机关文明礼仪知识word范文 20页文档格式.docx

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　　四人同行，最好前后两两并行。

　　13、机关办公有哪些要求?

　　遵守请销假制度。

按时上下班，不迟到、早退和旷工;

有事需请假，并及时销假。

　　办公行为规范。

出入讲礼貌，入时要敲门，离时要道别;

说话要清楚、简捷、耐心，必要时做好记录;

行为有监督，有条件的单位可实行持牌上岗。

　　保持良好办公秩序。

做到整洁卫生、摆放有序、讲究节约、爱护公物等;

各种政务公示、服务承诺和格言警句等要规范醒目，并保持无脱落、破损。

　　创造和谐人文环境。

尊重领导、关心部属、团结同事，严于律己，宽以待人，重视人际关系和工作环境的和谐，有意见当面提，不搞背后议论，与同事相遇，应点头行礼，表示致意。

　　14、公务员仪表形象要注意哪些?

（1）语言文明。

提倡说普通话，语速快慢适中、语调柔和、吐字清晰;

说话态度谦恭，措词谦逊文雅。

（2）举止端庄。

工作中精神饱满，公共场合无斜、靠、依、躺、卧、背手等动作。

　　（3）仪表整洁。

讲究仪容仪表，保持个人卫生，男同志不留长须，不长发掩耳，头发、指甲经常洗剪，口腔保持清洁;

女同志化妆不浓妆艳抹，不用香味浓烈的香水。

　　（4）着装得体。

穿着稳重大方、整洁得体，与自身形象相协调，与所在场合相和谐，上班时不穿短裤、运动服等。

　　15、公务接待总体要求是什么?

（1）热情周到。

对来机关办事人员，一视同仁，热情大方。

不以貌取人，不生熟有别，自觉使用文明用语:

您好、请坐、谢谢、对不起、抱歉、再见、今后请多联系等，并做到一起身、二请坐、三倒水、四办事、五送客。

（2）讲究礼节。

谈话时不随便答复和表态，没有把握的事不随意允诺，称赞对方不恭维。

对方发言时，注意倾听，以示尊重，不左顾右盼，交头接耳或随便打断对方的谈话，与外宾交谈重要问题时，如果自己的外语不好应请翻译，以免产生歧义。

　　16、打招呼致意的一般规则是什么?

　　男性先向女性致意，年轻的不管男女均应首先向年长者致意，下级应向上级致意。

两对夫妇见面，女性先互相致意，然后男性分别向对方的妻子致意，最后男性互相致意。

　　在大街上打招呼，三四步远是最好的距离。

男子可欠身或点头，如果戴着帽子须摘去。

与人打招呼时，忌叼着烟卷或把手插在衣袋里。

　　女性在各种生活场景中，均应主动微笑点头致意，以示亲和。

　　在饭店等室内场合遇到相识的亲友，应友好地点头或曲体致意。

　　有人向自己致意时，必须还礼答谢。

　　17、怎样礼貌地回答别人的询问?

　　回答问话应耐心、细致和周到。

当被问到不了解的情况时，应向对方表示歉意。

相互交流时应使用普通话或双方都懂的语言。

　　18、怎样礼貌地向别人提出请求?

　　向别人提出请求时要语气恳切，要平等待人。

不管要求别人做什么，都应该“请”字当先。

　　向他人提出较重大请求时，必须注意把握恰当的时机。

当别人拒绝你的正当要求时，应给予理解和谅解。

　　19、介绍时应注意的礼节是什么?

　　介绍分为自我介绍、居中介绍和集体介绍三种情况。

（1）自我介绍。

先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份、同时递上事先准备好的名片。

自我介绍时要注意把握好时机，内容繁简适度，时间以半分钟为宜，如对方有认识自己的愿望可继续介绍。

（2）居中介绍。

即他人介绍。

介绍人在介绍时要先向双方打招呼，使之有思想准备。

一定要注意介绍顺序，态度要热情友好，语言清晰明快，应抬起前臂，五指并拢，手掌向上倾斜，指向被介绍者，不能用手拍被介绍人的肩、背等部位，更不能用食指或拇指指向被介绍人的任何一方。

　　（3）集体介绍。

分单向介绍和多项介绍。

单向介绍，如演讲、报告时，只介绍主角。

多项介绍原则上按居中介绍内容要求。

　　20、介绍的顺序是什么?

