思南县人民医院儿科2011年工作总结及下步工作计划文档格式.doc

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完成经济收入530多万元，同比增长61.69%。

其中抢救危重病人800多人，死亡16人，抢救成功率97.5%，死亡率0.484%，平均住院日小于5日，床位周转率300%以上，病人满意度85%以上，门诊诊断与入院诊断符合率、出院诊断与入院诊断符合率、处方合格率、知情告知率、抗生素使用率、院感发生率0，传染病报告率等三类指标均达标。

二、采取的主要措施：

1、思想政治教育方面：

全科人员高度重视思想政治教育，在政治上认真学习邓小平理论知识、以江泽民“三个代表”重要思想为指导，树立和落实“以人为本”的科学发展观，深入领会党十七大精神，并将其以医院工作紧密结合，在院部指导深入开展“以病人为中心，提高医疗服务质量”活动，1年来共完成政治学习24次。

通过学习、互相交流思想及认真开展自我批评，不断提高政治理论水平和思想道德修养。

2、强化管理，努力提高医疗服务安全。

说起我们的儿科，过去大家的印象恐怕多是"

小儿哭，大人躁，就诊环境乱糟糟"

。

特别是儿科疾病诊疗护理难度相对成人大，加之当今多为独生子女，家属倍加娇爱，儿科也成了医患矛盾的高发区，同时，儿科存在着病人流量大及儿科疾病变化快的特点，因此，我们着重从科室管理、提高医护人员整体素质等方面下手，狠抓管理，提高医疗服务质量。

首先是要求医务人员严格按照医疗服务质量管理规则，进一步强化依法执业意识、落实医院各项规章制度，关注医疗行为和医疗服务流程的各个环节。

其次是加强基础医疗和护理质量，强化基础训练，今年以来，我们认真执行各项核心制度，危重病人专人护理，坚持每月2次业务学习不间断，学习医疗知识，提高并强化医务人员的素质。

三是完善医疗质量和安全控制体系，落实医疗安全责任制，成立以科主任和护士长为主要负责人的质量管理小组，定期不定期对执行医院核心制度情况进行督查，发现问题及时整改，有效地减少医疗事故、医疗纠纷的发展，保障了医疗安全，今年我科无医疗差错的发生，病历甲级率达90%以上。

3、瞄准医疗市场需求，开拓新的特色业务。

针对我县新生儿医疗市场的需求，我们继续加强了风险大、责任性强的新生儿重症监护病房。

全年治愈了各种新生儿早产儿重症疑难病例500多例，特别是在极低出生体重儿早产儿的救治方面取得了巨大的成功，我们曾成功救治的一位孕期只有30周，体重仅1.3公斤的早产儿，是目前我县救治体重最轻、孕期最短的早产儿，标志着我院儿科在新生儿已达到了一个新的水平。

4、爱岗敬业，团结进取，一心一意谋科室的发展。

儿科患者人小事杂，工作繁重，已是全院皆知，但是科室全体同志本着高度的奉献精神，团结拼搏，精诚团结，尽力推动科室的发展。

首先作为科室主任严格要求自己，以身作则，为了病人，放弃了多少个休息日，只要病人需要，时时刻刻都把自己当做值班医师随叫随到，以院为家，把全部的心血都倾注在医疗事业上。

其次全体医务人员都乐于吃苦，乐于奉献，没有一个喊苦叫累，加班加点已是我们的家常便饭。

儿科医务人员用自己的行动在平凡的工作岗位上展现出白衣天使的光彩，正是因为有了这样一支朝气蓬勃、爱岗敬业、奉献创新的队伍，我科的业绩也在逐年攀升，经济收入从去年的357万元上升到了542万元，同时也提高了我院的社会效益，得到了社会人民群众的信任与认可，我们收到了很多病人送来的锦旗。

5、医院感染方面：

医院感染是医院工作的重点之一，新生儿病房是医院感染重点部门，为了搞好这项工作，我科定期开展院感培训，首先从思想上提高认识，彻底转变陈旧观念，通过培训我们基本掌握手卫生、消毒隔离、无菌技术、标准预防等方面知识，为了狠抓落实，强化监督，我科成立了院感防控小组，其成员按照各自职责切实开展工作、监督院感执行情况，每月定期开展医院感染总结会议，分析、总结院感问题，提出行之有效的整改措施。

经过重视培训、狠抓落实、强化监督，我科今年无院感发生。

6、医德医风方面：

我科高度重视医德医风方面教育，认真结合医院“三好一满意”活动，牢固树立“以病人为中心”的思想，构建和谐医患关系，把病人是否满意作为医疗服务的准则，不断强化服务意识，充分尊重病人对服务便捷性、人性化沟通等方面的要求，开展“亲情化”、“人性化”服务。

