全智能化全系统维保方案Word文件下载.docx

全智能化全系统维保方案Word文件下载.docx

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光学系统清洗、通风散热系统清洗、投影机主

板清洗和光路调整;

2）、线路整理及其他设备除尘:

投影机端连线整理、讲台内线路整理

和控制线路调试检测;

3）、整个系统调试，排除系统故障:

投影效果及其配套设备的一般调

试。

4）、投影机及系统运行情况统计:

设备地点、灯泡使用时间和清洗前

后灯泡亮度统计。

2、投影机、集中控制器、实物展台、幕布等系统设备故障排除和系统调试

等日常维护;

3、教室多媒体系统操作培训;

4、投影机若更换灯泡，从更换之日起质保12个月;

5、投影机或其它设备若出现硬件故障需更换或维修，需另收取费用;

6、投影机维修后，3个月内出现相同故障，再次维修不收取费用。

2.2、微机室计算机系统

台式电脑和笔记本。

2、计算机系统维护、优化、升级、恢复服务。

3、计算机硬件设备故障的诊断、维护、安装和升级服务。

如果计算机配件存在故障，需要更换时，对于保内设备，联系厂商进

行更换，对于过保的设备，则根据用户需求推荐相关配件。

5、病毒检测及防毒方案设置，最大限度地防止病毒的侵害。

2.3、安防监控系统

1、视频信号线路、摄像机供电线路的检测、故障排除、隐患排查;

2、所有接口、线路接口的焊点检测、老化视频头的更换;

3、监控系统摄像机的维护、位置调整、设备维修及更换、故障排除等;

4、监控主机设备检测、系统维护、设备维护、系统扩容、故障排除等;

5、矩阵、监视器图像画面的切换、轮巡;

6、监控软件检测、软件升级、软件维护、数据备份、故障排除等。

2.4、计算机网络系统、广播系统和大屏显示系统

1、学校计算机网络、电话语音系统、广播系统和大屏显示系统的设备在

使用过程中出现异常，我公司将第一时间安排客户经理到现场进行检

修及故障排除;

2、若不涉及更换硬件则不再另外收费。

三、224服务承诺

为高效落实学校智能化系统常规运维及特殊保障的需求，谷德运维对学校

作出“224服务承诺”:

1、2小时预约上门，24小时解决问题

接到学校服务请求后，客户经理在2小时内到达现场，常规故障24小

时内解决:

不能现场解决故障的，提供书面说明，写明解决故障的截止时

间，请老师签字确认;

2、24小时服务电话，全天候受理学校的咨询和服务需求

工作时间可拨打我公司服务热线:

400-180-0132，同时运维人员做到

24小时开机，服务随时响应。

四、个性化增值服务

除了224服务承诺，谷德运维根据南京市诚信小学的实际情况，结合-段时间以来从事诚信小学运维服务总结的行业经验，为学校提供个性化增值服务，具体服务内容如下:

1、定期巡检服务:

每季度定期对学校各智能化系统设备、线路进行巡检并填写《巡检报告》

（见附表），实行预防式维护，打破传统的有故障再处理的修理维护方式，

改为故障发生前发现并处理的预防维护方式。

变被动“救火式”维护为主动

“预防式”维护。

及时发现设备运行中存在的安全隐患，在故障发生前处理

解决能大大降低故障发生率。

2、现场保障服务:

学校有大型报告或活动时，根据学校具体要求提供全程技术人员驻场

保障，保证活动顺利开展。

3、学校档案建立:

每次运维服务结束时，必须填写“运维服务单”（见附表），详细记

录每次故障处理的过程及结果，并由老师签字确认完成情况，客户经理将

老师确认好的“运维服务单”带回交由公司商务部归档保存，工作中所有

事件做到有工单有跟踪、有反馈、有总结。

4、系统优化建议:

