支行年度工作总结Word文档格式.doc

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2、根据总行培训计划以及结合支行实际情况制定出业务培训方案，每周组织各部门员工利用晨会、晚课、下班时间进行岗位交叉学习，通过岗位交叉学习，员工们不仅提升了自身岗位的专业知识与技能，而且全面地了解了其他部门的业务知识，较好地促进了部门间的团结与协作。

3、为提升的员工专业知识与技能操作水平，组织员工参加X年柜员、客户经理业务提升培训班，法律知识讲座、反假币业务培训等相关的专业知识培训，并于学习结束后认真撰写心得体会，在支行会议上进行学习经验分享交流。

其次，重视金融知识学习，鼓励员工利用业余时间参加恒企教育会计从业资格、银行从业资格等银行业培训与考试。

4、加强员工专业技能提升，打造学习型的团队和个人，积极组织员工开展业务技能训练及竞赛，努力提升员工点钞、汉字录入、小键盘数字录入等方面的专业技能水平。

在第二届员工业务技能大赛中，我行员工分别获翻打传票、机器点钞两个项目的三等奖，团体总成绩第六。

5、为全面提升支行形象，规范员工的服务礼仪，组织员工参加总行营业网点X年服务礼仪培训，以及根据培训精神和要求在各部门中认真进行礼仪转培训，并组织员工参加X年全辖营业网点服务礼仪大赛。

（二）多举措加大营销力度，拓展支行存款业务。

首先，根据总行年中会议的精神，召开支行揽储动员大会，组织员工学习《关于调整存款营销激励政策的通知》，及根据《XX年各支行7-12月存款业务计划表》制定支行相应的存款任务，确立奖罚措施，将具体揽储任务落实到人。

与此同时，为全面提升员工的营销能力，利用晨会晚课进行营销知识培训，帮助员工掌握营销技巧，灵活化解营销中遇到的尴尬，以达成功营销目的。

其次，借助我行新推出的蜜蜂卡、便民自助机以及POS机等便民服务项目，巩固支行存款。

特邀通联支付网络服务有限公司负责人对员工进行通联支付知识及POS机业务知识专题培训，积极鼓励员工多渠道、多方式加强POS机的营销，目前已成功营销POS机24台。

第三，专心做好“社区银行”。

为了扎实推进金融支持小微企业、金融服务进社区工作，组织员工开展各种金融知识宣传活动，通过摆摊设点、上门服务等方式为周边居民和商户提供良好的金融帮助。

巧妙利用总行与苏宁电器共同举办的“团购惠”、“开卡送礼”等活动以及“六一”、“端午”、“中秋”、“国庆”等各种传统节日，做好客户的营销及维护工作，充分挖掘周围潜在客户，吸收各种小额闲散资金。

第四、加强客户管理及维护工作。

将客户管理落到实处，细化到每位员工身上，要求员工为每位客户建立详细的客户档案及客户维护计划，通过电话、短信、上门走访等多种方式，组织员工有目标、有步骤地进行攻关营销，夯实客户基础。

第五、加强各企业间的密切联系，拓宽支行经营辐射范围，稳固支行存款业务。

先后拜访公司等多家大型企业，积极开拓与企业间合作项目。

目前，部分企业已成功营销到我行开户办理业务。

（三）加强信贷管理工作，扎实推进支行信贷业务。

1、加强信贷业务管理。

定期召开支行信贷工作会议及客户经理工作会议规范信贷工作流程，明确各部门、各岗位的工作职责及任务，不断完善信贷工作进程，促进信贷工作精细化和高效化，努力提升员工的业务技能及综合能力。

2、加强贷后管理。

组织客户经理做好每一笔贷款的后期跟踪及利息催缴工作，加强与贷款客户的联系，明确贷款基金的动向，确保贷款资金的到期回收。

3、重视横向交流与学习。

特邀大河支行客户经理来支行进行信贷业务交流活动，通过相互间学习与交流，加强支行间的横向沟通，更促进支行各项信贷业务工作的顺利开展。

5、积极拓宽贷款业务。

为进一步提升我行的金融服务，丰富客户资源，我支行不断创新，努力拓展新的贷款模式：

现拟与X鸿大汽车服务有限公司开展汽车按揭贷款业务合作项目。

目前，此项目申请材料已递交总行相关部门正在办理。

（四）开展案件防控工作，有效遏制金融案件。

1、加强案防知识学习。

组织员工学习各类案防文件，如：

等文件，通过分析案件特点、研究案防措施，有效地增强了员工安全防范意识及案防能力。

2、认真开展案件防控自查工作。

根据总行《关于开展年末风险隐患大排查的通知》的具体要求，召开风险隐患大排查的相关会议，对支行自查工作做了具体部署，重点加强对敏感环节、重点部位、重点领域、重点岗位、重要凭证的全面检查，尤其是今年以来内部检查发现的问题及整改的情况进行回头看：

对柜面风险、信贷风险、信息科技系统风险、办公环境风险、员工行为排查以及各种应急预案落实、衔接情况等方面进行排查，成立了以支行副行长为首要责任人，各部门负责人为主要成员的检查小组，按照“从严、从细、从实”原则,开展自查工作。

