网店实习报告文档格式.doc

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另外就是和支付的经融机构的合作，支付是一个最重要的环节，也是核心，确保支付的安全顺利对自己和对顾客都是必要的。

只有支付顺利安全，消费者才会放心的购物，因为他们的风险很小，这样才会才会赢得顾客，目前的网上开店主要由几种付款方式：

网上支付，邮局汇款、银行汇款、货到付款，为了方便顾客付款，应该给出多种选择，不要只接受一种支付方式，因为这样很可能会因为顾客感觉不便而失去成交机会，当然，一般情况下不要接受货到付款的方式，原因很简单，增加了已方的经营风险。

一、卖什么？

先要明确什么商品合适在网上销售：

网上开店产品的选择：

要在网上开店，首先就要有适宜通过网络销售的商品，并非所有适宜网上销售的商品都适合个人开店销售。

所以选择商品时要考虑到你的消费对象、运输等一系列的问题。

1、网下买不到或者不容易买到的商品（新、奇、特商品最受欢迎！

）2、你的定价比网下零售价便宜的商品（要包括邮费和包装哦！

没有哪个笨笨愿意在网上花10元钱买商店里5元就能买到的）3、方便邮寄的商品（超级重，超级异型的dd建议不要经营，包装、运输、人工都成问题的，新手上路还是经营轻便发货的dd好一些）选择在网上销售的商品要易于运输，不要太重，不要太容易破碎。

如果你的产品太重会增加自己的成本，同时也会让消费者觉得运费太贵而放弃购买。

所以要选择一些体积较小的便于运输的商品销售4、体积较小：

主要是方便运输，降低运输的成本。

5、附加值较高：

价值低过运费的单件商品是不适合网上销售的。

6、具备独特性或时尚性：

网店销售不错的商品往往都是独具特色或者十分时尚的。

7、价格较合理：

如果网下可以用相同的价格买到，就不会有人在网上购买了。

8、通过网站了解就可以激起浏览者的购买欲：

如果这件商品必须要亲自见到才可以达到购买所需要的信任，那么就不适合在网上开店销售。

9、网下没有，只有网上才能买到。

比如外贸定单产品或者直接从国外带回来的产品。

二、卖给谁？

销售对象必须是常上网的群体，记得曾经看到过一个调查数据，上网人群的年龄段通常在15-35岁之间，所以销售对象定位在这个年龄段是比较明智的选择。

其实这个范围非常广，不可能做所有人的生意，你可以再次缩小范围，比如白领、学生、游戏族...。

三、怎么卖？

怎么卖就是营销策略：

1、就是利用地区价格差异来赚钱。

许多商品在不同的地区，价格相差很多，例如电器类，广东等沿海城市要比内陆便宜许多，而收藏品在古都城市（北京，西安，洛阳）又比沿海便宜的多，所以各位要从自己的身边着眼，找找自己身边盛产而其他地方没有的商品，这样才能卖个好价钱！

这里也就应用了成本领先策略。

2、利用消费者者的贪小便宜的心里特点，人人都喜欢买便宜的好货。

所以降价促销是很好的办法。

3，定价策略：

你商品的价格不能太高，你定的价格加上邮费的总价要比商店里的低一些才好。

定价要合理，一般不要有弹性，因为你没有更多的精力和买家谈价钱，一般都是一口价，能头接受就是消费者的事情了。

4、宣传，既然是销售宣传是必学的，要尽量把自己的首页做好做漂亮了。

要把最吸引人的商品放在首页。

让顾客第一时间就能看到。

抓住消费者的心里，知己知彼百战百胜。

四，进货，

1、批发市场进货。

这是最常见的进货渠道，如果你的小店是经营服装，那么你可以去周围一些大型的服务批发市场进货，在批发市场进货需要有强大的议价能力，力争将批发价压到最低，同时要与批发商建立好关系，在关于调换货的问题上要与批发商说清楚，以免日后起纠纷。

