电信网上营业厅用户自服务系统的设计与实现学位论文Word格式.docx

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电信网上营业厅用户自服务系统的设计与实现

——管理员模块

摘要

电信网上营业厅系统是移动通信提供给客户进行业务受理、营销推广、信息查询的网上自助平台。

作为电信运营公司向客户提供优质服务的一个新增窗口，它给各大运营商提供了一个网上办理相关业务的网上平台，将运营商的服务延伸到每一个用户的系统。

管理员通过登录该系统，管理用户的各项操作的同时，也能对各岗位的营销人员的操作进行管理，并汇总这些信息交给财务部门，使其根据用户需求来进行活动更新等，提供对运营商更为有利的优惠措施。

在给用户带来方便的同时，这一系统也能使运营商赚取更多的利益，从而达到双赢的良性互动。

管理员能够通过电信网上营业厅系统实现日常业务办理、在线缴费、个人信息、权限设置以及网上交流等。

这些功能都是这类通信系统的重要组成部分，在促进社会发展中起着重要作用。

这一系统是基于商务网站的建设和web技术的发展，采用JAVAEE平台开发的网上营业厅。

在设计方面，本系统采用B/S三层结构，同时使用了JSP技术进行动态页面的设计。

从系统的安全性和代码的可重用性方面考虑，我们选择运用JavaBean对程序的关键代码进行封装。

该平台采用Apache的tomcat6.0.26作为Web服务器，后端连接Oracle数据库，从而达到了功能明确、费用低廉、通用性强、适合我国国情的电信网上营业厅系统。

关键词：

网上营业厅，管理员，JAVA，JSP，模块，数据库

Designandimplementationoftelecommunication 

networkbusiness 

userself-servicesystem

Abstract

Telecomonlinebusinesshallsystemistoprovidetothecustomerformobilecommunicationbusinessacceptance,marketing,informationqueryonlineself-serviceplatform.Asatelecommunicationscarrierstoprovidequalityservicestocustomersinanewwindow,itprovideoperatorswithanonlinetohandlerelatedbusinessInternetplatform,theoperatorsofservicesextendedtoeveryuserofthesystem.Administratorthroughtheloginthesystem,manageusersoftheoperationsatthesametime,alsocantomanagetheoperationofthemarketingpersonnelofeachposition,andcollecttheinformationtothefinancedepartment,theactivity,etc,accordingtouserrequirementstoprovidemorefavorableincentivesforoperators.Whileprovidingconveniencetotheuseratthesametime,thissystemcanmakeoperatorsearnmorebenefit,soastoachievewin-winbenigninteraction.

Throughtelecomonlinebusinesshallsystemadministratorstoachievethedailybusinesstohandle,onlinepayment,personalinformation,permissions,andonlinecommunication,etc.Thesefeaturesaresuchanimportantpartofcommunicationsystem,playsanimportantroleinpromotingsocialdevelopment.Thissystemisbasedonthee-commercesiteconstructionandthedevelopmentofwebtechnology,USESJAVAEEplatformdevelopmentofonlinebusinesshall.Intermsofdesign,thesystemadoptsB/Sthree-tierstructure,atthesametimeusetheJSPtechnologyfordynamicdesignofthepage.Fromthesecurityofthesystemandcodereusabilityconsiderations,wechosetousejavabeansencapsulatethekeytotheprogramcode.TheplatformadoptstheApachetomcat6.0.26asaWebserver,Oracledatabasebackendconnections,soastoachievethefunctionclear,lowcost,strongcommonality,telecomonlinebusinesshallsystemsuitableforChina'

snationalconditions.

Keywords:

onlinebusinesshall,theadministrator,JAVA,JSP,module,database

1引言

随着现代信息化社会的快速发展，我们的生活水平得到了很大的提高。

手机的日益普及使得人与人之间的沟通与联系越来越方便和快捷。

正如一个国家的信息化程度可以衡量一个国家的经济水平，各个国家的企业领导或公司老板等的日常业务管理都常借助于现代化的通信系统，甚至普通百姓的日常生活也经常与通信系统打交道。