还要强化减负意识，进行换位思考，定期开展公修座谈会及病人满意度、行风调查，一年来病人满意度调查均合格，但接受2次医疗投诉。

过去的一年，我们虽然取得了丰硕的成果，但是，我们应该清醒地看到自己的不足，特别是与上级医院相比，在技术上还有较大的差距，医疗质量和服务水平有待进一步提高。

具体表现在以下几个方面：

　1、服务质量及服务态度不优。

这是当前损害医院形象，制约医院快速发展的一个突出问题，我们有些医务人员还没有把热情周到的服务当作医院生存和发展的生命线认真加以对待，人性化服务还仅仅是一句口号。

　2、医疗质量薄弱，在平素检查中，多次发现病历书写不规范、不及时情况。

3、学习氛围不够浓厚，部分医务人员满足于目前取得的成绩，责任意识不强，缺乏创新力，无科室发展及专业建设的远期打算及近期计划。

4、少数职工责任心淡漠，缺乏竞争意识和进取精神，“做一天和尚撞一天钟”、吃大锅饭、抱铁饭碗的思想，已与形势发展格格不入。

5、去年虽然没有发生责任性医疗事故，但医疗纠纷不少，医疗差错事故苗头尚存，如不引起重视，必将导致严重的后果。

三、2012年工作计划

2012年，我科将继续按照二级甲等医院的标准，坚持“三好一满意”这一主线不放松，牢牢把握“规范行为、用心做事、超越自我、服务于民”这四个主题，扭住经济增长总目标，在医院及各部门的领导和支持下，努力拼搏，开拓创新，再接再厉，再创辉煌，着力将儿科建成具有规模较大的特色专科，积极拓展新生儿业务，将儿科打造成具有一定规模科室，具体如下：

1、加强教育，提高素质。

在科室营造浓厚的学习氛围，坚持学习教育不放松，力争做到业务上高人一等，管理上得心应手，努力打造技术娴熟，品德优良的医护队伍。

2、将规范行为、用心做事、超越自我、服务于民落实到实处。

3、狠抓质量管理。

医疗工作的特殊性要求我们在质量管理上更加严谨细致，要始终坚持把加强医疗质量管理贯穿于整个医疗活动的全过程，深化科室管理和诊疗工作，科室的各项工作特别是核心制度、各种要求、规范操作等都要落实，按照“二级甲等医院”标准及拟创建“全国500强优质县医院”要求严格控制医疗质量，努力做到诊疗一个病人科室放心、医护人员放心、病人放心的三个放心。

4、医疗安全方面：

在严格控制医疗质量基础上加强医疗安全教育，定期召开医疗安全会议，不断查找医疗安全隐患、加强医疗缺陷及薄弱环节管理，确保医疗安全。

5、医院感染方面：

进一步加大医院感染控制力度，转变陈旧观念，加强科内院感培训知识及各项操作培训、考核力度，要求所有医护人员、护工人人掌握：

手卫生、消毒隔离、无菌技术、标准预防、医疗废物处理等方面知识，掌握合理使用抗生素使用原则，严格实行医院感染及细菌耐药及目标性监测，工作中要求每位医护、护工同志时时刻刻有院感意识，医院感染控制小组、抗生素使用管理小组、医院感染爆发控制小组切实履行职责、狠抓落实、强化监督，严格控制医院感染发生率，杜绝医院感染爆发发生。

6、稳妥地开展新业务。

（1）新生儿颅脑B超，对颅内疾病做到早期发现、早期诊断、早期治疗，以减少脑瘫患儿的发生，减少对家庭及社会带来的影响。

（2）核黄疸的换血疗法，以降低核黄疸的死亡率，减少致残率。

（3）小儿呼吸机及排痰机的使用。

（4）根据老百姓的实际需要，专门腾出一块地方建立"

一日病房"

，由专门值班管理，患儿家长每天带孩子来病房作完治疗就走，降低诊疗、检查等费用，既不耽误时间，又减轻了经济负担。

这种便民利民的事肯定非常受欢迎。

7、优化服务环境。

树立"

病人第一，质量第一，服务第一"

的理念，提高服务意识，改善服务态度，改善就医环境，为病人提供清洁、温馨的就医环境和人性化的服务。

8、派出2名医生、3--4护士外出进修学习，发表论文1—3篇，业务收入增长30—40%。

二〇一一年十二月十六日