电大行政管理实务复习整理电子版Word格式.doc
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11.（时间指标）可以由紧急采购费用指标与停工断料损失指标来衡量。
12.（观察法）是人们有目的的、有计划地在自然发生的条件下对现象进行考察的一种方法。
13.（会议程序）指某一次会议中，按照时间先后或一定秩序一次排列的工作步骤，使人一目了然。
14.（重点调查）是在研究对象的总体中，选择其中的重点单位进行调查，借以了解总体基本情况的一种非全面调查。
15.（定量预测）预测结果比较客观，受主观因素影响较小。
16.（定性预测）主要是研究和探讨预测对象的未来的性质。
17.（组织文化）是组织发展的深层次推动力，是组织“一只看不见的手”，它无时不在，无时不有，融会在组织的观念和行为中，潜移默化地发挥着巨大作用，甚至决定着组织的兴衰成败。
18.（内部会计控制制度）是指那些与保护财产安全及财务会计记录可靠性有关的组织、计划、程序、方法等。
19.（行政调研）是提高行政工作的科学性有效性的前提。
20.（行政程序的效率）是指特定的行政效果与产生该效果所花费的成本之间的比值，比值越大，效率越高。
21.（行政管理控制）是指组织为了提高经营效率和充分有效地获取和使用各种资源，达到既定的管理目标，而在内部实施的各种制约相调节的预测、组织、计划、方法和程序。
22.（定量描述）是测量的结果，也是评定的基础。
23.（印信）是凭信，具法定性、权威性、效用性三性，是组织对内对外行使权力的标。
。
24.（行政程序）是指国家行政机关行使行政权力、实现行政活动过程中所遵循的方式、步骤、顺序以及实现的总和。
25.（智力结构）是指行政人员的一般能力和知识结构，是先天因素、社会因素、教育因素和个人努力诸方面相互作用的结果。
26.（听证制度）被公认为现代行政程序的核心制度。
27.（能力结构）是行政人员的特殊能力和专业结构，是完成社会活动的本领和各种心理特性的总和。
28.（行政管理控制）的主要目的是为了领导、组织、协调、监督组织内的各项管理活动，以促成管理目标的实现。
29.（标准强度和频率）指测评标准的内容，也就是各种规范化行为和相对次数。
30.（公开性）是现代行政程序的首要表征,
31.（量化管理）是行政管理工作迈向规范化、现代化的第一步。
32.（拟稿）是文件承办人根据领导的交拟或批办意见草拟文稿的过程，是公文处理的起始环节，决定着公文质量的好坏高低。
33.（目标责任制）是在岗位责任制的基础上，运用目标管理的理论和方法，对督查工作进行目标管理，强调激励机制，是一种动态的、多层次的管理体制。
34.（行政工艺与实务）是指在行政原理指导下，在行政工作中所形成的一套技能、程序和方法。
35.（依程序行政）是依法行政的核心内容,它对于保障正确实施实体法、制约行政权力、保护相对人权利以及合理配置资源都有着十分重要的意义。
36.（公正）已成为现代行政程序的一个基本价值目标。
37.（行政工艺）就是行政活动中技术手段的总和。
38.（检查催办）是监督工作的手段。
39.（实事求是）是督查工作的基础和依据。
40.（调查、处理）是信访工作的中间阶段，也是最关键的阶段。
41.（情况审理）是督查工作的关键
42.（绩效结构）是指通过行政人员行为表现出来的成果。
通常指工作成果、工作效率、工作负荷等。
43（文化）是组织“一只看不见的手”
44.（对比式标准）指将各个要素的最好的一端与最差的一端作为两级，中间分为若干等级
45.（人本管理）强调以人为本的管理理念，其实质就是培育员工的共同价值观，运用各种激励手段，充分调动人的积极性、主动性和创造性，依靠全体员工的努力来促进组织的生存和发展。
46.（接待室）是组织同外界联络的窗口，是展现组织形象的地方。
A/C打头
47.ABC分类管理法是由经济学家（巴雷特）首创的
48.按国际惯例；
入座，即进门为准（右为客）
49.按与会者的身份划分，可分为（全体性会议和代表性会议）
50.按照2000年，国务院规定的行政公文有13类14种，以下（建议）不属于行政公文
51.菜单因考虑主客双方的喜好与禁忌，（印度教徒）不能用牛肉
52.参观活动要遵守针对性、（突出重点）、劳逸结合原则
53.测量水平中最简单、最基础的是（类别尺度）
54.从调查对象的总体中随机抽取一部分单位作为样本进行调查，并根据样本调查结果来推断总体数量特征的一种非全面调查，这种方法是（抽样调查）
55.从学科基础的角度来看，行政工艺与实务包括（个性工艺与实务和共性工艺与实务）。
D/F/G/H/J打头
56.丢失秘密文件资料、产品、图纸、实物，无论其找到与否，是否造成危害，均称（失密）。
57.对“计划的控制过程”是（预算编制过程）
58.对企业生产经营活动及其过程的某一事物的现场控制方式是（事中控制）
59.对人的管理是组织中的重要内容，其目的是要使每一个人各尽其才、各得其所，其核心是要（以人为本）
60.对已经签发的文件定稿进行誊清、复印或排版印制叫做（缮印）
61.对重要会议出席者或好友团体访问，应组织人员在本单位（大门口）欢迎或欢送。
62.凡超过（三）天的约会，要在前一天打电话给对方再次确定一下。
如有变更，应即刻禀告相关人员另作安排。
63.反映现象总体规模的指标是（总量指标）
64.根据规定，国务院印章，直径（6）cm,各省直辖市自治区人民政府印章，直径（5）cm.
