接待办工作经验总结Word文档格式.docx

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严格实行工作人员签单“双签制”、“四联合一制”、“三次审核制”，做到了有章有循、照章办事，杜绝了“跑冒漏滴”，最大限度地降低接待成本。

另一方面严格队伍管理，围绕“一专多能”型队伍为目标，强化服务意识、效率意识、奉献意识和创新意识的培养，切实加强理论教育和业务能力培训，通过开展经验交流会、岗位练兵等方式，提高工作人员的综合素质能力，让接待办每一位工作人员既是接待工作的专才，同时也是懂县情、会公文、精业务、善交际的通才，努力实现接待工作人员由单一型向复合型、由传统型向创新型人才转变，积极推进政务接待工作再上新台阶。

　　四年来，在县委、县政府的高度重视下，在市接待办的具体指导下，通过全体接待人员的艰苦努力，圆满完成了中央、省、市在我县举行的会议接待50次，我县大改革、大开放、大发展的对外形象得到有力提升。

今后，我们一定虚心学习兄弟县区的宝贵经验，扬长避短，自加压力，以更加优质高效的接待服务，营造更加优越的发展环境，为推进经济社会更快发展作出更大贡献。

　　接待工作总结

　　接待办在集团各领导的关心帮助下，各项工作有条不紊，和相关部门共同努力，团结合

　　作，日常事物处理的及时到位，取得了些微成绩。

现将各项工作情况汇报如下：

　　圆满完成各项接待任务：

2016年1—12月份，接待办承接的讲解参观任务共350余批次，其中省、市级领导视察、考察：

2235人；

区镇级领导视察、参观：

1606人；

海

　　外侨胞及外国友人：

63人；

商家参观：

3010人；

其他：

13512人，均能较好地完成任务。

接待工作的圆满完成，向各级政府和社会各界朋友展示了良好的企业形象。

简单而平凡

　　的接待工作，背后是全体接待人员通宵达旦的加班与细致周密的实施。

　　加强接待工作制度规范化建设：

接待办进行了人员编制的重新调整，在此期间重新明确了岗位职责、任务分配、承接工

　　作任务等，在这个过程中，我们一边全力投入，完成各项接待任务；

一边总结思考，促进完

　　善提高，将各项工作逐步纳入制度化、规范化轨道。

到目前为止，接待办各成员都已顺利实

　　现了角色转换、工作转型。

具体的工作大致可分为以下三个方面：

一是建立分工合作机制。

根据接待工作特点和接待员的个人特长，进行合理分工，有侧重于酒水管理方面的，有侧重于前台、讲解方面的，

　　有侧重于会议管理方面的，有侧重于岗位培训方面的，形成了既有支持合作，又有分工制约的工作机制。

二是严格接待工作的规范性。

梳理接待工作流程，细化接待工作环节，严格接待工作要求，制定了接待工作操作细则。

接待工作的范围、程

　　序、标准、要求等等都逐步纳入规范化轨道。

三是完善接待工作制度。

制定了工作补位制度、接待礼品酒管理制度、接待进餐单管理制度、会议室购买水果单管理制度、会议室管理制度

　　等。

　　注重接待礼仪、讲解、制度方面的培训：

针对实际情况，我们采取了在工作中边干边学的方式，同时又利用时间穿插进行一对一

　　单人专项培训，主旨是学以致用，有针对性。

接待工作是窗口和形象，对于各方宾客来说，

　　接待工作人员的素质和水平往往影响到宾客对企业的印象和评价。

同时接待办工作任务重，

　　人手少，往往一名接待工作人员要独立完成一个甚至多个接待任务，这就对接待工作人员的

　　组织协调、随机应变等各方面能力提出了更高的要求。

再者接待工作人员有时还要承担介绍、

　　解说的任务，需要具有良好的表达和沟通能力。

为了适应工作的需要，我们在完成接待任务

　　的同时，注重加强接待人员的教育和培训，在实际工作中边干边学，积极争取和创造机会，

　　促进大家学习交流。

在工作过程中，逐步形成并坚持了总结分析会和学习成果展示会等学习形式。

每次重大接待任务结束，都召开全体接待员会议，对接待过

　　程进行回顾，特别是对出现的问题进行查找和自我批评，总结经验教训，讨论改进办法。

学

　　习成果展示会则是在广泛学习的同时，每人选择一个专题进行深入学习，在全体人员会议上

　　进行展示。

通过这样一些措施，使接待办的工作人员得以迅速适应工作需要，每个人都能独

　　挡一面开展工作，保证了各项接待任务的顺利完成。

　　主动做好廉洁自律：

廉洁自律不光要靠自我约束，更要靠制度约束。

尤其是接待工作这样一个敏感性的工作，

　　更要本着既对自己负责、也对企业负责的精神，全面健全制度，加强约束监督。

今年以来，

　　在努力做好接待工作的同时，本着勤俭、节约的原则，重点围绕控制和节约接待费用采取了

　　多项措施：

　　一是健全内部制约机制。

实行两条线运行，形成了有效的内部监督制约机制；

　　二是将监督制约融入接待工作各个环节。

在原来接待程序的基础上，进一步完善工作流

　　程：

接待方案下发环节实行集团办公室统一下发；

接待用餐及礼品酒的领取改变口头交代的

　　惯例，严格凭单安排，领导审批签字，落实标准控制；

接待任务完成后接待工作人员及时填

　　报接待登记表，对实际接待过程的调整、变化情况及实际领取礼品酒等进行登记备查。

