美容院店长工作计划共6篇Word文档格式.docx

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4.利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的店面环境，树立良好的商业形象，尽最大努力使顾客在布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。

5.以“为您服务我最佳”为宗旨，在提高人员服务水平，加强服务意识教育的同时，注重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好的全心全意为顾客着想，减少投拆。

6.重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。

7.创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。

二、经营管理

1.加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。

2.明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每个部门、品牌、人员，并进行相关的数据分析。

3.在节假日上做文章，积极参与公司的各项促销活动，及店内的各项活动，充分做好宣传及布置的工作。

4.抓好大宗、集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协调，让顾客感到方便、快捷的服务。

5.知已知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距，及时调整，以顺应市场的发展变化，提高市场占有率。

6.尽可能的降低成本，开源节流，以减少开支。

美容院店长日常工作流程

1、店长每日的常规工作有哪些？

卫生清扫与检查；

早课；

顾客意见处理；

当日业务总结、信息整理；

设备与卫生整理、货品盘点；

晚课。

、美容院店长的工作是什么？

1）人员管理：

完成美容院的*管理；

发挥美容院整体的力量；

人员组织管理中要强调高标准的道德；

合理地奖惩员工。

）建立人才队伍：

人才素质；

人才计划；

招聘考核；

员工培训；

促使提高士气和生产效率；

激励；

沟通。

）财务：

成本控制；

财务管理监督。

）技术：

督促技术的提高。

）注重销售与服务的结合。

）制定服务标准。

）向老板汇报情况提出建议。

、店长在安排当日工作计划时要考虑哪些工作内容？

在日常顾客接待与美容服务以外，其实还有很多重要的工作被管理者所忽略。

除了物品采购、外务协调等常规工作，一下三项工作应特别引起店长的注意：

整理顾客资料、外出调查或派单、电话跟进客户。

每一位顾客的资料都不应该一成不变，而是要不断丰富，要注意对每一个顾客细节资料点点滴滴地积累，这样，在与顾客沟通中才能让顾客真正感受到关怀。

此外，通过对同一名顾客消费资料的连续分析，将为对该顾客制定有针对性的服务与销售策略提供最直接的依据。

外出派单是美容院获得新顾客的最直接有效的手段，不一定非要在大型促销时才外出派单，而是应该在客流不够充分时，将此作为一项日常工作，一方面可以将人力资源利用得更加充分，同时也可以通过这一工作让美容师得到较为全面的锻炼和提升。

电话跟进客户则是美容院向外延伸服务的有效手段，对产品使用情况进行售后追踪，将大大有利于新顾客和有流失迹象的顾客关系的巩固。

、店长如何做好工作日记？

每天下班前，店长应当认真做好当日工作日记，对当日员工考勤、顾客

流量、销售情况、支出情况、顾客意见等各方面情况进行汇总。

这是每周工作分析的基础，也是制定营运策略的依据，作为店长，务必要格外认真对待。

、店长如何开好早课?

