网吧策划案Word文件下载.doc

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客户需要的不仅仅是这些，他们更希望得到新鲜刺激，他们已经厌倦了千篇一律。

举个例子：

如果世界上的女人或男人长的都一样，高矮胖瘦，性格，声音没任何区别，那么找谁做男友或女友都一样！

同理，客户在哪都能玩到英雄联盟、CF、梦三国、地下城等热门游戏，那么去谁家玩都是玩，外设、环境等这些投资过大收效甚微，并不能作为我们的核心竞争手段。

所以我们需要新颖、独特的经营手段，来吸引客户，盲目的跟风投资不可取，我们更多的应该思考如何花最少的钱获得最大的汇报。

家、学校或公司、这两者之外的空间，每个人基本是在这三类地方停留，我们属于第三类空间，这类商家繁多，但也就是为了满足客户的：

触、听、嗅、视、味

我们所要做的也很简单，为客户提供别具特色的五感，让客户融入我们成为我们的朋友，让我们成为他们生活的一部分。

客户收获快乐，我们收获利益

这也是除了增加上机率之外，提高收益的最佳手段。

触觉：

“互动”

这里的触觉不仅限于外设、沙发桌椅等。

这里需要分析下客户心理：

娱乐放松型、寂寞孤独型、迷茫堕落型、无处发泄型等

我们的目的是，通过互动让客户快速的融入我们，得到快乐，宣泄情感！

实施方案：

1）娱乐放松型、孤独寂寞型：

与客户互动后发放奖励，互动的小游戏可以是客户小时候玩过的，或是个人表演（唱歌、跳舞、笑话、魔术等）

如果是人多，可以让他们用身体传话，就算是陌生人也可以一起玩，让他们互动起来，也许他们就能成为朋友，同时也会记住他们是在我们这里相识的。

（这只是一个例子而已，当然还有更多好玩的，适合陌生人之间玩的互动游戏，在此不一一列举）

这样做还能锻炼员工的组织性、沟通能力、积极性等，员工们也能交到很多朋友

当然奖励也要丰厚

2）迷茫堕落型：

这类人比较难处理，除非我们知道他的现状并且愿意改变，我们才能更好的疏导。

我的想法是：

真心话or大冒险，让对方说出心里话，再找个善于沟通的美女或帅哥开导开导，同时让他们去尝试一些具有挑战性的互动，让他们重拾信心。

3）无处发泄型：

我的想法是放个假人，客户来了可以随便打，当然要杜绝恶意破坏。

4）当然我们还可以为客户提供一些不一样的服务，例如有心上人需要表白的客户，寻人寻物的服务等。

5）网吧经常会提醒客户：

“尊敬的客户您好，请保管好您的手机钱包，不要放在桌面上......”总有客户不在乎，我们可以假扮“小偷”上演一次现实版“天下无贼”给这类客户一次难忘的经历。

也可以让客户参与角色扮演，借特别的节日或主题，例如万圣节、圣诞节、英雄联盟角色扮演，让玩家模仿英雄的装扮或声音等。

6）我们还可以利用网吧点歌系统，让大家互动起来，例如我们选择每隔一段时间，播放一次“拍拍操”（网上有视频），让员工带动客户一起动起来，这样既让客户的身体得到一定的放松，也算一种企业文化

7）在桌面放置一些小玩具（客户小时候玩过的），这些东西往往不贵，一般客户不会拿走，就算拿走了也没什么损失，这样做的好处是，让客户感觉我们信任他们，同时让他们感觉亲切，当然也可以做为商品或礼物。

8）以上互动可以让客户自由选择，也可以是娱乐大转盘或飞镖随机式的，所有的客户互动都要做记录：

可以是文字、视频、照片等，而且我们必须得到客户的允许

视觉：

“我在这里发生过……”

这里的视觉不仅仅是大的显示器，好看的外设，个性的装修，这些不是每个客户都能做到的，而且也只能满足一部分客户，更何况我们不能确定这部分客户的数量。

所以我们需要另辟蹊径，选择一种能满足大部分客户的方式。

那么我们就需要用到触觉互动时所做的记录了，放置一台电视，播放记录的影像，每过一段时间更新一次。

客户有权拷贝走。

选出有特色的视频开放评价（字幕），让客户们进一步互相沟通，当然也可以给那些非常有特色的视频客户们予以奖励。

听觉：

“新奇”