2、厂家货源：

正规的厂家货源充足，态度较好，如果长期合作的话，一般都能争取到滞销换款。

但是一般而言，厂家的起批量较高，不适合小批发客户。

如果你有足够的资金储备，并且不会有压货的危险或不怕压货，那就去找厂家进货吧。

3、大批发商：

一般用百度、google就能找到很多。

他们一般直接由厂家供货，货源较稳定。

2016网店实习报告2016网店实习报告。

不足的是因为他们已经做大了，订单较多，服务难免有时就跟不上。

而且它们一般都有固定的回头客，不怕没有批发商，你很难和他们谈条件，除非你定的次数多了，成为他的一个大客户，才可能有特别的折扣或优惠。

而最糟糕的是，他们的发货速度和换货态度往往差强人意。

订单多发货慢一点倒也可以理解，只要我们提前一点订货就可以解决。

真正的问题在于换货。

收到的东西有时难免有些瑕疵，尤其是饰品。

所以事先要做好充分的沟通与协商。

五、发货：

目前网上开店主要是采用的送货方式主要有以下几种：

1）普通包裹，普通包裹用的是绿色邮单，寄达时间约需7-15天。

2）快递包裹，与普通包裹类似，只是寄达时间加快许多（2016导游专业实习报告）。

3）ems快递，安全可靠，送货上门，寄达时间更快，只是费用较高。

4）挂号信，适合比较轻巧的物品，20克内，寄达较约3-5天，注意物品要多包几层以免积压损伤。

5）其它快递，目前国内快递业发展很快，送货也可以采用一些ems之外的快递公司，前提是对方是正规的快递公司，比较ems，可以节省50%左右的费用。

6）专人送货。

如果顾客就在本市，可以考虑直接送货上门。

与这种方式相结合可以采用货到付款的方式。

六、注意的问题：

你在网上开店就具备了人无你有的好东东，这就形成了差异化的竞争，就形成了你的核心竞争力。

可能价格高一点，也会有人趋之若骛。

同时网上开店要也要注意遵守国家法律法规，不要销售，法律法规禁止或限制销售的商品，如武器弹药、管制刀具、文物、淫秽品、毒品，假冒伪劣商品。

其他不适合网上销售的商品，如医疗器械、药品、股票、债券和抵押品、偷盗品、走私品或者以其他非法来源获得的商品，用户不具有所有权或支配权的商品。

最重要的还有要讲诚信，不管是买东西，还是卖东西。

诚信是第一的，你对商品的描述都必须和实物完全一致，不能有一点点的虚假，你所承诺的就一定要做到。

这样才可以经营好网店，如果没有诚信是没有办法进行的。

这次实训虽然只是一个模拟过程，没有卖出去什么东西，但是在这个过程中我们体会了开店的具体过程，开店、选择商品、发布商品、网站管理等一系列的过程，懂得了开网店要注意的一些问题。

