电子商务教材doc.docx

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一章　电子商务概述

　　学习要点

　　什么是电子商务

　　传统商务与电子商务的区别

　　电子商务的组成要素

　　与电子商务相关的技术要点

第一节　传统商务与电子商务

一、什么是电子商务

　　电子商务（ElectronicCommerce）是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。

按交易对象可分为三类：

1、企业间电子商务（BusinesstoBusiness,B2B）

　　2、企业和消费者之间电子商务（BusinesstoCustomer,B2C）

　　3、消费者之间电子商务（CustomertoCustomer,C2C）

二、商务运作流程

　　1、传统商务

　　商务或商务活动是至少有两方以上参与的有价物品或服务的协商交换过程，它包括买卖各方为完成交易所进行的各种活动。

　　2、电子商务

　　交易前准备：

网址和网络主页完成，高效快速；

　　贸易的磋商：

电子化的记录、文件和报文在网络上的传递过程反映磋商过程；

　　合同签订：

保证交易可靠性；

　　资金的支付：

信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等。

　　电子商务适用范围

　　不适合的商品：

易腐食品、低值小商品

　　非常适合：

软件、图书、音像制品、旅游服务、信息服务、远程教育等

　　可以两者结合的商品：

汽车、古董、珠宝等

（1）计算机的广泛应用

（2）网络的普及和成熟

　　（3）信用卡的普及应用

　　（4）电子安全交易协议的制定

　　（5）政府的支持与推动

　　传统商务与电子商务的比较：

项目

传统商务

电子商务

信息提供

根据销售商的不同而不同

透明、准确

流通渠道

企业→批发商→零售商→消费者

企业→消费者

交易对象

部分地区

全球

交易时间

规定的营业时间内

24小时

销售方法

通过各种关系买卖

完全自由购买

顾客方便度

受时间与地点限制

顾客按自己的方式购物

对应顾客

需要用很长时间掌握顾客需求

能迅速扑捉顾客需求

销售地点

需要销售空间

虚拟空

第二节　电子商务基本框架

一、电子商务的基本组成

　　电子商务的基本组成要素：

internet、intranet、extranet、用户、物流配送、认证中心、银行、商家等。

（1）网络：

internet、intranet、extranet，internet是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体；intranet是企业内部商务活动的场所；extranet是企业与企业以及企业与个人进行商务活动的纽带

（2）用户：

个人用户和企业用户

　　（3）认证中心（CA）：

受法律承认的权威机构，负责发放和管理数字证书

　　（4）物流配送

　　（5）网上银行：

提供24小时实时服务

二、物流、资金流、信息流

　　物流：

指商品和服务的配送和传输渠道

资金流：

指资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等

　　信息流：

既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容，也包括询价单、报价单、付款通知单等商业单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等

