车间-车间效率PPT推荐.pptx

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PROPRIETARYForInternalUse.1敬呈：

广汽传祺日期：

2015年10月车间效率管理-车间主管/技术主管2015J.D.PowerCommercialConsulting（Shanghai）Co.Ltd.,McGrawHillFinancial.AllRightsReserved.CONFIDENTIAL&

PROPRIETARYForInternalUse.222015J.D.PowerCommercialConsulting（Shanghai）Co.Ltd.,McGrawHillFinancial.AllRightsReserved.CONFIDENTIAL&

PROPRIETARYForInternalUse.车间效率管理目录车间效率管理概述客户满意度与车间效率关系车间效率管理KPI与报表分析提升车间效率的方法2015J.D.PowerCommercialConsulting（Shanghai）Co.Ltd.,McGrawHillFinancial.AllRightsReserved.CONFIDENTIAL&

PROPRIETARYForInternalUse.332015J.D.PowerCommercialConsulting（Shanghai）Co.Ltd.,McGrawHillFinancial.AllRightsReserved.CONFIDENTIAL&

PROPRIETARYForInternalUse.4车间效率管理概述维修车间有计划地组织、指挥、监督调节维修活动的全过程，以最少的资源损耗，获得最大收益的比例u车间效率的基本含义请问：

1）日常车间损耗有哪些？

2）可以获得哪些车间收益？

2015J.D.PowerCommercialConsulting（Shanghai）Co.Ltd.,McGrawHillFinancial.AllRightsReserved.CONFIDENTIAL&

PROPRIETARYForInternalUse.5车间效率管理概述车间损耗1.维修人员工资待遇2.维修设备折旧费用3.日常维修耗材（如螺丝、铅块等）4.内部浪费资源5.工具使用损坏6.维修时间过长生产效益最大化车间收益1.客户满意度2.维修利润3.节约维修时间4.内部损耗5.提高一次修复率6.增强员工团队精神和流失率u车间效率的组成部分2015J.D.PowerCommercialConsulting（Shanghai）Co.Ltd.,McGrawHillFinancial.AllRightsReserved.CONFIDENTIAL&

PROPRIETARYForInternalUse.6车间效率管理概述保证交车时间承诺得以兑现，保证客户满意度使服务流程执行顺畅提高维修工位利用率，保证车间的劳动生产率促使员工的工作效率提高，使员工实现更多的收入拉动前台，销售更多的工时，为公司创造更多的利润有利于跨部门的合作，减轻业务接待来自顾客的压力u车间效率管理的目的2015J.D.PowerCommercialConsulting（Shanghai）Co.Ltd.,McGrawHillFinancial.AllRightsReserved.CONFIDENTIAL&

PROPRIETARYForInternalUse.7车间效率管理概述现场管理派工流程合理人员维修技术硬件设备协作机制1.维修技术-按照厂家标准作业流程执行-具备维修理论知识和实际诊断水平2.派工流程-明确合理的控工排程3.合理人员-根据车间负荷合理设置维修人员数量-班组设定“以技术均衡”为原则4.现场管理-严格执行现场5S管理-车间现场准备工作到位5.硬件设备-充足零件供应，齐全维修设备和工具6.协作机制-异常事件发生应急处理方案结构组成u车间效率管理的几大要素2015J.D.PowerCommercialConsulting（Shanghai）Co.Ltd.,McGrawHillFinancial.AllRightsReserved.CONFIDENTIAL&

PROPRIETARYForInternalUse.8车间效率管理概述增强售后服务盈利能力，扩大盈利空间，充分挖掘一切资源满足客户基本需求，是提升客户满意和忠诚度坚实基础，是企业生存和发展的基石规范维修车间日常管理，提升维修质量管控能力，完善车间标准化管理要求在竞争激烈的市场环境下，企业的抗风险能力不断增强，合理控制风险系数第1第2第3第4利润最大化客户满意度u提升车间效率的作用2015J.D.PowerCommercialConsulting（Shanghai）Co.Ltd.,McGrawHillFinancial.AllRightsReserved.CONFIDENTIAL&

