高速公路收费站工作人员年终个人总结Word文件下载.docx

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　　为了搞好工作,我不怕麻烦,向领导请教，向同事，自己摸索实践,在很短的时间内便熟悉了工作,确定了工作的程序，方向,提升了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路,能够顺利的举办工作并熟练圆满地完成本职工作.精品文档

　　在这一年,我本着把工作做的更好这样一个目标,开拓创新意识,主动圆满的完成了工作.我会在新的一年再接再厉把工作做的更好.仔细，按时，高效率地做好工作,主动配合其他同事做好工作.精品文档

　　二，工作态度与服务态度方面.

　　我知道收费员的形象是代表了整个成南高速XX收费站的形象,所以每次都依照要求着装整齐的上岗,工作时我一直注意自己的服务态度,使用礼貌用语,收费工作是窗口行业,接触的司机形形色色,良莠不齐,当然有很多的司机是理解和支持我们的工作,因为我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题,不可避免会有X正常收费时间或者堵道的情形发生,对这有一些司机是满腹牢骚,怪话连篇,更有甚者是骂骂咧咧.遇到这些出口不逊的司机,我都尽可能忍住,礼貌地向他解释整件事的原因.以及主动配合班长与站级领导,快速，正确地处理好事件,并切实地恢复好交通,使收费站的工作能够顺利进行.精品文档

　　三，工作质量成绩，效益方面.

　　XXXX年,我站以全心全意为顾客提供优质服务的经营理念和逐渐提升驾车人员和乘客的满意程度的质量方针为指引,主动参加组织的每一种活动和厅级X年文明号的争创活动,依照目标管理考核细则全部举办工作.在管理处和XX站领导的正确带领下,我们在举办工作之前做好个人工作计划,有主次的先后适时的完成每一个工作,达到预期的效果,保质保量的完成工作,工作效率高,与此同时在工作学校习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作水准有了长足的进步.精品文档

　　四，新一年的个人工作计划方面.

　　XX收费站是成南高速与XX市的窗口,每位收费员的工作态度，工作效率,甚至一言一行，一举一动都直接影响到成南高速与XX市的形象,这就要求我们强化职业道德教育,增强窗口意识,做到爱岗敬业，无私奉献;

在具体工作中,就是要以服务人民，奉献社会为宗旨,把收费工作同文明服务联系起来,想车主所想,帮车主所需,按章收费,做到应征很多,应免不征,热情服务,以自身的良好形象，用优质服务来感化车主,争创文明窗口.精品文档

　　收费工作是简单，机械，枯燥的,怎样成为一名出色的收费员,更好的服务人民,奉献社会.我觉得以下几点非常重要：

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　　一，要有过硬的收费技能.我们要熟练掌握每一种车型的交费性质,在收费过程中点钞，识钞，找钱，给票动作迅速快捷.精品文档

　　二，要有严明的纪律观念.收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作,有时还会面临金钱的诱惑,人情的困扰.在面临金钱诱惑时,我们要把好个人关,不准只收钱不给票或少给票,不私吞车主扔下的不要手工票据的现金.在面临人情困扰时要严格收费水准,实实在在做到应征很多,应免不征,按章收费,不放过一辆人情车.精品文档

　　三，要有非常的工作热情.在征缴矛盾仍然存在的今天,怎样化解征缴矛盾是我们每位收费员都要面临的问题.非常的工作热情是化解征缴矛盾最切实的方法.当我们在收费过程中与车主接触时,必须使用文明礼貌用语,施行微笑服务,要有耐心，诚心，对每一位车主都要做到来有迎声，问有答声，走有送声.有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解,甚至污辱谩骂和威胁,这时我们要做打不还手,骂不还口.用我们亲切的话语感化车主.精品文档

　　要做一名出色的收费员,不可是要有过硬的收费技能，严明的纪律观念,优质的工作态度及非常的工作热情,还要有一种奉献精神,要通过自己的实际行动更好的服务人民奉献社会.是窗口,就要擦亮,是大门,就要树好形象,我决定在站领导的带领下,以严明的纪律约束自己,以真诚耐心的服务对待工作,使我们XX收费站这个窗口形象更加明亮起来.精品文档

　　总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,可是在一些方面还存在着不足.X有创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,这有待于在从今往后的工作中加以改进.在新的一年里,我将仔细每一个政策规章制度,努力使思想觉悟和工作效率全部进入一个新水准,做出更大的贡献.精品文档

　　高速收费员个人年终总结二作为一名高速公路收费员,这份工作给我带来的苦与乐真是如人饮水,冷暖自知.

