9第九章企业的电子商务应用PPT格式课件下载.ppt
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40沟通协调，40文件处理，工作时间20。
（4）加快信息流通速度：
上达下传（5）降低企业运营成本：
供、销、存另外，通过内部网，我们可以充分利用分析工具，配合流通的信息，增加竞争的优势，如改善市场分析，改善竞争分析，改善合同管理，缩短产品进入市场的时间等。
5,9.1.2内部网在企业各部门的作用1、销售部门2、研发部门3、行政部门4决策部门,内部网真正的特性在于信息的快速流通,6,9.2企业与消费者间的电子商务,9.2.1网上零售1B2C电子商务系统结构,7,由图9-1可见，参加网上零售活动主要有如下角色：
（1）顾客：
Consumer，购物者、消费者。
（2）销售商店：
电子商务销售商，为顾客提供在线购物的场所。
（3）商业银行：
参与电子商务的银行，负责货款的结算。
一般顾客和销售商店都拥有银行账号或开设了账户。
如果采用信用卡支付，则还要涉及到信用卡公司。
（4）配送系统：
负责商品的配送。
（5）认证机构：
负责对交易各方身份进行确认，防止商业欺诈行为。
（6）Internet：
基础通信平台。
8,2网上零售过程1）消费者购物过程第一步，消费者通过Internet找到某一网上商城，进行商品搜索选购；
第二步，选定商品后，点击“放进购物车”按钮，则所购商品情况被列入一张表格（购物车），对于商家而言，这是个下订单的过程；
第三步，去收银台。
一般在这个时候系统会提示客户进行会员注册。
主要目的是方便企业根据客户的注册信息进行订单确认（打电话或发E-mail）和送货；
第四步，用户选择送货方式及付款方式，并支付货款（货到付款的情况除外）；
第五步，商家电子商务系统为用户提供带有订单号的反馈表单；
购物完成，用户可随时到该站点根据订单号查询订单处理状态。
实际网上购物时，各个网上商场的购物方法和步骤大同小异，基本实现思路就是：
选择商品，确定购物，认证身份，付款，交付商品。
9,图9-2B2C型电子商务的基本购物过程,1,2,31,32,41,5反馈表单,42,2网上零售过程（B2C基本流程）,网上商城电子商务过程中下订单的标准方法,10,2）企业的订单处理过程,图9-3B2C型电子商务的后台订单处理流程,11,3我国网上零售的现状1）我国网上零售的基本情况什么是完全电子商务？
2）我国零售网站目前存在的主要问题3）我国网上零售的发展趋势,12,9.2.2B2C的网上市场调查网上调查的主要方式有：
问卷调查分析访问统计报告，记录、分析客户购买行为等。
13,9.2.3B2C的网上服务网上服务就是借助互联网直接沟通的优势，以便捷的方式满足客户对产品的帮助、技术的支持以及产品维护需求的一种客户服务方式。
网上服务的类型一般包括：
（1）销售前的购物指导。
（2）销售过程中的服务。
简化购买手续（3）定单查询服务。
（4）网上产品支持和技术服务。
（5）推销型售后服务。
新产品、有关新闻、打折信息或其他个性化服务,14,网上服务的手段1）个人主页2）常见问题集FAQs3）聊天室4）电子邮件和自动回复5）帮助平台和呼叫中心Web交互,15,9.3企业间的电子商务,9.3.1基本概念1什么是企业间电子商务企业间的电子商务（简称为B2B模式）即企业与企业（Business-Business）之间，通过Internet或专用网方式进行电子商务活动。
B2B模式是当前电子商务模式中份额最大、也是最具操作性、最容易成功的模式。
16,2互联网在B2B中的应用
（1）帮助企业寻找客户，增加市场机会
（2）降低企业采购成本（3）密切企业间的协作,17,9.3.2企业间电子商务模型1B2B电子商务通用交易过程
（1）交易前的准备。
签约前的准备活动。
（2）交易谈判和签订合同。
电子商务的特点是可以签订电子商务贸易合同，合同双方可以利用电子数据交换（EDI）方式签约，通过数字签名等方式签名，使用数字时间戳技术确认签合同日期。
（3）办理交易进行前的手续。
签订合同、票据和电子单证的交换，办理各种手续。
（4）交易合同的履行和索赔。
卖方发货、银行结算、违约索赔。
18,2B2B电子商务交易的基本程序电子商务标准规定的电子商务交易应遵循的基本程序如下：
（1）客户方向供货方提出商品报价请求（REQOTE），说明想购买的商品信息。
（2）供货方向客户方回答该商品的报价（QUOTES），说明该商品的报价信息。
（3）客户方向供货方提出商品订购单（ORDERS），说明初步确定购买的商品信息。
（4）供货方给出客户方商品订购单的应答（ORDESP），说明有无此商品及规格型号、品种、质量等信息。
（5）客户方根据应答提出是否对订购单有变更请求（PRDCHG），说明最后确定购买商品信息。
（6）客户方向供货方提出商品运输说明（IFTMIN），说明运输工具、交货地点等信息。
（7）供货方向客户方发出发货通知（BESADN），说明运输公司、发货地点、运输设备、包装等信息。
（8）客户方向供货方发回收货通知（RECADV），报告收货信息。
（9）交易双方收发汇款通知（REMADV），买方发出汇款通知，卖方报告收款信息。
（10）供货方向客户方发送电子发票（INVOICE），买方收到商品，卖方收到货款并出具电子发票，完成全部交易。
19,9.3.3企业间电子商务的模式通过网络把企业连接起来的模式1.基于供应商的市场这种B2B模式的结构基本上和B2C电子商务相同，采购过程相似。
