电话礼仪说课稿.doc
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电话礼仪说课稿
语文科组**
尊敬的各位领导、评委，老师下午好，我是语文科组吕翼，我今天说课的题目是《电话礼仪》，共一节课时。
下面我将从以下四个方面对本课进行说明。
一、说教材
我现在所用的教材是普通高等教育“十五”国家级规划教材，主要是探讨什么是礼仪，本教材具有非常强的可操作指导性。
但是在内容上对于中职学生来说难度相对较大，我认为可以把难度降低一些。
本节课是选自《社交礼仪》第六章第三节，这是一堂功能型的交际训练课程。
我将采用多样化的教学手段，激发学生的学习兴趣和愿望，使学生通过合作学习体验成就感觉，树立自信心，并且促使他们形成良好的公德意识，自觉遵守电话礼仪。
结合新课程标准和大纲提出的总体目标和具体要求我将本课教学目标设计如下：
1、知识与技能：
让学生明白打电话的日常礼仪，从而规范自己打电话的行为，同时让学生反思一下自己打电话时做得怎么样，应该怎样去改进。
2、情感态度目标：
通过学习引导学生遵守打电话的礼仪，能够并自觉使用礼貌用语，意识到打电话讲礼仪是个人素质的体现。
3、素质目标：
通过学习电话礼仪知识，提升该专业学生的人文素质、职业素质和道德水准。
结合教学目标的要求，我把本课的重难点设置为：
1、引导学生懂得和遵守打电话的礼仪，树立良好的公德意识。
2、接打电话时正确运用电话礼仪。
二、说教法和学法
我教学对象为机电专业学生，该专业班级的学生都是男生，所以有人称为“纯男”班，也有人戏称为“和尚”班。
由于这些学生学习基础比较差，普遍对学习不感兴趣，所以也有人贬之为“蠢男”班。
与男女生混合的班级不同，这种单一性别结构的班级由于全班都是同一性别，大家在讲话、做事等行为活动时无太多的顾虑，所以许多同学对自己的行为都很放肆。
特别是在电话礼仪方面，更是欠缺。
结合本班学生实际情况，我重点突出以下两点。
1、问题设置趣味化、简单化。
2、注重赏识教育法。
通过赏识教育维护学生的自尊，挖掘学生的潜能。
科学合理的教学方法能使教学效果事半功倍，使我们的教与学和谐完美统一。
基于此，我准备采用的教法是互动法、讲授法、点拨法、问题导引法。
使用互动法可以充分调动学生的主动性和积极性；使用讲授法教师可以系统的传授知识，充分发挥教师的主导作用。
学法上，我贯彻的指导思想是把“学习的主动权还给学生”，倡导“自主、合作、探究”的学习方式，具体的学法是表演探究法、讨论法、鼓励法，培养学生掌握电话礼仪，提升学生的综合素质素养。
三、说过程
（一）趣味故事，导入新课。
用《给舅舅打电话》这一故事引入电话这一话题。
之后老师拿出电话（手机）问学生，刚才那人因打电话闹出了笑话，那么你会不会打电话吗？
想不想挑战下？
设计意图：
活跃课堂气氛，增强学生注意力，激发学生好奇心。
（二）表演探究
模拟打电话（发现学生打电话过程中存在的问题——礼貌用语的使用，总结出打电话时要使用礼貌用语。
）
1.教师：
你想给谁打呢？
跟他说些什么呢？
想好后再举手。
（预设：
1学生举手愿意试一试，教师请一位学生进行实际打电话。
2.如果没有人举手，教师可进行引导:
我们现在在哪上课？
上什么课？
谁敢真实的打电话告诉自己的家人！
）
（每个环节都有分加）
2.要求：
在A同学打电话的过程中，请其他同学认真观察A同学在打电话过程中表现得好不好，为什么？
（预设：
1.学生电话打得不好，没有注意礼貌用语的使用。
教师引导：
为何应该使用礼貌用语？
结合你的感受说一说。
2.学生电话打得好，注意礼貌用语的使用了，教师引导：
给你打电话的人使用礼貌用语了，你有什么感觉？
