诺贝尔口腔医院员工手册电子教案Word下载.docx

诺贝尔口腔医院员工手册电子教案Word下载.docx

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办院方针：

服务亲情化、医疗标准化、创新持续化、品牌特色化。

诺贝尔理念：

对得起患者对得起医院对得起社会对得起自己。

服务理念：

以较深的理解、较优的服务、较大的宽容，善待每一位患者。

诺贝尔精神：

诚信博爱创新和谐团结

服务宗旨：

病人即家人，善待病人，就是善待家人。

工作准则：

技术以患者康复为准、服务以患者满意为准、业务以效益增加为准。

工作信条：

技术过硬、服务过关、管理过细。

熟记医务人员八荣八耻，知荣辱见行动，为患者提供满意服务

●以维护医院为荣以损害医院为耻

●以关爱患者为荣以冷漠患者为耻

●以廉洁行为为荣以红包回扣为耻

●以团结和谐为荣以互相拆台为耻

●以学习自强为荣以不求进取为耻

●以开拓创新为荣以保守应付为耻

●以感恩助人为荣以损人利己为耻

●以勤俭节约为荣以奢侈浪费为耻

诺贝尔员工工作制度

为了加快医院的整体事业发展与提高全体员工遵守工作制度的自觉性，充分发挥和体现医院的业务素质、服务优质和工作效率的特色特制定如下工作制度。

1、树立全心全意为患者服务，视患者为“上帝”。

礼貌接待、挚诚服务，在任何情况下不许与患者发生争吵、发脾气。

如有碰到无理取闹、侮辱医务人员或医疗纠纷影响正常工作秩序，不能处理时应及时汇报。

2、认真落实服务文明、服务规范、全员工作时间内一律普通话交流、着装及佩戴整洁、举止端正、文明用语、微笑服务、态度和蔼、不得浓妆艳抹、不得涂有色指甲油、不得佩带金银首饰。

3、尊重领导、服从分配、坚守岗位、尽职尽责、遵守劳动纪律、不旷工、迟到、早退、晚岗、串岗、不拉帮结派、上班时间不闲谈、不做与工作无关的事。

4、维护医院形象，工作时间不得聊天、吃东西、睡觉，不得擅离职守，不得打接私人电话（特殊情况除外），保持医院安静，不得大声喧哗或同事间发生争吵，走路轻快，不得带亲友或者其他人到医院闲谈或等待下班，工作时间不得会客（如有要事，向部门主任汇报后候诊区会见）。