说实话听觉这块我没什么好的想法，也可以说我的想法不适合网吧。

随便说说：

2）网吧点歌系统，其实也可称为网吧广播系统，我们需要好好利用，不要仅限于点歌。

例如：

某人过生日（需要提前积累统计），我们可以通过广播的形式，送上祝福和奖励，让其他客户知道，在这里过生日也是有好处的。

3）听到的不仅仅是声音，新闻、奇事、创意等，我认为也应该属于此类

嗅觉：

“清新”

一个良好的空气环境，是一个高端网吧必须重视的问题，在这点上换气系统不能省投资。

新鲜的空气，清心的味道，会让人更愿意在这里常坐。

氧吧，不是几盆花，外加一套没经过设计计算过的换气系统和造氧机就能乱叫的。

网吧吸烟不能控制，那么我们是否可以提供专业的吸氧机，客户可以选择交钱吸氧？

味觉：

“回忆”

网吧副食：

除了填饱肚子，还能带给客户什么？

“哥吃的不是泡面，而是寂寞”这句网络红言就是从网吧流出的，所以我给我们的副食取的名字叫“回忆”。

1、供货商全面铺货，导致各家卖的副食几乎一样，如何给客户别家不同的副食品？

水吧、西餐等这些只是最大化利益的一种手段而并非是特色！

如果口感、价格不如附近的商家，就是人力、物力的盲目投资。

2、我的想法是从客户群的年龄，选择一些客户小时候吃过的副食同时做一些推广。

实施方法：

1）产品选择：

直接问客户小时候最难忘的味道，选择适合网吧销售的产品

2）渠道选择：

找当地食品厂看看是否有货，没有的可以从网络购买

3）产品销售：

按年份，分段式销售，例如将产品标注为80后、90后；

4）盲选箱，给客户保留神秘感（1元区、2元区……等）这部分需要人性化管理，可能客户选出的不是自己想要的，提出更换时如何处理？

我觉得首先应该告诉客户这东西好多人觉得好吃您可以尝尝，其次告诉客户您还有一次选择的机会（也就是说最多让客户盲选两次）

大型网游主题网吧

网吧游戏客户基本分为三类：

电竞玩家、大型网游玩家、娱乐休闲玩家。

我们主要吸收大型网游玩家成为我们的长期客户。

主要介绍前两类客户

电竞玩家，例如英雄联盟、梦三国、CF等，这类游戏的特点是：

1）游戏粘性小，时间投入短，玩一局大概半小时左右。

2）金钱投资比较随意，花不花钱不影响游戏的平衡，RMB玩家与非RMB玩家没有大的差距，屌丝逆袭高富帅很常见。

3）精力投入小，半年不玩对游戏体验没影响，所以什么时候想玩、在哪玩、和谁玩无所谓，成败对人心理影响不大，就算输了下一局就有机会赢。

总结：

这类玩家是当前网吧的主要人群，但有个致命缺点是不稳定性，只要和朋友在一起随便在哪个网吧都可以开黑。

大型网游玩家，例如剑灵、DNF、大话西游等，这类游戏的特点是：

1）游戏粘性大，时间投入长，不想掉队就要一直玩，一两个月不玩没有朋友帮忙的情况下基本算是从头再来。

2）金钱投资有差距，RMB玩家与非RMB玩家装备伤害差距大，屌丝要靠长时间在线打钱打装备，高富帅需要花高价买钱买装备。

3）精力投入大，玩的时间越久，花费的时间和金钱越多，越不舍得轻易放弃。

总结：

这类玩家每个网吧都有一些，但他们还是希望和更多的现实中的朋友一起玩，当前缺少这样的大氛围。

而且这类客户都有一定的消费能力。

我们所要做的就是将这些分散在各个网吧的大型网游玩家集中起来，给他们创造一个大氛围，宣传合适的话我们会拥有比别的网吧更加稳定的客户群。

对外宣传的宗旨是让他们知道，来我们网吧就能找到志同道合的朋友。

同时我们可以依网吧名义建立工会，吸收他们入会，等人群基数达到一定高度时，我们可以通过他们来做些别的事情。

1）私服，虽然违法但也是吸金最快的方式，明面上我们只是诱导他们玩某个私服，其实私服是我们自己在做。

2）建立工作室，给他们提供环境，我们收取费用或抽成。

3）与大型网游合作，我们拉人进来，按人收钱或按这些人的消费抽成。

作者：

阿布11.06.25831