2基于买方的电子市场3.基于中介的电子市场4.虚拟企业5总部与子公司之间的网络,20,图9-4基于卖方的B2B市场体系,21,图9-5基于买方的B2B市场体系,2基于买方的电子市场,22,图9-6基于中介的B2B市场体系,3.基于中介的电子市场,23,4.虚拟企业虚拟企业（VC，VirtualCompany）指企业伙伴之间的网络，是最有吸引力的重组组织结构之一。
现代虚拟企业可以看作是通过在线服务和互联网连接起来的，具有创造力的员工、资源和观点的网络。
虚拟企业是一个组织，由几家为了生产产品或服务而分担成本、共享资源的企业组成。
长期的虚拟企业可以迅速、频繁、实时地创造或聚集生产性资源。
虚拟企业的建立、运行和管理主要依赖于B2B电子商务平台。
24,例如，IBMAmbra形成一个虚拟企业，来生产和销售个人电脑。
五个企业伙伴的每个成员分别扮演着下面的角色：
重组设计和子系统开发；
按订单生产基础上的装配；
远程市场营销；
订单履行和发送；
现场服务和顾客支持。
由于B2B电子商务平台的扩展，更多的公司将可以形成虚拟企业。
25,5总部与子公司之间的网络B2B电子商务平台可以帮助总部和子公司，或经销商和总经销商之间的交流与合作。
26,图9-7传统和基于Web的EDI的工作过程,9.3.4B2B电子商务主要应用技术的发展大多数B2B业务都是通过EDI或外部网来完成的。
27,基于互联网的EDI类型互联网可以通过各种方式来支持EDI，具体如下：
互联网用电子邮件代替VAN传输EDI信息。
为此，互联网工程任务力量（IETF）正在考虑建立将这些信息封存到安全互联网邮件扩展（S/MIME）中的标准。
公司可以建立一个外部网，以使他们的贸易伙伴能够获得网页格式的信息，这些信息是与EDI信息或文档相对应的。
公司可以享受基于网页的EDI综合服务，与此相同的是，公司依赖第三方组织来管理他们的商业网站。
28,9.3.5B2B电子商务解决方案将来B2B电子商务需要下面八个特征以区别于B2C电子商务。
1与公司信息系统集成的买方信息管理，B2B电子商务平台需要将买方的订购信息存储在买方的服务器中。
2通过买方自己的购物车的比较购物，共同的购物中心平台对买方来说很有必要，以减少访问的网站数。
3准时制交货，向顾客展示可用动态存货。
4基于买方的目录从企业买主的角度来看，基于供应商的目录使用起来并不容易，对于大买主，应提供基于买方的目录。
29,B2B电子商务需要下面八个特征以区别于B2C电子商务。
5关于竞价过程的正规合同，商业合同需要更多的正规公文和协议。
6组织的采购决策，为了辅助组织作出采购决策，工作流应该与B2B电子商务平台集成。
7基于代理的商业代理需要更多的智能以理解并作出合适的反应。
买方和卖方软件代理辅助沟通，以最大程度的削减参与人员。
8安全的大额支付企业采购需要大额支付，基于智能卡识别的电子资金转账看起来是一种很合适的B2B电子商务支付方式。
30,9.4企业电子商务应用系统建设,9.4.1企业电子商务应用系统的概念电子商务应用系统是企业为实现电子商务而构建的计算机网络硬件系统与软件系统的总称。
一般可将电子商务应用系统分为初级、中级和高级三个层次。
31,1初级层次的电子商务应用系统建立企业网站是初级层次电子商务应用系统的基本要求，是企业电子商务的起步和基础。
初级层次电子商务应用系统并不涉及实际的交易过程，实际交易还要通过传统的方式进行。
32,2中级层次的电子商务应用系统在中级层次的电子商务应用系统中，用计算机网络的信息传输和处理，部分地实现了传统的交易过程，部分过程还需要人工干预。
中级层次电子商务应用系统至少要建立一个可实现网上交易的网上商店和一个支持该网上商店的网络数据库系统，根据实现程度的不同，还可以包括网上支付系统、EDI系统、商品库存管理与物流配送管理系统等，也可以与企业的内部网实现连接。
33,3高级层次的电子商务应用系统高级层次电子商务应用系统是指实现电子商务全方位的数字自动化，也就是企业将商务活动全部过程用计算机网络的信息处理和信息传输所代替，最大程度地消除人工干预。
这是电子商务发展的理想阶段。
它将实现企业最大程度的内部办公自动化和外部交易的电子化的集成连接。
34,图9-8完整的企业电子商务应用系统构成,35,高级层次电子商务应用系统的具体内容：
1）企业内部网络系统2）企业管理信息系统企业管理信息系统的基础是企业内部信息化，即企业建设的内部管理信息系统。
3）电子商务站点可以直接连接到Internet，企业的顾客或者供应商可以直接通过网站了解企业信息，并直接通过网站与企业进行交易。
将市场信息同企业内部管理信息系统连接在一起，将市场需求信息传送到企业管理信息系统，然后，企业根据市场的变化组织经营管理活动；
4）实物配送5）支付结算,36,一个完整的电子商务应用系统应包括以下几大功能：
（1）售前部分。
网上广告宣传；
网上检索商品信息。
（2）售中服务。
网上咨询洽谈、网上订购、网上支付、试用产品、货物配送等。
（3）售后服务。
解决售后问题，排除技术故障，提供技术支持，传递产品升级信息等。
37,9.4.2企业电子商务系统建设步骤1商务分析阶段2规划设计阶段3建设变革阶段按照电子商务系统设计，全面调整和变革传统的组织、管理和业务流程，以适应电子商务运作方式的要求；
按照电子商务系统设计，全面进行计算机软硬件配置、网络平台建设和电子商务系统集成，完成电子商务系统技术
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