5、保持医院工作环境卫生清洁，不得随地吐痰，乱抛杂物，要全天保持整洁。

6、严格执行各项消毒隔离、污水污物处理规定、防止交叉感染（发现责任差错，按章论处）。

7、严格执行药品管理制度，收费处严禁非工作人员进入，收费员应认真、清醒、细致、做到接收接付的收款工作，收款员禁止与其他人谈业务情况（违者后果自负）。

8、提倡勤俭节约，医护人员本着节约的指导思想合理的使用一次性材料及公共耗材，爱护医院的医疗设备及物品。

除工作外，非工作人员不得乱动医疗设备，未经许可不得私拿医疗用品材料（发现视其性质轻重论处）。

9、医护人员实行岗位责任制、定岗定位、分工明确、责任明确，如遇到特殊情况或下班休息时间，要发扬协调互助的精神，在分工的同时又要加强合作，主动配合；

及时为病人诊疗，不得借口或者拖延时间延误病人治疗。

10、各部门各岗位卫生需于当日结束工作下班后进行打扫，做到次日上班更换好工作服后，简单擦拭桌面即可。

卫生标准以责任区内全天保持整洁无尘。

卫生抽查处罚10元/次/处。

11、科室医务人员病例的填写录入不得超过24小时。

12、全体员工填写各种报表，需字迹工整。

13、为创造一个良好的文化环境，在会议中根据会场气氛应积极主动的给予鼓掌等行为。

严禁整个会议中呆坐无语。

14、严格遵守以上各项规章制度，做到有令则行，有禁则止，维护医院秩序，发现有违反者根据情节轻重处以罚款，严重者可开除处理，望全体员工自觉遵守执行。

注：

医院管理除卫生处罚，每次10元以为，其他处罚每次50元，超过3次给予辞退。

加班、请假、销假、值班、迟到、早退、旷工

一、加班：

一线科室及服务部门相关人员根据科室加班情况报批加班补贴；

加班科室、服务部门当事人于次日到办公室填写“加班申请表”，部门主任签字后报院长签字后送交办公室存档。

加班费核算标准：

下班后≥30分钟按10元/小时核算，超过一小时且≥30分钟按二小时核算。

二、请假：

请假人须先报所在部门主任进行工作调配，调配后请假人到办公室填写“请假条”，部门主任签字后报院长签字后送交办公室存档。

非医院外派的请假连续超过七天，给予暂停工作，时间超长的给予辞退。

三、销假：

请假人应准时按照假条时间到岗上班，并于上班第一时间到办公室销假。

四、夜间值班：

科室医生及中层主任轮流值医院夜班，具体值班根据排班表执行，值班期间负责医院所有水、电、设备等相关设施的检查、医院开门关门及安全检查等相关工作，并做好值班记录：

值班按20/元/人/夜。

五、迟到、早退：

按医院规定考勤时间迟到一次罚款10元/次（迟到早退限30分钟以内）；

连续七次给予解聘。

六、旷工：

迟到一小时以上或无故不到岗的按旷工处理，罚款100元/次，连续三次给予解聘。

七、如遇特殊因素造成未能准时到岗位或不能到岗的可电话请假，电话请假致电办公室主任，办公室主任要及时告知院长。

电话请假纳入公休且每月只允许一次，第二次按旷工处理。

物品采购及申领（出入库）

1、物品采购申请：

各部门的物品采购（制作）申请须由各部门主任到办公室填写“物品采购申请表”报院长审批后交办公室进行照单采购。

2、所有采购物品须由采购人员与财务进行照单统计办理入库后方可为各部门进行出库使用。

（入库参加财务相关流程）

会议制度

一、晨会：

每周一至周五早晨7:

50开始，全员参会，须于7:

50前就位；

会议内容：

日常管理相关业务的学习交流、设备维修保养等；

主会人：

院长、办公室主任、技术院长；

会议记录：

办公室。

2、周会：

每周五下午2:

