平安保险车险业务的创新发展分析毕业论文Word文档格式.doc
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关键词：
平安车险；
改革创新；
优劣分析；
解决的对策
目录
引言 1
一、平安车险的创新形式 1
（一）营销平台、销售模式的创新 1
（二）车险产品特色的创新与服务创新 2
二、平安车险在业务发展中存在的问题 3
（一）创新车险销售平台仍处于探索阶段 3
（二）销售人员综合素质有待提高 4
（三）信息化水平较低 5
三、平安车险创新业务的优劣分析 5
（一）优势分析 6
（二）劣势分析 7
四、平安车险创新业务的发展对策 8
（一）完善销售平台，提高其服务质量 8
（二）加强专业车险代理人专业素质的培养 9
（三）提高信息化水平 9
结论 9
参考文献 9
引言
近年来随着中国汽车产业的迅速发展，汽车出险率高，所以汽车消费数量的增长带动了汽车保险业迅速的发展。
平安车险作为中国车险行业的巨头，凭借着各方面的业务创新在行业中处于领先地位，推动了中国车险行业的迅速发展,但是仍存在不足的问题，如产品同质化问题，产品定位不够准确，车险代理人专业素质有待提高。
本文从平安车险的创新方面和存在的不足等方面入手，剖析平安车险的优势与劣势，并总结出如何壮大平安车险优势，弥补平安车险现存不足的建议。
一、平安车险的创新形式
（一）营销平台、销售模式的创新
传统车险的营销平台单一落后，传统车险主要靠保险中介人来促成，包括保险代理人和保险经纪人。
条款较复杂，需要代理人详细解释给客户，代理人也因提供较为完善的客户服务而获取佣金，成本较高，效率较低。
而随着互联网时代的到来，网络的普及和发展，使用互联网的消费者数量急剧增加，平安车险的网上车险销售的方式应运而生，新的营销平台如电销、网销、微信平台等。
1、网销平台
顾客可以通过平安车险官网平台“平安直通保险”来进行车险报价、并根据自身需求变更险种、得到精准合适的报价，优惠活动促使在线投保，官网平台首推“先赔付，后修车”的口号，承诺1分钟快速报价，理赔更及时，服务更到位。
并在官网首页安排了投保指南、服务帮助、理赔指南、汽车保险百科、保险案例等几大模块网页链接，为车险顾客提供了贴心的优质化服务，突出了优质的服务理念。
2、微信平台
平安保险公司推出的车险微信服务平台,即借助安装在用户智能手机上的社交软件"
微信"
利用微信公众账号搭建平安保险公司客户服务平台,为客户提供车险报价、车险在线投保、在线支付、在线核保、保单实时下载、实时报案、在线理赔、理赔进度查询、接收相关信息等服务,为客户带来快捷便利的保险服务。
3、电销平台
平安电话车险采用直销方式，节省了很多环节和费用，所以价格比传统车险优惠了15%左右。
而平安去年一年中业务的倍数增长就足以证明越来越多的车主乐于接受实惠的电话车险。
单在去年一年中，平安财险电话车险业务就完成保费125.98亿元，占平安车险业务20%以上，增速高达180%。
卡盟金融网-人保车险两年后续保优惠吗？
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对于经销商而言，忧虑的不仅是续保业务缩减对利润的直接影响，更重要的是可能导致客户因此而流失。
据介绍，若通过电话车险购买保险的车主，如果不坚持要回日常维修保养的4S店进行修复的话，大多情况是被保险公司指派到定点维修厂进行修复。
（二）车险产品特色的创新与服务创新
1、产品创新
平安车险一直致力于对产品的创新，表1.1是平安车险较受欢迎的几款车险产品介绍。
表1.1平安较受欢迎的几种车险产品或保险条款
产品类型/服务条款
保险范围
产品特点
商业第三者责任险
发生保险事故，保险公司将按条款赔偿保险人对第三方（人或是物）造成的损失。
若不幸撞坏豪车或驾车致人重伤，赔偿可能高达几十万。
交强险最多赔12.2万，显然杯水车薪。
投保了商业第三者责任险，交强险赔付不足的部分，由保险公司赔偿。
乘客座位责任险
发生事故，造成本车乘客（非驾驶员）的人身伤亡，若本车负有责任，保险公司将按条款规定进行赔偿。
适合经常开车带家人或朋友的客户，若需要保障家人朋友的人身安全，建议购买。
车辆损失险
发生保险事故时，本车造成损失由保险公司赔偿。
适用的情况：
如车子撞到护栏、柱子等，或被外界物体倒塌/坠落砸坏；
不小心撞了别人车辆，自己的车子受损；
新手上路，经验有限，易发生交通意外，十分有必要购买。
该险种性价比高。
不计免赔率特约条款
出现后保险公司按条款计算出应由被保险人自行承担的免赔金额，投保不计免赔险后，这部分免赔金额将由保险公司负责赔偿。
例如，开车撞到柱子，车主须承担15%的损失费用。
若购买了此险种，15%的费用同样由保险公司赔偿。
该险种价格便宜，投保后能获得更全面的保障，最大程度地为被保险人避免风险。
2、“快、易、免”的理赔服务体系
（1）快：
平安车险承诺万元之内赔付，手续齐全24小时到账。
并且由于平安电话车险直赔服务优质，才使得平安电话车险的全国通赔与别家不一样。
客户出险后，只要拨打平安电话车险的客服电话，出险地的工作人员就会赶到现场，完成查勘、施救等工作，车主将直接从当地平安产险分公司拿到赔款，实现异地定损，当地赔。
（2）易：
