创建服务型党政和落实乡镇干部服务责任制试点工作工作流程图Word文件下载.doc

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具体环节：

制定工作方案

动员部署

阶段（2010年5月—6月）

召开动员大会，搞好宣传发动工作。

6月28日

召开动员大会

服务责任制试点工作流程图

（二）

健全完善苏木镇便民服务大厅各项功能，建立政务超市，设立便民服务电话，建立信息收集发布平台，制作服务流程图，明确服务程序和内容

完善服务体系

7月10日—20日

建立嘎查便民服务代理室，确定服务代理员，公开服务电话和服务内容。

建立党员服务中心户，明确服务职责和服务范围，公开服务电话。

组织实施

阶段（2010年7月—12月）

健全工作制定

7月25日

健全完善领导带班制、岗位责任制、服务承诺制、登记指导制、首问负责制、限时办理制、责任追究制、服务代理制、结果反馈制、销号办理制、监督管理制、满意度测评制、责任预警制等一整套规章制度，形成服务责任制制度体系。

公开服务承诺

8月1日

将我镇社会发展与六项服务内容紧密结合，确定党委、政府服务内容。

并将服务内容、服务程序、服务承诺以便民服务手册的形式，广泛公开，接受群众监督。

开展“三服务、三保障”（即服务发展、服务基层、服务群众、保障增收、保障民生、保障稳定）活动，切实开展服务实践，落实服务承诺

开展服务实践

8-11月

征集服务需求

确定服务项目

7月30日

通过召开社情民意分析会，服务项目筛选会、服务项目审定会等形式，对所征集服务需求进行筛选整理，确定年度服务具体项目，分门别类建立群众服务需求台账。

按照苏木镇干部工作职责，将我镇干部分为党建服务队、畜牧业工作服务队、法律服务队、转移就业服务队、民生服务队、技术服务队，建立党政一把手负总责、党政副职具体负责、站所负责人、普通干部、嘎查干部和党员中心户为具体成员的苏木镇干部分类服务责任制，将所征集服务需求，按类别落实到每个干部头上，由党委政府与干部签订服务责任状。

明确服务主体

8月5日前

采取公开栏公示、印发便民服务手册、发放干部联系服务卡等方式，将苏木镇干部服务内容、办事程序、办事标准、办理时限、应达到的效果等向群众公开承诺，接受群众监督。

8月10日

科级干部要结合服务承诺，深入开展“四访四问四接”活动，深入四类牧户，征集意见，建议，重点解决制约发展和关乎民生的四类问题，为苏木镇经济社会的发展消除障碍，打好基础。

普通干部要结合服务承诺，开展“四进牧户”活动，在落实本职承诺的同时，送法律、服务、政策、文化进牧户，切实使牧户懂法律、懂技能，优化牧民知识结构，保证牧民各项服务需求得到落实。

落实服务需求

8月—11月

站所干部要结合服务承诺，开展“巡回服务零距离”活动，开通服务“110”，24小时待命服务的同时，还要根据自己的职能职责，每半月开展一次巡回服务活动，深入嘎查牧户开展技术指导、畜疫防治、法律咨询等各类服务，落实服务需求。

嘎查“两委”班子要结合服务代理工作，每半月召开一次社情民意征集分析会，对各成员和党员中心户征集服务需求表进行集中分析处理，开展集中服务。

大学生“村官”要开展“我为嘎查提思路”活动和“创先争优我先行”活动，每名大学生“村官”为嘎查提2-3个发展思路的同时，结合大学生“村官”发挥好“四员”作用，开展好工作，至少编发2期政策信息通讯发给牧户，组织1次牧民技术技能培训。

党员中心户要结合创先争优活动，每半月深入一次所联系牧户了解牧户生产生活情况和服务需求，记好“民情日记”，通过社情民意征集会，及时向上级党组织反映，为牧民群众协调解决生产生活困难。

每半月一次

开展服务回访和评价活动，采取服务户回访、填写服务满意度测评表、服务意见征集表等形式，对苏木镇党委政府和苏木镇干部服务满意度进行测评，查找问题和不足，逐项进行整改落实。

开展服务回访

和评价活动

2010年12月

制定创建活动月调度制度，镇党委政府每月召开一次创建活动调度会，听取每个干部服务承诺落实情况，安排下一步工作

制定服务需求销号落实制度，根据调度会汇报，对服务需求落实情况进行销号办理，及时督促，检查工作落实情况。

加强过程管理

通过在便民服务大厅设立服务评价器、服务意见箱、公开监督电话等途径，收集群众对服务事项办理情况的意见建议，受理群众投诉。

建立镇干部服务实绩档案，加强对镇干部落实服务项目的过程管理

服务责任制试点工作流程图（三）

通过填写服务情况评价表、牧民群众满意度测评、日常监控等形式，对镇党委政府和镇干部开展服务情况进行考核评议

开展考核评议完成时限：

2011年1月

总结评估

阶段（2011年1月—2月）

形成制度成果完成时限：

2011年2月

对镇开展创建服务型苏木镇党委、政府和落实苏木镇干部服务责任制工作进行全面总结，形成制度成果，提出第二阶段试点工作意见和建议，为全盟、全区和中组部验收工作打好基础。