最新店长年度工作总结范文5篇Word格式文档下载.docx

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增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

　　3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

　　4、以身作则，做员工的表帅。

不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

　　5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。

发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。

为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。

　　首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;

　　其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;

要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意而归。

　　6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

　　现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。

新的一年开始了，成绩只能代表过去。

我将以更精湛熟练的业务治理好我们XX店。

面对20xx年的工作，我深感责任重大。

要随时保持清醒的头脑，理清20xx年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

　　1.加强日常工作管理，特别是抓好基础工作的管理;

　　2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;

　　3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

　　4.加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，引导发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队，一个有集体感的团队。

　　一年的时间很快过去了，在一年里，我在**领导及同事们的关心与帮助下完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，但还有很多的不足，本年度的工作总结主要有以下几项：

　　1、工作的态度。

　　来到**大集体，本人遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责，当然这也是本人认为，自己还是有很多需要改正的地方。

　　2、专业知识、工作能力和具体工作。

　　我是20xx年**月份来到**工作，担任**分公司店长，协助**分公司总经理做好工作。

**工作以简单快乐为主，但为了搞好工作，要向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内要熟悉美步的工作，明确工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

　　在这一年，我本着把工作做的更好这样一个目标，积极学习完成以下本职工作：

（1）协助各部门做好工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件提供了很大方便。

（2）店长看上去是一份很简单的工作，但真的做起来需要认真负责，态度端正、头脑清晰。

我认真学习公司的各项规章制度，理清思路，分类整理好各类规定，并认真学习，可能个人的能力有限，没有很好的完成这项工作，我会在新的一年里努力把工作做好，做好公司的管理工作。

　　（3）严格执行公司管理规定，做好一个店长的本职工作，认真、按时、高效率地做好公司领导交办的其它工作。

　　为了**工作的顺利进行及部门之间的工作协调，新的一年开始，工作态度和勤奋敬业方面。

热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有效利用工作时间。

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。

比如工作的积极性不够，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中改进。

　　20xx年就要过去了，在居安逸的六个月时间里，感悟到了太多，也学到了太多。

从开始的保洁到现在的店长，其中也经历了许许多多，有欢声笑语，也有彷徨迷茫。

我们怀疑过，畏缩过，但庆幸的是现在的我们坚持了下来。

在此我就这段时间的工作心得和一些问题进行一下总结。

　　一个店就像是一个家，店长就是这个家的一家之长。

家长要管理这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列、设备、安全各个方面都要照顾周到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。

店长也是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司政策的执行者和具体操作者；

是企业产品的代言人，是店铺的核心。

　　因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司做为一名店长不只是需要理解上级下达任务和目标。

还要为了达到这一目标需要做什么，怎么做才能达到最佳的效果。

每一位顾客的资料都不应该一成不变，而是要不断丰富，要注意对每一个顾客细节资料点点滴滴地积累，这样，在与顾客沟通中才能让顾客真正感受到关怀。

此外，通过对同一名顾客消费资料的连续分析，将为对该顾客制订有针对性的服务与销售策略提供最直接的依据。

外出派单是获得新顾客资料的最直接有效的手段，特别是应该在客流不够充足时，将此作为一项日常工作，一方面可以将人力资源利用得更加充分，同时也可以通过这一工作更加的了解客户。