三是严格按照管理制度汇编。

原则上对同一等次的接待价格实行统一标准，公开公正。

　　从而避免了接待过程中随意定价及结算费用时被动接受价格的情况。

四是及时补上接待单据、核清接待费用。

公务接待中突发接待用餐及接待领取礼品酒等

　　是正常现象，在接待中我们努力做好沟通协调工作，接待结束后对接待急、未能提前交单的，

　　及时核定、补齐，确保了各项工作的有序进行。

　　存在不足：

　　一、由于工作性质的限制，深入学习的时间、机会偏少，加之都不是接待方面的科班出

　　身，所以就目前的接待工作，进展缓慢，都是自我学习，对照书本摸索着在前进，缺乏感性

　　认识。

　　二、由于都是年轻员工，在思想觉悟上赶不上老员工自觉，在政治学习上抓的不够紧，

　　在服务上还有一定的差距，在对其的督办上还需要进一步加大力度。

　　三、有些工作还不够细致，一些工作协调的不是十分到位，与各个部门的相互协助上还

　　需要进一步的加强，在处理大型会议、晚会的会务服务上的多方面协调还需多加努力。

永远是我们的座右铭。

我们将以更加开放的心胸，笑迎四海宾朋，以更加周到的服务，

　　塑造良好的窗口形象而努力。

篇二：

政府接待办个人工作总结一年来，在政府办公室领导的带动下，在全体成员的帮助下，我紧紧围绕区政府办公室

　　的中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，较好地完成了各项工

　　作任务，现作以简要汇报。

　　一、主要工作

　　抓学习，不断提高自身素质。

　　1、加强思想政治学习，提高政治素质。

认真学习马克思列宁主义毛泽东思想和邓小平理

　　论，用先进的思想武装大脑，以共产主义为奋斗目标，以为人民服务为己任。

该同志进入办

　　公室以来先后，系统学习了毛泽东选集1-3卷、邓小平建设有中国特色的社会主义理论及江

　　泽民三个代表重要思想，记各类学习和解决问题的能力明显增强。

作为一名共产党员，经常温习党史，始终坚持学习党章以

　　及党的路线、方针、政策，和党中央保持高度的一致。

　　2、加强业务知识学习，提高工作能力。

该同志自到政府办公室以来，始终不忘加强自身

　　业务学习。

认真学习办公办文系统，规书档案归档，使文书档案管理的得井井有条。

学习现

　　代文书档案管理先进方法，注重平时积累，严格履行收发文手续，使年终档案归档工作变得

　　有条不紊，受到上级领导的好评。

该同志撰写的《机关文书归档应注意的几个问题》在龙凤

　　区获奖，被送到市里参评；

加强计算机知识的学习和开发利用。

经常帮助机关其他科室和领

　　导同志处理计算机方面的问题，还协助信息中心共同开发办公自动化系统操作平台。

　　强化工作职能，服务中心工作。

年初以来，按照办公室分工，由我负责办公室文书归档兼接待秘书工作，辅助抓大庆信

　　息，我充分发挥自己的工作职能，以努力适应新形势下政府工作的需要。

　　1、严格把关，规范公文行为。

全年处理省市各类文件460多件，起草区政府文件18件，

　　区政府办公室文件29件。

同时，认真贯彻落实《黑龙江省关于〈国家机关公文处理办法〉的

　　实施细则》，抓好上级的文件程序处理工作，做到了文件的及时收发、传阅、送阅，按照规范

　　化标准，圆满完成了xx年度文书立卷工作，并提高了办文质量，加快了办文速度。

在印信

　　管理方面实行了等级审批制度，确认领导或主管领导签字后方可开信函、加盖公章，从而严

　　肃印信管理，完善印信制度。

　　2、抓住热点，做好信息反馈。

我从加强各位秘书负责的信息网络着手，拓宽信息覆盖面，

　　重点开发特色信息、精品信息。

抓住今年工作热点，先后撰写了《龙凤区全面推进再就业和

　　劳力转移工作》、《龙凤区加大对湿地的保护力度》、《龙凤区安全工作坚持四到位》等各类信

　　息10篇，被《大庆信息》转发8篇。

　　3、服务大局，接待工作上水平。

凡是上级领导来我区检查指导工作，我都能够协同有关

　　部门认真准备接待，拟定接待计划，注意接待细节，先后组织接待了副省长马淑杰带队的城

　　建情况检查、全市重点工

　　4、耐心细致，搞好后勤工作。

政府办领导、调研员、秘书、司机和离退休人员共29人，

　　日常后勤服务工作比较琐碎，面对大量的日常性工作和领导临时交办的事项，我都能抓紧时

　　间，高效、圆满、妥善地办理好，为办公室工作的正常开展提供了有效保证。

　　二、存在不足

　　一是政治理论学习虽有一定的进步，但还没有深度和广度。

二是事务性工作纷繁复杂，

　　减少了调研机会，从而无法进一步提高自己的写作能力。

三是工作中不够大胆，总是在不断

　　学习的过程中改变工作方法，

　　三、明年工作打算

　　1、精益求精抓信息。

要继续扩大信息覆盖面，健全信息网络，把基层的一些重点、难点、

　　热点问题以及对全区有指导意义的典型总结出来，及时进行勾通反馈上报。

同时，要保证信

　　息质量，做到报喜与报忧相结合，力争在被省政府办公厅《信息参阅》转发上实现零的突破。

　　2、尽职尽责抓印信。

要严格发文标准，提高发文质量、做到文件的及时收发、传阅、送

　　阅。

明确印鉴管理程序，完善使用登记制度，禁止无登记、无