30开始，中层会，各部门主任参会，会议主持：

院长，会议内容：

各部门周总结及下周工作计划统筹会，会议记录：

3、月会：

每月7日前择期召开上月工作会，各部门主任、科室医生参会，会议主持：

上月数据统计、数据分析、月度各部门工作总结、下月工作规划、其他。

（特邀董事长及相关主要集团领导参会。

）会后各部门负责人召开部门会议传达。

4、半年工作会：

九月中旬择期召开上半年工作会，各部门主任、科室医生参会，会议主持：

上半年数据统计、数据分析、工作总结、工作规划、其他。

5、年度总结会：

春节前择期召开年底总结会，各部门主任、科室医生参会，会议主持：

董事长，院长，会议内容：

年度数据统计、数据分析、医院年底工作总结、各部门年底工作总结、下半年工作规划、其他。

6、医务部、服务部、市场部、后勤部根据各部门工作情况定期安排会议进行：

学习、交流、总结、会议纳入各部门负责人工作考核中，望各部门负责人积极组织。

奖惩制度

为确保规章制度的贯彻落实，加强医德医风建设，提高医疗水平和服务水平，弘扬正气，奖优罚劣，特制定以下奖罚制度。

第1节奖励

一、医疗技术精湛，工作成绩突出，为医院创造出显著的社会效益和经济效益者。

二、敢于同损公肥私、失职渎职、偷窃等不良现象做斗争，在维护医院利益和病人生命免遭破坏，为医院带来良好声誉，作出重大贡献者。

三、对医院工作提出的合理化意见和建议被采纳，并有显著成效者。

四、在优质服务活动中关心、体贴、帮助病人而受到病人的表扬；

或在工作中遭受委屈而表现出高尚风格者，或本职岗位上任劳任怨，默默奉献，成绩突出者。

五、奖励形式：

（奖励由院委会会议讨论具体执行形式）

1.开会表扬或通报表彰；

2.颁发奖品或奖金；

3.晋升工资等。

第二节处罚

1、凡员工有违反国家法律、法令和法规的行为，所造成的一切后果均由员工个人负责，医院不承担任何责任，并予以解聘。

2、员工违反本院规章制度，屡教不改，累计达三次以上（含三次），立即解聘。

3、员工与病人发生争吵、打骂行为，将视情节轻重，分别给予警告处分等直至解聘。

4、不得私自购药品、器械在院内出售及私自收费为患者服务，如有违反将没收全部药品、器械，以处500—1000元的罚金，并予以解聘。

5、不得以任何形式接受病人的红包或物品；

不得私下收取各种业务介绍费，一经查实，除责令其退回红包或业务费收入外，还将处于五倍罚款，并予以解聘。

6、不得私自将医院财务据为己有、出售或转让，一经查出，按盗窃论处，除收回所收款项、扣罚当月工资外，并予以解聘。

情节严重者移交司法部门处理。

7、凡员工故意损坏医疗器械及设备，除照价赔偿外，还将追究因此而造成的经济损失。

数额巨大，情节严重者报请司法机关追究其法律责任，并予以解聘。

8、担任药品、物品采购、保管职务的员工，不得少买多报或低买高报，不得私自拿回扣。

如有违反，将处以同等数额五倍的罚金，并予以解聘。

9、不得私自向其它医疗机构介绍病人，一旦发现，处500—1000元的罚金，并予以解聘。

10、严禁差错、事故的发生，一旦发生医疗、护理差错，根据国家处罚规定，按照《医疗差错处罚条例》来处罚。

凡发生严重差错，经批评教育仍不改者，予以解聘。

（造成医疗赔偿：

医院承担70%，医生承担30%）。

11、由于医生设计不当，不符合诊疗常规治疗、修复或正畸等牙科方面病例，如失败导致退费或赔偿，由制作医生全部承担。

12、利用他人的医疗缺陷，夸大事实，挑拨医患关系，或在诊疗工作中推诿，争抢病人，一经发现，视情节严重者，将予以批评、警告，直至解聘。

13、故意不服从上级指示或无理顶撞领导，无理取闹，蛮不讲理者，予以解聘。

14、向医院提交虚假证明，伪造个人证件及个人档案者，一经查实，予以解聘。

15、有偷窃或非法占有病人、医院或其他员工财务的行为，或包庇偷窃行为者，一经查实予以解聘。

16、向医院的竞争对手或其他机构泄露本院消息，一经发现，予以解聘。

第三节警告处分及罚款

对以下行为，均给予警告处分及罚款。

警告处分通报全院，罚款数额则视具体情节由医院领导研究决定。

1、不执行医德规范及相关条例，上班精力不集中，服务态度生硬，不尊重病人而遭到病人投诉，经查实后，给予警告处分，并处以罚款。

2、各临床医生、护士、医技人员不执行医院制订的各项医疗安全制度及技术操作规程，造成一定后果，或影响其他科室工作及医院工作进度者。

3、上班时间打私人电话，干私活，带小孩或睡觉者。

4、随地吐痰，乱丢垃圾，破坏院内环境卫生者。

5、上班时嚼口香糖或在工作场所吃零食，大声喧哗，嬉戏打闹，穿工作服进食堂吃饭、上街，在工作场所吸烟者。

6、工作安排不合理，至工作场所秩序混乱，环境卫生差者。

（注：

3、4、5、6条经口头批