三、企业电子商务的基本框架

第二章　电子商务交易模式

　　电子商务交易模式

　　企业对企业电子商务（B2B）概念及特点

　　企业对消费者电子商务（B2C）概念及特点

　　消费者对消费者电子商务（C2C）概念及特点

　　交易中心在电子商务中的作用

第一节　B2C电子商务

∙

　　B2C电子商务是企业通过internet向个人消费者直接销售产品和提供服务的经营方式，即网上零售。

一、B2C电子商务的主要模式

·无形产品和劳务的电子商务模式

实物商品的电子商务模式

　　·综合模式　　

　　1、无形产品和劳务的电子商务模式

　　网上订阅模式、付费浏览模式、广告支持模式和网上赠与模式

（1）网上订阅模式

　　企业通过网页安排向消费者提供网上直接订阅，消费者直接浏览信息的电子商务模式，主要销售报刊杂志、有线电视节目。

主要有：

在线服务、在线出版、在线娱乐。

　　在线服务

　　·在线经营商通过每月向消费者收取固定的费用而提供各种形式的在线服务

　　·共同特点：

　　　第一，基础信息一步到位式服务

　　　第二，可靠的网络安全保障

　　　第三，向新订户提供支持服务系统

（2）付费浏览模式

　　·企业通过网页安排向消费者提供计次收费性的网上信息浏览和信息下载的电子商务模式。

　　·具备条件：

　　　第一，消费者必须事先知道要购买的信息，并且该信息值得付费获取

　　　第二，信息出售者必须有一套有效的交易方法

　　（3）广告支持模式

　　·指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，而营业活动全部用广告收入支持。

　　·计费方式：

　　　按被看到的次数计费

　　　按用户录入的关键字计费

　　　按点击广告图标计费

　　（4）网上赠与模式

　　是一种非传统的商业运作模式，是企业借助于国际互联网用户遍及全球的优势，向互联网用户赠送软件产品，以扩大企业的知名度和市场份额。

（试用，然后购买）

　　2、实物商品的电子商务模式

　　·实物商品指的是传统的有形商品

　　·市场扩大了：

与传统的店铺市场销售相比，网上销售可以将业务伸展到世界各个角落

　　·减少雇员：

虚拟商店需要较少雇员，在仓库就可以销售

　　·减少存储：

有时还可以直接从经销商处订货，省去商品存储环节

　　·特殊商品销售：

特殊商品需求有限、消费者分散，传统的实物商店覆盖范围不足以支持店铺经营

　　·内容较确切实物商品：

书籍、品牌计算机、电子产品等

　　销售形式

　　·独立虚拟商铺

　　·成为网上在线购物中心的一部份

　　3、综合模式

　　各种模式的结合使用

二、B2C电子商务企业类型

·经营离线商店的零售商（Wal-Mart）

·没有离线商店的虚拟零售企业（Amazon）

·商品制造商（Dell）

三、B2C电子商务企业的收益模式

　　·收取服务费

会员制

降低价格，扩大销售量

四、B2C电子商务的主要环节

　　1、物流配送

　　2、支付结算

3、安全认证

　　1、物流配送

　　·内置履行服务，公司自营物流管理

　　·传统流通渠道，由制造厂商直接向顾客发送货物

　　·第三方物流，即由供需方之外的第三方部分地或全部利用对方给的资源通过合约向需求方提供物流服务，亦称外包、合同物流

　　2、支付结算

（1）货到付款：

不依赖于任何支付系统

（2）汇款和银行转账（购买外地不易损坏的商品）

　　　　　缺点：

需要再到邮局和银行办理退换，麻烦

（3）电子支付：

通过银行卡或信用卡完成支付，涉及到客户、商家、银行、CA中心等

　　电子支付

　　·客户填写资金卡号，并将信息提交给商家

　　·商家将需转账的金额及自己账号一同交给支付网关

　　·支付网关验证客户的卡号有效性

　　·支付网关请求银行冻结客户卡内的款项，将信息转给商家，告诉商家可以发货

　　·商家告诉客户可以完成此订单

　　·商家发出信息给支付网关，请求兑现

　　·支付网关将客户卡内冻结的款项划到商家账号内

五、网上消费市场及购买行为特征

　　1、购物类型

　　·专门计划性购物

·一般计划性购物

　　·提醒购物

　　·完全无计划购物

　　2、影响网络消费者购物的主要因素

　　·产品特性

　　·产品价格

　　·购物便捷性

　　·安全可靠性

　　3、网络消费者的购买过程

　　·诱发需求

　　·收集信息

　　·比较选择

　　·购买决策

　　·事后评价

六、适合于网上销售的商品

　　·计算机软硬件产品

　　·知识含量高的产品

　　·创意独特的新产品

　　·纪念物等有特殊收藏价值的商品

　　·服务等无形产品

　　·一般产品

第二节　B2B电子商务

∙大

∙中

∙小

　　企业对企业电子商务也称为B2B电子商务，指企业通过

因特网、外联网、内联网或者私有网络，以电子化方式进

行交易。

一、B2B电子商务的特点

　　1、私有和公共电子市场：

一对多模式开展电子商务称为私有电子市场，多对多市场称为公共电子市场或者交易所

　　2、B2B电子商务的开展方式：

直接进行和在线中介

　　3、B2B电子商务开展的基础

（1）信息标准化

（2）用户身份验证

　　（3）电子商务集成化

　　4、B2B电子商务的交易类型

　　5、B2B电子商务中的实体

　　　·卖方公司

　　　·买方公司

　　　·电子中介

　　　·交易平台

　　　·支付服务

　　　·物流提供商

　　　·网络平台

　　　·通信协议

　　　·其他服务

　　　·后台集成

二、B2B电子商务交易的优势

　　·距离越远，相对其他方式成本越低

　　·买卖双方通过网络进行商务活动，无须中介

　　·卖方可通过互联网进行产品介绍、宣传，避免传统方式下做广告的大量费用

　　·电子商务实现“无纸贸易”，减少文件处理费用

　　·使买卖双方即时沟通供需信息，使库存成本显著降低

三、B2B电子商务交易模式

　　1、以企业为中心的交易模式：

由一家企业进行所有的销售，称为卖方市场；由一家企业进行所有的购买，称为买方市场

（1）卖方市场

　　　　直销

　　　　正向拍卖

（2）买方市场

　　2、多对多市场模式

　　分为水平B2B电子商务交易所和垂直B2B电子商务交易所

　　水平B2B电子商务交易所：

将买方和卖方集中到一个市场上进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理等

　　垂直B2B电子商务交易所：

分为两个方向，即上游和下游，生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间形成供货关系，生产商与下游的经销商可以形成销货关系

　　水平B2B电子商务交易所

　　利润来源

（1）交易费用：

很多拥有B2B的电子交易市场都对在其网站上达成的交易收取一定额度的交易费用

（2）拍卖佣金：

有买方主导和卖方主导两种拍卖形式，网站向卖方抽取提成

　　（3）软件许可费：

是大部分B2B平台软件商的主要利润来源

　　（4）广告费：

目前许多电子商务公司的一个主要收费项目

　　（5）出售“内容”：

收集整理厂商目录、客户信息、业界动态等

　　（6）节省成本的回报：

电子市场为买卖双方带来可观的成本缩减，在此模式中，网站从商品差价中提成

　　（7）其他服务费用：

专门提供B2B所必需的资金流、物流或供应软件等方面的服务，分享利润，如信用卡公司提供的信用认证

　　网络商品中介交易：

是通过网络商品交易中心，即通过虚拟网络市场进行的商品交易，是水平B2B电子商务的一种主要形式；在这个交易过程中，网络商品交易中心以因特网为基础，利用先进的通信技术和计算机软件技术，将商品供应商、采购商和银行紧密地联系起来，为客户提供市场信息、商品交易、仓储配送、货款结算等全方位服务

　　优点：

　　第一，网络商品中介为买卖双方展现了一个巨大的世界市场

　　第二，网络商品交易中心可以有效地解决传统交易中“拿钱不给货”和“拿货不给钱”的两大难题

　　第三，在结算模式上，网络商品交易中心采用统一集中的结算模式，即在指定的商业银行开设统一的结算账户，对结算资金实现统一管理，有效地避免了多形式、多层次的资金截留、占用和挪用，提高资金的风险防范能力

　　第四，仍存在一些问题。

如电子合同问题，资金流转和税收，信息资料充实，与网络技术同步

　　网络商品中介交易的流转程式

　　·买卖双方将各自供需信息传递给网络商品交易中心

　　·买卖双方根据信息选择贸易伙伴

　　·网络商品交易中心从中撮合，促使买卖双方签订合同