平安车险为满足车主对高质量服务的需求，推出车险行业首套“蜜蜂服务标准”，基于专业、便捷、实惠三大核心优势，结合平安产险的服务承诺，打造出车险市场上崭新的服务标杆，为车主提供了一整套标准化的车险服务保障。
（3）免：
平安车险保险本身带有“四S店专修”不用额外再交费。
二、百公里内免费拖车救援、快速无油输送。
现在，在全国各地，平安车险和很多修车行、4s店都建立了“直赔”合作，这些平安车险直赔合作单位会像对待自己的客户一样，为平安的车险客户提供“一条龙维修”服务。
出险后，车主可通过平安电话车险直赔服务系统完成理赔的所有流程。
平安车险由于理赔速度快、售后服务完善、投诉流程处理及时、理赔流程简单的优质服务最大程度上为客户减少了时间损失并维护了客户的相关利益，所以在车险市场占有率大。
二、平安车险在业务发展中存在的问题
（一）创新车险销售平台仍处于探索阶段
平安车险平安保险在2008年推出网络车险业务，尽管在车险行业中首开先河，但由于我国的互联网业务发展时间虽然不长，但在新的渠道模式和经营模式下出现的各种各样的法律纠纷，制约着平安网络车险保险业务的可持续发展。
网络销售金融产品相对企业乃至整个行业来说,仍属于探索阶段,缺乏与之相关的经验与积累,导致该平台设计存在使用流程过复杂,用户体验不佳,网络营销策略缺乏有效规划,网络媒体投放效果不好,导致在线投保转换率低的问题出现。
（二）销售人员综合素质有待提高
由于平安车险公司对保险销售人员的学历要求偏低，代理人资格考试难度又不大，导致保险代理人的准入要求偏低，以致整个平安车险销售人员的素质不高。
平安车险公司销售人员队伍建设与管理目前存在组织架构不合理、营销人员整体素质偏低、利益导向严重、收展员流失率高、培训体系不健全等方面问题。
因此,改变其目前的管理模式,进行收展队伍管理的提升已迫在眉睫。
（三）信息化水平较低
在平安车险的数据的积累和管理薄弱车险改革前，在当时的特定条件下，不注重也不可能注重重基础数据的积累和管理。
一方面，平安车险公司少量存在的撕单、埋单、鸳鸯单、假赔案、坐扣保费等违规行为使承保、理赔等数据失真。
另一方面，平安车险公司信息系统建设严重滞后，信息功能十分薄弱，数据的积累和管理还十分薄弱。
另外由于保险行业数据库尚未建立，行业数据资源没有整合，保险公司和监管部门都很难掌握各地机动车辆不同风险的具体基准费率。
另外平安车险对车险数据的收集、整理、分析和应用不够重视。
突出表现在：
业务系统和财务系统相互割裂，不对接，两者数据相差甚远：
业务系统垃圾数据较多，可信度较低，利用性较差；
信息化建设水平低，信息系统的分类、汇总、统计、分析功能薄弱，数据粗糙，不能满足车险改革对随人随车等风险细分的要求；
人为调整、篡改、编造、粉饰数据的问题仍然存在，使数据的真实性大打折扣；
车险财务核算粗放，多数公司对车辆损失险、责任险及其附加险没有分别进行单独核算，对车险准备金的提取严重不足，不能真实、准确地反映车险各险种的经营成果。
这种情况导致平安车险公司在制订或调整费率时所依据的数据缺乏长期性、完整性、真实性和科学性。
三、平安车险创新业务的优劣分析
（一）优势分析
1、雄厚的公司实力
作为优势车险行业领导者，平安保险已连续三年被评为顾客最满意车险公司，“全国通赔”理赔合格率高达100%、推出了新车险条款费率。
并且做出了“六年八大壮举”：
2007年第一家推出电话车险；
2008年第一家推出网络车险；
2010年第一家实现车险在线支付，2010年第一家推出免费道路救援服务；
2011年第一家推出快易免服务；
2012年第一家推出先赔付后修车；
2013年手机微信投保，2013年第一家推出结案支付，60秒到账。
平安车险官网
2、处理理赔速度快
在全行业内首次改变传统理赔流程，实施先赔付，再修车。
客户确认事故车辆维修方案以及平安收齐有效理赔单证影像件后，平安立即进行理算结案赔付；
客户大小不限，理赔金额不限，出险次数不限。
万元以下，报案到赔款，3天到账！
首次推出理赔时效承诺，从报案到赔款全程三个工作日完成。
家用车赔付金额在万元以下、纯车损、单方事故的案件，且当日进厂维修，平安承诺从报案到赔款3个工作日完成；
超出承诺期限，按3倍银行活期日利率支付罚息。
升级结案支付，60秒即时到账首推结案支付，即时到账服务，极限式压缩赔款支付时效。
3、简易理赔
人伤案件安心理赔：
贴心在线、省心调解上门代收理赔资料：
足不出户，赔款到家个人VIP客户0查勘，0手续，一站式理赔车险理赔进度微信实时查询，理赔进度随时掌握！
免勘现场：
单方事故，车辆能够正常行驶的情况下，报案后可直接到合作修理厂定损，客户无需等待现场查勘；
无忧定损：
由平安理赔服务专员与合作修理厂协商，帮助客户解决定损疑问，确保定损全程无忧；
单证简化：
发票以外的索赔单证由平安车险理赔服务专员拍摄、提供影相资料,无需客户提供物理单证或复印件。
平安车险客户可通过官方微信“平安产险”查询理赔进度，随时随地查询车险的理赔进度。
4、人伤案件安心理赔贴心在线、省心调解
对客户和第三者提供7*24小时专家电话咨询服务；
理赔指引服务：
提供从报案起全流程理赔程
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