收费员工作质量考核标准.doc
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收费员工作质量考核标准
考核项目
质量标准
分值
考核评分
扣分
职业道德
（10分）
1.热爱后勤服务工作，牢固树立为医疗一线服务，为病人服务，为职工生活服务的思想，做好后勤保障。
2.熟练掌握本岗位业务技能，严格执行各项操作规范，做好安全生产工作。
3.着工作服，戴胸牌，做到礼貌服务，使用文明用语。
4.勤俭节约，爱护公物。
5分
3分
2分
1.着装不符合要求，没戴胸牌。
2.态度生硬顶撞，受到患者或职工有效投诉。
3.随意乱丢工具，浪费水电，发现问题不及时报告。
4.出现安全事故一票否决，并视情况追究相应责任。
2分
2分
2分
工作纪律
（10分）
１.上午提前十分钟、下午提前五分钟到岗。
2.不迟到、早退，不擅自离岗。
3．服从管理，认真履行工作职责，工作无错漏。
4．积极参加业务学习和各项集体活动（出勤率达90%以上）。
5．主动加班加点、自告奋勇承担工作。
6．积极参与科室管理，提合理化建议。
4分
1分
1分
1分
１分
1分
1分
1.工作态度松懈，迟到、早退。
旷工。
2.不服从工作安排，上班时间玩手机、游戏、聊天、做私事。
3.未认真履行工作职责，出现错漏。
４.不服从工作安排及调配
５.无故缺席科内和单位组织的业务学习、会议等集体活动。
２分
２分
２分
２分
２分
岗位质量要求
（70分）
1.严格执行财务相关的规章制度。
2.门诊收费无差错，帐实相符。
3.挂号费无差错，账实相符。
4.每天打印门诊收费日报表，上报及时。
5.每天进行现金、收据的盘点工作，账实相符。
6.及时将现金上交相关财务人员，清点无差错。
7.是否符合特殊病种联网收费规定。
8.工作质量受到患者和同行的有效投诉。
10分
10分
10分
10分
10分
10分
5分
5分
1．不遵守财务资金管理制度。
2．收费项目、数量录入不准确，擅自提高或降低收费标准，和更改收费项目及其标准，应收不收，不应收也收。
3．不做到每天现金按财务规定上交财务人员，截留、私自挪用现象和以“白条”顶替库存现金。
4．不完成收入款项日清日结，每天下午四时三十分将当天收到的款项缴交出纳，下班前按要求打印门诊收费日报表、挂号日报表等。
5．不配合财务定时现金盘点，核查现金及票据，杜绝账款不相符的情形发生。
6．不做到每天登记发票、挂号票的起始号码，退费有相关人员签名，应注明原因、金额和财务部要求的统计表和其他工作等。
7．工作质量受到患者和同行的有效投诉
10分
10分
10分
10分
10分
10分
10分
满意度
（10分）
1.尊重患者，同事间团结协作。
2.受到患者或职工的书面表扬（意见簿、表扬信、锦旗等）。
3.满意度调查中受到患者或职工的点名表扬。
5分
3分
２分
1.同事间未能做到良好沟通，互相诋毁，破坏团结，影响到正常的工作和诊疗秩序。
2.服务满意度征求意见表、病人投诉簿上和其他途径投诉。
５分
５分
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