PROPRIETARYForInternalUse.992015J.D.PowerCommercialConsulting（Shanghai）Co.Ltd.,McGrawHillFinancial.AllRightsReserved.CONFIDENTIAL&

PROPRIETARYForInternalUse.10客户满意度与车间效率关系服务启动1.保养/维修安排的便利性2.灵活地安排你希望保养/维修时间3.接车过程及时高效服务顾问经销商设施服务后交车1.服务顾问礼貌2.服务顾问有求必应3.详细地解释保养/维修的内容和收费情况1.开车进/出经销商/服务站容易2.经销商/服务站所处位置便利3.经销商/服务站干净整洁4.顾客休息区舒适1.提车过程及时高效2.收费合理3.周到地协助我提车1.完成整个保养/维修所花的时间2.保养/维修完成很彻底3.保养/维修后车干净并且车况良好服务质量指数车间效率说明：

通过J.D.Power调研五大因子分析，其中有7个要素与车间效率直接关联u客户满意度与车间效率的直接关系2015J.D.PowerCommercialConsulting（Shanghai）Co.Ltd.,McGrawHillFinancial.AllRightsReserved.CONFIDENTIAL&

PROPRIETARYForInternalUse.11客户满意度与车间效率关系u客户满意度与车间效率的间接关系服务启动1.保养/维修安排的便利性2.灵活地安排你希望保养/维修时间3.接车过程及时高效服务顾问经销商设施服务后交车1.服务顾问礼貌2.服务顾问有求必应3.详细地解释保养/维修的内容和收费情况1.开车进/出经销商/服务站容易2.经销商/服务站所处位置便利3.经销商/服务站干净整洁4.顾客休息区舒适1.提车过程及时高效2.收费合理3.周到地协调我提车1.完成整个保养/维修所花的时间2.保养/维修完成很彻底3.保养/维修后车干净并且车况良好服务质量指数说明：

1）通过J.D.Power调研五大因子分析，其中有4个要素与车间效率间接关联2）车间效率也间接影响客户满意度成绩车间效率2015J.D.PowerCommercialConsulting（Shanghai）Co.Ltd.,McGrawHillFinancial.AllRightsReserved.CONFIDENTIAL&

PROPRIETARYForInternalUse.12122015J.D.PowerCommercialConsulting（Shanghai）Co.Ltd.,McGrawHillFinancial.AllRightsReserved.CONFIDENTIAL&

PROPRIETARYForInternalUse.13车间效率管理KPI与报表分析劳动利用率现场5S管控一次修复率准时交车率工作效率工位周转率车间效率核心指标有机整体相互关联u车间效率管理KPI2015J.D.PowerCommercialConsulting（Shanghai）Co.Ltd.,McGrawHillFinancial.AllRightsReserved.CONFIDENTIAL&

PROPRIETARYForInternalUse.14车间效率管理KPI与报表分析计算方法和公式经营分析参考价值一次修复率=1-（内外返修数量/总进厂台）*100%反映车辆维修质量，对客户满意度非常重要反映维修技师故障诊断和一次性修复能力，体现对客户一种承诺内/外返修数量结构合理，一般内返大于外返反映检验员隐患发现能力，以及对质量的把控和责任注解：

数据采取途径：

1.服务顾问提供外返数据2.客服专员提供车辆返修投诉单3.质检员定期提供内返数据u一次修复率指标2015J.D.PowerCommercialConsulting（Shanghai）Co.Ltd.,McGrawHillFinancial.AllRightsReserved.CONFIDENTIAL&

PROPRIETARYForInternalUse.15车间效率管理KPI与报表分析u工位周转率指标计算方法和公式经营分析参考价值工位周转率=平均日维修台次/总工位数量*100%衡量车间工作负荷和生产能力反映车间工位总体使用情况，过低说明资源过剩，较高说明资源利用较好2015J.D.PowerCommercialConsulting（Shanghai）Co.Ltd.,McGrawHillFinancial.AllRightsReserved.CONFIDENTIAL&

PROPRIETARYForInternalUse.16车间效率管理KPI与报表分析计算方法和公式经营分析参考价