　　应将男性介绍给女性、将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的。

未婚的通常也先介绍给已婚的（除非前者比后者年纪大得多）。

先把晚到的客人介绍给早到的，再自然介绍其他在座的客人。

介绍时，男性应礼节性地起身，女性则可视具体情况而定。

如果男性年纪大得多，年轻的女性则应礼节性地起身表示敬意。

招待会或客人很多的场合，或主动找人交谈时，一般由来宾作自我介绍。

　　机关文明礼仪知识【2】

　　文明礼仪知识

　　1、什么是礼仪?

　　礼仪指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。

　　由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。

　　礼仪是人际交往的通行证。

　　2、社交礼仪的原则有哪些?

　　遵时守约的原则、女士优先的原则、礼仪顺序的原则、TPO（时间-time、地点-place、目的-objective）原则、互动原则、尊重风俗的原则、理解宽容的原则、遵纪守法的原则。

　　3、为什么要注重个人礼仪?

　　个人礼仪是一个人的生活行为规范与待人处事的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。

　　个人礼仪，对个人来说，是文明行为的道德规范与标准;

对国家来说，个人礼仪是一个国家文化与传统的象征，个人礼仪所形成的一种具有较强约束力的道德力量，使每一个社会成员能够自觉地按照社会文明的要求，调整行为，唾弃陋习。

个人礼仪从这个侧面反映了一个社会的文明程度。

　　4、加强个人仪容、仪表应注意什么?

　　仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。

一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。

　　头发--应保持头发清洁，发型修饰得体，并且应与本人的自身条件、身份和工作性质相适宜。

　　面容--男士应养成每天修面剃须的好习惯。

女士化妆要得体，并注意化妆的时间和场合。

在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的。

同时注意在公共场所不能补妆。

　　表情--应自然从容，目光温顺平和，嘴角略带微笑，让人感到真诚可信、和蔼可亲。

　　手部--要保持手部的清洁，养成勤洗手、勤剪指甲的良好习惯。

在正式场合忌留有长指甲及指甲修饰不当。

　　衣着--应做到整洁、大方，忌穿着另类服装。

　　体态--要保持端庄、典雅，不做作。

　　5、着装应注意哪些事项?

（1）着装要注意整体美。

只有美而得体，才符合礼仪。

各式休闲鞋、时装鞋不能与正式礼服相配。

穿西服一定要配颜色相宜的皮鞋。

忌戴帽子。

西服的衣裤兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。

（2）正式场合不要穿短裤、背心、超短裤、紧身裤等，内衣（背心、衬裙、袜口等）千万不能露在外衣外面。

宴会联欢时女士应穿裙子。

穿旗袍时，开叉不可太高，膝上1-2寸为宜。

　　（3）公共场合只穿内衣是非常失礼的。

睡衣只适宜在卧室穿着。

在家里或宾馆内接待来宾和客人时，不得光脚，也不能只穿内衣、睡衣、短裤。

　　（4）参加社交活动，进入室内场所，均应摘帽，要脱掉大衣、风雨衣等。

男子任何时候在室内都不得戴帽子和手套。

室内一般忌戴墨镜，在室外遇有隆重仪式或迎送等礼节性场合，也不应戴墨镜。

有眼病需戴有色眼镜时，应向客人或主人说明并表示歉意，或在握手、交谈时将眼镜摘下，离别时再戴上。

　　6、女士着装的礼仪规范有哪些?

