电大《公共关系学》形成性考核册13.docx

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电大《公共关系学》形成性考核册13

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《公共关系学》形成性考核册1-4全部答案

公共关系学作业1

第1章—第4章

   一、名词解释（每小题3分，共15分）

   1．公共关系：

所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。

2．公共关系观念：

是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

3．揭丑运动：

19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断。

百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史—上著名的“揭丑运动”。

（又称“扒粪运动”）

   4．爱德华·伯尼斯：

使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华·伯奈斯。

他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。

他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目标。

由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。

   5．全员公关：

全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。

其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。

   二、判断正误并更正（每小题2分，共20分）

   （√）1．公共关系是一门综合性的应用科学。

   （√）2．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

   （×）3．公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。

   （×）4．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。

   （×）5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。

   （√）6．公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。

   （√）7．在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。

   （×）8．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。

   （√）9．公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。

   （×）10．一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。

   三、单项选择题（每小题2分，共20分）

   1．公共关系可直接称为（A）。

   A．公众关系   B．人际关系

   C．人群关系   D．社区关系

   2．组织与公众联结的方式是（B）。

   A．大众传播     B．传播沟通

   C．人际沟通     D．舆论宣传   

   3．组织开展公共关系活动的基础是（C）。

   A．公共关系意识   B．公共关系观念

   C．公共关系状态   D．公共关系策划

   4．被誉为公共关系之父的是（B）。

   A．巴纳姆   B．艾维．李

   C．伯尼斯   D．卡特里普

   5．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（C）。

   A．《公众舆论的形成》   B．《公共关系学》

C．《有效的公共关系》   D．《原则宣言》

6．组织公共关系活动的出发点应当是（A）。

A．从事实出发   B．从理想出发

C．从利益出发   D．从专家意见出发

7．组织形象的基础是（D）。

A．员工形象   B．管理形象

C．机构形象   D．产品形象

8．民主参与法是用来协调（D）。

A．外部公众关系   B．顾客公众关系

C．媒介公众关系   D．内部公众关系

9．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B）。

A．销售部门   B．广告宣传部门

C．接待部门   D．办公室

10．与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（D）。

A．熟悉组织情况   B．接近客户

C．工作连续性、持久性   D．职业水准较高

四、多项选择题（每小题1分，共15分）

1．人们普遍认为公共关系可以是（ABCDE）。

A．公共关系状态   B．公共关系活动

C．公共关系观念   D．公共关系学

E．公共关系职业

2．公共关系观念主要有（ABCDE）。

A．形象观念   B．互惠观念

C．协调观念   D．公众观念

E．传播观念

3．公共关系的基本要素包括（ABE）。

A．组织   B．传播

C．环境   D．资金

E．公众

4．公共关系涉及的学科有（ABCDE）。

A．伦理学   B．管理学

C．社会学   D．营销学

E．传播学

5．公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是（BCD）。

A．巴纳姆   B．艾维．李

C．伯尼斯   D．卡特里普和森特

6．从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是（BC）。

A．派克和李   B．希尔—诺顿

C．博雅       D．爱德曼

7．艾维．李的公共关系思想提出的两个原则是（AD）。

A．公众必须被告知   B．投公众所好

C．凡宣传都是好事   D．说真话

8．公共关系产生的社会条件是（ABCD）。

A．理论条件   B．经济条件

C．政治条件   D．技术条件

9．把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABCD）。

A．真实      B．客观  

C．公正      D．全面

E．正义

10．反映企业经营理念的文字形式有（ABC）。

A．对联   B．训词

C．口号   D．图案

E．标志

11．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（ACDE）。

A．资料储存中心   B．领导指挥中心

C．信息发布中心   D．环境监测中心

E．公众接待中心

12．企业的标记有很多，但最重要的两个是（AD）。

A．厂名     B．包装袋

C．标准字   D．商标

E．标准色

13．公共关系部的主要特点是（BCE）。

A．领导性   B．专业性

C．服务性   D．指挥性

E．协同性

14．从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（ADE）。

A．公共关系对象型   B．总经理直接负责型

C．部门负责型       D．公共关系手段型

E．公共关系复合型

15．公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：

（ABCDE）。

A．实事求是   B．公正无私

C．勤奋努力   D．乐于助人

E．光明磊落

五、问答题（共20分）

1．什么是“公众”?

其基本特点是什么?

（6分）

答：

公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。

简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。

公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。

2．公关思想演变的各个时期的传播特点是什么?