3、总行风险审计部及综合管理部一同对支行风险控制制度建设、突发事件应急处理、物防及设施等方面进行检查，检查情况良好。

（五）加强日常安全保卫工作，保障支行正常营运。

1、加强日常安全保卫知识培训，认真开展防火、防盗、防抢劫等安全演练活动，增强员工的安全意识和应急处置能力。

6月8日举行防抢劫防爆炸演练活动；

9月17日，组织员工进行消防安全知识培训，学习日常消防安全知识、火灾初期时正确的扑救及自救方法以及灭火器的正确使用。

11月26日，组织员工进行防抢劫安全演练活动。

这些演练活动不仅强化了我支行员工的安全防范意识，更提升了员工面对突发事件的处置能力，确保了支行各项业务安全、稳健运行。

2、根据《关于开展第三次全市银行业金融机构安全评估自查、检查的通知》要求，努力配合做好各项安全保卫方面的工作，迎接银检查，检查主要针对营业场所安全、消防安全、计算机安全、安全防范、安全保卫基础工作等几项展开，此次检查我支行取得了98分的好成绩。

根据检查小组提出的意见建议，及时做出总结及整改：

组建义务消防队以及签订个人安全责任状。

（六）积极开展金融宣传活动，全面提升公众形象。

1、开展防范和打击非法集资的宣传活动。

根据总行下发的《X开展防范和打击非法集资宣传教育活动》文件精神，开展对内加强学习、提高认知和对外积极宣传，首先通过生动案例，让员工充分认识到非法集资的危害性，从而自觉抵制高额诱惑；

再则，认真制作关于防范和打击非法集资活动的宣传折页，组织员工到彰泰小区、德天广场进行拒绝非法集资的活动宣传，以及充分利用电子显示屏、大堂电视等载体，加强对公众的宣传教育。

2、开展金融知识进万家宣传活动。

为了维护良好的金融环境，普及公众金融安全知识，提高公众识别和防范金融风险的能力，根据和总行统一部署要求，成立金融宣传小组，并开展为期一个月的金融知识宣传活动。

宣传小组走进社区、商区以及学校等多个公共区域，设置金融知识宣传点，摆放宣传海报及宣传折页，并由经验丰富、沟通能力强的业务骨干担任宣传员，为社会公众宣讲金融知识，答疑解惑。

从安全用卡、防范短信诈骗、警惕非法集资等方面的金融知识进行细致解读，并侧重介绍了我行的服务理念、经营特色，以及金融服务产品。

3、开展反假币宣传活动。

为普及反假币知识，提高群众防范假币意识及识别能力，积极履行社会责任，根据总行统一部署及要求，在营业网点附近的德天商区及社区组织开展主题为：

“零容忍”反假币宣传活动。

在宣传活动中，工作人员积极向居民宣传人民币的防伪特征及方法，如“一看二摸三听四测”，即看纸币的水印、纤维丝、安全线和变色油墨；

摸纸币的纸质和凹凸感；

听纸币轻弹或抖动的声音以及使用鉴别仪器。

此外，还介绍了爱护人民币的重要性、假币流通的危害、如何处置假币等知识。

整个活动通过播放LED屏、真假币实物对比、摆放宣传海报、发放宣传折页、反假知识问答等方式进行，这种直观、多样、易理解的方式得到了群众的一致好评。

通过以上多种形式的宣传活动不仅提升了广大人民群众反假、识假、防止金融诈骗等方面的能力,更拉近了我行与商户、居民之间的距离，树立了我行良好的公众形象。

（七）关注员工成长，体现人文关怀。

1、为员工制定业务培训计划，通过晨会、例会、晚课加强员工的专业技能培训与学习，并鼓励员工积极参加各种银行业资格考试，全力提升员工的专业技能与综合素质。

2、关注员工的思想动态。

不定期的与每位员工谈心：

疏导员工思想、解决员工困难。

进行节假日慰问、发放员工福利、组织员工及家属活动，增进支行的凝聚力和向心力。

3、做好新员工的传帮带及考核工作。

为新入行的实习员工配备实习导师、制定周密的学习计划；

对试用期结束的新员工进行业务考核，完成新员工的业务完成情况的数据统计及综合测评工作。

二、存在的问题与不足

首先由于开业时间短，网点所处位置较偏，宣传方式和宣传力度及市场占有份额均不够。

其次，员工的业务水平及营销能力还有待加强。

第三，银行业市场竞争激烈，而我行开设的服务项目正处完善中，许多客户持观望和比较的态度。

三、2014年工作计划

（一）重抓存款业务，夯实资金基础。

1、始终坚持存款为立行之本，充分调动员工的揽储积极性，确立支行揽储奖惩措施，使得员工乐于揽储、勇于揽储。

支行上下形成合力，共同努力拓宽存款市场占有份额。

2、借助POS机业务营销机会，积极拓展收单业务，夯实我行客户基础；

积极宣传我行结算业务、优惠政策，拓展周边商户来我行开户及办理结算业务。

3、继续坚持“走出去”战略，深入社区、商区，营销亲戚、朋友、同学、商会、企业来我行开户办理业务，不断完善服务，努力扩大我行知名度。

（二）加强防范信贷风险。

将风险防范放在各项工作之首，按照“稳健经营，重速度、更重质量”的原则，加大检查整改力度，规范贷款办理程序，适时进行监测控制，全面防范贷款风险，防止出现不良贷款，努力提高信贷资产质量。

（三）努力加强内控管理。

完善各项制度，规范操作程序，深入开展执行力建设；

树立正确的资金计划意识，努力实现借贷资金的优化配置；

加强内部控制和安全保卫，确保业务经营和各项工作安全运营。

4、加强员工业务培训。

定期开展业务培训，组织学习规则制度和管理规定，对工作中存在的问题进行总结分析，明确各部门的责任和义务，强化职工的风险意识。

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