幼师口语沟通技巧课件Word格式.docx

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　　了解与幼儿沟通应该选择的语言方式

　　一、语言的选择

　　1、词义要简明、具体、易理解

　　2、选择正面语言，多用肯定句式

　　3、多用幼儿乐于接受的语言

　　4、多用描述性语言，少用评价性语言

　　1、表扬要有根据，把孩子行为的结果告诉孩子（你把饭菜都吃光啦！

）

　　2、清楚地告诉孩子这些行为，让他知道自己的行为叫什么。

　　（你吃得又快又好！

棒极了！

　　3、这些行为表现了孩子的什么品质，告诉孩子，他拥有这些品质有多么令人高兴。

　　（你真爱吃这些有营养的食物，你是多么健康的宝宝啊！

我真为你感到高兴）

　　1、使用具体的词，让孩子把自己和这些词联系起来，比如：

迅速、有条理、乐于助人、整洁、仔细、灵巧、聪明。

　　2、避免画蛇添足的评论。

　　如：

你把饭都吃光了！

难得有这么一次喔！

　　你吃得真快！

下次慢一点。

　　3、不要只对已经做好的事情进行表扬，可以用表扬来鼓励孩子做你想要他做的事。

　　如递给孩子一件衣服时，可以用赞赏的语气说：

“好孩子！

”

　　4、用心观察孩子正在做的好事情，不管是多么小的事，找机会表扬孩子

　　5、珍视他人给予孩子的表扬，接受并表示感谢

　　表扬

　　批评

　　课后思考

　　1、肯定幼儿的感受

　　教育的目的，是让孩子在成长过程中能正确认识问题，认识困难，并且尝试去解决问题，克服困难。

　　以打针为例

　　与其说打针一点儿也不疼，倒不如肯定孩子的感受（但不要夸大和表现出过分紧张）。

可以对孩子说：

　　“打针是有一点不舒服，但你真勇敢，一点也没哭。

”（想哭还没哭的孩子）

　　“打针有点疼吧？

可你只哭了一下就停了，下次会更棒，对吗？

”（刚哭的孩子）

　　“我还以为打针大家都会哭呢，原来我们班的小朋友都很勇敢，真是长大了。

老师觉得很骄傲！

”（多数孩子没哭的情况）

　　对话一

　　“老师，我的小猫死了。

　　“别难过，好孩子。

　　孩子哭了。

　　“不哭了，让你妈妈再给你买一只。

　　“我只要我的小猫。

　　“再哭就不是好孩子。

　　孩子会不解：

我为小猫难过得哭，就不是好孩子？

　　2、肯定孩子的努力

　　当孩子不能按要求完成某一事情时，他们可能会沮丧的哭泣。

这时，需要说出孩子的感受，肯定他们的努力。

　　3、学会将球抛回给孩子

　　孩子问：

“老师，雨是从哪里来的？

”老师会想着要给孩子一个合适的答案。

其实，当孩子问你问题时，有时可以不要急着告诉孩子答案，可以把球抛回给孩子。

这时老师可以说：

“这是个有趣的问题。

那你是怎么想的？

”可能孩子会很乐意告诉你他的理解。

　　4、装装小糊涂或者故意充当“弱者”