　　在我看来,收费员其实都是日复一日地重复着文明用语，忙于收费和发卡等,每天呼吸着汽车尾气,还要面带微笑迎接着各式各样的车辆,迎来送往天南地北的司乘人员.在每天的您好再见等用语及收您多少钱，找您多少钱的唱收唱付中度过.精品文档

　　收费站的工作看似简单,因为它只需要你给来往的车辆收取过路费,只需要你正确识别车辆的类型发放通行卡.可是其实这工作也是一门学问,它要求你要有足够的细心，热心，耐心和责任心.收费时要很细心,稍有疏忽就可能产生长短款,所以每分每秒都要很仔细.有些驾驶员因为不熟悉线路而走了很多弯路,当他们向我们询问时,我们会很热心地给予扶助，耐心地给予解释,做到应征很多，应免不征,使过往驾驶员能心服口服地缴纳通行费.能做到这一切就要求我们有足够的责任心,对工作负责，对驾驶员负责，对自己负责.精品文档

　　微笑服务是体现高速公路窗口形象的重点,是提升窗口服务质量的关键之所在.有时会碰到个别驾驶人员故意刁难，更有甚者无理取闹,而我们深知自己的言行代表着高速公路的形象,依然需要礼貌地进行解释和劝解,因这心中时常会感到委屈.然而,时候因为我们的热情服务,而被大多数驾驶人员的理解和支持时,我们会感到由衷的欣慰.精品文档

　　一个收费亭就是一个窗口,是窗口就要擦亮,是窗口就要树好形象.作为一名收费员,我们将以严明的纪律约束自己,以真诚耐心的服务对待工作,为我们争创星级收费站作不懈的努力.精品文档

　　高速收费员个人年终总结三我是一个高速口的收费员,每天的工作简单，平淡到枯燥，单调.想到自己去年在打工的时候,每天的工作内容和收费员一样的枯燥,可是是在单调一段时间以后,自己变得享受起来,每时每刻都在接触新的面孔,跟不同的人交流，沟通,莫不失为一件好事.精品文档

　　在外人看来,高速公路收费人员有着如意的工作岗位,有着很好的工作条件,体面又风光,令人羡慕而神往.殊不知他们也有自己的艰辛和不易,收费站施行的是半军事化管理,有着严格的组织纪律,上班期间自由度极小,不能随意离开征费岗位,上厕所不能超时;

再者,收费站是服务窗口,是展示高速公路人良好职业形象的窗口.精品文档

　　收费员日复一日地重复着文明用语，忙于收费和发卡等事务.每天呼吸着大量汽车尾气,面露微笑迎接着五颜六色，各式各样的车辆,迎来送往着南来北往的司乘人员.在每天的您好，再见等用语及收你多少钱,找你多少钱的唱收唱付中度日,要求优质文明服务,唱收唱付,文明用语,微笑服务.精品文档

　　大多在高速公路收费站上班的收费人员,远离家人，远离朋友,更有缠绵的恋人天各一方,承受着相思的煎熬.尤其是每逢佳节倍思亲这种想家思人的感觉浸入肌肤,渗入骨髓.要知道,在收费站是没有法定节假日可言,就连大年初一也无一例外,可是我们都能忍受,我们把站当作自己的家,把站里的同事当作自己的兄弟姐妹,遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐.我们在工作上相互支持，扶助,在生活中互有关心，照顾,遇到困难向站领导反馈请求扶助,在这充满温馨与关爱的大家庭里,亲如一家人.精品文档

