微笑服务推广活动策划方案.doc

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“微笑服务”推广活动策划案

一、活动名称：

“微笑服务”推广

二、活动目的：

通过倡导“微笑服务”活动，树立优质服务意识，营造和谐友好、轻松融洽的工作氛围，从而提升工作效率和部门形象。

三、具体实施分三个阶段进行

第一阶段：

活动宣传造势，贯彻活动性质与目的，提升员工参与激情

1.1搜寻部门服务意识弱点、收集改善建议，探讨措施方案可行性，为后期活动展开提供依据

1.2鼓动号召性质的活动专题PPT、邮件制作发布

1.3口号横幅、礼仪礼貌用语、笑脸标志等宣传材料制作张贴

第二阶段：

分批培训，试点运行，形成示范效应

2.1确定试点科室或岗位，征集微笑服务自愿者

积极策动内外销发运（对外服务）、综合科（对内服务）等岗位人员参与试点

2.2分批进行微笑服务培训

2.3以试点科室或岗位人员及自愿者为骨干，召开动员大会，正式启动“微笑服务月”

2.4跟踪试点运行状况，随时予以现场纠正指导

2.5以宣传杂志、试点靓影展示、感言感想文章征集等舆论形式继续推广

2.6试点运行过程中可适时联合综合科、环安组展开“规范邮件礼貌用语”、“规范员工仪表”、“卫生检查”、“办公室靓化”等活动

第三阶段：

逐级贯彻，以点带面，形成规模效应，并适时举办激励活动

3.1争取各科室领导和班组长的大力支持，以试点科室、自愿者为基础，以点带面，在办公室范围内形成初步的“微笑服务”规模效应

3.2展开全部门的推广活动

3.3开展“微笑服务”先进科室、班组的评比活动

3.3适时举办“微笑之星”“微笑天使”等激励性质的评选活动

四、组织分工，预计时间节点

1、人员分组：

（暂定宣传委员会员全体）

                    策划组：

洪思颂、谢凯

宣传组：

蔡锡泓、伍萌萌、王海燕、袁学延、谢凯

                  组织组：

邱海铭、罗肖、秦永增、胡源佩

注：

红色名字为小组主要负责人，小组长组织分配小组成员的具体分工

2、工作安排

阶段

内容

负责小组

时间节点

策划

会议讨论，人员分组

宣传委员会全体

5月8日

总方案策划

策划组

5月11日

第一阶段

搜寻部门服务意识弱点、收集改善建议，最终细化“微笑服务”具体内容

组织组

5月15日

活动专题PPT制作、邮件发布

宣传组

5月17日

宣传材料制作

宣传组

5月17日

宣传材料张贴

组织组

5月18日

试点确定及自愿者征集

组织组

5月19日

第二阶段

微笑服务培训

组织组

5月23日

召开动员大会

宣传组

5月25日

试点运行状况跟踪

组织组

6月1日

舆论推广

宣传组

持续进行

配套活动策划

策划组

视具体情况而定

第三阶段

视第一、第二阶段情况而定

待定

待定