谷德运维积极关注行业内智能化系统的最新资讯和前沿技术，以及合

作伙伴的最新产品，根据学校的业务需求，提供优化方案供学校参考。

五、服务保障体系

5.1、三层服务架构

行业专家第三层应用

整合层

第二层技术支持层行业工程师

第一层现场维护层客户经理

1、现场维护层

负责学校设备及基础设施环境的现场维护和巡检工作;

2、技术支持层

对现场维护层做技术支撑，对专业设备和专业设施进行操作维护和故障解决;

3、应用整合层

负责对学校运维工作中出现的难点问题进行技术支持，把握技术的发展趋势，为校方智能化系统的增设、规划提供解决方案等。

5.2、服务品质提升机制

1、电话回访机制:

运维部把经过老师确认过的《运维服务单》原件每天及时汇总后提交给市场企划中心归档，商务部在服务完成后的2天内完成满意度回访工作。

2、客户走访机制:

通过定期走访，了解学校的意见，确定学校系统运行情况和业务使用情况，解答老师的问题，从而提高学校对公司运维服务工作的感知度。

GUODITSSUPPORTNOPERATIDNS3、定期巡检机制:

巡检的目的是及时发现隐患和潜在问题，是进行主动预防式维护的重要措施之一。

工作要求:

运维客户经理在进行巡检前，应和销售经理、学校进行充分沟通，做好相关准备工作，如预约巡检时间，告知学校巡检内容及计划持续时长，准备好相关资料和表格，并携带好需要的测试仪表和工具。

4、监督抽查机制:

由公司技术管委会不定期检查客户经理服务过程，填写“运维服务监督调查表”，对服务过程进行有效控制，保证服务品质。

5、运维服务品质评估报告:

每月由公司市场企划中心撰写月度运维品质评估报告，从市场层面对运维服务的品质做出评估并提出改进建议。

5.3、服务配套设施

1、配套工具

我公司以客户满意度为宗旨，为保证客户经理上门服务的及时性，公司配备工程车辆供客户经理使用。

并且为每个客户经理提供一套专业设备，具体清单如下:

序号必备工具公用工具

一字螺丝刃（水）万用表切割机

一字螺丝刀《大）六角扳手钢钜

十字螺丝刀（小）洗耳球锤子

十字螺丝刀（大）剪刀

剥线钳刷子吸尘器

水口钳美工刀巡线仪

尖嘴钳打线刀水平仪

网线钳扳手工程宝

电烙铁钟表螺丝刀手枪钻10老虎钳油性笔光纤测试笔

2、备品备件

设立常用零配件库，出现常规问题时能及时更换使用，保障工作正常开展。

3、档案室

公司特别设立档案室统一保存和管理客户档案，为运维工作提供全面的信息支持和参考依据。

六、谷德易运维

客户端APP专业报修。

我要报修

放牌息

G

快捷工能D人学机号

更阳B0在规同华工直肉

第万工单

000

扫一扫报修

扫一扫

开启闪美订

设备粘贴的二维码

如您已与谷德运维签定合同，且谷德运维已帮您的设备建立客户档案。

您可以直接通过扫描设备上的二维码进行快速报修。

这样相关运维客户经理可以快速追踪到您报修的设备，同时运维客户经理可以追溯到之前的维修纪录。

以便其充分准备，达到快速解决故障的目的。

这是其他报修方式所不可比拟的。

七、服务报价

序号服务项目单价（元）数量总价（元）备注

教室多媒体每个维保周期含投影机深度

系统保养

功能室多媒每个维保周期含投影机深度

体系统保养

常用办公软件和系统维护，3办公计算机不涉及硬件更换

含故障检修及维护5次，不5监控系统涉及硬件更换

1、终端点位网络通段检测

计算机网及网络问题解诀;

络、广播和2、广播系统故障检测及维

大屏显示系护;

统3、大屏显示故障检测及维

护。

总计

优惠价格

备注:

以上报价赠送?

次驻场服务，超过部分按照优惠价格300元/次/人。