营销部质量信得过班组申报材料Word格式文档下载.docx

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班组成员人人都在工作中牢固树立了“安全第一、确保工作质量”的理念，作业标准化100%，2013年以来在全县窗口单位测评中连续排名第一，连续三年实现客户零投诉、满意率100%。

近年来，班组先后获得“群众满意窗口单位”、“优质服务”红旗窗口、省“第九届巾帼文明岗”、供电公司生产技术运动会“装表接电技能竞赛团体第一名”、供电公司生产技术运动会“计量接线技能竞赛团体第三名”、铜鼓县委“全县先进基层党支部”、国网省电力公司“青年文明号”、省十六届企业管理“现代化创新一等奖”、国网省电力公司“优秀共产党员服务队”、铜鼓县委组织部“规达标基层党组织”、国网省电力公司“先锋党支部”等荣誉。

一.识别需求，创造价值

为广大用电客户提供优质、可靠、安全的电能，班组通过各种规章制度、台区达标，提升管理水平、运用先进科技、加大员工培训、开展QC活动等,为广大电力客户提供优质、可靠、安全的电能。

班组成员人人都始终坚持“质量为相关创造价值”的核心理念，树立“追求卓越，顾客至上”的思想，明确创建质量信得过班组目标，有效开展“质量信得过班组”创建活动。

部顾客

职能部室

经理办

党群工作部

办公室

财务部

发建部

安监部

人力资源部

调控分中心

生产单位

供电所

运维检修部

三泰实业公司

外部顾客

用电客户

发电企业

相关

发改委

物价局

工信委

市场监督管理局

二、明确目标，落实责任

1.班组结构清晰合理，分工完善

为了使营销工作能够顺利有序科学的开展工作，提高班组的工作效率，加强班组成员的荣誉感，责任感，积极感，班组根据电网《三集五大》要求，按照“大营销”模式设立营销部管理工作机构，设主任1人、副主任（兼支部书记、安全专责）2人、专业专责5人、专业班组5个。

建立由主任总领、副主任统筹协助主任、各专责分管专业任务，班长分管专业班组的管理机构和制度。

班组人员分工明确，职责清晰，班组机构如下图：

并建立由主任主管、副主任统筹协助主任、各专责分管专业任务，班长分管专业班组任务的管理机制。

班组人员分工明确，职责清晰，如下：

1、班组（部门）负责人

（1）、主任：

袁力勤

职责：

总领班组一切日常事务，班组制度制定，班组人员管理。

（2）、副主任（兼支部书记）：

邬德毅

分管党支部建设，协助主任分管营业窗口建设、优质服务、班组建设等面。

（3）、副主任（兼安全专责）：

光和

协助主任分管安全用电管理、计量管理、台线管理、业扩报装及用电检查等工作。

2、专业管理

（1）、计量专责：

文斌

负责计量管理，用电信息采集系统管理，装表接电技术，营销专项管理等工作。

（2）、营销信息专责：

邹岚

负责营销整体运营状况和业务全过程监控和稽查，营销信息系统维护等工作。

（3）、电价电费专责：

湘华

负责电价执行、电费回收工作管理及统计分析、协助市公司客户服务中心对所辖用电客户电费资金解款，存款和记账、销账、对账工作；

负责编制各类电费资金日报、月报统计表；

负责银行退票业务处理；

负责按时上缴电费等工作。

（4）、线损管理专责：

袁芬

负责管理线损和抄表业务管理，制定和考核线损指标；

负责建立健全线损基础资料；

组织开展降损专项检查；

负责线损工作信息的统计、分析、上报，组织开展乡镇供电所同业对标等工作。

（5）、优质服务专责：

亚玲

负责优质服务及服务标准管理、供电营业窗口管理、乡镇供电所综合管理工作，组织开展乡镇供电所的评价与考核；

负责联系乡镇政府，配合开展行风评议，供电所信访维稳等相关工作。

3、专业班组

（1）、计量班：

班长谭雪冰、副班长琼

格按照《法定计量检定机构考核规》（JJF1069-2007）《计量标准考核规》（JJF1033-2008），确保计量标准的有效执行，满足电能计量检定的法制化要求，负责县公司电能计量技术监督与服务、计量资产管理与配送、计量印鉴管理；

