承担学院网络直播中视听制作设备的连接、安装、调试。
5、保存各种设备的使用说明书、保修卡等资料，将各种计算机硬件及相关设备的驱动程序光盘建档保存并留有程序副本。
6、建立部门会议记录簿，记录会议议程、出席情况和会议内容。
技术支持岗位职责（三）
1、负责项目的售前技术支持，完成售前咨询、方案设计、投标书制作、投标及应答。
2、组织和实施面向客户的产品演示会、技术交流会、技术讲座等。
3、协助销售人员和客户进行各个层面（业务、技术实现）的技术交流和解答。
4、配合销售撰写技术方案。
5、负责项目策划及组织实施工作。
6、协助上级领导完成各类工程的技术方案、项目的技术可行性评估、设计会审、主要设备的技术选型等工作，及时掌握各类标准和政策、业务流程及相关规定，提出落实意见。
7、参与本部门各项技术管理流程的制定工作，跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备。
8、响应及解决客户的技术要求及疑问。
9、指导、培养中级专业技术人员学习和提高。
技术支持管理制度1
1
技术支持人员管理制度
1、总则
2、一般规定
（1）考勤管理
（2）工作职责（3）工作移交
3、工作规定
（1）工作计划
（2）工作报表及工作总结（3）客户管理4、出差规定5、考核管理
（1）考核办法
（2）考核激励6、技术支持提成
（1）
（2）
2
技术支持部人员以建立优质的服务体系为目标，完善售前售后网络，积极向上，团结进取，本着公司利益至上、客户满意至上的宗旨，为共同树立博士无线的优质品牌而奋斗。
1.总则
（1）制定目的
为加强本公司的售前售后管理，更好的配合公司市场人员达成销售目标，提升客户服务质量，特制定本规章。
（2）适用范围
凡本公司技术支持人员的管理，除另有规定外，均依照本办法所规范的体制进行管理。
（3）权责单位
A、市场暨技术支持部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。
B、总经理负责本办法制定、修改、废止之核准工作。
2.一般规定
（1）考勤管理
技术支持人员应依照本公司《员工管理办法》之规定，办理各项考勤。
但基于工作之需要，其出勤打卡按下列规定办理：
A、在公司时技术支持部人员上下班应按规定打卡。
B、出差在外时技术支持部人员的出勤时间应以满足工作需要和服从公司调配为基本要求。
（2）工作职责
技术支持人员除应遵守本公司各项管理办法之规定外，应善尽下列之工作职责：
3
●应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁，任何情况
下不得与客户发生争执。
●对于本公司各项销售计划、行销策略、产品开发等应严守商业秘密，
不得泄漏予他人。
●不得有挪用所收货款之行为。
●执行公司所交付的各种事项，处理客户抱怨。
●按时呈报下列表单：
维修日报、客户意见反馈日报
●定期主动与客户沟通，了解使用情况，借以提升服务品质，并定期联
系客户汇集下列资料：
产品品质反应、竞争品之反应、评价及销售状况、有关同业动态及信用、新产品之调查。
（3）.工作移交规定
技术支持人员离职或调职时，除依照《离职工作移交办法》办理外，并得依下列规定办理。
A、负责的客户名单。
B、领用之公物。
C、其他。
3、工作规定
（1）、工作计划
根据各地区客户的反应及公司要求，制定《下周工作计划》，报上级主管批准后认真实施。
（2）、工作报表及工作总结
技术支持人员依据作业计划执行情况，每日工作之内容，填制《维修
记录》并。
每周将产品品质反应、竞争品之反应、评价及用户使用状况、有关同
4
业动态及信用、新产品之调查等信息反馈给公司。
（3）、客户管理
a、技术支持人员应填制《客户资料表》，以利以后开展维护工作和定期回访及加强服务品质
b、技术支持人员在跟单过程中发现产品存在性能指标或技术参数问题后，应第一时间向产品部或研发部反映，任何情况下不得随意向销售人员透露
4、出差规定
（1）出差前填写出差申请单，并附出差行程工作记录表，财务将依据出差行程时间表做报销单，超出出差行程时间表时间的必须向公司汇报申请，未申请或未征得公司同意的不允许报销及补贴。
（2）出差时每天做好《工作记录》，记录当天的行程、工作情况等事项，并每天向部门经理汇报工作情况。
（3）发现以下情况视为旷工，旷工一周者视为自动离职。
本公司保留追究其法律或经济责任的权力：
a、未按时向部门经理汇报工作
b、无故关机或停机超过12小时而不主动和部门经理或公司联络
c、客户或公司无法联络到该技术支持人员
（4）技术支持人员一般情况只允许乘坐汽车、火车、轮船，市内交通用公交车，其它交通工具应事先提出申请。
5、考核管理
（1）考核办法
A、考核时间
每月二十五日前提出。
B、考核方式
5
分为部门考核和个人考核。
C、考核权责
D、考核办法
权数说明：
D1、工作态度30分
a.积极性——10分（凡事主动、做事积极，尽最大努力把工作做好。
）
b.协调性——10分（为部门的绩效所做的内部沟通、外部沟通。
）
c.忠诚度——10分（凡事能以公司利益为前提，并忠于职守。
）D2、职务能力40分
a.沟通能力——20分（快速解决客户问题并获得客户好平及好感。
）
b.执行能力——10分（执行公司安排及采取改善措施的能力。
）
c.基本技能——10分（对公司产品及服务的了解程度。
）E、评分和奖惩：
E1、月度考核作为年度升降调薪及年终奖金发放之依据。
E2、年度内有6次A等则升等调薪。
升级会员 