职场礼仪路遇熟人的招呼礼仪常识Word文档格式.docx

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“我在北京工作过一段时间。

北京太多美食，像炸酱面，烤鸭。

北京太大了，我每次到西直门那儿就迷路。

”这样的寒暄，一下子拉近了他和贾菲的距离，双方开始了愉快的交谈。

寒暄场景

路遇式寒暄。

路上或公共场所遇到熟人，顺便打个招呼。

这种寒暄有两种情况：

一是对经常见面的熟人，握握手并说句“你好！

”“早上好啊！

”对方也寒暄之后各自离开。

另一种是在路上遇到较长时间没有见面的熟人，这时当然不应点头就过，而应停下来多说几句，问问近况。

如有急事要办，来不及多说时，应和对方说清楚再离开，这是人际交往的基本礼貌。

会晤前寒暄。

即约定见面的双方正式交谈之前的暖场和铺垫。

这种寒暄方式是常见也是最起码的问候方式，如“您好”“请进”“请坐”等。

沟通正事之前，找一些彼此都可以聊的话题，诸如天气、社会、行业情况等容易参与的话题，以融洽氛围、沟通情感。

电话寒暄。

电话寒暄，和会晤前寒暄类似，都是为了说一个事情而通话，是说正事之前的铺垫，只是场景换在了电话中。

如是见过面但不太熟的商务伙伴，

寒暄时可谈一些近况或上次见面的愉快情景。

没见过面，寒暄一般会以问候和赞美或者聊双方都熟识的人、事为主。

选择话题

寒暄，选择什么样的内容是核心。

基本原则就是选择大家都会认同、方便共同发表意见的话题，特别是和对方相关或感兴趣的话题。

天气话题。

“暄”字的本意，就是指“太阳的温暖”，我们寒暄最简单的话题就是节令，包括天气，这是老祖宗早就明示的了。

天气对我们日常生活的影响太大了，同时又是所有人都能知道的。

天气很好，不妨同声赞美；

天气太热，也不妨交换彼此的苦恼；

如果有什么台风、暴雨或是季节性流行病的消息，更值得拿出来谈谈，因为那是人人都关心的话题。

能让对方引以为傲的事或个人兴趣。

比如桌上有盆景时，夸夸盆景的艺术构思和养护情况；

墙上有书法作品而又是对方自己写的，当然可以作为寒暄的内容；

桌上有孩子的照片，可以夸夸孩子的可爱，但有异性照片时则不宜随便作为寒暄内容，因为你不知道他们的关系。

个人兴趣方面的，比如某种活动或运动、美食、品茶或酒，健康的娱乐活动等，都可以拿来作为寒暄的话题。

小孙来到肖总的办公室。

初次见面，小孙想赶紧找合适的话题，以免气氛尴尬。

当他看到肖总电脑下面垫了个漂亮的散热器时，就说：

“肖总，您这散热器真好看，我转过很多电脑城，这样的散热器还真没见过。

又好看，散热效果也好。

”“是啊，这是朋友从国外给我捎来的?

?