负责变电站、小水电上网、公用线路、专变及台区考核点的电能计量装置的运行维护、期检定（轮换）及故障处理等，负责所辖电能计量装置的投运前管理、现场检验（测）、期检定（轮换）、监督抽检、故障处理；

负责电能信息采集终端安装和运行维护管理工作；

配合做好各级关口计量点运行维护。

（2）、用检班：

班长钟仁辉、副班长明

负责公司10KV及以上专线专变用电业务和县城区域低压用电业务的业扩报装管理，负责业扩工程的现场查勘，供电案的确定及答复，负责组织业扩工程的设计审查、中间检查及竣工验收负责业扩工程的送电及营销系统中各相关环节的处理，负责公司围用电检查、供用电合同、用电档案的管理及客户安全用电管理工作。

（3）、市场班：

班长邹江萍

负责需求侧管理、能效管理、有序用电管理、电力市场分析预测，市场调查，负责自备电厂管理、电力需求侧管理示项目推广与市场开拓、市场调研分析、能效管理、光纤到户与智能小区建设运营管理，有序用电案编制和执行督查。

（4）、抄表班：

班长勇

负责县城及永宁镇专线、专变客户、公变台区客户表计人工或远程自动抄表工作，负责县城及永宁镇专线、专变客户、公变台区客户电费回收率的完成，负责县城及永宁镇农村公变台区低压线损管理工作，并提交台区低压线损分析报告。

（5）、营业班：

班长芸芳、副班长戴萍

负责按电网公司《供电服务规》、《供电营业窗口标准》、省公司《供电营业厅管理办法》等标准，规窗口服务，负责县城围电力客户的电费收缴，做好电费及时入账管理工作，负责受理客户用电业务申请和收费网点的统一管理，负责审核客户新装、增容、变更用电的申报资料，实行“首问负责制”，为客户提供用电咨询及相关优质服务工作。

2.工作安排结构清晰,按部就班

为保证班组工作在完成的同时能够保持高效率高质量，班组负责人对班组成员的工作进行了一个清晰的划分，年初根据当年重点工作，制定班组年度常规重点工作月历表，将每项工作按时间节点，按月细化到责任人，做到月月有任务，年终有总结，保证班组成员清晰自己的工作职责。

三、完善基础，强化管理

班组一直都加强基础管理，强化班组安全管理，建立健全安全生产责任制，每按时召开班组例会，总结本工作和计划下一工作容，创造人人都有事，人人都做事，人人做好事的工作氛围。

班组在工作中落实安全组织措施、技术措施和规章制度，及时的调整因工作容的不同而产生的新的要求、标准。

全力加强标准化建设，提升班组规化管理水平，执行业扩计量安装标准化作业指导书、计量装置校验准化作业指导书及用电信息采集维护标准化作业指导书，规业扩报装和电费抄核收流程，熟练运用SG186营销业务系统、用电信息采集系统和台线绩效考核系统，极大的提高了营销业务管理水平。

（一）健全完善班组制度

班组日常各种工作记录坚持保留纸质存档，档案齐全、规、容完整，如图：

上述记录中，班组安全活动记录每一部门开安全活动会议由各班班长进行记录并上传至国网省电力公司安全监督与管理系统中，按照公司要求，必须每一安全例会后上传完毕，否则进行考核，班组自安全监督与管理系统上线后，从未发生被考核现象，一直保质保量按时完成上传工作；

班组工作日志每天下班前由各班班长进行真实填写，记录班组当天所做的工作容、工作地点、出勤人数、所乘车辆以及外力破坏点施工的先关信息等容，以便后续工作查有可依，寻有可找。

班务记录每月下旬部门组织开会学习，由主任、副主任组织全体人员进行学习，消除大家在思想上由于长期工作而产生的懈怠，保证大家在思想上的积极性，同时促进班员之间的相互交流和学习，记录由班长负责会前准备、会中填写、会后整理并上传至电网班组建设系统中相应模块。