如果他没有使用礼貌用语，你又有什么感觉？
）
总结：
打电话时使用礼貌用语，一句“很有礼貌”，就是别人对你的评价，礼貌用语的使用表现出了你对别人的尊敬，拉近了你和别人的距离，体现出了你的个人素质，使你与别人沟通时融洽，办事时就会顺利，可见，礼貌用语在打电话时是多么重要。
（三）、讨论
１、通过表演，同学们丰富了自己在打电话时的文明礼仪，那么请问同学们，你们对电话文明礼仪有什么看法呢？
比如说这看起来有点繁杂的礼仪，在打电话时就那么重要吗？
就非得遵守不可吗？
能谈谈你的想法吗？
２、让学生畅所欲言，通过讨论，让学生明白礼仪是通过人的外在表现出来的，只有把这些用嘴说得出来的东西落实到行动上，才会最终变成自己的内在素养，提升个人素质。
（四）讲授知识
根据教材内容，讲述接、打电话的基本礼仪。
通过教师的讲述使学生系统的掌握电话礼仪的基本知识。
这里体现了教师的主导作用。
（五）做题巩固
1、判断下面题目是否符合电话礼仪（抢答，答对一题加一分）
（1）没有什么紧急事情时，晚上十一点钟打电话给他人。
（2）给领导打电话时，你可否先挂电话。
（3）接电话时你说：
“喂，你是谁？
”是否礼貌？
在抢答过程中，大力表扬学生，以此来调动学生的积极性。
纯男班级学生都有争强好胜的心理，充分利用他们这个的心理进行良性的导向，引发学生良性的苏醒，满足学生长久的期待。
结合以上题目，实施教学中的巩固性原则，使学生进一步掌握电话礼仪，加深其记忆。
2、给趣味故事找错
通过前面的学习之后，学生基本了解电话礼仪的基本知识，此时再次借用开篇导入的趣味故事——《给舅舅打电话》，来让学生找错，体现寓教于乐这一理念。
（六）、拓展：
前不久老师还听说了一件新鲜事，有人竟因为打电话被公安部门逮捕了，这是为什么呢？
我们一起来看一则报道：
1.课件出示因恶意拨打报警电话被抓捕的案件。
2.问题：
为何他拨打电话却被逮捕了？
你从中明白什么道理了？
总结：
在我们的生活中，难免有时会遇到困难，110、119、120、122这样的紧急救助电话，是给那些急需帮助的人提供应急服务的，如果恶意拨打，会影响正常接警。
同时可能会延误救助时机，并导致严重的后果。
所以急救电话不能随意拨打，这不仅是礼仪的问题，而且涉及到法律层面。
这也是下节课我们要学习的内容。
（七）总结
其实文明礼仪都是生活中的一些细节，你如果注意到这些细节，并将你所学的文明礼仪知识，运用到实际行动当中去，你将给人留下美好的印象。
打电话这些事情看似小事，但是我们要知道细节决定成败。
四、板书：
使用礼貌用语
电话礼仪长话短说——三分钟原则
选择合适时间
公共场所不随便打电话
不要随意拨打紧急救助电话
新浪山东滨州电近日，一醉酒男子因在两个半小时内拨打110报警电话30余次,并辱骂110接警人员,被山东滨州市开发区公安分局处以行政拘留15日的处罚。
南方网讯 辽宁省北宁市五粮乡民屯村村民陈旭，今年3月24日，在当地拨打广州110，谎称T68次列车上有炸弹，这是国内铁路法院审判的首例编造虚假恐怖信息案。
昨天广州铁路运输法院一审判处陈旭有期徒刑1年零6个月。
《给舅舅打电话》笑话
一日午夜，睡梦中突然——“铃铃”电话暴响。
“谁这么晚还打电话？
”A君揉揉惺忪睡眼，黑暗中摸起电话。
——“喂，谁呀？
”
“大舅，是我。
”
“哦，是你呀外甥。
”
“大舅，您身体好吗？
”
“挺好的。
”
“我舅妈身体好吗？
”
“都挺好的。
”
“咦?
大舅，你声音怎么变了？
”
“因为你打错电话了，外甥。
”
对方愣了5秒，然后电话中传来“嘟~嘟~”的盲音。
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