物业保洁人员培训课件PPT文档格式.pptx

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男员工发侧不过耳、后不过衣领，要剃净胡须，发不蓬乱，不擦重味发油，女员工不留怪发型，长发应戴发套；

仪容：

不浓妆艳抹，不留长指甲，不涂指甲油，讲究个人卫生，工作时，面带笑容、亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢；

工牌：

保洁员上岗期间佩戴工牌,2礼仪规范,1、见到客人要面带微笑，并说“您好”；

2、不能使用客梯，清洁电梯除外；

3、清洁电梯遇客人需要使用，必须礼让客人；

4、各种清洁机械的使用与安置均需以安全为前提；

5、不使用时，必须把工具和用品放在制订位置；

6、任何时候不能大声说话，以保持售楼处安静环境。

3基本准则,1、保持个人清洁卫生；

2、工作守时，具有时间观念；

3、言谈举止，礼貌得体；

4、关心同事，乐于助人，具有合作、团结精神；

5、灵活熟练的运用操作技术、程序，有突发应变能力；

6、站姿端庄，不得双手插袋及叉腰；

7、养成良好的卫生习惯；

8、培养工作兴趣，发挥自身潜质；

9、与管理层、同事及客人保持友好的关系，确保工作安全高效；

10、拿工具时，必须用手提起，不得将任何工具一边拖地一边行走。

清洁剂的认识及使用,02,1全能清洁剂,全能清洁剂（中性）：

不损坏任何装修材料表面、特适用于卫生间浴盆、洗面盘，能除油渍、污渍、无腐蚀性、安全可靠、可用于磁砖、塑料、金属、橡胶等表面、是家庭及企业事业单位普通选用的清洁用品。

一般表面清洁，1份全能水兑水100份；

地板清洗，1份全能水兑水40份；

顽固污渍与油渍，1份全能水兑水5份。

使用方法,2玻璃清洁剂,玻璃清洁剂：

适用于所有玻璃门窗、玻璃镜子及玻璃用具、使用方便、去污力强、能使玻璃表面恢复晶莹通透、无须过水、无痕迹。

用1份玻璃水兑水40份。

使用方法,3洁厕剂,洁厕剂：

具有去污、消毒、除臭特点。

用途：

用以清除厕所、卫生间马桶、便池上的尿碱、锈迹及异味。

用法：

将本品均匀地涂在污秽处，几分钟刷洗后冲水。

4空气新鲜剂,空气清新剂：

是一种调节室内空气的化学综合剂。

能中和室内的各种异味、使室内保持芳香、清香。

将本品装进喷壶中、直接喷洒即可。

5静电水,用途：

是一种专业地面保养用品、能增强尘推吸尘去污能力、吸尘后的尘推极易抖去尘土、再次使用、适合于现代高档家居地面、打蜡地面、要求高度清洁地面等的使用。

将本品喷在尘推底部上，待其渗透后，即可使用，尘推尘土集达到一定程度时、抖去尘土接着使用。

6不锈钢保养剂,用途：

专用于不锈钢表面清洁保养、去污力特强、能有效去除油污、锈迹、用后不锈钢表面、形成保护膜、使金属表面保持光洁如新，防尘防手指印残留。

7红水,用途：

适用于清洁马赛克、瓷砖墙面及地面，尤其适用于清新装修房屋的马赛克、瓷砖墙面的水泥、石灰等难用一般清洁剂难以清洗的灰垢。

先把地面用水打湿后，将红水倒入喷壶、然后均匀喷洒于墙身污垢上，稍后刷洗、过清水即可。

注意：

切忌乱用，做好防护、戴手套。

保洁人员基本操作技能,03,1推尘,尘推在每天下班前，在接触地面的部分（即底部），喷上静电水、以均匀潮湿为而，喷后不能马上使用，因湿时起不到化学作用，反而会损坏地面。

配备一条干毛巾、地面有水渍或死角位，尘推推不到的地方用毛巾擦干净，使用时无论转左转右还是向前、尘推底部必须紧贴地面，不能将尘推提离地面，否则会将污垢或垃圾依旧留在地面。

2除尘,消除灰尘通常采用湿布抹和吸尘器吸的方法。

过去人们习惯用的鸡毛掸子是非常不科学的。

只是使灰尘搬搬家，换换地方而已，没有真正的清除掉，反而造成空气污染。

采用湿布抹去。

尤其使用吸尘器吸尘是比较彻底干净的最佳方法。

3拖地,1、用地拖桶及地拖进行，先给地拖桶加清水后加全能水，把地拖浸到桶中的清洁剂兑水中，然后拧干。

2、使用时、一手握住上端（通常用右手），此手操作时又不要用力，而另一手放在此棍中间部位，拖地时用此手出力作左右摆动地拖，拖地方向并不是上下移动，而是向横方向，如“一”字写法，原因是：