　　在孩子心目中，老师无所不能。

如果偶尔发现老师也有弱点，而且需要他们的帮助时，孩子会喜出望外，会尽最大努力帮助老师。

这时与他们进一步沟通会容易很多。

所以有时不妨装装糊涂，以一个弱者的形象出现。

　　看见孩子在比赛中因落后而神情沮丧时，可以表扬他在比赛中的某些细节很完美，一次鼓励孩子继续比赛。

当孩子因反复某个练习而不耐烦，不想继续做下去时，老师可以假装也要做这个练习，而且做得漏洞百出，引得孩子主动来教。

　　让孩子做选择

　　多让孩子自己选择，可以将这个建议告诉家长。

　　比如孩子临出门时，不愿意穿外套，他的父母觉得孩子应该穿外套，就不再硬性要求，而是给他一个选择的机会：

你想正面穿还是想反着穿。

孩子回答反着穿后就愉快地穿上外套出门了。

　　要注意的是，给予孩子的选择应该围绕完成要求的本身。

主要是形式或数量上的选择，而行动的结果是不可选择的。

否则，选择就无效了。

　　2、给孩子一个台阶

　　跟老师或父母发生争执后，孩子也需要一个台阶下，这时，不妨给孩子提供一个选择的机会，能有更好的沟通效果。

在幼儿园里，会经常遇到好心办错事的例子。

比如好动的孩子好意要帮其他孩子，但手忙脚乱，很快出了错。

教师不妨对他说：

“我知道你是不小心……，以后你一定会细心的，是吗？

”给孩子解一下围，以后这个孩子在类似的事件上会做得好很多。

　　3、鼓励孩子善用身边的资源

　　孩子：

“老师，今天的红豆糕很好吃，是怎么做的？

　　你可以对他说：

“我觉得你可以去问问为我们做点心的师傅。

　　4、重视幽默的力量

　　故意说错或做错以引起孩子参与的积极性

　　一般而言，孩子都知道衣服该怎样穿，如果他是因为依赖心理而要老师帮忙穿，这时你可以故意把裤子穿在他的胳膊上，或者袜子套在他手上。

之后，他就会告诉你穿错了，于是他自己可能就会自己动手穿衣服了，还会对你说：

“老师，你穿得不对，应该是这样穿的。

　　用幻想的方式实现他们的愿望。

　　比如小孩子说吃饼干，家长说我真希望我是一个魔术师给你变出来，当孩子渴望得到某种东西的渴望心情被理解之后，孩子会慢慢地接纳家里没有的现实。

　　用快乐的方式解决问题

　　场景：

地上到处都是拼图

　　教师：

孩子们，我们玩“和音乐赛跑”的游戏，我放一首歌，等这首歌唱完的时候，如果你们能把所有的拼图都收到盒子里，就赢了。

　　结果：

不到五分钟，孩子们把地上的拼图收拾得干干净净。

　　5、以退为进的方法

　　孩子任性的时候正面教育往往一时起不了作用，这时可以以退为进，先让孩子说说他的愿望，这样可以使孩子情绪稳定下来，比较容易找到沟通的切入点，让他意识到自己的错误，改善自己的行为。

