行政服务中心“一门式”、“一网式”工作培训总结Word下载.doc

行政服务中心“一门式”、“一网式”工作培训总结Word下载.doc

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想群众之所想，急群众之所急。

特别是窗口业务专业性比较强，很多问题都直接关系到人民群众个人的切身利益，这就要求我们必须认真妥善处理日常工作中的各项业务办理。

参加本期培训本人主要有以下几方面体会和收获：

一、通过学习，使我知道要保持平稳的心态对待群众业办事。

作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。

我要牢记为人民服务的思想，时刻提醒自己为群众办事。

在行使审批审核材料的时候，要自觉摆正权力和义务之间的关系，我觉得权力是人民赋予的，应该牢固树立正确的权力观，切实用好手中的权力。

在任何时候、任何情况下，为方便群众的立场不能变，全心全意为人民服务的宗旨不能忘。

在接待前来办事人员时，首先要热情接待，主动了解办理事项，给办事人员满意的答复，神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和；

形态上要举止得体、落落大方；

语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把资料准备好”；

“请到其它窗口办理这项业务”，少说“不”字，比如“你说得不对”，“今天不能办了”，等等。

平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。

应以真诚的态度，为办事人员出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的心里，同时也有利于自己工作的开展。

二、通过学习，使我清楚的知道要熟练业务流程提高工作效率。

十八大三中全会中提出，必须切实转变政府职能，深化行政体制改革，创新行政管理方式，增强政府公信力和执行力，建设法治政府和服务型政府。

今年全国两会，总理李克强强调，要大力推行“互联网+政务服务”，让居民和企业少跑腿、好办事、不添堵。

这样我们作为窗口工作人员的工作更加重要了，需要我们不断地加强业务知识的学习，对每一个单位的办事流程都要熟悉，尤其是一些关心到群众切身利益又常办的业务，要更加熟悉工作流程，提高工作效率。

要认真对待每一件工作，不能因为自己的疏忽使群众一次次来回跑。

要勤学奋进，不断学习专业知识和业务技能，努力提高自己的理论水平和业务能力，准确及时地解答办事群众提出的问题，更好地为群众办事。

对一些棘手的问题要做到急事急办，难事巧办，特事特办，让群众高兴而来，满意而归。

只有这样，才能为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。

只有这样才能将“一门式、一网式”贯彻到更好，“让群众少跑一趟路、少跨一个门槛、少走一道程序”。

三、通过学习，使我知道要讲究语言技巧注意个人形象。

窗口的工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办流程或者需要准备（忘带）材料，在接待投诉人员特别是情绪比较激动的投诉人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。

要学会沟通与协调，要善于与领导、职工、相关服务单位进行沟通，要学会尊重别人，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，积极主动地开展工作。

服务是无形的，但是可以被感知的。

服务是门艺术，艺无止境；

服务是门学问，学海无涯。

作为一名窗口工作人员，一定要用心去体会窗口服务这门艺术，认真去研究和学习这门学问，要为前来办事人员多办实事、好事。

把全心全意为人民服务这号口号真正落实到实际工作中去。

四、通过学习，更加严厉规范自己的行为。

作为一名政府工作人员，不能再学以前放纵的工作方式，要严厉规范自己的行为准则。

要敢于吃亏、吃苦、吃气，弘扬奉献精神。

坚持原则，秉公办来，廉洁勤政，优质服务，不能以职务之便谋取私利，不得以任何形式吃、拿、卡、要，不能损害中心信誉和政府形象。

端正态度用心做好工作，除了加强业务知识学习，更要提高服务工作的认识，加强纪律约束，创新服务方式，不断总结经验，努力提供更加规范、高效、便捷的服务。

总之，窗口工作就是与人打交道，必要的沟通技巧是我们要具备的，同样一件事情，不同的人采取不同的方法去处理，可能就会有完全不同的结果和效果。

作为窗口工作人员必须要耐心细致、认真负责，努力克服不良情绪，始终以饱满的热情做好服务工作，用真心诚意和微笑赢得群众对心心的满意。

虽然窗口工作量大、又很琐碎，但是有些事情，你觉得它很小、不足挂齿，可对老百姓来说，也许就是大事；

有些事情，你只是举手之劳就能办好，可是老百姓就会万分感谢。