65.据调查发现，会议的成功与否，绝大部分取决于（会前的精心准备）
66.公文的密级分为绝密、（机密）和秘密三级，标注在公文首页左上角，印刷顺序号下方。
67.公文格式中的印发说明，内容包括公文制发部门、（印发日期）和印发份数。
68.管理控制中使用最广泛的一种控制方法是（经营预算）
69.规划工作中解决单一目标问题有效而简便的一种优化技术是（线性规划法）
70.国营企事业单位的正式印章一律为（正圆形）
71.会议装饰的背景色调应以（突出会议的主题）为主
72.会多成灾、（空谈成习）、吃喝玩乐成风等是增加会议成本的表现。
73.会见时，座位安排通常为（半圆形）
74.会议的隐性成本是（由于参加会议失去一个客户的订单）
75.将完成所有行政采购和采购相关职能的权利和责任都赋予一个由采购部门主管控制下的职能部门是（集中采购模式）
76.建设（优秀的行政组织文化）是行政工作中运用量化工具的前提和必须，提高量化管理准确性。
K/L/M/N打头
77.科学的行政工艺与实务是实现（整体管理）目标的必要条件
78.可以从采购的品质绩效、数量绩效、时间绩效、价格绩效、采购效率指标、管理类指标来衡量的是（工作业绩考核）
79.量化主要包括三个方面的要素中（质量）是指完成工作的标准。
80.铃响即拿话筒，准确自报家门。
电话应该在铃响（三）声之内接听。
81.领导要做好多方面的工作，其中最重要是抓好（督促检查）
82.六西格玛认为以（顾客）为中心是最优先的事
83.六西格玛认为最优先的事是（以顾客为中心）
84.“某某公司的经济合同卷”、“某某公司在云南的销售情况报告卷”等，以上形式是按（文种）特征立卷的。
85.民主政治是“人民主权”的政治,是“多数人的统治”，而其核心莫过于（广大公民有效参与国家的制度）
86.目标导向错误。
主要体现在（政绩）上。
反映行政人员的行政效能
87.目前质量管理的阶段属于是（全面质量管理阶段）
88.拟订会议日程包括确定会议方式，明确会议的日程、议程和（程序）。
P/Q/R打头
89.平时遇到来宾，应主动问候，一般要说（你好）。
90.企业开展质量管理工作其着眼点就在于（提高产品和服务的质量）
91.企业信访主要表现为（消费者及客户）对产品质量、经营作风、服务态度等等的投诉，或对企业各项工作的批评、意见和建议。
92.情报界有句话说得好：
一个情报可以造就100个企业，同样，我们要补充一句，一个情报可以摧毁100个企业。
这句话告诉我们要做好（科技保密）
93.人们把整体把握、科学分解。
组织综合的管理方法称为（整分和方法）
S/T打头
94.上级来访接待、平级组织来访接待和下级组织来访接待是按（按相互关系）划分的
95.社会上对行政人员穿着打扮约定俗成的看法或惯例是（社会规范）
96.涉及重大问题的拟办，应附上有关的材料或上级有关规定，必要时应进行调查，取得（第一手材料）后，一井提供给领导人，以便领导人全面了解情况，作出正确的判断和批示。
97.时间安排的原则有：
（周祥考虑）、妥善协调，严格推行、适当保密
98.实行人性化管理的过程中，为了满足人的受尊重和自我实现的要求，组织应该建立切实可靠的（民主管理方式）
99.收文的程序主要包括：
从来文的签收、登记、（分办）、传阅、拟办、批办到承办、催办以及答复的一系列处理环节。
100.数值型数据在整理时通常要进行（数据分组）
101.提高人的素质，调动人的积极性，通过抓好每个人的工作质量来保证提高产品质量或服务质量是全面质量管理的（基本核心）
102.通过调查宝钢、首钢等数十个大型钢铁公司，就可了解我过钢铁生产的基本情况，这种调查属于（重点调查）
103.通话完毕应按照（谁打出电话谁先挂断）原则，里面挂断电话
104.通讯工作的基本要求是（正确操作）、追求效率、热情细心、讲究礼仪
105.同性之间（尤其是男性之间）的握手应当（有力）
106.统计数据的直接来源是（第一手资料）
107.推广六西格玛活动的首要任务是（建立一个专家团队）
108.推行六西格玛获得成功的关键因素是（公司执行领导）
W/X打头
109、为领导挡驾，包括（谢绝来客）、中止、打断
110、为确保行政采购目标的实现，不断改进和提高采购工作，规范采购人员的行为，需要对行政采购工作开展（绩效评估与稽核）
111、温家宝同志所言:
“要健全分级责任制度，哪些事项由哪一部门、哪一级负责督促检查，要分清责任，既不能推读扯皮、无人负责，也不要越权。
”这体现了监督工作的（坚持实事求是）原则。
112、文书处理，主要指（行政人员）在使用文书，处理日常公务的活动中，围绕着文书的拟制、办理、管理以及立卷归档所进行的一系列衔接有序的工作。
113、务虚性接待（以友好访问、参观、学习为目的的接待）、务实性接待（以通过会见、会谈等方式解决实际问题的接待）是按（按来访意图）划分的。
114、行政程序的效益是指通过行政程序做出的实际政府行为（
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