”于是肖总说起了以前电脑总死机的烦人经历，一下子打开了话匣子。

关心对方。

这类寒暄“醉翁之意不在酒”，只是以这个为话题表达关心，借以作为交谈的开场白。

比如“还没歇着呐”“这几天够忙吧”等。

一天中大多数时间都可以用这类寒暄语。

而像在用餐时间前后的“吃了吗？

”虽然简单，也能达到一定的交流感情的目的，但在其他时间这样问，就显得太过虚情假义了。

还有“明知故问”式的关心，如“刚回来？

”“您正忙着呐？

”“好久不见，近来怎么样？

”“住得习惯吗？

”等等。

社会话题。

轰动一时的社会新闻也是谈资，但不应该讨论桃色、八卦新闻、国内敏感事件。

令人振奋的事。

与对方相关的令人振奋的消息是特别受欢迎的话题。

这些话题往往能立即提高对方的兴奋度。

对方所在行业的探讨。

这就要求你真的有所了解，如果能适时地给出一些你所知道的信息，很快就能拉近双方距离。

不是真正了解这个行业，而只是表面的讨论，很容易被认为你在不懂装懂。

这时候，可以多多以请教的语气讨论。

注意事项

寒暄要注意态度。

比如说“您今天这么忙，还来打扰，真是不好意思”，自己却面无表情甚至同时在做其它事，就会让人家感觉你只是在敷衍，没有任何诚意及友善可言。

而像“去哪儿了”“忙什么呢”等熟人之间的寒暄，不宜用在初次见面者之间。

我在商务礼仪培训中，还经常建议学员，务必要根据当时的具体情况，来选择最理想的寒暄内容。

有人喜欢以“吃了吗”作为寒暄语，那要看看人家是从哪儿来的。

对方明明刚从卫生间出来，你偏偏还问这个，岂不尴尬。

另外，在涉外交往中，还要注意隐私。

我们就不多做介绍了。

。

篇二：

职业礼仪知识竞赛复习资料

一、判断题：

1、与他人交谈时，要盯着他人的双眉到鼻尖的三角区域内。

（√）

2、有人问路可以用手指指示方向。

3、行握手礼时，与多人同时握手时，可以交叉握手。

（×

）

4、使用手机时，手机不宜握在手里或挂在腰带上。

5、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。

6、接待来访时，结束接待，婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方。

7、陪同客人乘无人管理的电梯，由客人先进入并摁住开关。

8、要想在社会中，增强竞争能力，不但要掌握一定的专业技能，还要有良好的礼仪修养。

9、对一个国家来说，个人礼仪是一个国家文化与传统的象征。

10、与同学发生争执时应先冷静，理智面对。

如果解决不了应及时找老师帮助或与同学之间协调。

11、保护好学校的公共设施应该做到不在墙上乱写乱画，不在课桌椅上乱写乱画，不用脚踹门。

12、在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称女士。

13、在楼道或进出门上下楼梯时与老师相遇应主动打招呼，但不必让其先行。

14、遇到老年外国女游客，我们不知其婚否，应该称呼她太太。

15、男女同学交往时，要相互尊重，有些场合男生要体现出应有的礼貌风度。

16、进出门上下车时男生不必谦让女生。

17、享用自助餐时，应遵守的基本原则是“多次少取”，还要注意不要围在餐台边进食。

（√）18、如果主人亲自驾驶汽车，副驾驶座应为首位。

二、选择题

19、“不学礼，无以立”的古训是（c）

a、孟子b、荀子c、孔子

20、早晨进校见到老师，要行礼问早、问好。

如遇地方狭窄，应（a）。

a、学生给老师让路b、学生或老师让路都可以c、老师给学生让路

21、路遇他人应（b）。

a、靠右侧行走b、主动侧身让路c、快步行走

22、递接文件或名片时应当注意字体的（a）。

a、正面朝向对方b、侧面朝向对方c、反面朝向对方

23、与他人在正式场合交谈时要严肃认真，还要注意语言的（a）。

a、准确规范b、慢条斯理c、声音洪亮

24、客人来访时，我们要为客人打开房门。

当房门向外开时（a）进。

a、客人先进b、我们先进c、同时进门

25、正式交往场合我们的仪表仪容要给人（c）的感觉。

a、随意、整齐、干净b、漂亮、美观、时髦c、端庄、大方、美观

26、做客时入座动作要（c）。

a、快捷b、轻稳c、缓慢

27、日常生活中邻里之间应（a）。

a、互尊互谅b、互不来往c、不必考虑邻里关系

28、男生的头发长度应前发不覆额、侧发不掩耳、后发（b）。

a、不过肩b、不过领c、不超过发际

29、为他人作介绍时，方法不正确的是（b）