（6分）

答：

（1）古代自发的“公共关系”。

首先是盲目性。

其次是经验性。

最后是低层性。

由于缺乏先进的传播手段，古代的公关活动主要形式是人际传播，其层次、范围都是很小的。

（2）近代公共关系的萌芽。

从思想实质上来看，这时期实际上是一个反公众、反公关的时期。

传播特点是“凡宣传皆是好事”，不过，当时巴纳姆等人运用报刊等大众传播媒介为组织进行宣传，已经具有了现代公关活动的萌芽。

（3）现代公共关系的开端。

艾维·李的公关实践，为日后公共关系的发展奠定了基础，他从事公关工作的原则是“公众必须迅速被告知”和“向公众说真话”，使公共关系走上了一条正确的道路。

（4）现代公共关系的成熟。

传播特点是“投公众所好”。

（5）当代公共关系的普及。

3．联系实际，你认为公关人员应具备哪些方面的能力?

（8分）

答：

公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面：

组织能力、表达能力、宣传推广能力、社交能力、创新能力、应变能力、自我调节的控制能力。

六、案例分析（10分）  

安例分析：

1．善于抓紧时机，实现产品的创新。

液态奶的发展在经过前几年的超高速发展以后，已进入平稳发展期，受“限鲜令”的影响，大家都知道酸奶将会是下一个发展方向，但怎样快速发展又是一个问题？

蒙牛董事长牛根生认识到：

“思路决定出路，把目光从餐桌放开，也许可以找到答案”、“牛奶饮料为什么不可以是一个时尚饮品，就像可口可乐一样被年轻人在日常生活中喜爱和饮用呢？

　　2．看准机会，敢于投资。

第一届超级女声虽然产生了一定的影响力，但其影响力显然与第二届相差甚远，但蒙牛却以独到的眼光发现了它潜在的巨大影响力。

有眼光独到还不够，还必须有足够的胆量，蒙牛看准了机会，大胆投资。

据说是两个月就拍板了，足见蒙牛机制的灵活，并充分体现了企业强大的策划力和决策力。

超女大赛的成功，很大程度上得益于人们审美习惯和崇拜心理的变化。

人们已经不再满足于欣赏由专家们评选出来的演员，而是希望自己也能参与到制造明星的过程中。

按男人的标准并不美艳的冠、亚军李宇春、周笔畅，她们毫无矫揉造作的中性形象让女歌迷疯狂。

这里似乎与现在中国女权意识的觉醒和女性的自我解放相一致，而比赛不论年龄、不问地域、不拘外貌、不限身份，想唱就唱的做法，则打破了精英特权，又是一种民众自我张扬的胜利。

　　3．精心制作，掀起传播的高潮。

蒙牛请第一届超女季军张含韵为酸酸乳产品的形象代言人，并量身定做广告曲《酸酸甜甜就是我》出现在电视广告、广播以及一线二线城市的灯箱和路牌上；蒙牛的一切活动，如产品包装、海报、堆头、电视广告、网络广告、广播广告都与“超女”挂钩；蒙牛的300多场街头演唱及派发的200多万张DM，这些湖南卫视无法依靠自身网络完成的工作，由蒙牛来完成，既为“超女”推波逐澜，也提高了湖南卫视的整体形象。

　　4．真诚合作，实现双赢。

从合作开始，湖南卫视就为超级女声节目倾尽资源。

湖南卫视台台长说：

“除了湖南卫视不能叫蒙牛台，我们所有的资源都给你！

”“蒙牛”获得“超女”冠名的费用为人民币2000万，加上15秒插播广告及现场广告牌等，其投入总额在2800万左右。

当然，“蒙牛”为“超女”贡献的远不止于此，在许多公交车体、户外灯箱和平面媒体广告上，都留下了“超女”们的倩影，而这笔投放费用则高达8000多万。

前后两者数字相加，“蒙牛”的投入已达1.08亿。

在湖南卫视收视率和社会声望急剧上升的同时，蒙牛乳业集团也获得了巨大的收益。

“超级女声”其实就是“超级女生”，蒙牛要将牛奶饮料变为时尚饮品，他们的对象都是“年轻人”这个时尚一族，它适应了年轻人对时尚疯狂追求这个时势。

“蒙牛今年在酸酸乳上的销售收入至少20个亿，在酸性乳饮料上的平均利润有望达到30%。

”根据某营销咨询公司的调研组6月份在上海的调查数据，蒙牛酸酸乳已经成为“酸性乳饮料”的消费者第一提及品牌，在10—25岁女性的目标受众之中，酸酸乳的第一提及率高达45%。

公共关系学作业2

第5章—第8章

一、名词解释（每小题3分，共15分）

1．交际型公关：

交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。

其