社会治安综合治理平安创建工作总结定Word文档格式.doc

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各医疗卫生单位认真做好综治维稳和平安医院建设，做到一级抓一级，齐抓共管，层层落实责任。

二抓信息报送机制。

为切实做好综治维稳和平安医院建设工作，防止各类影响稳定问题的发生，实行24小时值班制，加强了信息的收集掌握工作，加强动态情况掌握和分析预测，及时报告群众信访情况，始终保持下情上报，上情下达，及时掌握各种倾向性、苗头性问题，做到早发现、早控制、早采取措施、早化解矛盾，增强了综治维稳和平安医院建设工作的实效，确保信息渠道畅通。

三抓业务作风建设。

我局在平安医院建设过程中按照“七化”建设和“三基三严大练兵”活动以及廉洁行医准则加强业务培训和作风建设，加强了医德医风教育，不断提高业务水平，规范医疗行为，防止医疗事故和医疗纠纷的发生。

四抓信访、综治维稳和平安医院建设责任追究制度。

坚持把信访和维稳工作纳入各级党员干部的任期和绩效考核范围，对综治工作实行量化考核，定期组织检查评比，明确规定对不重视信访工作，工作不到位，造成负面影响、严重后果甚至引起群体性越级上访事件的，坚决追究直接责任人和分管领导的责任，严格执行“一票否决制”。

（二）推行“一线工作法”认真做好信访、纠纷、综治和维稳工作

局党政主要领导及时深入发生信访案件和医患纠纷的第一线，认真处理信访和纠纷，未雨绸缪，变上访为下访，不论是发生在县城的信访纠纷案件还是在边远农村的案件，各种医患矛盾均在一线及时有效的处理、解决。

今年以来共处理了退休人员的建房安置补助和乡村医生补助待遇等历史遗留的热点、难点问题共4件，使涉及40余人的信访案件得到及时解决。

及时排查、化解医患纠纷，今年成功处理了与贺正仙县人民医院、盛礼昌与县中医院、**成与**医院、陶碧芬与**镇卫生院、罗加法与**乡**卫生室等反响较大、群众议论最多的医患纠纷案件。

如在处理阳映成与**医院的医患纠纷一案中，我局高度重视，时刻关注此事件的动态，多次与医患双方沟通、协调。

于2011年3月19日派出2个组再次开展工作：

一组由卫生局党委书记、卫生局长到患者家中做思想稳定及说服教育工作；

另一组由卫生局纪委书记带队到该院调查核实情况，通过多次认真调查核实，该院存在：

未能及时复印病历给患者及其家属，违反了《医疗事故处理条例》第10条、第48条规定；

拿错CT片导致错误手术治疗的证据不充分。

2011年6月17日，经多方协调，州医疗事故鉴定委员会对此案例进行鉴定，鉴定结果为三级戊等医疗事故，医方负主要责任，但医患双方对此鉴定结果不服，向省医学会提出了再次鉴定的申请。

由于病历原件在多次转交过程中遗失，省医学会对病历复印件不予鉴定。

此案件后经县司法调解中心成功调解。

我局在处理信访和纠纷案件中切实做到小事不出村、一般事件不出乡镇、大事不出县，及时把各种事件处于萌芽状态，促进了社会稳定。

（三）采取有力措施，加大平安医院建设力度

今年，我局把县疾病预防控制中心、县中医院等5家单位列为平安医院的试点单位，采取有力措施，认真做好平安医院建设。

一是积极完善机制建设。

各医疗卫生单位在原有基础上加强和完善了医疗信息服务公示制度，充分利用医院电子显示屏、医院网络、公示牌（栏）、服务手册等多种形式，将就医流程、医疗服务项目、服务价格等相关医疗信息公开告知患者及其家属。

透明收费项目和收费标准，便于患者及其家属了解有关价格、收费、服务信息，解释化疑，化解矛盾。

进一步发挥医疗服务中心、门诊导医台的作用，做好导医咨询服务，引导患者就医，帮助其解决就医困难。

定期召开了医院社会行风监督员会议，及时听取社会意见和建议。

并坚持开展病人满意度调查活动，广泛收集病人意见，不断改进医院工作。

成立了医德医风检查小组，坚持每月到各临床科室、行政后勤单位进行医德医风检查。

着重检查各单位医患沟通工作的情况及病人满意度情况等。

坚持和完善了医德医风考评制度，及时收集和汇总各检查小组的医德医风检查结果，定期召开医德医风建设领导小组会议，并将当月检查结果与科室、科主任目标考核挂钩。

坚持和完善医德医风投诉处理制度，医院院办、医办、护理部坚持全天接待病人来信、来电、来访的工作制度，及时受理病人的投诉和建议，协调和处理好病人的投诉工作。

医院通过公布投诉电话、设立意见箱，畅通与病人沟通的渠道，及时将医患矛盾解决在萌芽状态中。

坚持和完善医德医风讲评制度，定期对医德医风执行情况进行考评，对受到病人赞誉的科室和医务人员及时进行了表扬；

对病人意见相对集中的现象和存在的问题及时进行暴光和批评，促进相关科室和个人整改和提高。

建立和完善突发医疗纠纷处理机制，通过协调，建立与公安、司法部门沟通协调的畅通渠道，及时化解矛盾。

二是开展丰富多彩的创建活动。

各医疗卫生单位将“构建和谐医患关系，创建平安医院”活动与医院管理年活动紧密结合起来，与医院创新年活动结合起来，通过定期公布投诉情况，不断强化医疗安全意识、法律意识、服务意识；