a、先把男士介绍给女士b、先把长辈介绍给晚辈c、先把晚到的客人介绍给先到的客人

30、国际社会公认的“第一礼俗”是（a）

a、女士优先b、尊重原则c、宽容的原则

31、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，但要在（b）补妆。

a、办公室b、洗手间c、公共场所

32、在公共场所时，女士着装应注意（c）不能外露，更不能外穿。

a、袜子b、短裙c、内衣

33、正式场合着装，整体不应超过（b）种颜色。

a、两b、三c、四

34、一般情况下，男子不宜佩戴的饰物是：

（c）。

a、戒指b、项链c、耳环

35、成年男女在人行道上并行，男子应靠马路一侧，并应帮助女子提东西，但不能帮助女子提（c）。

a、行李b、背包c、坤包

36、在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的（b）侧入座，动作应轻而缓，轻松自然。

a、前侧b、左侧c、右侧

37、拜访他人应选择（c），并应提前打招呼。

a、清晨b、用餐时间c、节假日的下午或平日的晚饭后

38、一般性的拜访多以（b）为最佳交往时间。

a、1小时左右b、半小时左右c、十分钟左右

39、在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠（b）站立，另一侧供有急事赶路的人快行。

a、左侧b、右侧c、中间

40、上下楼梯或在楼道行走时应（a）。

a、靠右侧行走b、靠左侧行走c、走中间

41、在商场、超市中挑选到购物篮中的商品，经考虑又不需要了，应将商品（a）。

a、放回原处b、随手放到货架上c、放在地上

42、正确握手的时长一般为（a）

a、3—4秒b、5—6秒c、10秒

43、呈递名片中不正确的说法是（a）。

a、只能用右手呈递b、要将名片正面朝向接受方c、接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中

44、女士随身携带的小手提包，在参加宴会就餐期间应放在（a）。

a、放在背部与椅背之间b、挂在自己椅子的靠背上c、挂在衣架上

45、在参加宴请中，应等（b）坐定后，方可入座。

a、主人b、长者c、女士

46、拜访亲朋好友时，如需送礼物时，除鲜花外，都必须带着（c）。

a、价格标签b、售货发票c、礼品包装

47、用餐中途需离开时，筷子暂时不用时应该放在（b）。

a、插在碗里b、搁在餐碟边上c、放在碗上

48、在涉外交往中，对外国部长以上的高级官员可称为：

a、陛下b、殿下c、阁下

49、与西方人交谈时可以谈论：

a、对方年龄b、对方婚姻c、天气情况

50、当你离开朋友家，请主人不要送的时候应说：

（a）。

a、留步b、失陪c、拜访

51、下列几种花中，（c）花最适合赠送给母亲。

a、玫瑰b、月季c、康乃馨

52、到医院探望病人，与病人交谈时应选择（a）话题。

a、轻松的话题b、严肃的话题c、有关死亡的话题

53、看完体育比赛后，如果身边有杂物你应（b）。

a、带走自己的垃圾或杂物b、连邻座的垃圾和杂物一并带走c、起身就走

54、升国旗时应肃立站好，如旁边人与你交谈，你应该（b）。

a、与他交谈b、及时制止c、不予理睬

55、用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是（b）。

a、并排放在盘子上b、交叉放在盘子上c、随意放在桌子上

56、中国人收到礼物一般（c）时候打开。

a、接过礼物时b、客人出门时c、送走客人后

57、探望病人时宜送（c）。

a、菊花b、玫瑰花c、康乃馨

58、在正式场合行握手礼时正确的伸手顺序是（b）。

a、晚辈先伸手b、女士先伸手c、男士先伸手

59、在手势语运用中，切忌谈话时伸出食指指点（c），这是一种不礼貌的行为。

a、天空b、自己c、对方

60、探望病人的时间长短大约（b）较为适宜。

a、1—10分钟b、10—30分钟c、半个小时以上

61、（a）是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的。

a、礼仪b、礼节c、礼貌

62、礼仪是以建立（b）为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则和规范的总和。

a、同等关系b、和谐关系c、平等关系

63、（c）是礼仪的基础和出发点。

a、宽容b、敬人c、自律

64、在公共汽车、地铁