电话跟进客户则是向外延伸服务的有效手段，对服务情况进行售后追踪，将大大有利于新顾客和有流失迹象的顾客关系的巩固。

总之，要做一名合格的店长，必须要做到顾全大局，里外兼顾，宣传是带动店面发展的命脉，只有有了足够的新客户店面才能活起来。

同时，服务质量和对客户的了解也是不容忽视的，否则之前的一切将会白费，将是毫无意义的。

　　另外，店面的经营管理也要常抓不放，这是店面运营的基础。

第一要建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。

使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。

　　第二要注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到﹑懂业务、会管理的高素质人才。

　　第三要建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。

　　第四要创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。

　　一句话，市场是良好的，形势是严峻的。

假如在短期内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。

　　我会认真执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。

在以后的工作中要努力改进，在新的一年里我会更好的做好自己的本职工作，用责任心做事，用感恩的心做人，让盛世的生意做的更大。

　　一、人员方面

　　1、目前直营店在职人员有31人，储备9人。

（1）区域人员情况

　　xx年区域总入职68人，现在职31人。

有30人先后离开工作岗位，包括7人被辞退（不符合公司要求3人；

不符合工作岗位要求4人），外派到其它片区12人，辞职18人。

（10年1月-4月期间的记录不全，会稍有出入）

　　店长对一个店里面的工作起着至关重要的作用，市场的分析、销量的提高、客诉的处理、店员的培养与管理都是一个店长所直接接触到的工作，没有一个店长是十全十美的。

七个店长中各有长短、只要服从管理、不掩饰自己的缺点就可以相互提高共同进步。

对一个店长的成长要有耐心。

帮助与培养是管理工作的重点，如果有更优秀的来取代不合格的，要做到以事论事，不可以无缘由的几顶帽子给扔过去。

　　绝大部分员工跟顾客都是很好的，如果在员工间出现了这样那样不和谐的问题，我宁愿相信是管理方面出了问题。

所以只要解决好管理方面的问题员工方面是不会出什么问题的。

（2）区域人员流动情况：

　　通过图3，的人员流动量是很大的，当然一个主要的原因与今年7月份的验证学历有关。

　　在员工辞职方面主要有以下几个原因：

　　a、心态原因：

当领导给了某个员工很大的工作信心，给了她一个比较不错的承诺让她相当的有成就感，但是某一天她发现这份承诺无法得到兑现，巨大的成就感及信心变成了失落，心理咨询上的失衡会造成其主动辞职。

　　b、经济原因：

无积蓄。

缺乏在生活下去的勇气，辞职回家。

　　c、休息原因：

工作无双休日、节假日，一部分员工会在此方面无法做出让步造成辞职。

　　d、环境原因：

宁愿去办公室做文员不想到店里面去。

　　e、工资原因：

有员工会反映无保险无节假日我们的工资不占优势。

　　f、地域原因：

店面位置距离员工租房地点太远，也会造成辞职。

　　每个辞职的员工都有自己辞职的不同原因，但是留下来的员工却有留下来的相同原因，爱公司珍惜这份工作的机会。

　　所以结合以上辞职原因，我们的招聘工作的重点主要放在应届毕业生上，但是如果不重视在员工对公司的感情方面的培训的话，员工的离职率会比较大。

　　（3）员工的流失是否会对销售造成很大的影响

　　结合区域的情况，人员流失对销售情况的影响并不明显，7月份左右因学历等问题上海离职人员xx人其中包括3个店长，当时我们的压力前所未有的大，办公室人员像救火一样从这个店跑到那个店，但是七月份的销量同期相比销的还算可以，一个店里面能够保证有一个比较稳定的店长或老店员应该不存在什么问题。

小结:

人员的相对流动会给店里面不断补充新鲜的血液，会让店长及老员工有一种想要表现的欲望，不但不利于懒散气氛的形成反而会对工作积极性起到一定的作用。

但是一定要做好员工的储备工作，这样管理方面才不会显得被动。

　　二、销售、店铺方面

（一）、销售情况总分析

　　20xx年各店总销量为：

一千三百九十六万八千四百三十九元

　　1、销售情况总分析

　　图表1本年度总销量为13968439元，销售最好的月份为10月份，其次为xx月份、9月及7月份，所以区域今年的销售旺季基本上就是在10月份的前后，与去年相比少了一段时间，去年的销售旺季是集中在5月份前后及10月份的前后有两段销售旺季期；

5月份拿销售比较稳定及突出的来看，这个月均是两店年度销售最差的月，再结合的实际情况在五月份前后我们的销量一度萎靡不是偶然的，应该是与的举行有着直接的联系，因为在这一段时间里各店有一个共同的反应那就是客流量突然少了很多，尤其是店这个问题非常的突出。

而且在这个时间段上不仅我们红木其它的现代家居销售情况也不理想。

　　2、各直营店销售情况分析

（1）由图1可以看出在这一年里，销售比较突出的是店，在销售旺季期每个店都有比较好的表现的时候它会有更好的表现，但是它的销量与商场的一些活动直接挂钩，因为它地处比较偏僻，在销售旺季期商场的活动会带来很多的客流，所以它的销量也会明显的上去。

（2）图1中销售比较平稳的是店，因为它的位置在市中心，客流量相对来说比较稳定，所以除了五月份的突然下降及xx、12月份的商铺撤场来看它一年的销量都很稳定。

　　（3）图1中显示区域最有规律及代表性的直营店应该算店，店虽然很小，只有90平米。

但是从图1来看它一年的销售情况非常符合市场规律。

它5月份前后的销售旺季期及10月份前后的销售旺季期都很明显。

也就是说在本年度中店还是有两段销售旺季期的。

这与它所在商场及商场的位置有很大关系。

所以我们在这边的店面如果面积大一点的话，一年里应该会有不错的销量。

　　（4）店7月份开业以后，销量稳步提高，整个销售趋势来看