课程顾问岗位操作手册Word文档格式.docx

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注意做好手册保密工作。

应按适用范围发放，凡本岗位作业者可发放完整手册，其他人员只发放与其相关作业的部分，并应与领用者签订保密协议。

本岗位人员对手册的培训学习，应由分校负责人指定人统一安排培训学习并做记录。

本手册规定的要求，等同于公司规章制度，可作为劳动合同的附件。

1.新人篇

1.1问候语

恭喜你成为一名高级课程顾问，高级课程顾问在树童英语是一个非常重要的岗位，他是顾客和树童英语机构之间的沟通桥梁，是最优秀的士兵。

除了具备丰富的AAAA营销知识和课程产品知识之外，一名优秀的课程顾问还必须具有良好的沟通协调和管理技能。

1.2入职必读

2.树童英语介绍

树童教育集团致力于国际教育与高新科技教育研究，具有独立的国际化语言教育研究与教学体系，拥有员工500多人，其中专职教师及研究员300多人，含外籍教师50多人，下设树童国际语言教育研究院、树童全日制中美学校与树童英语国际课程中心。

树童国际语言教育研究院源于树童英语国际课程中心研训部，于2012年7月正式更名为树童国际语言教育研究院，位于中国广东省广州市，是专门从事高新科技语言教育研究的学术机构。

研究院由广州树童教育集团提供专项研究经费，并主持或承担政府资助科研项目，例如，主持了中央电教馆全国教育信息技术研究规划课题《基于云计算的英语教育国际化网络资源平台开发与应用研究》。

研究院致力于语言教育中高新科技的应用与融合，主要涵盖三个研究领域：

语言课程国际化研究、计算机辅助语言学习与网络化语言测试系统。

研究院与海内外著名大学、科研机构广泛开展交流合作，加强教育研究领域和教育创新实践的国际交流，联合推进高水平语言教育研究，努力提升研究院的国际地位、影响力和竞争力。

树童全日制中美学校是为中高端家庭子女精心打造的12年一贯制寄宿制国际学校。

树童英语结合自身优势，借鉴国际上先进的教育理念和教育经验，有计划地引进海外优质的教师团队和教学资源，积极开展多形式的国际交流与合作。

为此，树童教育集团与华南师范大学基础教育培训与研究院合作建立“产、学、研”结合的项目研究创新模式，设立“中小学英语学科发展国际化项目”，旨在探寻中小学教育实现与国际接轨的有效途径，探求培养学生英语交际能力的有效课堂，并在华南地区的众多中小学名校全面推广中小学英语学科发展国际化PRT项目课题研究成果。

与此同时，树童全日制中美学校借助中国博大精深的传统文化，帮助学生塑造人格，实现个人自我修养的提升，达到“格物、致知、修身”的人生境界。

树童英语国际课程中心创立于1999年，旨在为3-18岁的孩子提供系统的国际课程学习服务，下设14家大型直营国际课程中心，遍布广州、惠州、东莞及河南信阳，入读学生超过8000人，学生的学期续读率达到90%以上。

树童英语国际课程中心参照《欧洲语言共同参考框架》及《国家教育部英语课程标准》制定了独具特色的5334国际课程体系，并积极引进优质教育资源，吸引境内外一流的专家学者前来指导教学，增进学生对不同国家、不同文化的认识和理解，培养既具世界眼光，又有中国灵魂的国际型人才。

2.1树童英语的发展历程

第一阶段：

学生英语学习兴趣的探索阶段

树童英语在1999年10月成立之初，就开始关注如何激发中国儿童、青少年学习英语的兴趣。

在1999-2004年期间，采用和学校合作，面向学校学生招生，在校内和校外开设英语学习兴趣班，先后在珠三角开办7家树童英语培训中心，经过4年发展同时在读学生规模达到8000人。

在丰富的经验积累基础上，树童英语成功申报并承担了广东省教育厅教育科学“十五“规划课题研究项目《儿童英语兴趣教育研究》，承担课题组师资培训业务，同时编写出版了《树童英语》系列教材。

第二阶段：

国际化精英教育的探索阶段

2004年开始，树童英语意识经济全球化、教育国际化对英语教育的重大影响，树童英语立足于厚实的英语学习兴趣的研究的强大基础，开始主动转变商业模式，探索尝试国际化课程建设。

期间，树童英语聚集了公司的优势资源，开始战略资源的重新布置，关闭了南海、肇庆和珠海的中心，保留3家在广州、惠州和东莞的教学中心，中山以加盟店形式转出。

同时大力发展教学研究，希望探讨一条适合中国学生英语能力与国际接轨的课程体系和学习模式。

全国学习科学研究会双语学习研究中心在树童英语建立实验发展部，树童英语承担《无音标识词》和《少儿英语能力测试研究》的课题研究和成果推广，开始率先在国内开始自然拼音教学的研究，引进香港朗文教育的全套自然拼音教材；