（1）内衣。

女性内衣不能外露，更不能外穿，如:

穿裤子和裙子时，不要明显的透出内裤的轮廓，文胸的肩带不能露在衣服外面。

将睡衣穿到公共场所也是不雅和失礼的。

（2）丝袜。

穿裙服时着丝袜，不仅是礼仪的需要，而且还能掩饰腿部的缺陷，增加腿部的美感。

袜子的颜色原则上与裙子的颜色相协调，腿较粗的人适合穿深色的袜子，腿较细的人适合穿浅色的袜子。

一般不要选择鲜艳、带有网格或有明显花纹的丝袜。

穿丝袜时，袜子口不能露在裙子外面。

穿一双明显跳纱破损的丝袜是不雅和失礼的。

　　（3）鞋子。

要根据穿着舒适、方便、协调而又不失优雅的原则选择不同款式的鞋子。

一般个矮的可选择跟高一些的鞋子，个高者可选择跟低一些的鞋子。

年纪稍大的女性选择的鞋跟不可过高。

　　（4）短裙。

年轻女性的短裙可短至膝盖上3-6厘米，但不能短至只有大腿根部到膝盖处的二分之一长。

中老年女性的短裙一定要长及膝下3厘米左右处。

　　7、谈话中的礼仪、礼貌要点有哪些?

（1）谈话时态度要诚恳、自然、大方，言语要和气亲切，表达得体。

（2）要注意听取对方谈话。

　　（3）对长辈、师长、上级说话，要表示尊重，对下级、晚辈、学生则要注意平等待人和平易近人。

　　（4）交谈时可做手势但不可幅度过大，不可用手指指人，因为这种动作有轻蔑之意。

　　（5）同时与几个人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上，要照顾到在场的每一个人，不要冷落了任何一个人。

　　（6）当碰到意见不一致时，应保持冷静，或以豁达的胸怀包容异己，或回避话题，忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。

　　（7）在公众场合男女之间忌耳鬓厮磨，或与非亲属关系的异性长时间攀谈、耳语。

　　（8）不可出言不逊、强词夺理，不可揭人短处，不可谈人隐私，不可背后议论人，更忌拨弄是非。

不说荒诞离奇、耸人听闻的事，不搞小广播以充“消息灵通人士”。

　　（9）遇有攻击、污辱性言辞，一定要表态，但要掌握度。

　　（10）谈话者应保持一定距离。

　　8、正确的站姿是怎样的?

　　站立应挺直，舒展、收腹，眼睛平视前方，嘴微闭，手臂自然下垂。

正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要有下意识的小动作。

　　男性通常可采取双手相握、叠放于腹前的前腹式站姿;

或将双手背于身后，两手相握的后背式站姿，双脚可稍许叉开，与肩部同宽为限。

　　女性的主要站姿为前腹式，但双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应，穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚掌分开呈“V”状或“Y”状;

穿礼服或旗袍时，可双脚微分。

　　9、如何保持良好的坐姿?

　　入座时动作应轻而缓，轻松自然，不可随意拖拉椅凳。

就座时要留意从座椅的左侧入座，背部要与椅背平行，沉着安静地坐下。

女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下。

　　坐时，要保持上身端正，两手应自然下垂，肩部放松，五指并拢。

男性可以微分双腿（一般不超过肩宽），双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。

女性一般应并膝或双腿交叉端坐，双手放于膝盖上。

　　离座时，应请身份高者先离座，离开座位时动作要轻缓，不可猛起猛出，发出声响。

坚持“左入左出”，从座位左侧离开，站好再走，保持轻盈、稳重的体态。

　　10、走路时应注意哪些礼节、礼貌?

　　要遵守行路规则。

走人行道，过马路要走人行横道线。

在有规定的地方要自觉走过街天桥或地下通道。

　　行人之间要相互礼让。

尽量为长者、老弱病残者让路;

让负重的人或孕妇、儿童先行。

　　路遇熟人应主动打招呼和进行问候。

若需交谈，应靠边站立，不要妨碍交通，并注意安全。

　　走路时目光自然前视，不要左顾右盼，东张西望。

不要一面走路，一面吃东西或抽烟。

　　机关文明礼仪知识【3】

　　21、赠送名片时应注意哪些礼仪?