礼仪教案2Word格式文档下载.doc
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首次授课时间
授课章节
名称
1章旅游公关礼仪从业人员的形象设计
教学目标
知识目标
能力(技能)目标
态度与情感目标
1、通过本章的学习,使学生理解礼、礼貌、礼节、礼宾的含义,理解文明礼貌在旅游服务业中的重要性,
1、使学生形成良好的礼仪形象;
3、行为举止文明。
1、形成良好的礼仪形象增进人际交往;
2、掌握合适的着装和文明的举止提高个人修养;
教学重点
掌握文明接待,礼貌服务的原则,认识文明礼貌修养的重要性与培养途径,养成文明礼貌的好习惯。
教学难点
1、礼貌、礼节、礼仪、礼宾的联系与区别。
2、培养文明礼貌修养的方法与途径。
训练任务
或案例
例题讲授具体训练
教学资源准备
黑板、粉笔、电脑等
课外作业
实训与练习册相关的内容
教学后记
课堂教学安排
主要教学内容及步骤
教学方法与手段
学生学习与活动
【组织教学】
(2分钟)
1、登记学生出勤情况、检查仪态仪表。
【复习导入】
(3分钟)
1、复习:
礼仪修养和途径有哪些?
(请同学回答并打分)
2、导入:
爱美之心人皆有之,在生活和工作中,我们都希望自己能让人赏心悦目。
美的心灵,美的仪表,美的语言,美的服饰,美的风格,需要表里如一的美。
仪表不修饰,或者修饰不规范都是不可以的。
仪表,就是讲这个人的外部轮廓、容貌、服饰、表情、举止给我们的总体印象。
恰到好处的展示自己的良好素质和形象是非常重要的,因为有时我们个人形象其实就代表了组织形象,产品形象,服务形象,甚至国家的形象。
【讲授新课】)
一、形象礼仪概述
二、握手礼仪
【课堂小结】
在人际交往中恰到好处的展示自己良好的礼仪形象是高素质的表现,它体现在你的穿着打扮、言谈话语和举止行为。
同样是工作,为什么有的人处处招人喜欢,但有的人却时常受人排挤?
同样都是生活,为什么有的人幸福和谐,但有的人却常常纷争不断?
良好的礼仪形象能使你更好地被交往对象所接受,使你成为受欢迎的人,助你在人际交往中走向成功。
【布置作业】
新课讲授
提出问题
知识提示
方法演示
总结归纳
习题演练
模仿学习
授课主要内容
【讲授新课】
第1章礼貌礼仪的概述
握手礼仪的来源和细节
29、行握手礼要注意什么?
答:
(1)上下级之间,上级伸手后,下级才能伸手相握;
(2)长辈与晚辈之间,长辈伸手后,晚辈才能伸手相握;
(3)男女之间,女士伸出手后,男士才能伸手相握(4)握手时,男士应脱下手套,女士如戒指戴在手套外面可不脱手套;
(5)握手时,应伸出右手,绝不可伸出左手;
(6)握手的力量要把握适中,既不能有气无力,也不能太用力。
30、跨国文化交流的人如何注意无声语言“手势”的交流?
每一个国家和民族都有自己的语言文化习俗,无声语言也因民族而异。
在某一国家或地区内一种手势可能十分普遍,而在另一个国家或地区内,这种手势可能毫无意义,甚至意思完全相反。
所以进行跨国文化交流的人来说,最保险的行动准则是“入乡随俗”,这样可以避免误会,避免陷入困境。
31、简要说明接待礼仪的重要性。
迎来送往是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节,是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。
尤其迎接,是给客人良好印象的最重要工作。
32、简述接待人员在走廊的引导方法。
在客人二三步之前,配合步调让客人走在内侧。
33、简述接待人员在楼梯的引导方法。
当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面;
若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人走在后面。
上下楼梯时接待人员应该注意客人的安全。
34、简述接待人员在电梯的引导方法。
引导客人乘坐电梯时,接待人员应先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门;
到达时由接待人员按开电梯门,让客人先走出电梯门。
35、简述接待人员在客厅的引导方法。
当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼,后离开。
如客人错坐下座时,应请客人改坐上座(靠近门的一方为下座)。
36、乘车礼仪中小轿车的座位如何排定。
如有司机驾驶时,以后排右侧位为首位,左侧次之,中间座位再次之,前座右侧殿后,前排中间为末席,如果由主人亲自驾驶,以驾驶座右侧为首位,后排右侧次之,左侧再次之,而后排中间座为未席,前排中间座则不宜再安排客人。
37、乘车礼仪中旅行车的座位如何排定。
司机座后第一排即前排为尊,后排依次为小,其座位的尊卑以每排右侧向左侧递减。
38、馈赠礼仪中礼物应如何选择?
一是向受礼者较为接近的人打听来了解对方需要什么;
另一是靠自己平日观察他的爱好,留心他说过需要什么,这样出其不意,让他收到一份渴望已久,非常适合的礼物。
二、结合握手礼的ppt和学生讲述
书本P31一、二1.4
板书设计
一、良好的礼仪形象
1、握手礼仪的来源
二、握手礼
2、不同人的握手体现的状况
国家领导人之间的握手
中国具有历史意义的握手
等等
三、文明的行为举止