充分利用地面，象用抹布抹尘一样，不会使拖去的污垢再次留在地面上。

便于操作均匀。

比上下操作更安全。

3拖地,3、拖地时应先拖两边地脚线边的地方，然后再中间地段，这样可避免地拖碰在地脚线而留下水斑。

4、地面干后应不出现拖痕为标准，反之就是地拖太湿或水太脏造成的结果。

5、当拖过后地面上不会出现水珠滴证明地拖基本拧干。

4除垢,污垢：

是粘附于物体表面的污物，通常有水基、油基、胶质等几类，清除方法有物理方法和化学方法。

物理方法：

一是用水清洗；

二是用硬物刮擦。

使用物理方法的用具和设备有很多，如钢砂团、去污粉、砂纸、百洁布、磨擦机等。

化学方法：

是利用清洁剂的化学性质与污垢起化学反应，使污垢改变其化学性质，或能够脱落，或能溶于水而达到除污的方法。

如马桶中尿碱污垢的消除，则是选用酸性清洁剂，使酸碱中和而达到除污目的。

5除渍,污渍：

污渍是使物体表面粘染蛋白质、化学染料、油漆、胶质物等而造成的痕迹。

如牛奶、血液、墨水、染料等。

除去污渍的方法是：

分析污渍性质；

选择合适清洁剂；

除渍的原理是：

（1）吸收：

如除去纤维上的油渍，先用软纸盖住，再用电熨斗烫，待纸吸收油脂后，再敷以除油剂；

（2）溶解：

如根据油漆的性质选择溶剂，使之溶解、稀释，达到除污目的；

（3）化学反应：

如织物上汗渍，先用弱醋或氯水擦洗等。

6抹尘,1、当你要进行各种设施的抹尘操作时，首先准备好一干一湿两块抹布。

2、将湿抹布洗干净并把水拧干，折叠成正方形或长方形，它的作用是易于操作及力度均匀，按操作顺序抹擦，但抹布要经常用水清洗，以便将附帖在布上的尘垢清洁掉，不会再附在原本的物体上。

3、抹尘时，抹布必须同一方向，并经常要将抹过一次布面复折，不要将抹布打圈，否则，尘垢始终不能抹去，停留在原处，洗布水要勤换。

4、作业后应干净明亮，反之，就是因抹布太湿或没有用干布擦抹。

各项保洁程序,04,1办公室内部保洁,注意事项,备好所需物料,室内,地拖桶、地拖、百洁布、抹布、镜布、扫把、垃圾产、静电扫。

全能水、去污粉、小垃圾袋、酒精等。

进入办公室前，要轻轻地敲三下门，得到客户的允许方可进入；

如果对方忙，需推迟时间，就先退出做其他工作，如果对方允许，工作时动作要快，但必须快中不乱，拿放工具要轻。

第一，收垃圾萝内的垃圾，用扫把把地面垃圾清扫干净。

第二，把洗净的抹布拧干、抹擦各办公台面，局部地方如太脏，可用百洁布倒少许去污粉轻轻抹擦，不能损坏台面的原有光泽，如果不脏，只有附尘，可用静电扫打扫一下即可，抹擦后台面上不能有渍，最好是用拧干的湿布抹擦后，再用干布抹擦一遍，在抹擦过程中要勤洗抹布。

第三，道工序是抹擦窗台和电开关，以及其他设施，抹擦后的设施均无水渍为宜。

1办公室内部保洁工序,第四，拖地面，清水里倒少许的清洁剂，把拖把拧干，拧干的程度拖在地面上不会出现水珠为宜，拖地时应先拖两边地脚线，然后再拖中间地段，这样可避免地拖碰在地脚线而留下水斑。

拖地标准：

当地面干后应不出现拖痕为标准，反之，就是与地拖太湿或水太脏造成的结果。

第五，最后，要检查一遍所做过的整体效果，是否达到要求，电话消毒每月按照时间准时消毒。

1办公室内部保洁工序,1.物料配置,伸缩杠、玻璃刮、抹水器、玻璃水、铲刀、镜布、地拖桶、地拖、除胶剂；

2清洗玻璃,2.清洁程序,1、对准备清洗的玻璃在最紧贴玻璃底部铺上大毛巾，这样可以防止洗的污水弄脏窗台及墙灰等，同时也便于玻璃清洗完后对污水的清除及处理。

2、观察表面的污渍性质，如有胶渍、油漆之类，可用铲刀于玻璃成45角铲除，切忌用刀片角剔除污渍，同时注意玻璃表面是否有镀膜，如是镀膜玻璃就不能用铲刀，以免将镀膜划伤，这时可用少量除胶剂喷在污渍表面，约两分种后，用棉布将其擦掉，早明显污渍除掉后，用手摸摸玻璃表面，看是否有看不见的细小沙粒、硬物，并将其除掉，以免刮水时对玻璃胶条造成损坏。