不断规范医疗行为，努力提高医疗质量，确保医疗安全，为构建和谐的医患关系奠定了良好的基础。

配合有关部门落实安全生产责任制，开展安全隐患排查，及时发现问题并采取措施加以解决，消除内部安全隐患。

三是完善医院内部安全防范体系。

为切实预防和遏制重大安全事故的发生，以及应对相应突发事件的应急处置预案，并组织演练，对存在的安全隐患进行了逐一排查和整改。

按照治安综合治理的有关规定，结合工作实际和医院社会治安管理实际，制订和出台了促进医院治安安全、医疗安全、护理安全的规定和办法；

根据《剧、毒、麻、高危险药品管理制度》规定，剧、毒、麻、高危险药品专柜加锁、专人负责，数目固定，班班交接并签名。

全县各县、乡医疗卫生单位除凉山乡卫生院外，其他单位均安装了监控系统，加强医院内部重要部门和重点科室的安全管理，特别加强了对各类毒、菌种、放射源和各类危险化学品的管理，严防发生各种突发事件的发生。

（四）加强“四禁”方针和防艾“六项工程”，落实“四免一关怀”政策，认真做好禁毒防艾工作

严格按照禁种、禁制、禁贩、禁吸的方针，加大毒品危害的宣传力度，加强毒、麻、易制药品的管理，认真做好禁毒工作，全年无毒品违法犯罪行为发生。

各防艾专业机构完成4500余例HIV检测、监测、5例母婴阻断、50例抗病毒治疗工作，同时落实免费检测、艾滋病免费抗病毒治疗、免费母婴阻断、关怀救助等关爱政策，使弱势群体享受到优惠政策，感受到党和政府的温暖，增加其生产、生活和生存的信心和决心，未发生不良影响。

（五）切实做好食品卫生及对精神病患者的监管

今年以来按照《楚雄州餐饮服务环节严厉打击食品非法添加和滥用食品添加剂专项行动实施方案》和《***开展严厉打击食品非法添加和滥用食品添加剂专项行动工作方案》要求，认真开展打击食品非法添加和滥用食品添加剂专项整治工作。

出动车辆104车次，卫生监督员300人次，监督稽查餐饮经营单位475个，发放宣传资料475份，签订餐饮服务安全承诺书475份，查明有17家餐馆使用15种食品添加剂，对使用食品添加剂的17家餐馆已经对所使用的食品添加剂进行了备案登记。

为严厉打击食品非法添加和滥用食品添加剂行为，进一步加强食品添加剂监管奠定坚实的基础。

对登记在册的437名精神病患者按时做好随访管理，切实做好精神病患者危害社会的预防工作。

二、存在的问题

2011年，我局的综治维稳和平安医院建设工作虽然取得了一定的成绩，但与州、县的要求还有差距，主要表现在系统内综治维稳和平安医院建设工作开展还不够平衡，个别单位工作有时紧时松现象；

一些单位对如何创造性地推进综治维稳和平安医院建设工作，缺乏深入的思考和探索；

综治维稳和平安医院建设的工作的方式和方法在创新上力度还不够大。

对此，我局决心进一步统一思想、加强领导，完善制度、强化责任，改进措施、提高水平，把维稳工作做得更好。

三、下一步工作打算

在以后的工作中，我们将认真履行综治成员单位职责，牢固树立和落实科学发展观，找准位置，把握重点，与时俱进，开拓创新，努力践行“全心全意为人民服务”的卫生工作宗旨，不断把综治维稳和平安医院建设工作提高到一个新的水平。

计划重点抓好以下几个方面的工作。

一是抓总结提高。

拟在综治维稳和平安医院建设工作总结的基础上，对深入开展综治维稳和平安医院建设工作进行一次再动员、再教育、再部署，并通过总结经验，查找不足，改进方法，完善措施，分类指导，突出重点，进一步提高综治维稳和平安医院建设工作水平。

二是抓拓展延伸。

在进一步加强本系统综治维稳和平安医院建设工作的同时，协调指导各医疗卫生单位的综治维稳和平安医院建设工作，力求共同发展，共同提高。

三是抓规范创新。

在原有综治维稳和平安医院建设的基础上，将不断创新工作方法、工作手段，建立长效机制，深入基层调查研究，认真探索综治维稳和平安医院建设工作的难点问题，及时查处医患纠纷，做到突出重点，攻克难点，不断提升综治工作的水平和成效。

四是抓检查督促。

进一步完善岗位责任制，把综治维稳和平安医院建设工作与机关效能建设、与行风建设、与创先争优、与平安医院建设结合起来，坚持“一票否决制”，加强检查督促，狠抓多项综治维稳和平安医院建设措施及制度的落实，促进综治维稳和平安医院建设工作持久深入地开展。

***卫生局

　　　　　二〇一一年十一月二十三日

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