　　请运用“肯定孩子的努力”这一沟通技巧解决下面的问题：

　　1、下午，老师教小朋友们练习叠衣服，晴晴叠来叠去都不能把衣服叠好，急得哭起来。

请安抚她一下。

　　2、你正忙着给小朋友分发点心，轩轩拉着你的衣角说：

“老师，你看我的面包像什么？

”请跟轩轩简短沟通一下。

　　请运用“给孩子一个选择的机会”这种沟通技巧处理下面问题：

　　活动课结束，小朋友跟着老师准备到音乐室上课，可是小莫还在滑梯上不肯下去。

　　第二章各年龄阶段幼儿常出现的问题及沟通技巧

　　婴小班幼儿最突出的两个问题：

一是来幼儿园时哭闹，不愿离开家人；

二是缺乏生活自理能力。

　　第一节婴小班幼儿常出现的问题及沟通技巧

　　小班上学期的孩子，由于年龄小，对于离开自己的家庭进行集体活动是一件比较困难的事。

因为他们在幼儿园中的环境与在家中的环境是完全两样的，离开了自己熟悉的家人，自己的事情要自己完成，还要学会自己照顾自己。

　　爱哭的圆圆

　　圆圆就是这样一个小男孩，从开学到现在，圆圆每天都要哭。

他已经是我们小班有名的“爱哭大王”。

　　故事一：

圆圆哭了！

　　开学第一天，早上的亲子游戏热热闹闹地开始了。

只见一个小男孩儿在活动室里玩儿得正欢，看着他投入的表情，我猜想他肯定是位活泼、开朗的孩子。

过了一会儿，只听见活动室“哇”的一声，圆圆正在大哭呢！

　　可能的原因

　　1、找不到妈妈，着急了。

　　2、和同伴抢玩具，输了。

　　沟通技巧

　　1、亲切地来到圆圆的身边，摸摸圆圆的小脑袋，把圆圆抱起来。

　　2、询问圆圆哭的原因，用亲切的语气让圆圆有安全感。

　　3、带圆圆找妈妈，和妈妈一起安慰圆圆。

　　故事二：

圆圆又哭了！

　　圆圆正在吃午饭。

其他小朋友都在津津有味地吃着，只听见“哇”的一声，圆圆又哭了！

　　沟通技巧：

　　1、察看圆圆有没有不舒服，比如肚子疼。

　　2、老师帮助圆圆进餐。

老师可以先安慰圆圆，抚平他的情绪再进行喂餐。

　　3、向圆圆说明幼儿园的饭菜是很好吃的，有很多的营养，吃了可以更加健康。

　　4、向家长了解圆圆的饮食情况，了解圆圆有什么特殊的饮食习惯。

　　故事三：

圆圆还在哭！

　　开学已经有一段时间了，班里孩子们的情绪都已经稳定下来。

一大早，圆圆的爸爸送圆圆来幼儿园，圆圆抱着爸爸的腿，又哭了。

班里的小朋友看见了，都来安慰他，可是圆圆还在哭。

其实，圆圆也只是在爸爸把他送来的时候哭一会儿，爸爸一走他就不会哭了。

　　可能的原因：

　　1、对爸爸很依恋，舍不得爸爸走。

　　2、对幼儿园里的伙伴和老师不满意，不喜欢。

害怕来幼儿园。

　　3、哭了能引起老师、阿姨的注意。

　　4、来幼儿园之前，在路上（或家里）发生了不愉快的事情。

　　1、对家长进行指导，做好圆圆来园之前的思想工作。

　　2、平时多关心圆圆，帮助圆圆找到朋友，感受到班级集体的温暖。

　　3、正确引导圆圆，老师和阿姨喜欢看圆圆笑。

　　4、故事，情景表演“做个快乐的好娃娃”

　　5、创造机会，鼓励圆圆为别人服务。

　　故事四：

圆圆不哭了。

　　这一天，圆圆一点儿也没有哭。

快回家时，圆圆因为自己的进步而得到了一颗五角星。

　　“圆圆，今天你开心吗？

”老师亲切地问正在贴五角星的圆圆。

　　“开心。

　　“你知道，为什么今天你会有五角星吗？

”老师意有所指地问圆圆。

　　“因为我今天很乖，没有哭。

　　“对啊，你今天没有哭，进步了。

明天还要进步吗？

还哭吗？

　　“不哭了。

”圆圆保证说。

　　第二天早上，圆圆来到幼儿园时头上还贴着昨天的“五角星”，老师马上在旁边又贴了一颗新的。

这一天，圆圆也没有哭。

　　尿床、用餐困难是婴小班幼儿中的典型事件。

受以往教育环境和生理条件的影响，不少幼儿入园后在这两件事上表现出焦虑。

　　案例1

　　莹莹在厕所里哭，原来她尿裤子了。

她红着脸，低着头一副很不好意思的样子。

结果是她裤带太紧了，脱不下来。

请你安慰一下莹莹。

　　1、轻声问一句：

“你怎么了，可以告诉我吗？

”这会让孩子减少羞愧心理。

而不是大声嚷嚷：

“莹莹，你尿裤子啦？

　　2、告诉孩子自己小时候也做过同样的事情，答应孩子不会对别人说这件事，减轻孩子的心理压力。

　　3、了解小便失禁的原因，还可以帮助解决导致失禁的问题，如“裤带紧”的问题。

　　4、通过聊天、拉钩等方法使孩子的心情进一步放松。

　　案例2

　　熙熙是个很爱尿裤子的孩子，有段时间几乎天天尿裤子，老师们就商定活动或睡觉的时候都提醒她尿尿，开始还见效，可天气冷了，她又开始尿裤子了。

　　一天午睡后，我习惯性地去摸摸她的裤子说：

“去厕所了吗？

”孩子急切地说：

“我没尿裤子！

”并往后退。

看到她的样子，我摸到了湿漉漉的裤子，像往常一样，帮她换上裤子，并轻轻对她说：

“没关系，和小朋友去玩儿吧。

”她高兴地跑了。