2清洗玻璃的程序,3、用地拖桶稀释好玻璃水（按产品要求比例），将抹水器放在桶内渗透，然后提起抹水器稍微停留，让多余的水滴回桶内，用抹水器从顶部逐层涂抹洗擦（可配合伸缩杆使用），对有污渍的表面多擦几遍。

4、用玻璃刮将已洗擦的玻璃污水刮干，使用玻璃刮时应从玻璃的顶部落刮，从上到下，视具体情况，可用横刮或竖刮式进行，刮玻璃的行距应互叠1-2公分，每刮一刀应将刮的胶条用毛巾抹干净再刮第二刀，以免胶条藏有细小杂物造成遗留水痕。

5、用镜布将玻璃周边的交接处的水抹干，并将玻璃底部的防护布收起，同时用布将窗台或地面抹干净。

2清洗玻璃的程序,3直升电梯清洁保洁,准备工具：

手刷、百洁布、毛巾、镜布、吸尘机、铝梯、全能水、不锈钢保养剂、告示牌。

1、向管理处停开电梯。

2、在电梯门口放置“暂停使用”或“工作进行中告子牌。

3、电梯轿厢清扫、地毯吸尘或换地毯。

4、用吸尘机吸门缝内泥沙、杂物。

5、用手刷加全能水刷电梯门缝。

6、用干净湿毛巾擦试门缝、门边，再用干毛巾将污水吸干。

具体流程,3直升电梯清洁保洁,7、用渗泡过全能水的湿毛巾抹轿厢天花、排风口、灯色、示屏。

8、将洁而亮倒在毛巾上，均匀地涂在轿厢不锈钢门上，再用力来回（上、下）反复擦试。

9、再用干净毛巾擦干不锈钢表面。

10、用干净干毛巾擦干不锈钢表面的水渍。

11、将不锈钢保养剂倒在干净布上，均匀地涂在不锈钢表面。

12、用干净的抹布进行不锈钢表面的抛光处理。

13、通知管理处开启电梯。

具体流程,4卫生间清洁,注意事项,备用工具、物料,卫生间,厕擦、镜布、水桶、百洁布、水飘、洁厕剂、漂白水、推水刮、镊子、玻璃刮、毛套、工作牌等。

1、使用洁厕剂应戴手套；

2、镜布、地拖、百洁布要洗擦干净，每天漂洗消毒用具；

3、禁止使用浓度酸、碱清洁和粗糙擦垫清洁洁具，以免损坏瓷面；

4、下水道有堵塞现象，及时疏通或报告有关部门。

4卫生间清洁工作流程,1、进入卫生间前将工作告示牌放在门口，打开门窗通风。

2、先用镊子取出小便器的烟头、香球，然后按冲水阀用水冲洗洁具。

3、用布或百洁布加清洁剂擦抹洁具，较顽固的污渍加洁瓷宝反复擦抹干净。

4、用清洁剂和布擦抹洁具整体表面包括水箱、水管、隔板两面基座周围注意不留卫生死角。

5、装好厕纸、添加洗手液，然后抹净纸架、液盒、门锁、周围瓷片、间板。

6、擦洗洗手盘和洗手台表面，镜面和水制用干布擦抹干净污渍、水印，定期刮洗镜面、墙身。

7、清倒厕纸，并定期洗擦，然后拖抹干净地面。

单擦机、地毯刷、地毡水、地毡除渍机、吹风机、吸水机、地毡吸扒、电缆线盒、水瓢、洗衣刷等。

料,物,配,置,5地毯清洗,5地毯清洗流程,搬离可移动物体,地毡吸尘,局部手工除污垢,手工洗擦边角位置,装好擦机配件,稀释地毡水装进擦机水箱,由内向外擦洗地毡,风干地毡,标准质量：

无纸屑无灰尘无污渍无脚印,5地毯清洗具体流程,1、地毡清洗前，先将要清洗的地毡全面吸尘一次。

可用吸尘吸水两用机装上隔尘网进行吸尘，吸尘后观察整体地毡有没有污渍，如有污渍可用除渍机加洗衣刷进行局部手工清除；

2、对墙角、柜边等擦机洗不到的地方，可用水瓢装一些稀释好的地毡水进行手工清洗。