并且和香港朗文教育合作推出朗文9级英语级别测试体系，并且在北京海淀、广州、惠州和东莞等地组织4万学生参加了测试，为课题研究提供了一手资料。

至2008年，树童英语基本完成了15年国际化课程体系的搭建，并整合了教学资源，形成了独具特色的国际化教育课程体系。

第三阶段：

国际化课程教育模式全面推广

历经4年蛰伏，树童英语厚积薄发，2009年开始，树童英语进入国际化课程教育的快车道，首先将惠州、东莞和广州天河等地已经发展成熟的国际英语课程中心建设成为区域内排名第一的中小学英语培训中心，从规模和硬件设备、国际化装修等方面全面赶超了新东方和英孚，同时开始实践“国际化课题研究+研究成果推广+深度课程服务”的商业发展模式。

2010年，在广州新开设4家课程中心，天河城建、天河龙威、番禺和天河华景，直营课程中心达到8家。

2011年，在广州开设海珠区滨江东教学中心，越秀区五羊教学中心，天河体育中心教学中心，在惠州开设麦地新校区，在东莞开设阳光新校区，直营课程中心达到13家。

2.2树童英语的企业文化介绍

2.2.1.企业愿景

2.2.2企业使命

倾听探索引领

“倾听”（Listening）——洞察中国青少年的英语学习过程

“探索”（Exploring）——聚焦中国青少年的英语教学研究

“引领”（Leading）——掌舵中国青少年的国际课程发展

2.2.3企业价值观

2.2.4企业经营理念

顾客第一，员工第二，公司第三

3.岗位职责

3.1分校招生组织架构

3.2课程顾问岗位职责说明

高级课程顾问的岗位说明书

岗位名称

课程顾问

岗位代码

所属部门

市场部

直属上级

招生副校长

直属下级

职位概要

发掘潜在客户，跟进并落实上门，为家长和学生提供专业的分析和英语学习咨询服务，帮助家长规划学生的学习生涯

晋升通道

课程顾问高级课程顾问副校长校长

工作内容

1.核心职责

（1）负责在招生副校长领导下开展分校招生活动，扩大市场占有率；

（2）负责所分配课题学校的课题招生活动等的组织和落实；

（3）负责预约客户上门和上门客户的接待洽谈，实现本团队招生目标；

2.主要职责

（1）所分配课题学校课题招生活动安全的第一责任人；

（2）优化顾问团队，达到总部对人力资源管理的标准要求；

3.其他职责

（1）严格遵照与执行总部下达的各项规章制度；

（2）负责分校上级临时交办的其他工作。

工作权限

人事权：

可推荐优秀员工入职。

业务权：

可以使用A类新生单期300元市场费用优惠学生家长的权限；

连报学生最多可使用900元市场费用优惠学生家长的权限。

财务权：

根据分校领导安排的实际工作所产生的费用，实际报销。

任职资格

教育背景：

大专及以上学历

工作经验：

•一年以上销售业务相关工作经验；

知识技能：

•熟悉英语教学各项业务流程；

•熟悉树童课程、教材及讲解；

•具有良好的活动策划与组织能力；

•精通教育行业销售方面的相关知识；

•能熟练操作OFFICE等常用的办公软件；

•能熟练掌握电话邀约技巧。

•能熟练掌握逼单、成交、续费业务技巧操作；

•能看懂专4的英文书籍、资料；

工作态度：

•有归属感、忠于公司，保守公司机密；

•主动、力求上进，认真学习专业及业务知识，提高自身的业务能力；

•起模范带头作用、以身作则，公私分明、心胸宽大，认真负责；

树立团队精神，发挥团队的能力；

工作条件

工作场所：

公司舒适办公室内、中小学校园、分校附近小区、公共场所内。

工作环境：

室内及室外无危险场所。

3.3高级课程顾问岗位职责说明

高级课程顾问

高级课程顾问副校长校长

（3）负责预约客户上门和上门客户的接待洽谈，实现招生目标；

3.4课程顾问/高级课程顾问日常固定工作分解说明

固定时间

需要完成的具体工作事项

使用工具/表单

年

•1、完成A类48个净人头；

B类48个净人头；

C类72个净人头（9期达到20%）；

D类48个净人头；

附件1：

市场部业绩汇总表

月

•1、每月完成A类4个净人头；

B类4个净人头；

C类5个净人头（9期达到30%）6个净人头（9期达到20%）；

D类4个净人头（涨价后）；

•2、素质基金阅读分享会每月举行一次；