　　高速收费员个人年终总结四辉煌的XXXX年即将过去,将XXXX年取得的成果和成绩将在XXXX年发扬下去,发扬我们不怕吃苦,不怕奉献的精神,创造更加辉煌的XXXX年,而奋斗吧.总结XXXX年的优点和过失,计划XXXX年工作思想和动向.精品文档

　　作为一名收费员,第一要把收费业务练熟练精,为收费事业添砖加瓦.作为一名合格的收费员,不仅要把业务技能掌握熟练,而且要牢记收费员的职责,遵守企业（公司）的规章制度,为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗.精品文档

　　今年刚加入收费系统,认识和了解上都不全部,经过上班,集训,实习,对收费工作有很大的认识.收费是一个非常枯燥乏味的工作,可是是我们既然来参加这项工作,就要干好收费这一行,我们一定要做到非常能吃苦,非常能忍受,非常能奉献,将自己的光彩展现到高速公路上.精品文档

　　一，认清现在的形势,思想X度重视,主动进行准备,现在的任务形势,参加所站的收费能手和服务之星的评比,为站,为班,为个人的荣誉而奋斗,我们会在自己的岗位上放出耀眼的光芒,创造出属于自己的一片天地.精品文档

　　二，思想X速重视,重视这一次所里组织的评比,人人都应该争先恐后的报名,养成良好的习惯.主动进行准备,把自己的业务练得更精,更强,尽职尽责尽心,为实现目标而奋斗.精品文档

　　1.练就过硬的收费本领,争当优秀收费员

　　2.尽职尽责尽心扎实干好工作,克服严寒,虽然说这里的环境气候比较冷,可是是我们要克服困难,尽本职尽自己的责任,尽到自己的心,扎实干好工作.精品文档

　　3.立足本职岗位,争创一流成绩,立足自己的岗位,为争创一流成绩而奋斗,确保单位能正常的运行,要融入这个大家庭,建设和谐的工作环境,为取得骄傲的成绩,我们必须严要求,高水准,完成每一个任务.我个人认为,在一个集体中,不仅业务上熟练,而且养成作风上都要有章有律,纪律是可以确保一个集体的凝聚力,是完成每一个任务的风向标.精品文档

　　一，防松防散,严养成,确保收费秩序正规化,正常化.

　　1.松散现象对个人和集体危害很大.

　　2.影响了团队和集体现在重要任务的完成.

　　3.损坏了收费人员良好的形象.

　　4.危害个人的成长进步.

　　二，自觉做到思想不松,作风不散,干自己职责以内的事,做好岗位特殊情形的记录,遵守安全规定,干劲不减的作风,为收费生活增光彩.精品文档

　　1.重新认识,排除干扰,做到思想稳定,认识统一,行动听指挥.

　　2.正规纪律,严守纪律,做到上班期间作风严谨,一丝不苟.

　　3.安心本职工作,多做贡献,有一份热,发一份光的精神,缺点会克服掉的,为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧从上班到现在,我给自己总结了以下几点,我会努力的做好以下几点：

　　1.心放细,手放快,眼放亮,要.调整好心态,平常心面对一切.

　　2.不要把情绪带到工作上来,影响自己正常上班,正常发挥.

　　3.干好本职工作,使自己的业务更加熟练,爱护宿舍设备及收费亭的设备.

　　4.记录好自己工作上的得与失,善于总结和吸取教训.

　　5.认清自己的工作技能操作能达到水准吗.只有更好,没有最好.

　　6.上班期间对自己要求严一点,对自己负责,为单位负责.

　　7.戒骄戒躁,埋头苦干,不耻下问,努力,逐渐提升思想觉悟和自身的文化水准.

　　8.服从命令,听从指挥,坚定完成任务.以上是对我自己的要求和不足的提出改正的方法,XXXX年我们共建和谐水沟,XXXX年我们共建文X沟和三无水沟,为明天的梦想而努力.精品文档

　　201X年是考验我们的一年,又是收获的一年.在新的一年,要有新的面貌,新的计划.

　　1.关心站内建设,爱护集体荣誉,主动协助做好每一个工作.

　　2.犯有过失时,诚恳接受批评,勇于承认并坚定改正错误.

　　3.不当面顶撞,