电信网上营业厅用户自服务系统是电信通信公司为方便客户办理日常业务，帮助客户得到及时便捷的服务而开发的系统。

它是一款非常实用的现代化信息管理系统。

此外，伴随着网络的普及与发展，人们越来越多地关注网络、使用网络，利用网络进行通信就是其中的一个主要用途。

网络通信则是通过网络编程来实现的

这个系统主要是通过模拟电信通信网上营业厅系统，帮助用户实现日常业务办理、话费缴纳、个人信息管理以及网上交流等功能。

用户使用该系统的过程中，轻松敲击几下键盘，就可以根据自己的需要选择各种日常业务和服务，就可以完成需要解决的事物。

这样既免去了奔波劳顿之苦，又节省了时间，提高了效率。

11．1开发“电信网上营业厅用户自助服务系统”的背景

改革开放以来，我国经济高速发展，在国家大力推进信息化建设的背景下，计算机技术得到了突飞猛进的发展，计算机的应用也普及到了经济、社会和生活等各个领域。

特别是近年来，随着互联网的发展，人们对互联网的技术要求不仅仅满足于浏览网页了，日益忙碌的人们开始追求足不出户的利用互联网这一强大的平台来实现网上缴费等日常服务。

网上缴费的方式的兴起，让大部分消费者缴费过程变得更加简单、方便、低廉、安全、快捷。

开发电信网上营业厅用户自服务系统会给我们的生活和工作带来很大的好处：

一是网上缴费的费用比较低，可以参加各种活动，只需要一个银行卡或者支付宝、微信账户即可完成足不出户的缴费；

二是没有时间的限制，可以24小时营业；

三是没有区域限制，只要是上网的消费者都可以进行缴费与享受服务。

因此，电信网上营业厅用户自服务系统是一种具有交互功能的商业交互平台，是在网络上建立的虚拟交易平台，这种虚拟交易平台给消费者带来了放便、快捷，使消费者的缴费与获得服务变得更加安全。

11．2电信网上营业厅的优点和现状分析

经过多年发展以后，人们对于网络的依赖越来越强烈。

网络在不知不觉中改变了大众、团体的工作、生活方式。

伴随着Web2.0的出现和发展，网络应用日益丰富，受众需求日益扩展。

他们要求以自我为中心来重新整合内容，商务、娱乐、通信及其他种种组织、个人应用，以最大程度地满足个性化的需求。

现在的业务办理系统主要有手机话费查询和缴费、套餐申请、无线宽带、手机功能办理、网上选号、新业务办理等。

研究发现，按客户群进行信息组织是国外主流电信运营商网站通常的做法，如BT、AT&

T、NTT、KDDI等公司。

它们通常在网站首页提供醒目的客户群入口，用户点击客户群，即可进入相应的客户群页面，客户群页面提供针对该客户群的信息与服务。

这也是我们可以借鉴的，只是这方面技术还有待研究。

1．3电信网上营业厅的发展趋势

随着网上缴费平台的发展和完善，越来越多的人将加入网上缴费的行列中，它是一个具有很好发展潜力的市场，将成为中国市场经济不可或缺的一部分，更有助于推动中国经济的发展，提高中国的综合竞争力。

为人们提供方便便宜的同时，也给自身增加了收益。

11．4本系统的特色

本系统主要为那些用互联网进行消费的和工作繁忙没时间去营业厅的消费者所使用，系统有完整的前后台，营业厅职员可以利用系统的后台进行设置权限和管理用户，以及信息的维护等。

消费者可以在系统前台进行缴费、投诉、论坛的浏览和回复等。

在设计时应满足如下几个目标：

（1）查询信息方便、灵活，数据存储准确、安全；

（2）可以方便管理用户的增加、删除、修改操作；

（3）可以方便对各个模块进行管理；

（4）能够实现管理缴费的功能；

（5）实现论坛的管理与发布的功能；

（6）可以对业务人员进行岗位分配与管理；

（7）系统运行稳定、安全、可靠。

11．5论文的结构

本论文分为七章：

第一章引言介绍了电信网上营业厅自服务系统的优点、现状、发展趋势和本系统的特色。

第二章可行性分析从市场、技术、应用、时间等方面做出可行性分析。

第三章需求分析通过查资料、市场调查等方式查询现有的电信网上营业厅用户自服务系统，确定使用B/S结构，使网站能够承受更多的负荷。

第四章总体设计详细介绍了本系统的模块以及数据库的设计方案。

第五章系统详细设计及实现介绍了关键模块的实现和逻辑设计。

第六章系统测试及性能分析介绍了测试方法，并得出测试结果。

第七章结论说明了本系统的情况。

2

可行性分析

随着网络技术的发展，网络用户也日益增多，人们开始通过网络的方式在互联网上进行交易。

通过这种方式，在互联网上进行缴费，这被大多数的网上消费者所接受。

目前正在拓宽企业的消费群体。

可行性研究方法为：

通过对已有的网上营业厅系统进行分析和研究。

12.1市场可行性

目前，很多人由于上班没时间或者自己开店没时间去人工营业厅缴费，使得人们更大程度的依赖于互联网这个平台。

电信网上营业厅用户自服务系统不但能给消费者节省时间，而且能给消费者带来方便，给他们提供一个安全、正规的缴费交流平台。

本系统在市场和经济上是完