早课是用来凝聚员工队伍、保持团队士气，构建、巩固企业文化的一种极为重要的形式。

店长务必要用心对待，并持之以恒地贯彻执行。

早课分为三部分：

1）自我确认：

由于店长带领员工诵读一段激励的内容，如：

“我是一个优秀的美容师，我是一个受人尊敬的美容师，我是别人的榜样，我举手投足都有一种风范。

我面对每一个顾客都会真诚微笑，我每一个微笑都是发自内心。

真诚微笑，发自内心。

“

在进行自我确认时，店长先读一句，员工再集体跟读一句。

声音一定要响亮，吐字要清晰。

关键在于每一个人都必须要真正地发自内心来朗诵。

当然，根据不同团队精神面貌的不同，内容应做适当调整，待自我确认深度导入之后，内容可逐步加长，以1分钟左右为宜。

）美容师操。

）安排、检查美容师当日工作计划与学习计划。

这一部分，可以安排员工回到店内进行。

对于美容师每天接待顾客的轮换次序以及调整顾客资料、外出派单或调查、电话跟进客户、物品采购等各方面工作，店长应再早课时做出明确安排。

此外，店长应该督促美容师制定学习计划，并帮助监督其进程。

这一方面将有利于美容师个人素质的提升，同时也使美容师不至于在空闲时间嘻笑打闹、无所事事。

早课流程如下：

①点0分，店长整顿美容师站姿；

②店长带领员工进行自我确认；

③店长打开音响，带领员工做美容师操；

④点0分店长安排员工回店内坐好；

⑤店长整顿美容师坐姿；

⑥店长检查员工当日学习计划；

⑦店长布置当日工作；

⑧店长指定当日卫生保洁员；

⑨店长安排当日迎宾、顾客接待轮值次序。

、为什么早课要安排在室外进行？

一方面是为了向公众展示团队精神风貌，同时也有利于帮助美容师克服面对陌生客户不敢主动沟通的心理障碍。

、美容师为什么要做早操？

美容师早操的作用在于通过行为模式提升思维方式，调动员工高昂的工作热情，同时增

进团队凝聚力。

、美容师怎样保持良好站姿、坐姿？

无论是站姿还是坐姿，究其根本，都在于心态。

当一名美容师真的从内心里认定自己是一位优秀的美容师，真的发自内心要为顾客提供最优秀的服务，站姿与坐姿都将自然达成。

换言之，就是认定我们自我确认的内容。

、作为店长，在检查美容师仪表与着装时应注意哪些问题？

统一着美容师服；

不可佩戴戒指、坠式耳环、手镯等饰物；

指尖不可过长过尖，不可涂指甲油；

鞋袜清洁、舒适、工作时不宜穿走动时声响过大的鞋子；

头发保持清洁，长发者工作时要束发；

面部加强日常护理，工作时化淡妆，忌脱妆或浓妆；

口腔保持清新、无异味；

加强手部护理，保持手部皮肤细腻、清洁；

经常沐浴，保持清洁；

可使用清新、淡雅的香水；

不可吸烟、喝酒。

10、店长如何做好美容院卫生清扫与检查？

保持良好的店内卫生，不但能使顾客更加满意，也有利于巩固团队严谨的工作作风，随便走进哪一家美容院，你只要仔细看一看他的卫生情况，员工的敬业精神已经不言自明。

因此，我们认为，作为一家美容院的院长，应该自始至终地保持对卫生的“苛刻“要求。

对于需要每天清洁、每周清洁、每月清洁、每半年清洁的项目，店长应该分类制定明细表，并制定检查标准。

一般来说，地面、橱柜表面、台面、设备用具、卫生间、供水中心、茶具、卫生用品等项目以及物品摆放都属于每天整理的项目，当然，不同的美容院也会有所不同。

橱柜内部、窗玻璃、镜子、美容师服装、美容床罩之类可列为每周清理的项目。

对于一些卫生死角，或非常规项目，例如灯饰、天花板、门面招牌等，至少每月应该保证清理一次。

对于内外墙涂料、各处油漆、装饰造型等项目，则应保持半年整修一次。

通常，我们用以下两个方法来进行卫生检查：

一是直接目测，二是用干净的面巾纸擦拭，宜纸巾上不会留下污渍痕迹为合格。

每天的卫生清扫与检查流程如下：

首先要制定卫生清洁项目明细表、分工细则与检查标准；

上午点钟考勤；

督促美容师更换好美容师服；

美容师进行卫生清扫与物品整理；

美容师完成卫生清扫，点10分与美容院门前列队站好；

店长点1分前完成店内卫生与个人仪表着装检查；

店长酌情对卫生清洁工作进行点评。

美容院店长一天的工作内容

1、早晨开门的准备个人仪容仪表店内卫生

A：

手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况。

B：

营业店面的检查：

存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况

晨会；

早操队列训练激励表扬：

昨日营业额的分析：

具体的数目，是降是升、寻找提高营业额的方法

宣布当日营业目标个人业绩完成情况及目标各卫生区检查情况

2、开店后到中午

今日工作重点的确认今日营业额要做多少

今日全力促销哪样产品

营业问题的追踪C：

营业销售量/额比较

D：

今天的营业高峰是什么时候?

准备！

3、中午轮班午餐。

餐后个人店内卫生二次整理

4、下午晚餐安排早班下班恭送感恩

尽力完成当日目标

盘点物品、收银

C：

制作日报表

打烊工作的完成

E：

作好离店的工作卫生清理

美容院店长应有的能力

1、指导的能力

是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。

2、教育的能力

能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质

3、数据计算能力

掌握、学会、分析报表、数据]从而知道自己店面成绩的好坏

4、目标达成能力

指为达成目标。

而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力

5、良好的判断力

面对问题有正确的判断，并能迅速解决

6、专业知识的能力

对于你所卖项目及套盒的了解，和营业服务时所必备的知识和技能

7、营业店的经营能力

指营业店经营所必备的管理技能

8、管理人员和时间的能力

9、改善服务品质的能力

指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感

10、自我训练的能力

要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长

11、诚实和忠诚

感恩及未来职业策划

美容院店长的岗位职责1、美容院店长每日常规工作卫生清扫与检查.

早会.

顾客意见处理.

当日业务总结,信息整理.

设备与卫生整理

2、美容院店长每周例行工作

总结、分析前一周工作

了解、掌握顾客动态

对美容院进行评估

对重点业务进行绩效分析

进行物流分析

进行一次大扫除

每周搞一次小型活动，如召开内部小型演讲故事比赛

召开每周工作总结、研讨会

与个别员工深入谈心

3、美容院店长每月例行工作

进行当月工作分析

对美容师进行评估

对重点业务进行绩效评估

审核财务报表

薪资发放

作客流动态分析

作物流动分析

作竞争动态分析

家访

美容院店长的职务描述

解释美容院的服务意识，培养店内员工的敬业精神，合理使用人才

制定工作计划，分工明确，协助员工实现目标，美容师的技术和销售能力

分析顾客的意见，解释服务门标及及标准，与同事共同指定改善服务的方法，以身作