电话礼仪说课稿Word文档格式.doc
《电话礼仪说课稿Word文档格式.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《电话礼仪说课稿Word文档格式.doc(7页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
通过学习引导学生遵守打电话的礼仪,能够并自觉使用礼貌用语,意识到打电话讲礼仪是个人素质的体现。
3、素质目标:
通过学习电话礼仪知识,提升该专业学生的人文素质、职业素质和道德水准。
结合教学目标的要求,我把本课的重难点设置为:
1、引导学生懂得和遵守打电话的礼仪,树立良好的公德意识。
2、接打电话时正确运用电话礼仪。
二、说教法和学法
我教学对象为机电专业学生,该专业班级的学生都是男生,所以有人称为“纯男”班,也有人戏称为“和尚”班。
由于这些学生学习基础比较差,普遍对学习不感兴趣,所以也有人贬之为“蠢男”班。
与男女生混合的班级不同,这种单一性别结构的班级由于全班都是同一性别,大家在讲话、做事等行为活动时无太多的顾虑,所以许多同学对自己的行为都很放肆。
特别是在电话礼仪方面,更是欠缺。
结合本班学生实际情况,我重点突出以下两点。
1、问题设置趣味化、简单化。
2、注重赏识教育法。
通过赏识教育维护学生的自尊,挖掘学生的潜能。
科学合理的教学方法能使教学效果事半功倍,使我们的教与学和谐完美统一。
基于此,我准备采用的教法是互动法、讲授法、点拨法、问题导引法。
使用互动法可以充分调动学生的主动性和积极性;
使用讲授法教师可以系统的传授知识,充分发挥教师的主导作用。
学法上,我贯彻的指导思想是把“学习的主动权还给学生”,倡导“自主、合作、探究”的学习方式,具体的学法是表演探究法、讨论法、鼓励法,培养学生掌握电话礼仪,提升学生的综合素质素养。
三、说过程
(一)趣味故事,导入新课。
用《给舅舅打电话》这一故事引入电话这一话题。
之后老师拿出电话(手机)问学生,刚才那人因打电话闹出了笑话,那么你会不会打电话吗?
想不想挑战下?
设计意图:
活跃课堂气氛,增强学生注意力,激发学生好奇心。
(二)表演探究
模拟打电话(发现学生打电话过程中存在的问题——礼貌用语的使用,总结出打电话时要使用礼貌用语。
)
1.教师:
你想给谁打呢?
跟他说些什么呢?
想好后再举手。
(预设:
1学生举手愿意试一试,教师请一位学生进行实际打电话。
2.如果没有人举手,教师可进行引导:
我们现在在哪上课?
上什么课?
谁敢真实的打电话告诉自己的家人!
)
(每个环节都有分加)
2.要求:
在A同学打电话的过程中,请其他同学认真观察A同学在打电话过程中表现得好不好,为什么?
1.学生电话打得不好,没有注意礼貌用语的使用。
教师引导:
为何应该使用礼貌用语?
结合你的感受说一说。
2.学生电话打得好,注意礼貌用语的使用了,教师引导:
给你打电话的人使用礼貌用语了,你有什么感觉?
如果他没有使用礼貌用语,你又有什么感觉?
总结:
打电话时使用礼貌用语,一句“很有礼貌”,就是别人对你的评价,礼貌用语的使用表现出了你对别人的尊敬,拉近了你和别人的距离,体现出了你的个人素质,使你与别人沟通时融洽,办事时就会顺利,可见,礼貌用语在打电话时是多么重要。
(三)、讨论
1、通过表演,同学们丰富了自己在打电话时的文明礼仪,那么请问同学们,你们对电话文明礼仪有什么看法呢?
比如说这看起来有点繁杂的礼仪,在打电话时就那么重要吗?
就非得遵守不可吗?
能谈谈你的想法吗?
2、让学生畅所欲言,通过讨论,让学生明白礼仪是通过人的外在表现出来的,只有把这些用嘴说得出来的东西落实到行动上,才会最终变成自己的内在素养,提升个人素质。
(四)讲授知识
根据教材内容,讲述接、打电话的基本礼仪。
通过教师的讲述使学生系统的掌握电话礼仪的基本知识。
这里体现了教师的主导作用。
(五)做题巩固
1、判断下面题目是否符合电话礼仪(抢答,答对一题加一分)
(1)没有什么紧急事情时,晚上十一点钟打电话给他人。
(2)给领导打电话时,你可否先挂电话。
(3)接电话时你说:
“喂,你是谁?
”是否礼貌?
在抢答过程中,大力表扬学生,以此来调动学生的积极性。
纯男班级学生都有争强好胜的心理,充分利用他们这个的心理进行良性的导向,引发学生良性的苏醒,满足学生长久的期待。
结合以上题目,实施教学中的巩固性原则,使学生进一步掌握电话礼仪,加深其记忆。
2、给趣味故事找错
通过前面的学习之后,学生基本了解电话礼仪的基本知识,此时再次借用开篇导入的趣味故事——《给舅舅打电话》,来让学生找错,体现寓教于乐这一理念。
(六)、拓展:
前不久老师还听说了一件新鲜事,有人竟因为打电话被公安部门逮捕了,这是为什么呢?
我们一起来看一则报道:
1.课件出示因恶意拨打报警电话被抓捕的案件。
2.问题:
为何他拨打电话却被逮捕了?
你从中明白什么道理了?
在我们的生活中,难免有时会遇到困难,110、119、120、122这样的紧急救助电话,是给那些急需帮助的人提供应急服务的,如果恶意拨打,会影响正常接警。
同时可能会延误救助时机,并导致严重的后果。
所以急救电话不能随意拨打,这不仅是礼仪的问题,而且涉及到法律层面。
这也是下节课我们要学习的内容。
(七)总结
其实文明礼仪都是生活中的一些细节,你如果注意到这些细节,并将你所学的文明礼仪知识,运用到实际行动当中去,你将给人留下美好的印象。
打电话这些事情看似小事,但是我们要知道细节决定成败。
四、板书:
使用礼貌用语
电话礼仪长话短说——三分钟原则
选择合适时间
公共场所不随便打电话
不要随意拨打紧急救助电话
新浪山东滨州电近日,一醉酒男子因在两个半小时内拨打110报警电话30余次,并辱骂110接警人员,被山东滨州市开发区公安分局处以行政拘留15日的处罚。
南方网讯 辽宁省北宁市五粮乡民屯村村民陈旭,今年3月24日,在当地拨打广州110,谎称T68次列车上有炸弹,这是国内铁路法院审判的首例编造虚假恐怖信息案。
昨天广州铁路运输法院一审判处陈旭有期徒刑1年零6个月。
《给舅舅打电话》笑话
一日午夜,睡梦中突然——“铃铃”电话暴响。
“谁这么晚还打电话?
”A君揉揉惺忪睡眼,黑暗中摸起电话。
——“喂,谁呀?
”
“大舅,是我。
”
“哦,是你呀外甥。
”
“大舅,您身体好吗?
”
“挺好的。
“我舅妈身体好吗?
“都挺好的。
“咦?
大舅,你声音怎么变了?
“因为你打错电话了,外甥。
对方愣了5秒,然后电话中传来“嘟~嘟~”的盲音。