（二）格遵守公司考核制度

班组每年年初，都要制定新一年班组工作目标及完成工作目标的实施对策，每月进行指标分析、诊断和考核，并考核落实到具体成员，以便对班组成员进行及时的鞭策，见考核抄告单：

工作不管好坏都要我们都要进行总结，吸取经验教训，并形成书面材料，添加到已有的各项《考核细则》中去，由班长提出本年度生产目标，经全班成员讨论后对提出的生产目标值进行修改和补充，而后根据确立的目标值确定相应的对策实施，编写成《XX年度营销工作目标对策实施》，发给每个班员，使大家都知晓本年度自己在班组要完成的任务中所扮演的较色和发挥的作用。

通过这样一个良性的循环，班组旨在打造一个“铁打的班组、流水的班员”，工作上班组能做到“首战用我，用我必胜！

”，职业发展道路上，班员能做到“非我莫属、舍我其谁！

”。

（三）优化工作流程，提高工作效率与工作服务质量

让客户得到最大的满意才使最大的履责,这是班组全体员工对供电服务的理解.班组为提高工作服务质量，积极拓展优质服务涵,不断创新服务容,完善便民措施,按照国网公司优质服务“三个十条”，营业厅通过增设客户经理的工作职位，帮助客户将问题一步到位解决问题，实行“首问负责制”和“一口对外”管理，实现“转外不转”的服务质量，规简化业扩报装流程，实现高效率的服务，提高工作质量.提升优质服务，定期开展“优质服务”质量培训班，并提出解决业扩用电客户燃眉之急的办法。

做到一般事故立即修，特殊事故向客户说明情况做好解释不过夜，对故障进行及时处理;

以客户需求为导向，主动服务客户，对协调专业分工合作，对外服务电力用户，始终坚持“你用电、我用心”，以“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，贯穿到每一项工作当中，用真情架起了供电企业与广大电力客户交汇的桥梁，塑造良好的“电网”品牌形象,（四）加强与客户的沟通，重视客户的工作反馈

班组坚持“客户至上”的工作理念，把顾客的需求始终放在第一位，积极开展“客户经理进万家”活动，落实客户经理和共产党员服务队进乡镇、进村组、进社区、进学校、进工业园的“五进”活动，在社区设立供电服务公示栏，每月按时上门宣传安全用电常识、电价政策、解决客户用电难题、发放宣传资料，收集客户联系，帮助客户订阅用电信息短信，下载掌上电力，现场指导客户如在掌上电力查询用电信息和缴纳电费，截止到2016年6月30日止，共发放宣传资料4.5万余份，收集、变更联系5.3万个，有4.8万客户订阅了用电信息短信，收集率达到98%，准确率达到94%，短信订阅率达90%，通过现场咨询问答活动，加强与客户的沟通，听取客户的反馈，在营业场所安装客户“意见箱”，设置客户来信来访记录簿，定期处理客户提出的工作要求。

建立95598回访制度，通过及时的对用电客户的服务回访，不断改进服务质量，提高服务态度。

（五）安全生产，科学管理

班组坚持开展“5S”活动，保证做到开展工作前“整理”好所需要的工具，将不用工具的归放至规定位置；

在作业现场“整顿”好作业工具，有条不紊、整整齐齐摆放好，以便于寻找，如下图：

（六）创建安全健康的工作环境

办公场所按标准化建设，格实行定置管理，做到图实相符，物变图变；

营业场所办公桌面禁止摆放个人物品，统一员工着装，统一菅业时间，统一规行为，统一上墙制度，实行远程视频监控，并与省、市公司实现对接；

环境卫生做到每日一小扫，每一大扫，每月一评比；

创建了一个明快、舒畅的工作环境；

如下图：

（七）开展班组文化建设，提高部门部协作意识

我们班管理最独特的地就是“团结紧、肃活泼”，工作时肃认真，格执行标