我们要从产品开始，进货、运输、价格等都是要考虑的问题。

知道了要做好一个网店也是不容易的。

同时也让我明白了做什么事情都要有一个计划，一个目标，让后一步一步的去实现，不要轻易放弃。

网店是当今日益掀起的市场，方便了我们的生活，让我们实现了坐在家里购物的梦想。

现在越来越多的人开始网上购物。

所以网上开店是很有前途的，对于买卖双方都是有利可图的。

方便双方共同赢利。

但是开网店是要有时间的，因为你必须24小时都有人来管理，这也是网店的优势之一，所以如果你没有时间的话，开网店也就不大可取了。

学完这一课，我不但在开网店方面学到了不少东西，也在做人做事方面学到了很多，它在我大学生活里是很重要的一课。

一、实习目的：

引导自己深入社会，获得实际的工作知识和技能，进一步掌握和巩固所学的技能、理论知识，培养学生的劳动观念和良好的职业道德素养，全面提高人才素质。

让自己对自己未来的工作方向和工作内容有初步的认识。

培养自己在外工作与上司之应付进退，与同事之相互配合和团队精神，对工作之全盘负责。

为以后的工作奠定基础。

实习网店：

xxx

店铺介绍：

xxx的创店时间是20xx年9月30日。

经过5年的努力，现在的卖家信用已经达到四个皇冠。

该网店主要经营：

服装/化妆品/香水/护肤品/彩妆/化妆包/韩国饰品。

二、实习内容：

1、实习岗位：

网店客服

2、实习工作职责：

（1）日常网店管理：

负责宝贝的上架和宝贝卖完之后的下架、每天上班第一件事情就是把电脑打开，登陆旺旺、处理旺旺上的留言。

（2）买卖沟通：

使用淘宝旺旺和顾客进行交流，回答顾客咨询的问题，帮助他们成功购买商品。

如果买家没有确定商品的属性，买家又不在线，给买家留言和打电话让他确定商品的属性。

在工作中学到了很多技巧，同时也学到了很多与人沟通和交流的手段，主要表现在以下几个方面：

（一）上架技巧

搜索结果排名规律影响商品排名的关键因素有两个，分别是剩余时间和是否推荐商品。

其中的剩余时间=宝贝有效期-（当前时间-发布时间））

淘宝会根据商品上架时间来排序的，也就是说剩余时间越短，商品就越靠前，因此，商品剩余时间越少，商品就越容易让买家就越容易看到。

同时还要考虑到买家在什么时候上网人数最多，据统计上网人数最多的时候是10：

00-11：

30、15：

30-17：

30和19：

30-21：

30。

基于以上两点考虑，为了使获得更好的宣传效果，赢得更多更有利的商品推荐机会，在以后新品上架过程中建议按照如下方法上架商品。

A、选择上架时间为七天。

这样就比选择14天多了一次下架的机会，当然可以获得更多的宣传机会

B、商品一定选择在黄金时段内上架。

在具体操作中，可以从11：

00-16：

00、19：

00-23：

00，每隔半小时左右发布一个新商品。

为什么不同时发布呢?

原因很简单啊，同时发布，也就容易同时消失。

如果分隔开来发布，那么在整个黄金时段内，都有即将下架的商品可以获得很靠前的搜索排名，带来的流量也更高（这个是否半小时发布一件得根据具体情况、时间、新品在黄金时段上架，这一点很重要）

C、所有的橱窗推荐位都用在即将下架的商品上.（多关注.放在一些比较热门的.快要下架的商品上面.这个要求随时关注产品的下架时间.）

（二）买卖沟通

认识：

店长与客户沟通一般以淘宝旺旺为主，多数用文字交流。

旺旺沟通的优点是显得更从容坦然，表达得更充分。

可以掩饰语言交流上的弱点，给对方好的第一印象。

缺点是不直接，有虚拟成分，需要建立信任感的时间较长。

1、学会尊重，要从内心深处尊重客户。

多用您，多写短句，多按回车键，别让客户久等。

不管客户以哪种姿态和你交流，傲慢也好，怀疑也罢，要像大侠郭靖一样，以真诚对待所有的人，不管你善意敌意。

不以顾客出手阔气而谄媚，真心尊重顾客，因为不了解你，现在她可能是小气的.，但是将来她可能就是大气的。

2、学会赞美，用真诚赞美赢得客户的心。

通过聊天交流，发现客户的优点，用最美好的语言赞美对方。

3、多使用旺旺表情。

旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。

初步接触多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后来就可以用飞吻、拥抱了。

表情是使用旺旺的优势，是沟通的润滑剂。

4、学会耐心。

这一点说的轻松，做起来还真难。

5、换位思考，诚恳待人。

这也是人人知道的技巧.但是请您自问：

我真的做到了吗?

如果真能站在顾客角度，您就会发现有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了。

6、实事求是，不隐瞒缺点。

网购的很多纠纷缘起于卖家的隐瞒。

7、热情如火，持之以恒。

卖家真正的热情不是在成交前，而是成交之后。

买家购买之前，卖家对买家热情，购买之后，还能保持原有的热情.把每个淘友当成朋友，那么您的热情是不会先多后少的。

8、区别对待不同的客户